«Заказ закрыт» и «Отправка отменена» на AliExpress: что они означают?
Экономьте время: если ваш заказ на AliExpress был отменен до или во время доставки, лучше всего связаться с продавцом, зайдя в этот раздел и нажав на кнопку «Связаться с продавцом».
Есть шанс, что он даст вам адекватное объяснение того, что могло произойти.
Если это не так, ниже мы обсудим все возможные случаи и что вы можете сделать, чтобы получить возмещение.
Отправка отменена
Возможно, отправление уже покинуло склад продавца, и вдруг в отслеживании появляется надпись «заказ отменен». В таких случаях в отслеживании обычно присутствует сообщение «exception parcel handling in sorting center».
Это происходит по нескольким причинам: возможно, курьер (в Китае) не забрал заказ или отправление было отклонено на китайской таможне. Последнее часто случается, когда вы покупаете поддельную продукцию.
Опять же, лучше всего связаться с продавцом и спросить, что случилось. Чтобы связаться с ним, просто зайдите в этот раздел (список ваших заказов) и нажмите «Связаться с продавцом».
Если они предоставят вам новый номер отслеживания и обновят его в вашем заказе, нет необходимости открывать спор.
Но если они не дают вам новый номер отслеживания, не отвечают или если у вас есть малейшие подозрения, не медлите: откройте спор (здесь), и AliExpress вернет вам деньги в полном объеме.
Заказ отменен автоматически
Как вы можете видеть при оформлении заказа, существует максимальное «время обработки», в течение которого продавец может отправить товар. Одна из наиболее распространенных причин, по которой заказ отображается как отмененный, заключается в том, что крайний срок наступил без отправки товара, поэтому заказ был автоматически отменен.
В этом случае деньги будут возвращены на ваш счет автоматически (без необходимости открывать спор), но у вас еще есть время предотвратить отмену отправки, что может вас заинтересовать, особенно если вы применили купон или скидку и не хотите упустить такую возможность.
Что вам следует сделать, так это связаться с продавцом (отсюда) и спросить, нет ли у него проблем с отправкой: это может быть отсутствие товара на складе, или вы покупаете в сложное время, например, на Рождество, распродажи или китайский Новый год, когда большинство продавцов временно закрывают свой магазин, и хотя вы можете покупать, они не отправляют свои заказы.
Что вы можете сделать, так это повторно заказать товар и, если дата отмены приближается, продлить время обработки заказа, чтобы у продавца было больше времени на его отправку и вы могли избежать повторной отмены заказа.
Если же вы предпочитаете получить свои деньги обратно или не доверяете продавцу, то лучше всего попросить отменить заказ или подождать, пока закончится время подготовки.
В этот момент AliExpress отменит покупку и начнет процесс возврата денег, который займет несколько рабочих дней.
Заказ, отмененный продавцом
Иногда у продавца заканчиваются запасы, он не может отправить ваш заказ или просто не хочет этого делать. В этом случае он может отменить заказ в одностороннем порядке без объяснения причин, и ваши деньги будут возвращены автоматически.
Однако за отмену заказа продавец наказывается, поэтому иногда он просит вас отменить заказ.
Сейчас мы поможем вам определить, стоит ли это делать.
Что делать, если продавец просит меня отменить заказ?
Бывают случаи, когда продавец не хочет отправлять вам заказ, потому что увидел, что вы использовали купоны, чтобы получить товар дешевле. В этом случае они обычно просят вас отменить заказ, ссылаясь на «другие причины», потому что если они отменят заказ, то будут оштрафованы.
Вы должны знать, что вы не обязаны соглашаться на отмену заказа, и на самом деле мы рекомендуем вам не делать этого, если:
- Вы считаете, что получили хорошую цену и не хотите от нее отказываться.
- Вы не торопитесь получить товар (потому что может случиться так, что в конце концов его отменят, и возврат денег займет несколько дней).
Если вы не собираетесь принимать отмену, нажмите здесь и упомяните, что вы не собираетесь отменять заказ, и что если они хотят отменить заказ, они могут это сделать.
В большинстве случаев продавец будет немного настаивать, но в итоге отправит вам товар.
С другой стороны, если вы можете найти товар у других продавцов по той же цене и не хотите, чтобы эта процедура затянулась, нажмите на «Отменить заказ» и выберите «Другие причины»:
И в течение нескольких дней после отмены заказа вы получите возмещение.
Заказ закрыт по причинам безопасности
Другой вариант — заказ появляется как «закрытый» по причинам безопасности. Чаще всего это знаменитое «Мы вынуждены отменить этот заказ из-за проблем с безопасностью. Пожалуйста, оформите заказ снова или удалите купон и попробуйте снова».
Обычно это происходит, когда вы пытаетесь использовать приветственный купон, но заказали доставку на адрес, который уже использовался ранее. AliExpress расценивает это как мошенничество (вы создаете несколько учетных записей, чтобы использовать приветственный купон несколько раз) и отменяет ваш заказ.
Если вы хотите завершить эту покупку, вам придется снова оформить заказ и удалить приветственный купон.
Еще одна причина для отмены заказа заключается в том, что при оплате появилось сообщение об ошибке и AliExpress просит нас подтвердить нашу личность и карту. Это происходит, когда платформа сомневается в том, являемся ли мы владельцами карты и счета.
Хотя это не совсем обычно, если очередь дошла до нас, нам придется предъявить претензию Alipay и отправить документацию.
Полный список ошибок вы можете найти в нашей статье Коды ошибок AliExpress.
Другие причины отмены
Наконец, есть еще две причины, по которым заказ может отображаться как «закрытый». Первая заключается в том, что AliExpress может заморозить заказ, если обнаружит, что продавец ненадежен. В настоящее время, когда все больше и больше магазинов продавцов проверяются, AliExpress все труднее закрывать магазин и замораживать заказы.
В нашем руководстве по надежным продавцам AliExpress вы можете найти советы и рекомендации, как узнать, надежен ли продавец.
Также возможна ситуация, когда заказ отменяется, если вы его не оплатили. В этом случае платформа даст вам несколько дней на оплату, но если вы не заплатите, заказ будет отменен без ваших дальнейших действий. Просто пусть время оплаты продолжает идти.
Продавец может видеть, что у вас есть неоплаченные заказы, но не может их отправить, поэтому он может послать вам сообщение с напоминанием о том, что вы еще не оплатили свою покупку.
Должен ли я требовать возврата денег?
Как мы уже говорили, это зависит от того, какой из вышеперечисленных случаев имеет место в вашем случае: если отмена была сделана до или после того, как продавец отправил товар.
Если в отслеживании написано «Продавец отправил ваш заказ» и в то же время написано «Заказ отменен», то вы должны действовать. Мы рекомендуем вам поступить следующим образом:
- Поговорите с продавцом и попросите объяснений.
- Если объяснения вас не убедили, откройте спор (вот пошаговое руководство).
Однако если продавец не отправил заказ, а вы получили сообщение «Закрыто», будет инициирован автоматический процесс возврата ваших денег. Вам не нужно ничего делать.
Если вы платили кредитной картой, возврат будет отправлен на баланс вашей кредитной карты в виде движения «деньги назад», и в целом, при всех способах оплаты возврат будет отправлен вам через ту же платежную систему, которую вы использовали.
В нашем руководстве по возврату средств на AliExpress мы более подробно объясняем, как работает возврат средств для каждого способа оплаты.
Вы сможете отслеживать статус возврата средств, зайдя в детали заказа, открыв вкладку «Оплата» или «Финансы», где вы увидите 3 точки. Когда все три точки станут оранжевыми, процесс возврата будет завершен, и через несколько дней деньги поступят на ваш счет.
Причины закрытия заказа
1) Заказ получен другим адресатом.
На Алиэкспресс есть система отслеживания статусов треков. Если система видит статус «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней! Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги уйдут продавцу.
2) Если время на счетчике защиты заказа истекло.
Если время на счетчике защиты заказа истекло, и при этом покупатель не продлил таймер защиты доставки, а так же не открыл спор по данному заказу, то сделка считается выполненной и деньги получает продавец.
3) Если вы подтвердили получение заказа.
Если вы нажали на кнопку «подтвердить получение товара», то это означает, что вы товар получили, довольны его качеством и нет никаких претензий к продавцу. На этом этапе заказ считается выполненным, и деньги уходят продавцу .
4) Если ваш заказ отменен.
Продавец не успел отправить вам товар и вы отменили заказ, нажав на соответствующую кнопку, либо он отменился автоматически из-за того, что продавец не отправил заказ в срок.
В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно н а ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.
5) Если вы открывали спор и он закрылся в вашу пользу, так как вы выиграли спор или наоборот спор закрылся в пользу продавца.
В случае, когда вы выиграли спор, вам возвращают ту сумму, которую вы запросили. Если проиграли, то деньги уходят продавцу.
6) Заказ закрыт из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
Этот вариант бывает самым неожиданным для покупателей. Особенно если они долго не проверяли статус заказа. Об этом мы поговорим поподробнее.
Подозрительный заказ
Часто встречается такая ситуация. Вы встречаете продавца с чрезвычайно низкой ценой на товар. Продавец новый, рейтинг нулевой, но вы на это не обращаете внимание. Возможно, вы видите, что данный товар заказывало довольно много людей и решаете, что это хороший аргумент, чтобы сделать заказ и вам тоже. В итоге товар вам не отправляется или выдается левый трек-номер. Множество людей начинают жаловаться на продавца и он попадает под проверку службы безопасности АлиЭкспресс, при этом все сделки с этим продавцом замораживают. Во время заморозки заказа продавец должен предоставить службе безопасности документы, которые его могут оправдать, а вы тем временем в личном кабинете увидите, что статус заказа обозначен как ЗАМОРОЖЕННЫЕ ЗАКАЗЫ Подробнее
Пока вы наблюдаете данную картинку, ничего делать не нужно.
Вам остается просто ждать некоторое время, пока идет проверка продавца.
Далее, если администрация выявила нарушение со стороны продавца, то его наказывают (в основном, удаляя магазин), а ваш заказ переходит в статус «ЗАКРЫТ». При этом система возвращает все ваши деньги обратно к вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.
Очень часто бывает, что вы некоторое время не заходили на сайт и не видели этапа ЗАМОРОЗКИ заказа и попали только на заключительный этап закрытия заказа.
При этом вы увидите следующую картину со статусом заказа «Закрыт»:
Или такой вариант со статусом заказа «Завершено», причем без напоминания, которое объясняло бы ситуацию:
Единственно, что поясняет причину закрытия заказа- это статус покупки «Подозрительный заказ», который будет указан напротив товара.
Для того, чтобы окончательно убедится, что вам вернут деньги, нужно перейти в подробности вашего заказа и найти там вкладку «ПЛАТЕЖ»
Там должна появится информация о возврате средств. Как правило, деньги возвращаются обратно в течении 7-15 РАБОЧИХ дней после того, как статус изменится на «Возмещение завершено«
Если вы увидели подобную картину, то значит вам повезло. Не придется долго переживать, открывать спор и доказывать свою правоту. Команда АлиЭкспресс выявила нечестного продавца, ну а вы приобрели неоценимый опыт заказа у мошенника. Деньги, конечно же, вам возвратят.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Алиэкспресс заказ закрыт, как получить деньги обратно, вернут ли вообще?
Сделала заказ, оплатила. Деньги с карты ушли, я ничего плохого не думая легла спать. На следующий день смотрю — заказ закрыт. Денег на карте нет. Что делать?
Просто так заказ закрыть не могут, если конечно это не глюк или ошибка системы .
- -Закрыть его могут только если истек срок защиты ( обычно 60 дней) а покупатель товар не получил .Может и получил но забыл или не желает отправлять сообщение о том, что товар получен.В таком случаи закрывается автоматом и продавец получает деньги.
- — Продавец отказался отправлять товар либо просрочил оговоренный срок для отправки.При mfrjv варианте заказ закрывается, деньги возвращаются покупателю.
- И третий вариант — сделка заблокирована Алиекспресс.То есть возникли подозрения в нечистоплотности продавца и все его операции заблокированы.Если вы уже оплатили заказ то ваши деньги заморожены до полного разбирательства.Если все нормально счет откроют и оформление заказа пойдет дальше.Если признают продавца мошенником то его забанят а ваши деньги вернут в течении 7-14 дней.
Если не указанна причина закрытия заказа то заходите в чаи и там задайте вопрос оператору.
Тоже попала в такую неприятную ситуацию на распродаже 11.11.2019.
Пыталась заказать себе пуховик, два раза не получалось оплатить, в третий раз оформила заказ у другого продавца, оплатила, но на следующий день увидела, что заказ закрыт.
После обращения в службу поддержки получила ответ, что деньги вернут в течении 3-15 дней, и совет сделать заказ ещё раз, но без использования купонов.
Я ещё пыталась восстановить заказ, оставляла адрес электронной почты, в течение 3 дней обещали рассмотреть заявку, но никакого ответа не последовало.
Деньги действительно пришли примерно через 10 дней. В целом ситуация очень неприятная, я и пуховик не купила, скидки сгорели, деньги висели полторы недели непонятно где. У меня нет возможности оформлять и оплачивать по несколько заказов.
Почему Алиэкспресс закрыл заказ?
После оплаты на AliExpress в разделе «Мои заказы» покупатель может обнаружить статус «Заказ закрыт».
Пример отображения статуса в разделе «Мои заказы»
Чтобы посмотреть более подробную информацию, необходимо перейти по ссылке «Подробнее», расположенной у номера заказа.
Здесь вероятнее всего будет показан статус: закрыт. Также написано примечание: «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова. Оплата (кроме сборов, выплаченных третьим лицам) будет возвращена на ваш счёт в течение 20 рабочих дней.»
Пример отображения
Почему Алиэкспресс закрывает заказы? В данной статье мы постарались разобрать все причины, которые могут послужить этому.
Алиэкспресс — заказ закрыт
Самый эффективный способ узнать, почему заказ на AliExpress закрыт — написать в службу поддержки. Полная инструкция как связаться с живым оператором будет доступна по ссылке.
Причины закрытия заказа:
- При оформлении заказа был применен купон (спецкупон), но продавец его не отклонил и закрыл заказ.
Некоторые магазины негативно относятся к дополнительным скидкам со стороны Алиэкспресс (спецкупонам, промокодам). И, не желая терять выгоду с покупки, продавец отменяет заказ. В такой ситуации одним из решений будет перезаказать товар без купона (можно у этого же продавца или другого). Но если вы все-таки хотите получить выгоду, попробуйте сделать покупку этого же товара у другого магазина.
Прежде чем делать новый заказ, убедитесь, что старый закрыт именно из-за купона. Для этого напишите оператору AliExpress и перешлите номер заказа для проверки. - Банк посчитал транзакцию мошеннической и отменил её.
В редких случаях может случиться так, что банк посчитал вашу транзакцию как мошенническую и аннулировал денежный перевод. После этого Алиэкспресс автоматически закрывает заказ. Чтобы убедиться в этом, вам также необходимо связаться с поддержкой и уточнить причину. - Заказ был оформлен в Крым.
С 2019 года, платежная система AliPay начала блокировать заказы для покупателей из Крыма. Напрямую об этом Алиэкспресс не говорит, причина отмены такая же, как и с купонами. - Платежная система AliPay заблокировала оплату вашего заказа в целях безопасности.
Еще одни вариантом закрытия заказа на AliExpress может послужить то, что Алипэй посчитал оплату сомнительной и заблокировал транзакцию. Решением этой проблемы является прохождение верификации.
Для этого необходимо пройти на странице https://intl.alipay.com/certify/uploadFile.htm
и заполнить все данные, указанные в полях и отправить. Подтверждение верификации проходит от 1 до 2 недель (по неофициальным данным этот срок составляет около 3 рабочих дней). На вашу почту придет письмо с ответом об успешном подтверждении.
Поля для заполнения AliPay
Заказ закрыт на Алиэкспресс когда вернут деньги?
При закрытии заказа со стороны площадки деньги могут возвращаться от 3 до 20 рабочих дней. Как показывает практика, чаще всего деньги возвращаются в течении 3 дней, но в период скидок и распродаж данный срок увеличивается.
Не стоит переживать, AliExpress обязательно вернет деньги на счет. Если вы платили картой, то возврат может прийти задним числом, поэтому отслеживайте баланс. Если же у вас возникли какие-то трудности с возвратом на вид платежа по которому была совершена покупка, обратитесь в службу поддержки и попросите сменить способ возврата.