Куда пожаловаться на продавца алиэкспресс

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

• Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Как открыть спор
на AliExpress
и остаться в плюсе

Если возникла проблема с доставкой товара, можно начинать действовать на 10-й день с момента отправки. А если заказ уже завершён, сообщать о неисправностях или несоответствии описанию нужно в течение 15 дней после получения товара.

Точно стоит открывать спор в трёх ситуациях:

❌ Вы не получили товар. Заказ не был доставлен в указанный срок, затерялся в дороге, и система отслеживания его не отображает. Сложности с доставкой посылки могут возникать на различных этапах. Перед открытием спора напишите продавцу — как отправитель, он может располагать информациейбольшей информацией.

❌ Вы получили товар, который не соответствует описанию. Как правило, это касается размера, состава, цвета или конструкции. Например, покупатель заказывает плед из 100% шерсти, а приходит вещь полностью из акрила.

❌ Товар пришёл с дефектами или бракованный. Допустим, гаджет не включается или на нём видны царапины и вмятины.

Как правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress, чтоб его наказали ? ⁠ ⁠

У каждого из Пикабушника, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения того или иного товара, алиэкспресс тут не исключение. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт покупок на алиэкспресс, знает, что любые разногласия будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора на алиэкспресс, но, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря.

Ни для кого не секрет, что алиэкспресс это торговая площадка, предоставляющая возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свой магазин и оплатит некоторый взнос за право размещать товары на ровне с остальными продавцами. Следовательно, если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно попытаться урегулировать вопрос с продавцом, у которого вы этот заказ оформили, если путем переговоров договориться не удается, то можно открыть спор на алиэкспресс и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на продавца является жалоба на него администрации площадки, поэтому в рамках данной инструкции разберем как пожаловаться на продавца на алиэкспресс.

КАК ОФОРМИТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС .

На данный момент оформить жалобу стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что вам нужно сделать это заполнить специальную форму шаблон и отправить на рассмотрение. Для этого переходим в специальный подраздел «Споры и Жалобы», где вам будет предложено два варианта решения конфликта, а именно «Открыть спор» или «Отправить жалобу».

зависимости от вашей ситуации выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее написали подробную инструкцию по открытию и ведению спора на алиэкспресс.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перекинет к следующему этапу оформления жалобы на продавца с алиэкспресс, тут уже интересней, вам нужно будет выбрать более точно причину, по которой вы хотите отправить жалобу администрации алиэкспресс. Всего доступно 4 вида жалоб, а именно:

IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности

Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары

Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип жалоб)

Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Как вы сами прекрасно понимаете, самые распространенные жалобы относятся к области нарушения правил торговли, тут и просьбы продавца подтвердить получение товара до его фактической доставки и обманы в результате спора и пр. конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться на продавца на алиэкспресс по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо правильно заполнить шаблон жалобы и отправить его на рассмотрение администрации алиэкспресс.

Несмотря на то, что шаблон частично на английском языке, разобраться не составит труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываете номер проблемного заказа. Далее отмечаем галочкой ответы на вопросы:

Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)

Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)

Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом продавец пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и отправляете жалобу на продавца на алиэкспресс нажав «Добавить жалобу». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на вкладке «Споры и Жалобы».

В зависимости от сложности вопроса и загруженности службы поддержки алиэкспресс ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя 3 дня. Будьте внимательны и отправляйте жалобы на продавцов с алиэкспресс только если на то, у вас есть неопровержимые доказательства. В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Так что я всея помощник в алиэкспресс всегда с вами.

1.8K постов 17K подписчиков

Правила сообщества

0. Реферальные и трекинговые ссылки запрещены — карать будем с русской основательностью и китайской изощренностью. В общем, не забывайте отрезать от ссылок https://www.aliexpress.com/item/1234567890.html хвосты вида ?spm=. &pvid=.

1. Точно так же запрещены обсуждения на тему «как и товар получить, и деньги вернуть». Мошенников мы очень не любим.

2. Автоматический перевод описаний — это, конечно, почти всегда смешно, но не следует забывать, что участники сообщества на него наверняка уже насмотрелись. Пишите только про самые выдающиеся шедевры противоестественного интеллекта.

3. Не секрет, что продавцы бывают нечестными, а арбитраж торговой площадки необъективным. Тем не менее, просим вас абстрагироваться от эмоций, как бы они вас ни переполняли, а вместо этого максимально подробно описывать ситуацию. Кстати, если вы сделаете это до того, как писать гневные ответы продавцам и сотрудникам площадки, и уж тем более жать на кнопки — вероятность получить полезный и своевременный совет от более опытных участников значительно возрастает.

где та грёбаная кнопка. жалобу оставить — если продавец даже не пытался его отправить. оплата прошла .пол месяца ни ответа ни привета

Сейчас уже нет пункта «нарушение правил торговли».

мне не надо предлагать возврат мне время жалко и товар нужен

Выиграли очередное дело в суде о «недозапрещенном товаре» и штрафе в 6 000 000 рублей от Wildberries⁠ ⁠

В феврале 2023 года представители ООО «Вайлдберриз» добавили в перечень запрещенных товаров все что связано с устройствами для курения, включая pod-системы и аксессуары, т.е. речь не только веществах, содержащих никотин и кальянах, но и вообще практически обо всем что маркетплейс может расценить как устройство, предназначенное для курения.

Скриншот из списка запрещенных товаров:

Как видите все что связано с курением — запрещено. Не только сами вещества, но и устройства. Тут ВБ даже с запасом переисполняет требование закона.

Как видите все что связано с курением — запрещено. Не только сами вещества, но и устройства. Тут ВБ даже с запасом переисполняет требование закона.

Таким образом в период с 6 февраля и по настоящее время множество селлеров разом оказались обладателями огромных штрафов за реализацию запрещенного товара, так-как далеко не все успели вывезти товар и удалить карточки, чему существенно мешал тот факт, что удаление карточки товара возможно только по истечению 21 дня с момента последней продажи, а в вывозе товара активно препятствовал сам Вайлдберриз начиная с 5 февраля 2023 года.

Про одно такое дело со штрафом на 6 000 000 рублей 00 копеек и пойдет речь. Далее более подробно опишем ситуацию по конкретному делу для того, что бы у читателя сложилось верное понимание происходившего в феврале:

Селлер осуществлял реализацию на Платформе Вайлдберриз электронных систем нагревания (без жидкости), включая аксессуары и комплектующие к ним.

В связи с предстоящим расширением перечня запрещенных товаров Селлер обнулил 04 февраля 2023 года все остатки товаров категорий «Системы нагрева», «Запчасти для электронных сигарет».

09.02.2023 Ответчик заблокировал карточки товаров Истца в количестве 216 штук.

Согласно опубликованной 09.02.2023 новости на портале в разделе Новости, Селлер был обязан оформить возврат заблокированных товаров до 10 февраля 2023 года (что технически было невозможно).

09 февраля 2023 года Селлер пытался оформить возврат на товары и вывезти товары со складов Ответчика, однако технически оформить возвраты было невозможно, так как заблокированный товар не отображался на сайте. О невозможности оформить возврат заблокированных товаров Селлер уведомил Ответчика (диалог № 11811*** от 10.02.2023). В ответ на обращение Селлера служба технической поддержки Ответчика сообщила, что согласно новости, опубликованной на портале, возврат заблокированных товаров необходимо было оформить до 10 февраля, товары, по которым не был оформлен возврат, будут отправлены автоматически на возврат на ПВЗ, который указан Продавцом в разделе «проверка товара».

Таким образом, несмотря на попытки Селлера вывезти заблокированные товары в срок, указанный Ответчиком, последний не оказал в этом должного содействия Истцу.

22 февраля 2023 года Селлеру начислен штраф по отчету № ***834** за период с 20.02.2023 по 26.02.2023 с номером УПД ***886** в размере 5 975 000 (пять миллионов девятьсот семьдесят пять тысяч) рублей.

27 апреля 2023 года Селлеру начислен штраф по отчету № ***137**за период с 24.04.2023 по 30.04.2023 с номером УПД ***1186** в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.

Таким образом итого Селлер оказался оштрафован на 6 000 000 рублей из которых ООО «Вайлдберриз» смогло удержать 972 408 (девятьсот семьдесят две тысячи четыреста восемь) рублей 43 копейки.

Такая была ситуация когда мы взялись за дело. Далее мы составили и направили досудебную претензию, которую ООО «Вайлдберриз» оставило без ответа, после чего обратились в суд.

Дело как и аналогичные споры с ООО «Вайлдберриз» рассматривал Арбитражный суд Московской области.

Суд согласился с нами, что мы надлежащим образом исполнили досудебный порядок.

Суд признает что мы соблюли досудебный порядок, а ВБ не дал ответа на претензию.

Далее суд перешел к правовой оценке ситуации по спору. И наконец не только часть, а все наши доводы были услышаны в полном объеме. Это не первое наше дело по аналогичному спору, но обычно суды давали более обтекаемые формулировки в решении, здесь же четко и ясно указано – «штраф только за нарушение закона, а не за собственные правила Вайлдберриз».

Отличное решение в контексте дальнейших судебных дел против Вайлдберриз.

Также суд согласился с нами о правовой природе штрафов ООО «Вайлдберриз» когда они назначаются без обоснования:

Да, удивительное дело, но прежде чем штрафовать, неплохо было бы обосновать штраф. Впрочем у ВБ свой путь.

По итогу, решением суда, иск удовлетворен в полном объеме.

Взыскали все что заявляли, суд обязал ВБ отменить наложенный штраф, клиент доволен.

Если вам нужна бесплатная юридическая консультация и необходим юрист по Wildberries, Ozon, иным маркетплейсам, то готовы оказать юридические услуги под ключ. При этом не забывайте, что существует также коллективная жалоба на WB, однако эффективность жалоб на практике составляет около 30%, что значительно уступает судебному порядку. Таким образом, суд с Вайлдберриз это не страшно, поскольку с марта 2023 года Вб прекратили неправомерные блокировки ЛК, а судебные решения в пользу селлеров являются некой дополнительной правовой защитой от необоснованных блокировок, поэтому из-за победы в суде блокировка ЛК теперь не грозит, однако главное грубо не нарушайте договор и правила пользования порталом маркетплейса, а если вдруг обнаружите какие-либо удержания и штрафы от WB (логистика, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, вейпы, габариты и т.д.), то для их оспаривания суде не забывайте в течение 3-х рабочих дней направлять мотивированные замечания, чтобы адвокат или юрист по маркетплейсам смогли в дальнейшем быстрее выиграть суд c WB.

Выиграли очередной суд у Wildberries с взысканием в полном объёме компенсации за утерянный товар⁠ ⁠

Друзья, спешим поделиться с вами ещё одной победой, теперь по компенсации за утерянный товар, а также благодарим нашего юриста Гульнару Исмаилову, которая выиграла это дело (А41-51316/2023). Клиент доволен и разрешил публикацию дела в открытый доступ.

В большинстве случаев Вайлдберриз вообще отказаться выплачивать компенсацию за утерю товара, а если соглашается, то компенсирует лишь незначительную часть. В суде мы помогаем своим доверителям взыскать всю стоимость утерянного товара, а не часть.

07 августа 2023 года Арбитражным судом Московской области вынесено решение о взыскании с ООО «Вайлдберриз» в пользу нашего клиента убытков за утерянный товар в размере 624 526 рублей.

Как следовало из отчетов по остатком товаров на складе, с ноября 2022 года товары клиента перемещались по складам Вайлдберриз, при этом количество товаров, отражаемых в отчетах по остаткам, менялось.

Часть товаров, количество которых со временем уменьшилось, в течение длительного времени находилась в пути. В свою очередь, отчеты о реализации товара, направленные клиенту за указанный период, с нулевой доходностью, то есть уменьшение количества товаров на складах и в пути не связано с их реализацией покупателям.

Клиентом направлялись обращения к службе поддержки в Персональном аккаунте для получения какой-либо информации по товарам, которые находятся на складах и в пути с ноября 2022 года. Вайлдберриз клиенту соответствующую информацию не предоставил.

Направленная в адрес ООО «Вайлдберриз» досудебная претензия о возмещении стоимости утерянного товара оставлена без удовлетворения.

Вместе с тем, в соответствии с условиями Оферты Вайлдберриз принимает товар Продавца на хранение, то есть принимает на себя обязательство по обеспечению сохранности товара.

При определении стоимости утраченного товара мы руководствовались отчетом с перечнем номенклатур, в котором указаны цены, по которым товар принимается на хранение на склады ООО «Вайлдберриз».

В результате, суд определил взыскать с ООО «Вайлдберриз» убытки за утерю товара в полном объеме, а также расходы на госпошлину и юридические услуги.

Отмена интернет-заказа, сделанного по низкой цене. Разбираемся в деталях новой судебной практики в пользу потребителей⁠ ⁠

По техническим причинам.

Многие уже слышали о том, как житель Волгограда заказал в приложении ЦУМа брендовые вещи по цене в 846 раз дешевле (по оценке самого продавца). Магазин спохватился, заказы отменил, сославшись на технический сбой, а покупатель решил настаивать на своем и пошел в суд. Большой тред обсуждений этой новости тут и в новостях (еще ссылка)на Пикабу.

Типичная ситуация для растущего рынка электронной торговли — на сайте появляется товар по низкой цене (часто это какая-то скидка по акции или распродажа), покупатель оформляет заказ, но покупка отменяется площадкой без объяснения причин или со ссылкой на то, что товар закончился или произошла техническая ошибка. Ошибки и правда бывают, например эпический случай у Сбермегамаркета и Билайна, когда кто-то перепутал номенклатуры товаров и дорогостоящие гаджеты попали в акцию с бросовыми ценами.

Маркетплейсы, крупные магазины в сети и продавцы поменьше и правда часто пользуются правом (которого по закону у них нет) выйти из сделки без потерь. Хотя сама эта ситуация здорово подрывает доверие к интернет-торговле (кому будет приятно получить отмену заказа, если это подарок или расходные материалы для ремонта или стройки).

О безуспешных попытках противостоять гигантам рынка мы уже писали ранее в статье Купить на OZON по низкой цене и получить отмену заказа. Есть ли шансы вернуться в сделку через суд?, где приводили примеры нескольких судебных дел, в которых потребители проигрывали споры. Данная ситуация, по нашей оценке входит в топ-5 проблем современного рынка интернет торговли (Игнор закона или 5 вещей, которые маркетплейсы делают неправильно каждый день (с юридическими подсказками).

В этой связи новые подходы, которые транслировал Верховный Суд, безусловно взбудоражили юридическую и торговую общественность (и обывателей, но об этом отдельно).

Детали дела и позиция судей Верховного Суда

Ситуация начала выходить из-под контроля после того, как спор потребителя с ЦУМом (в котором покупатель из инстанции в инстанцию проигрывал) попал в Судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Асташова С.В. Бизнес уже привык к тому, что после того, как спор попадает в поле зрения судьи Асташова Сергея Васильевича — нужно ждать принципиального решения, иногда — полностью ломающего бизнес процессы. Так, в 2015 году упомянутая коллегия пресекла попытки продавцов вывести подарочные сертификаты из-под действия закона «О защите прав потребителей», а в начале 2023 вздрогнул весь банковский рынок после разгромного решения в пользу клиентки, у которой украли деньги, выманив коды из СМС-сообщений банка.

Само определение коллегии доступно для ознакомления по ссылке.

Юридические нюансы и подробный разбор дела есть в нашем канале (ЦУМ против потребителя. Разбираем прецедентное дело о низких ценах и отмене интернет-заказа. Часть 1, часть 2). Здесь же мы озвучим только 5 главных тезисов, важных для внимания потребителей. Для любителей ссылок на ГК РФ также можем порекомендовать неплохой разбор от юриста Дарьи Петровой (с небольшой, но корректной симпатией в пользу бизнеса).

1. Договор заключается по следующей цепочке: «зашел на сайт — увидел интересное предложение (публичную оферту) — сделал заказ (направил сообщение о готовности купить) — получил уведомление о принятии такого сообщения — договор заключен (публичная оферта акцептована). После этого закон не предусматривает изменения цены или иных условий договора в одностороннем порядке.

2. В качестве подтверждения покупки на телефон или электронную почту приходит сообщения от магазина. Это важно! Без такого уведомления иди без чека (оплаты товара) договор не заключен.

3. Пока не ясно, как будут развиваться споры с маркетплейсами, которые часто продавцами не являются и имеют самостоятельный статус. При этом решения об отмене заказов иногда принимают самостоятельно.

4. Позиция продавца по отказу со ссылкой на «технический сбой», «нет на складе», «заказ отменен в соответствии с пунктом таким-то оферты» работать не должна. Продавец несет предпринимательские риски и отвечает за действия своих менеджеров, которые могут допускать ошибки, но это само по себе не основание для отмены заказа. При этом, если сайт был взломан или алгоритм подвергся несанкционированному и изменению, то потребителю откажут. Но продавец должен принести в суд убедительные доказательства.

5. Признание потребителя злоупотребившим своими правами должно основываться на доказательствах. Судебная коллегия выразилась так: «Делая вывод о злоупотреблении потребителем правом при заключении публичного договора на условиях оферты продавца, суд его ничем не обосновал и не указал, каким образом с учётом периодически проводимых магазином акций, принятия заказа и оплаты покупателю было возможно распознать наличие какой-либо ошибки».

Верховный Суд заложил хорошую основу, чтобы продавцы и маркетплейсы более внимательно относились к клиентам, реже делали отмены заказов, шли навстречу в урегулировании подобных спорных ситуаций.
Конечно, по мелким отменам риски у продавца минимальные, в суд клиент не пойдет. Но в крупных сделках продавец станет более сговорчивым.

Реакция соцсетей

По этой теме можно сделать отдельный пост, но мы ограничимся двумя типичными комментариями.

Выбирайте, какой вам ближе.

В ближайшее время сделаем памятку, как действовать в ситуации с отменой заказа.

Если понравилась публикация, ставьте лайк.

Ответ Afterlemon в «Доставка интернет магазина обманула на часы через Boxberry»⁠ ⁠

Ох ты ж как нехорошо получилось — я узнаю эти запчасти.

Произошла дикая несправедливость: из-за нашей сиволапости незаслуженно пострадал пикабушник Иван, покупатель часов в моём магазине мегафишки.ру.

Теперь картина наконец стала ясна. Те запчасти на фото должны были уехать давнему клиенту — он разбил стекло у своих часов. Мы пошли навстречу и согласились отправить пенсионеру за символическую плату корпус со стеклом и тачскрином, ну и в подарок лежавший без дела механизм с дисплеем. (да, эти часы хоть их уже можно назвать ретро, но всё же они с большими цифрами и незаменимы для людей с плохим зрением).
3 одинаковых коробки стояли подготовленные к отправке через боксбери, и, как можно видеть из фото Ивана, были немного перепутаны. Я позвонил клиенту, который должен был получить запчасти, и да, ему пришли те самые чёрные часы Ивана за 12000р. из-за которых разгорелся весь этот дикий и ненужный ад и содомия. К сожалению, пенсионер с запчастями подумал (или обрадовался) что это и есть обещанные запчасти и уже как месяц носит эти самые чёрные часы. Естественно они перестали быть новыми и обратно уже не поедут.

НО. Я лично готов привезти Ивану такие же чёрные часы за 12000р. какие он заказал и также возместить неудобства и потраченные нервы вкусным тортиком. Дорогой Иван, я написал вам на почту принять всё это.

Да, свои ошибки нужно признавать и нести за них ответственность, и если кто-то захочет поставить нам минус — ну что ж, наверно, в этот раз мы заслужили. И небольшая просьба к пикабушникам: так как Ивану @Afterlemon слили почти весь рейтинг, поделитесь с ним плюсом, он таки сражался за правду.

Всё-таки справедливость восторжествовала, зло — попеждено, а сиволапость — наказана.
Всем добра!

Ответ megafishki.ru в «Доставка интернет магазина обманула на часы через Boxberry»⁠ ⁠

Творится дикая несправедливость!

Я реально не получил свои часы за 12 тысяч рублей. Мне нет смысла вас обманывать. Почти месяц я переписывался с магазином и результатов нет. Я решил сделать пост на Пикабу потому что давно его читаю и видел как сила Пикабу помогала разрешать многие проблемы.
Теперь проблема возникла у меня и мне нужна ваша помощь.
Вот что было в коробке со вторыми часами.
Ну это никак не тянет на часы за 12000р.
Прошу поднять пост, вдруг магазин захочет уладить всю это дурацкую ситуацию!

Всем спасибо за поддержку!

Инструкция от юриста. Как ускорить доставку товара, если сроки затянулись⁠ ⁠

В Лиге появился вопрос о затянувшейся доставке в Сбермегамаркете и идеальный пример. Сделали небольшой алгоритм действий по данной проблеме.

Суть проблемы

Шаг 1. Уточняем сроки доставки

Прежде выясним, действительно ли нарушен срок доставки. Ведь юристы и маркетологи маркетплейсов не зря едят свой хлеб, они делают свои ловушки для потребителей. Прежде всего обратимся к закону и выясним, что договор (заказ товара) должен фиксировать срок передачи товара.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

ВНИМАНИЕ! Некоторые маркетплейсы указывают срок доставки в карточке товара (при выборе из множества предложений) «завтра», а далее.

. в момент оформления «завтра» превращается в более длительный период ожидания

Поэтому важно, увидеть в детализации своего заказа конечную дату доставки.

Шаг 2. Напоминаем о себе.

Дергаем за ниточки, решаем вопросик с нужным человечком, пишем во все известные чат-боты и электронные почты, службы качества и help с напоминанием, что с доставкой все очень плохо (даже если нарушен срок на 1 день или пришло уведомление, что доставка затягивается на год и надо подождать).

Если компания отморозилась ответами что «нам очень жаль. мы делаем все возможное. но ускориться или назвать точные сроки доставки не можем.. работают курьеры сторонних компаний и т.п.», то делаем скриншоты переписки и переходим к шагу 3.

Шаг 3. Пишем претензию

Чтобы написать претензию, нужно точно знать свои права. Ниже приводим шаблон претензии и пару умных цитат из законов, которые могут понадобиться.

Быть проинформированным о сроках доставки (такая информация указывается до заключения договора и в самом договоре (заказе).

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Получить доставку товара в срок. Ответственность за доставку в срок несет продавец.

Получить компенсацию за нарушение срока доставки.

От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).

Кому претензия. Формально, наше требование адресовано продавцу. Ему (через маркетплейс) мы и направляем претензию. То, что доставка идет через маркетплейс или через третьих лиц (курьеров) для нас значение не имеет. Вспоминаем пункт 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей: договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Стороной договора купли-продажи является продавец.

Причина претензии. Когда должна быть доставка. Какой сейчас день, сколько дней просрочка. Прикладываем скриншоты.

Требование. В соответствии с пунктом 2 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Заявляем о неустойке. В соответствии с пунктом 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В этой связи сообщаю, что стоимость товара составляла 94 тысячи рублей.

Срок доставки был установлен сторонами 13 апреля 2023 года.

Срок просрочки доставки на 27 апреля составляет 14 дней (считается с даты, следующей за датой доставки, так будет правильней).

Расчет неустойки: 0,5% от 94 000 (470 рублей в день) Х на 14 (дней просрочки) = 6580 рублей.

Дата, ФИО, подпись.

Шаг 4. Ждем доставку или отказываемся от сделки

Если компания не отвечает, можем поменять требование (отказаться от покупки). Неустойку нам вряд ли выплатят в полном объеме, в лучшем случае могут предложить купон или скидку, бонусные баллы или денежный перевод на небольшую сумму. Но неустойка точно должна повлиять на рассмотрение претензии.

Шаг 5. Заявлем требование маркетплейсу

Лайфхак. Если продавец уже слился с площадки агрегатора (маркетплейса), не выходит на связь или неадекватно реагирует, то мы можем произвести отказ от товара через маркетплейс (на большинстве площадок это произойдет по умолчанию, то есть маркетплейс изначально сам принимает решение о возврате денег за просрочку доставки). Но если деньги не вернулись, пишем маркетплейсу заявление следующего содержания.

От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).

Кому претензия. Реквизиты агрегатора.

Причина претензии. Отказ продавца в возврате денег за просроченную доставку. Прикладываем скриншот, что заявляли требование (претензию) продавцу о доставке в срок или об отказе от договора.

Требование. На основании пункта 2.2 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Дата, ФИО, подпись.

Шаг 6. Идем в суд

За стоимостью товара и/или неустойкой. Но эт уже совсем другая инструкция.

IML доставляет⁠ ⁠

Собственно всё на скриншоте. Заказ пришёл в другой город, но Алиэкспресс это не смущает. «Готов к выдаче — забирай!».
Это не говоря о том, что я конкретно выбирал доставку из Китая почтой, а не доставку в пункт выдачи со склада РФ. Но продавец без моего ведома и вопреки моему желанию изменил это ради собственной экономии.

По итогу ДОСТАВКОЙ это назвать просто нельзя. Можно долго рассуждать о возможности поехать за 200 км, но её у меня нет, как и желания. А с заменой получателя на Али я уже сталкивался — это нереально.
Об IML даже говорить не хочу. Они то банкроты, то сайт не работает. Они вообще существуют ещё?!

Короче говоря, статус о доставке Фейковый. Желаемый и фактический адрес разные. Забрать посылку нет возможности.

«Скотч прозрачный — значит, вскрыли»: калининградцы снова жалуются на воровство из посылок с AliExpress⁠ ⁠

Вместо заказанной из Китая техники калининградцы вновь стали получать совсем не то: планшет заменили 3D-очками, смартфон — колонкой. Горожане рассказали «Клопс», как обнаружили обман.

Александр в декабре заказал на AliExpress два планшета. Все свои посылки он всегда без проблем забирал в почтовом отделении №29. С подменой мужчина столкнулся впервые.

«В конце декабря я получал планшет. Сотрудница тогда сказала: «Почему не вскрываете и не проверяете? Участились случаи воровства. Посылку люди получают, никто не взвешивает, дома вскрывают, а там не то. Приходят потом на почту скандалить, а мы уже ничего сделать не можем»», — вспоминает калининградец.

Мужчина знал, что обычно заводской скотч на китайских посылках жёлтый, а на вскрытых — прозрачный. Когда спустя пару недель Александр получал ещё один планшет, ему вручили именно такую посылку.

«Коробка поменяла форму, была надутая. Стал смотреть упаковку: всё вскрыто и топорно запечатано прозрачным скотчем», — рассказывает собеседник «Клопс».

Стали распечатывать. Внутри оказалось 22 пары 3D-очков. Вместе с сотрудниками почты составили акт о вскрытии. Когда Александр ещё только отслеживал посылку в приложении, на протяжении всего маршрута её вес не менялся, а при получении коробка «похудела» на 700 граммов.

В начале января с подменой столкнулся и калининградец Иван (имя изменено): «Брал телефон Realme GT NEO 3T — урвал на 11.11 за 21 тысячу версию 8/256. По нынешним ценам — огонь! Но огонь кому-то достался. »

Смартфон прокатился по Китаю и России, побывал на двух местных сортировочных, и где-то в пути содержимое поменялось. «На взвешивании до получения увидел вес 544 граммов против 648, далее уже на видео снимал. Внутри оказалась колонка», — посылку у Ивана забрали, а вместо неё выдали акт о вскрытии.

Советы получателям

Получая посылку, вы можете не называть код подтверждения, а попросить взвесить коробку. Если цифры на весах не совпадают с теми, что указал продавец при отправке, вы вправе потребовать акт о вскрытии и повреждении. Сотрудники распакуют коробку при вас, вы можете снять видео. Содержимое отправят обратно, даже если оно вас устраивает.

Если же код вы всё-таки назвали, то отказаться от посылки уже нельзя. В отделении при сотрудниках снимите видео распаковки. Обнаружили внутри не то, что заказывали? Попросите акт о вскрытии. Он вам пригодится, чтобы оспорить получение и вернуть деньги.

Продолжение поста «Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам. »⁠ ⁠

заказ имеет статус «доставлен 13 декабря«

хотя до Почты России посылку так никто и не донёс

26 декабря (2022 года) был открыт спор

Elko Store ничего не написал, не оспаривал и не спрашивал.

29 декабря (2022 года) Aliexpress взяло спор под свой контроль

10 января (2023 года) Aliexpress принял положительное решение по спору

Спустя день Сбербанк отчитался о поступлении средств

1) потеря времени (33 дня)

3) финансовые убытки

Потраченные деньги вернули, вот только спустя месяц роутер поднялся в цене (у ELKO Store и в других магазинах, и не только эта модель), если покупать сейчас этот же роутер, придётся доплачивать почти половину стоимости сверху.

И это еще легко отделался, на VC , кто-то с именем Александр жаловался, что в течении 125 дней не может получить свои 128 794 рублей обратно

В целом, к Aliexpress Russia у меня нет претензий,

а вот с ELKO Store, ELKO Group, ELKO Rus больше никаких дел иметь не планирую (ни как частное лицо, ни в качестве поставщика для организации).

Спасибо большое всем за поддержку ! Мне это действительно помогло.

Во-первых, @3y6aStick спасибо большое за реально хороший совет !

Во-вторых, посоветовался со знакомым юристом и безусловно воспользовался бы им, если бы спор отклонили.

А причина банальна — маленькая сумма

Цена роутера 2 540 рублей

0,5% от суммы = 12 рублей 70 копеек в день = 381 рублей за месяц

1) отправка заказного письма с уведомлением (цена с сайта Почты России)

+ цена конверта (20 рублей)

2) проезд до суда и обратно

3) отправка судебного приказа приставам ИЛИ можно самолично донести его до банка ответчика

4) время(в очередях) + время(в дороге до ___) + время(в дороге от ___).

Да, по суду можно свои издержки взыскать с ответчика, но ради 380 рублей профита ?

я действительно благодарен за совет, но эта не та сумма, ради которой я готов себе еще месяц нервы мотать.

Продолжение поста «Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам. »⁠ ⁠

Продолжение истории с магазином, через 17 дней после НЕ отправки заказа, он закрылся (с автоматическим статусом «завершен»)

т.е. де-юро как бы «получено«, хотя де-факто никем не отправлено

если не вернут, придётся через суд решать.

Конченные продавцы на Wildberries⁠ ⁠

Привет всем. Ситуация следующая. В конце октября купил ремень, спустя 2 месяца пряжка прогнулась и сломалась в самом тонком месте, у основания где крепится язычок, на фото я его обвел. Написал по этому поводу отзыв, но эти «продавцы» говна не способны признать что торгуют говном и всем пишут что это «отзыв конкурента которые не в силах выдержать конкуренцию». Фиолетовый магазин не дает дополнить отзыв, поэтому пишу сюда, пускай все знают своих героев. Скрины и фото прикладываю.

P.S. В комментариях закидали тапками «что я хотел за 600р.», прочитайте еще раз пост, я не прошу вернуть деньги, я не говорю «там же премиум написано, схерали он сломался», у меня были ремни до 1000 которые я носил достаточно долго. Пост не о цене и качестве, меня бомбит то, что продавец впихнул говно, а потом говорит что «это не мое» вот и все, можно купить дешево качественную вещь, можно за дорого купить херню, тут как повезет,но включать заднюю это не красиво.

Про ELKO Store (ООО "ЭЛКО РУС") или почему не стоит верить высоким рейтингам. ⁠ ⁠

Есть такой «прекрасный» магазин ELKO Store, торгующий разом на всех платформах

И рейтинг везде высокий, и бесплатная курьерская доставка (на Aliexpress), и акции постоянные.

Нужен был гигабитный роутер с двухдиапазонным Wi-Fi, наткнулся на Tenda AC23, в NIX (сеть магазинов) он стоил тогда 2600 рублей + самовывоз или оплата доставки, у ELKO Store цена была 2540 рублей вместе с доставкой.

Бегло убедившись в целом очень высоком рейтинге магазина, сделал заказ через AliExpress

Сразу дали трек-номер (буквально в тот же день)

На странице товара магазин обещал доставить ДО 14 декабря. но ни 10, ни 14-го, ни 19-го статус трек-номера не изменился.

Решил написать продавцу, благо у магазина есть официальный сайт https://www.elko.ru/kontakty/

Ответила девушка с говорящей фамилией Лапшина

Для начала, у Почты России (и их подразделения EMS Russia) нет таких коротких трек-номеров, они у них в международном формате (XX123456789RU) или длинные цифровые (с добавлением 6 цифр почтового индекса отделения в начале трек-номера).

А сам трек-номер 9670489 нашелся в базе курьерской службы Boxberry за август

Но опять же, к моему заказу (сделанному в декабре) он отношения не имел.

Когда я ей это сообщил, приведя трек-номер с Aliexpress, девушка ответила

т.е. поставьте себя на место магазина и оцените ситуацию, Вы [якобы] отправили заказ, оплатили его доставку, неизвестное лицо забрало этот заказ со склада (под видом «сотрудника Почты России») и как вы будете реагировать ?

1) подать на розыска (поиск отправления через Почту России)

2) связаться с вашим партнером (если Aliexpress отвечает за доставку) и искать товар уже через него

Но вместо этого вы реагируете примерно так:

на моё недоумение, получаю ответ

Многие любят всех собак на Почту России вешать, вот только когда-то давно работал там, у почты много проблем (основная, что логистика часто не дружит с логикой), но есть одна вещь, которая работает хорошо — своевременная регистрация трек-номеров.

На Почте (благо знакомые еще остались) естественно сказали, что никаких курьеров за моей посылкой не отправляли и никаких заказов для меня не забирали.

Дальше официальный представитель компании Элко начал убеждать, что в региональном руководстве Почты России сотрудники некомпетентные и сами не знают своих собственных регламентов.

не узнав ничего нового, решил поискать отзывы в интернете и :

Причём версии «почему заказ не может быть отправлен» эпизодически меняются

Теперь вопрос, а собственно, что делать в такой ситуации ?

1) Трек-номер дали (заказ автоматом не закрывается)

2) представитель магазина настоятельно рекомендуют «возврат» оформить.

3) в чате Aliexpress бот уверяет «что заказ задерживается, но уже скоро будет у вас«.

4) на странице заказа кнопки «открыть спор» нет

5) если тыкать по кнопке «открыт спор» в чате, то будет просто цикличные ответ бота

6) на Aliexpress.COM такого заказа нет (он есть только на Aliexpress.RU)

ждать или можно как-то форсировать открытие спора с возвратом ?

ОЗОН НЕ ОТВЕЧАЕТ ЗА ВАШИ ПОСЫЛКИ⁠ ⁠

С Апреля 2022 года являюсь действующим селлером на озоне, прирегистрации был присвоен номер до 500000, сейчас на Озоне 1.5 миллиона активных селлеров и озон не справляется с этой нагрузкой.

Во-первых идут задержки доставок товаров как до покупателя так и по кросс-докингу.

Во-вторых качество поддержки ухудшилось, поддержка в сообщениях отвечает реже чем раньше и чаще шаблонами, телефонные операторы, в течении 30 минут не отвечают, а мы за эту линию платим ежемесячно.

Так последнее время клиенты, сотрудники Пвз, и курьеры занимаются ещё и порчей товара, но Озон себя подстраховал и с 27 октября озон не несет ответственности за порчу товаров в категории одежда, обувь, аксессуары, также в этих категориях введена опция оплата после примерки, это значит что Царь-клиент, может абсолютно безнаказанно заказать себе 300 товаров, все перемерить, дешевое купить, а в дорогое положить свои обноски например, и ему ничего за это не будет и озон за это тоже не отвечает, даже видео с камер в Пвз предоставить не могут. За доставку до клиента и обратно на склад платит тоже Селлер.

Так вот последние случаи порчи товара за неделю

Так вот волшебный Пвз в Санкт-Петербурге на Малом проспекте Васильевского острова, интеллектуальный уровень ваших сотрудников поражает, понравилась коробочка, да она дорогая, как и сапоги которые Вы испортили оторвав с коробочки и наклеив на сапоги этикетку озон. За 1500 рублей в день мозг совсем не должен работать. Отправление поэтому и было в красивой дорогой коробке, чтобы не испортить сапоги за 4200. А вы умудрились испортить сапоги оставив себе коробочку.

Второй волшебный пункт находится в нижегородской области в деревне Культура. Где живут наоборот не культурные люди, которые в процессе примерки украли сапоги и подменили их на совсем другой товар, по данному факту Озон отказался предоставить видеозапись получения отправления в пункте выдачи. А это значит, что по прибытию той фигни которую вы положили в коробку, будет написано заявление в правоохранительные органы по 2 статьям Кража и Мошенничество.

Благо есть данные покупателя и адрес пункта, интересно когда в пункт придет участковый или дознаватель видео ему будет предоставлено. В данном пункте украдены сапоги за 9100 рублей.

Итого за неделю ОЗОН принес малому бизнесу в лице нас чистых убытков на 13300 рублей.

Также при доставке был разбит чайник из жаропрочного стекла, упакованный в 4 слоя воздушно-пузырьковой пленки,в коробку и курьерский пакет, также на данном курьерском пакете была надпись Осторожно Стекло, но чайник это не спасло.

#Озон #Маркетплейсы #БудниСеллера #Воровство #мошенничество

AliExpress(mailсру в профиль) офигевшие в край⁠ ⁠

Уважаемые жадные хапуги, я все понимаю и жизнь дорожает и шекелей хочется все больше и больше, но какого лешего вы сменили основной источник прибыли с площадки на доставку, а не на процент с продаж. Иначе никак я не могу объяснить данный расчет.

Есть товар 726 рублей в продаже. По FBS вы возьмете с меня 159 рублей. Напомню, вы НИЧЕГО не делаете для доставки, НИЧЕГО! Таки вы не имеете никакого отношения ни к сервису ни к срокам, вы просто стоите в сторонке и наблюдаете.

Но и с клиента вы взяли 199 рублей за доставку!

Получается 199 + 159 = 358 рублей! Кстати не забываем про ваш гешефт в 5% от стоимости! примерно 36 рублей. Итого получаем 54%! от стоимости товара. 54 процента за продажу и доставку товара к которому вы даже не притронулись! Вы не создавали площадку, вы не вкладывались в раскрутку, у вас была в руках готовая и рабочая площадка! Но вы и ее умудрились сломать!

Господа, это ненормально. У ВБ 85 рублей у вас почти 400!

Может не кровати следует двигать, а .

Aliexpress или как я потерял товар и 25 тысяч рублей Vol.2⁠ ⁠

Добрый вечер, на этот раз он правда добрый 🙂

Это небольшое обновление к моему прошлому посту, он собрал почти 100к просмотров и 300 комментариев, по всей видимости привлекло и заинтересовало людей. У этой истории есть небольшое продолжение, еще не финал, но он по всей видимости близок.

Хотелось бы ответить на пару вопросов и разъяснить ситуацию. Я много заказываю техники с Aliexpress, почти всегда приходит то что заказывал, в редких случая может быть ужас, но это скорее исключение. Я понимаю и принимаю риски.

Решить вопрос в суде у меня не вышло бы, это дорого и долго, я не готов тратить еще большие деньги на юриста и судебные издержки. Я не так богат, для меня 25к такие же деньги как и для многих здесь. Я просто был не готов ввязываться в еще большие траты.

Так вот, спустя дня четыре появился комментарий под моим постом, написал его официальный представитель Aliexpress в России. Меня удивило не их сообщение, а то, что они написал мол у них весит мое обращение и оно рассматривается. Я получил их сообщение об отказе в возврате средств за дней десять до написания прошлого поста.

Я стал ждать, что ответит мне на имеил, прошла неделя и мне прислали вот такое письмо:

В этот момент я поверил, что моя заявка на самом деле РАССМАТРИВАЕТСЯ, а не просто отписка или тотальный игнор со стороны поддержки. Парадокс, что заявки по сути не было, я ничего повторно не писал и не отправлял, это как-то странно, но да ладно.

Обещанный ответ в 5 рабочих дней не пришел, к такому я уже привык, сейчас aliexpress крайне долго отвечает и сроки свои везде нарушает, благо они хотя бы отвечают по итогу.

Прошло 2 недели и внезапно я получил письмо на почту ( не на ту, куда пишет тех.поддержка, а на ту, что привязана к моему аккаунты aliexpress) полный возврат средств одобрен.

Этому я был очень удивлен, не ожидал никакого даже легкого резонанса в этой ситуации. Письмо 2 октября, на данный момент никаких средств еще не вернули, думаю, это лишь вопрос времени. Хочу сказать спасибо людям, которые комментировали и пытались помочь советом, некоторые были крайне полезны. Так же выражаю благодарность Российскому представительству Aliexpress. По последним новостям их сократили и хотят окончательно закрыть, это все печально и явно затруднит контакт площадки с Российскими покупателями.

Надеюсь, мои посты не оказались убийцей времени и кто-то почерпнул немного полезной информации. Спасибо вам!

Pufgun, вопросы к надежности и адекватности⁠ ⁠

Поделюсь историей, произошедшей с моим товарищем и производителем модных, красивых магазинов к оружию.

Пару лет назад товарищ приобрел в качестве спонтанной покупки несколько магазинов на 30 патронов к АК в калибре 7.62. Магазины из прозрачного пластика сразу себя плохо зарекомендовали, при заряжании постоянно заклинивали. Чтобы зарядить полный магазин требовалось постоянно их постукивать со всех сторон, так же могла заклинить подача и при стрельбе. Магазины из черного пластика таких больших проблем не имели. По результатам тестов прозрачные магазины были закинуты в дальний угол.

Недавно производитель анонсирует новые магазины на 60 патронов. Так как почти все 4-х рядные магазины своей надежностью не славятся, а у кого-то и двух рядные, то был оставлен в группе ВК производителя соответствующий комментарий.

Тут представитель производителя — он же админ группы сразу учуял некий заговор хейтеров, потому что брака в принципе то быть и не может. Ну если людям нужны доказательство запишем видео.

Хорошо видно, что на половине магазин просто заклинивает. Чтобы зарядить дальше нужно постоянно его простукивать. На заряжание магазина в итоге уходит 5 минут минимум. Кстати при стрельбе в этот раз подалось все нормально. Отмечу, так ведет магазин себя с момента покупки. Хранился дома, в пыли и грязи не был. На жаре и морозе тоже не лежал. Настрел 150 патронов максимум.

После того как видео было отправлено в комментарии, то у админа группы начало знатно пригорать. Видимо очень не приветствуются, чтобы сор выносился из избы. О всех проблемах нужно писать на какой-то там емейл, чтобы люди не видели. Не удивлюсь, что админит группу сам владелец этой конторки.

Обиделся и еще попытался забанить. Но забанил почему-то у себя на странице, а не в группе)

Вообщем считаю, что классический бакелит наше все. Модные пластиковые магазины — это конечно красиво, но если он в один ответственный момент откажется у вас работать, то знайте, что так быть не может, все вранье, вы его сломали сами и вообще «рукожоп».

Приписки в медкартах. Как правильно бороться, чтобы было неповадно⁠ ⁠

Раз уж пошла такая пьянка на тему «как правильно заставлять работать очередную госшарагу», расскажу, как правильно жаловаться на приписки в медкартах.

Почему я считаю это важным? Потому что считаю такое деяние, как искажение информации о здоровье человека, смертельно опасным. Если вдруг он будет в бессознательном состоянии, то данные, взятые из вранья и приписок, могут его даже убить. Ну это помимо того, что приписки в медкартах — это распил бабла и уголовка.

Когда-то во времена бумажных карт моей матушке рисовали диспансеризации. Сидя в очереди к врачу, она с любопытством изучала приписки и потом смеялась, мол, представляешь, я с прошлого года выросла на 15 сантиметров и бросила курить. Хорошо хоть бросила, а то в том году курила (а в реальности мать категорически не курила и не пила).

У меня же ситуация случилась поинтереснее. Как я тут писала ранее, у меня после ковида вылезла любопытная для иммунологов реакция — на сам ковид. Каждый следующий ковид после первого я ловлю аллергические отеки, от слабых (нос, глаза, пальцы) до отека квинке, в зависимости от того, сколько я контактировала с больным и сколько вируса хватанула. По этой причине мне был выдан медотвод от любой вакцинации — пока не изучили, что за трубу в организме так шатал ковид, я не то что прививки, а вообще любой лекарственный препарат начинаю принимать под присмотром врача (непосредственно у кабинета или вызывая на дом), и мониторит он далеко не полчаса.

Поэтому, зайдя в ЕМИАС случайно, с целью скачивания некоторых прошлогодних документов, я весьма удивилась, обнаружив, что там нарисована прививка от гриппа. Да еще как нарисована: аккурат в тот день, когда меня в ковидном карантине ввиду того самого отека квинке навещал скоряк с преднизолоном. Может я бы и забила, ограничившись матюгами в депздрав, мол, уберите неправду. Но меня поразила наглость, что они так палятся по датам, и это прокатывает. И решила я их наказать.

Здесь, как и с налоговой, я тоже немножко продолбалась, но фишка в том, что я сделала строго «как положено», а для результата надо было сделать «как положено, но хитрее». Соответственно, напишу, как именно, и в чем фишка.

Итак, гугл по моему запросу выдал ссылки на аналогичные судебные дела (да, дорогие наши приписчики, ваших братьев по разуму за такое судят, нефиг непуганными ходить, бойтесь) с указанием статей, которыми я и воспользовалась для написания жалоб, например, ч. 1 ст. 292 УК РФ (служебной подлог) и 159 УК РФ (мошенничество).

Было одновременно написано три жалобы: одна в департамент здравоохранения города Москвы, другая — в МВД, а третья — в Роскомнадзор. В информации о прививке не было ни номера поликлиники, ни фамилии врача, ни времени приема, ни названия препарата. Соответственно, я сочла правомерным запросить последних, на каком основании вносилась по номеру полиса (а иначе это сделать нельзя) информация в ЕМИАС, потому как я информации о себе в виде ФИО и номера полиса в тот день никому не давала, и вообще была немножко занята тем, что задыхаюсь и скоряк жду.

Первым среагировал по телефону департамент здравоохранения, но неожиданно: мне позвонили из некой поликлиники №46. Я в душе не знаю, где такая находится, поэтому сразу насторожилась, когда начали вещать, что их сотрудник «ошибся в одной цифре» (ага, и не сверил, что там другие ФИО выскочили?), и они «уже все удалили». На фразе про «удалили» я сказала «ээээ а ну верните вещдок на место, на вас еще в МВД написано, скажите пожалуйста Вашу фамилию, с кем я говорю?». Трубку после упоминания МВД тут же бросили.

Вот это и было моей ошибкой. Никогда, слышите, НИКОГДА не пишите в департамент здравоохранения на этих приписчиков! Пусть они сидят в неведении, пока их не начнут дергать менты. Не давайте им шанса замести под газетку! Если дойдет до суда, то вас никто не дернет за досудебный порядок в подобном случае, вы не обязаны просить убрать приписку и что-то с ними мирно выяснять, если они по уголовке чудят.

После этого звонка я оперативно докинула через сайты ходатайства о приобщении новой информации в МВД и в Роскомнадзор, а именно, что ввиду поступившего звонка прошу проверить конкретную поликлинику.

Пока я ждала ответов от МВД и Роскомнадзора, мы случайно пересеклись в подъезде с нашим неуловимым участковым, и он сказал, что поликлиника 46 отмазалась им так же, как и мне, мол, ошиблись, сорян, все уже убрали, и хрен ты докажешь, что умысел был, вот если бы коллективно да по месту нахождения поликлиники подали — тогда точно умысел, а так — хз, пойду дальше мигрантов ловить, не до тебя. Собственно, ответа можно было уже и не ждать, все и так понятно.

А вот Роскомнадзор радостно уцепился за КоАП и возможность штрафануть поликлинику. Ведь даже ошибочная обработка — это обработка данных, следовательно, должны были подать им уведомление о начале обработки ПД и о прекращении (раз удалили). Ну и как бы должно было быть очевидным, что данные не совпадают, раз «ошиблись в одной цифре»)) Когда мне позвонили из Роскомнадзора, мне прямым текстом сказали, что прекрасно понимают, что происходит, и что это левая приписка, а не ошибка, следовательно, «будут брать в работу». А штрафы за неправомерную обработку данных у нас прекрасные.

Сразу после новогодних праздников я получила в почту подарочек от Роскомнадзора: оказалось, что они вызывали представителя поликлиники для дачи объяснений, но поликлиника положила болт, и теперь они добавили ко всем своим претензиям еще и ответственность за неявку. С нетерпением жду результатов разборок от Роскомнадзора. Не блокировками едиными) Хоть кто-то тут заинтересован работать.

1) приписки в медкартах — наказуемое деяние.

2) не нужно жаловаться медикам на медиков, у них круговая порука дай боже, даже незнакомых «своих» будут спасать от ответственности.

3) Роскомнадзор работает.

Вопрос про споры на Али, без рейтинга, нужен совет⁠ ⁠

Всем привет!
Ситуация следующая.
Заказала робот пылесос на Алиэкспрессе у Molnia Electronics, крупный магазин, куча положительных отзывов, рейтинг 4.9. Доставка заявлена мгновенная, 3-5 дней. Пылесос должен был придти 27 августа, утром 27 августа статус поменялся на задерживается, каким и остаётся до сих пор.
От 14 сентября открыт спор. Продавец постоянно кидает предложения о возврате 0 рублей с комментариями, что мой вопрос на рассмотрении, я каждые пару дней отклоняю их.
Вначале я просто расстроилась и ждала возврата денег, но потом меня просто стало бомбить!! Без пылесоса, без денег, и ощущение, что меня просто отпинывают нахер.
На али стала заказывать относительно недавно, не разобралась со всеми нюансами. Как я поняла, раньше можно было вручную обострить спор, чтобы вмешался алиэкспресс,потом эту возможность убрали.
В споре написано, что Али вмешается только в декабре. Значит, до декабря так и ждать денег, и ещё хз, вернут ли?? Возможно, не надо отклонять предложения продавца, а тупо игнорить?
Насколько часто встречаются такие неприятные истории? Насколько вообще нормально такое долгое рассмотрение от продавца, если “доставка задерживается" хз на сколько?
Видела пост от человека, который заказал на Али планшет и бодается сейчас с ними, написала коммент, он случайно удалился, в итоге решила опубликовать отдельным постом.

Скидка 35%⁠ ⁠

Вечером в пятницу зашёл в пекарню у дома, дабы купить на вечер перекус. В этой пекарне, как гласит большая вывеска, после 20:00 скидка на всю выпечку 35%. Выбор пал на 1 элеш — 89р, и две закрытые пиццы, каждая по 92р. За прилавков сидела тучная. Очень тучная женщина. Спустив мед.маску она обсуждала с кем-то по телефону то, что ей не нравится работать с Галей. Я подошёл к кассе. Она бросила на меня секундный взгляд, затем сказала в телефон, что надо работать, и обратилась ко мне:
— Уже выбрали?
— Да! Один элеш и 2 закрытые пиццы, пожалуйста.
— Две закрытые пиццы и один элеш. — повторила она, и начала складывать выпечку в пакет.
— Скидка 35% действует?
— Да! Наличные или по карте?
— Наличные!
— Таааак, — протянула она, вбивая заказ в планшет на кассе. — с вас 202 рубля.
— Это уже со скидкой?
— Да! Скидка составила. — она посмотрела в планшет — 82 рубля.
Я рассчитался, взял пакет с выпечкой, и уже собрался уходить, как в голове щёлкнуло — что-то тут не так. Я достал телефон и, включив калькулятор, начал считать:
89 + 184 = 273р (хм. Скидка 82р. )
273 — 35% = 177.5р (хм. А с меня взяли 202р.)
Возвращаюсь на кассу:
— Вы мне не так посчитали.
— Я ничего не считаю. — она указала на планшет — там всё само считается.
— Вы сказали, что скидка 82р, но если вычесть из 273 — 82, то выйдет 191,а вы взяли с меня 202. Хотя со скидкой 35% должно быть 177 с половиной. Не сходится.
— Просто скидка не на все 35%.
— Я указал на табличку за её спиной.- "После 20:00 скидка 35% на всю выпечку" — гласила табличка. — Тут сказано, что на всю.
— Я ничего не знаю.
-Это публичная оферта.
— Ведёте себя как-то не по-мужски.
— Можно поговорить с администратором, или с хозяйкой заведения?
— Можно. Но она будет только в понедельник.
— Хорошо. Тогда я приду в понедельник. Я заберу чек? — по привычке я не взял чек.
— Ой. А я вам его не отдала?
— Нет. Не отдали.
Коробочка рядом с планшетом на прилавке была полна чеков. Однако сверху не было моего. Я даже покопался в ней по-глубже.
За мной начала собираться очередь.
— Хорошо. Я приду в понедельник. — я поставил купленную мной выпечку на прилавок. — сделайте отмену.
— Ведёте себя, как женщина.
— Своё мнение оставьте при себе, и просто сделайте отмену.
Она взяла выпечку, открыла кассу и начала доставать деньги.
— Держите. — она брезгливо протянула мне две сотни.
— Ещё 2 рубля.
— Нет, какой же вы, всётаки, мелочный. Могли бы поступить, как мужчина. — она достала из кармана 2 рубля и протянула мне.
— Давайте без хамства.
— А я вам и не хамила.
Я отошёл к стенду "Информация для покупателей", взял книгу отзывов и предложений. Сев за столик в зале я начал описывать ситуация на бумаге, переодически поглядывая на ценники.
Тучная дама продолжала обслуживать других покупателей, передически поглядывая на меня. Я дописал отзыв и подошёл вернуть книгу отзывов на прежнее место. Тучная дама отвлеклась от очереди, и бросила в мою сторону:
— Впервые вижу такого мужика. Вроде и мужик, а ведёт себя, как женщина.
— А я не впервые вижу такую женщину. Зайду в понедельник.

От сея несправедливости, и от отношения продовца, внутри всё бурлило. Настроение было испорчено.

Завтра я пойду говорить со "старшОй". И мне просто интересно — это именно данная кассирша "левачит", это у них так криво считается скидка или у них такая система поставлена на поток. Я понимаю, что разница в 20, с копейками рублей, не такая уж и существенная, однако если бы при расчёте я бы заплатил на 20 рублей меньше, то мне бы никто не продал товар дешевле цены на ценнике. Да и по человечески было не приятно, что персонал позволяет себе такие комментарии в адрес покупателя в ответ на то, что покупатель не доволен тем, что его обсчитали.

Как и куда правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress

Покупая товары в интернете, никто не застрахован от недобросовестного продавца. На Алиэкспресс, если магазин предоставляет некачественную продукцию, не отправляет заказы, можно подать на продавца жалобу в администрацию сайта. После ее рассмотрения, если будут выявлены нарушения, к продавцу применят санкции. Существует ряд причин, по которым можно обратиться с жалобой.

По какой причине можно жаловаться на продавца Алиэкспресс?

На сайте Алиэкспресс большое число различных магазинов, некоторые из них предоставляют качественный товар, подробное описание которого можно найти на сайте. Однако никто не застрахован и от нечестного продавца. Пожаловаться на продавца можно в следующих случаях:

1. Нарушены права интеллектуальной собственности применимо для правообладателей;
2. Сообщение о нарушении ­ может подать любой пользователь, даже если он не является правообладателем.
3. Нарушены правила размещения ­ обнаружена запрещенная или невозможная к отправке посылкой продукция.

Чем отличается спор от жалобы

После получения посылки и ознакомления с ее содержимым покупатель может открыть спор, отправить некачественный товар обратно и вернуть свои средства. На это у него есть 15 дней с момента получения продукции. Если участники спора не нашли компромисс за это время, либо спор будет обострен одной из сторон, то решить спор поможет специальная комиссия Алиэкспресс.

Ранее было отмечено, что решение медиаторов не подлежит оспариванию, даже если оно не устраивает стороны. Сейчас возникла новая возможность ­ покупатель может подать жалобу, если его не устроил размер компенсации, решение комиссии. Жалоба представляет собой некое предупреждение поддержки о незаконной деятельности.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы

Покупатель может открыть спор, если его не устроило качество товара или он не был доставлен. Это более узкая форма жалобы, правда, не всегда действенная. Можно отправить множество сообщений в службу поддержки, то так и не получить свои потраченные средства назад. Для подачи жалобы на продавца потребуется представить доказательства, в случае обмана аккаунт покупателя может быть заблокирован. Ему не вернут потраченные средства, продавец окажется безнаказанным.

Подача жалобы после спора это следующий этап в решении спорного вопроса.

Как подать жалобу если спор уже закрыт

Если спорный инцидент уже закрылся, но покупателя не устроил исход, он может в течение недели обратиться к администрации алиэкспресс с жалобой:

• Перейти в детали спора и активировать ссылку подачи жалобы.

• Определить категорию: покупателя не устроил результат решения спора или не доволен уровнем предоставляемой поддержки.

• Описать суть проблемы на английском языке длиной не более 1000 символов.
• Отправить запрос комиссии сайта.

Администрации сайта на рассмотрении жалобы выделяется 15 рабочих дней. После чего решение будет оправлено покупателю на адрес электронной почты. Покупатель получит свои денежные средства свой на счет.

В случае положительного решения, покупателю предложат компенсацию в виде купонов для совершения покупок на торговой площадке Али. Они появятся в течение 5 рабочих дней в личном кабинете. Воспользоваться купоном нужно в течение 2 месяцев. Однако при покупке с использованием купона и дальнейшем открытии спора, покупателю будут возвращены лишь свои собственные потраченные средства, без оплаты за купон.

При отрицательном выносе решения потраченные деньги за непригодный товар не будут возвращены покупателю. Можно попытаться оставить негативный отзыв о деятельности спорной комиссии и тем самым акцентировать внимание на своей проблеме еще раз.

Как пожаловаться на магазин в Алиэкспресс

Жалобу на магазин можно оставить следующим образом:

1. Через открытие спора.
2. Через Администрацию сайта, написав им жалобу.

Следуя второму варианту:

1. Открыть в личном кабинете раздел «Мой Алиэкспресс».
2. Активировать пункт управления жалобами.
3. Отметить причину подачи:

• нарушены авторские права;
• продавец торгует запрещенными товарами;
• нарушены правила торговли;
• обман со стоимостью товара, ранжированием товара в поисковике;
• спамы.

Для ускорения процесса рекомендуется написать в службу поддержки торговой площадки. Письмо должно быть полностью на английском языке, также указан трек-номер товара, ссылка на магазин, фотографии, видео. Все, что может пригодиться в качестве доказательства и поспособствует быстрому решению вопроса.

Если покупатель неплохо владеет китайским языком, то можно написать письмо и на нем, модераторы сайта должны его понять. Если изъяснения на любом из этих двух языков вызывают затруднения, рекомендуется воспользоваться любым сторонним приложением или программой для перевода.

Ответ на жалобу будет отправлен в ближайшее время. Администрация сайта старается избавиться от недобросовестных продавцов, тем самым повышая свой рейтинг и качество предлагаемого товара.