Как делать рассылки в WhatsApp
Когда SMS не открывают, а почта потонула в тысячах сообщений, достучаться до клиента поможет WhatsApp. Рассказываем как сделать рассылку в ватсап и всегда оставаться на связи со своими клиентами, не вызывая у них негатива.
WhatsApp-рассылка — это отправка сообщений от компании к клиенту с целью напомнить о себе, продать товары или услуги, проинформировать о новинках и изменениях в работе, получить обратную связь. Этот маркетинговый инструмент помогает бизнесу экономить время и качественно взаимодействовать с аудиторией.
Рассылка помогает всегда быть на связи с клиентом, вовремя отвечать на его запросы и даже предугадывать их.
К тому же мессенджеры — удобный канал коммуникации. Согласно социологическим и маркетинговым исследованиям, люди с большим желанием будут общаться в мессенджере, если им нужна какая-то срочная информация, чем совершать звонки или переходить на сайт.
Если коротко, то всем компаниям, которые работают в секторе B2C. При этом не важно, сколько клиентов в базе данных — 100 или 100000. В сфере B2B массовые рассылки менее эффективны, так как в построении партнёрских отношений очень важна индивидуальная проработка предложений. Тем не менее, некоторые успешно используют рассылки и в этой сфере.
Малый бизнес
WhatsApp подойдет, даже если в базе данных всего 50-100 человек. Для такой коммуникации не обязательно подключать официальный бизнес-аккаунт и заморачиваться с интеграцией — можно отправлять рассылки через сервис WSender. Например, это делают, чтобы напомнить клиенту о записи, проинформировать о доставке заказа, получить обратную связь и ответить на вопросы.
Часто такой опцией пользуются салоны красоты, цветочные мастерские, кондитерские, фотостудии, детские развивающие центры, магазины украшений и товаров для рукоделия, кофейни и многие другие представители локального малого бизнеса.
Средний бизнес
Это компании, которые уже построили свои сети внутри страны и имеют клиентскую базу: рестораны, супермаркеты, магазины одежды, фитнес-центры и т.д. Здесь понадобятся персонализированные предложения по городам, районам, интересам клиентов.
Крупный бизнес
Международный бизнес в сфере B2C, количество клиентов которого исчисляется тысячами человек, долгие годы использовал рассылки по электронным почтовым ящикам. Однако сегодня крупные бренды массово переходят в мессенджеры, так как электронная почта теряет свою актуальность.
Популярный инструмент, которым пользуются крупные компании — таргетированные рассылки, в которых клиенты получают предложение на основе предыдущих взаимодействий с компанией.
Отправка сообщений клиентам поможет решить разные задачи:
● поприветствовать нового клиента;
● рассказать о товарах и услугах;
● пригласить на мероприятие;
● напомнить о записи;
● сделать индивидуальное предложение;
● поздравить с праздниками;
● сделать личный подарок или предложить бонус;
● проинформировать о скидках и акциях;
● ответить на любые вопросы;
● принять заказ и отследить его статус;
● собрать отзывы и многое другое.
К преимуществам использования рассылок относятся:
● «Теплая» аудитория, которая уже знакома с компанией (при условии, что вы сами собирали базу контактов).
● Значительно дешевле, чем отправка SMS или настройка Email рассылки.
● Выше конверсия по сравнению с Email. Статистика открываемости сообщений в WhatsApp достигает 90 %, тогда как электронные письма читают в лучшем случае 25 % получателей.
● Ниже процент отказов. Большая часть пользователей воспринимают мессенджер как неформальный канал общения, и поэтому чаще реагируют на входящую информацию позитивно.
● Быстрая реакция. Пользователи проводят много времени за переписками, открывают приложение несколько раз в день — а значит, сразу отреагируют, если предложение будет актуально.
● Персонализация сообщений — можно делать именную рассылку в мессенджере и добавлять другие переменные в сообщение.
Как таковых недостатков у рассылок нет. Единственная особенность — возможность блокировки номера при нарушении Условий предоставления услуг WhatsApp.
Существует несколько способов запустить свою рассылку в мессенджере. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Чтобы создать рассылку в Ватсап, вообще не обязательно регистрировать специальный бизнес-аккаунт или использовать программы для рассылки — можно писать с личного номера. Это актуально для микробизнесов на этапе становления и для самозанятых, у которых пара десятков клиентов.
WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами. Оно позволяет:
● вносить расширенную информацию о компании: название, email, время работы, сайт;
● создавать списки — группировать контакты по разным признакам с помощью ярлыков;
● настроить рассылку в Ватсапе в формате «быстрые ответы» — наиболее частые фразы, которые используются в беседах.
Казалось бы, что это идеальный вариант для любого бизнеса, но проблема в том, что подключение WhatsApp Business Api доступно только крупным компаниям и стоит оно достаточно дорого. Путь подключения не быстрый, а подключившимся придётся платить около 4 рублей за диалог с клиентом, если компания написала письмо первой.
Существуют отдельные сервисы для запуска рассылок, которые используют собственные API и дают возможность за небольшую оплату (от 500 до 2000 рублей) начать делать рассылки с любых своих номеров. Всё ,что нужно сделать, чтобы ими воспользоваться – зайти в личный кабинет, добавить сообщение, получателей и отправить рассылку. При этом не нужно качать программы на компьютер и ждать долгих подключений.
Одним из таких сервисов является wsernder.ru. Сервис предоставляет бесплатный базовый тариф навсегда, в рамках которого можно отправлять по 15 сообщений в день.
Плюсы работы через wsender.ru.
● Простой интерфейс — запустить рассылку смогут даже те, кто никогда раньше их не делал;
● Есть бесплатный тариф, который поможет делать небольшие рассылки или протестировать сервис;
● Можно отправлять сообщения с разных номеров, подключив их к одному аккаунту;
● Формируются отчеты, в которых можно посмотреть количество отправленных и прочитанных сообщений, количество полученных ответов, а также количество получателей незарегистрированных в мессенджере (на них не расходуется лимит сообщений);
● Можно настроить интервалы между сообщениями, рандомизировать сообщения, а также добавить любые переменные: имена клиентов, даты их покупок, записей, города и т.д;
● Активная служба поддержки, которая готова помочь с запуском рассылки и помочь избежать блокировки при больших объёмах рассылок.
Чтобы отправлять сообщения в WhatsApp, нужно получить согласие адресата на получение рассылки. Делается это разными способами.
1. Подписка через сайт или лендинг. Пользователь знакомится с вашей страницей в интернете, либо совершает покупку и видит кнопку «Получать рассылку», «Задать вопрос», «Подписаться». Также ссылку на мессенджер можно дать в разделе «Контакты».
2. В SMS или Email. Если ранее вы делали рассылки по SMS или Email, то можно предложить своим клиентам новый канал связи с предложением перейти в него для получения бонуса или скидки.
3. Через мобильное приложение. Если у компании есть свое приложение для iOS или Android, можно получить согласие при регистрации.
4. Офлайн. В магазинах, клиниках, салонах или кафе клиенты заполняют бумажные анкеты, в которых ставят галочку напротив пункта «Согласен получать рассылку».
WhatsApp четко прописывает правила использования мессенджера как для обычных аккаунтов, так и для бизнеса. Если нарушить некоторые из них, можно получить временную блокировку.
1. Жалобы клиентов
Если содержание сообщения покажется получателю некорректным, он может пожаловаться на спам. Несколько таких жалоб — это прямой путь к временной блокировке.
Чтобы избежать этого, нужно тщательно продумывать содержание сообщения, особенно если это холодная рассылка, а также сегментировать базу клиентов.
2. Много одинаковых сообщений
Каждая единица в рассылке маркируется хеш-кодом, и если с одного номера уходит слишком много неуникальных посланий, сервис воспримет их как спам.
Вывод: чем разнообразнее контент, тем выше шанс, что блокировка номеру не грозит. Необязательно каждый раз придумывать принципиально новые послания — достаточно изменить лишь часть текста или заменить картинку.
Можно использовать рандомизацию. С её помощью можно рандомно заменять слова синонимами.
3. Резкое увеличение активности
Если с номера отправляется много сообщений, но на них не отвечают, то резко возрастает риск блокировки. Чтобы избежать блокировки, нужно постепенно наращивать объёмы рассылки и добавлять в сообщение вопрос, побуждающий к ответу. Даже если клиент укажет, что ему не интересно предложение – это немного лучше, чем вовсе не получить ответа.
4. Блокировка возможна, если номер не прогрет
Перед запуском рассылки номер обязательно нужно прогревать. Это означает, что нужно вести общение на нём минимум 5-7 дней. В день при этом нужно вести около 10 диалогов. Можно просто общаться с нового номера с друзьями, родственниками или коллегами.
Главные показатели эффективности рассылки:
● количество доставленных сообщений,
● количество прочитанных сообщений,
● количество ответов и (или) реакций.
Также измеряется количество лидов (потенциальных заинтересованных клиентов), которые выполнили целевое действие — записались, купили, забронировали и т.д.
Но не в каждой рассылке оценивается вся совокупность показателей. К примеру, если отправка шла по новым контактам, то процент целевых действий естественно будет ниже, а процент отказов — выше. А для «прогретой» аудитории статистика будет более «радужной».
Таким образом, прежде чем расстраиваться, если показатели статистики оказались низкими, стоит вспомнить, с какой целью выполнялась именно эта рассылка и какая аудитория получала сообщения.
Рассылка по контактам в WhatsApp — отличный способ поддерживать связь с клиентами, предлагать услуги или напоминать о важных событиях.
Главное — знать, как делать рассылку в Ватсапе по всем правилам и формировать эффективные сообщения, которые приведут к высокой конверсии и повысят уровень доверия.
Попробуйте сделать свою первую рассылку прямо сейчас с бесплатным тарифом от wsender.ru! Если возникнут вопросы — мы всегда готовы на них ответить в комментариях, в мессенджере или по телефону.
*Компания Meta, а также принадлежащая ей соцсеть Facebook запрещены на территории РФ.
Рассылка в вотсап сразу в бан
Нецелевые рассылки — конечно же, сразу в бан.))
Но, если придёт сообщение с напоминанием о чём-либо, например, о записи на приём или о дате доставки, то почему бы и нет?))
что для вас нецелевые рассылки?
Отправка сообщений нецелевым пользователям. Их ещё называют нецелевыми получателями, клиентами, нецелевой аудиторией.
Да даже если я целевой. И мне прилетает от СТО где я не ставил ни каких скрытых галочек — в бан.
Если я записывался через сайт, например, я же по-любому где-то ставил галку. Мне же могли приходить напоминания о записи. Ну чисто теоретически.
Если не ставил нигде галку и пришло сообщение — то хз, какая будет реакция. Люди разные — кому-то принципиально нужно согласие, а кто-то воспользуется предложением, имхо).
Можно провести аналогию с ПДД — много кто нарушает, но есть принципиальные водители, которые даже в ущерб своему авто и времени попадут в мелкое ДТП (притёр машину, которая перестраивалась без преимуществ). Другие — просто дадут перестроиться и даже не обратят внимания или максимум обматерят)
Ни в коем случае не оправдываю нарушение ПДД, просто факт.
Например, я — мужчина, а мне прилетает сообщение: "Девочки, записываемся на ноготочки". Ну это как бэ не по адресу, сразу в блэклист.
А, если мне прилетит "Замена масла ДВС бесплатно до 15.07", от СТО, где я когда-то обслуживал машину, то мне будет интересно, скорее всего. Ну или не будет меня триггерить, как ноготочки)))
Думаю, тут все-таки смысл в нецелевых получателях
или настройка Email рассылки. Поясните?
Кейс: запуск email через сайт, домен DKIM, DMARC и SPF чаще всего уже идет от хостера или регистратора, шаблон — бесплатно штатный.
Минус — только в неоткрываемости, но это можно компенсировать отсевом пассива и проверкой email по спец базам, а также добавлением email в ретаргетинговые мероприятия
С этим связано несколько моментов:
1. Настройка Email-рассылки занимает больше времени, а "время=деньги".
2. Если использовать сервисы для автоматизированной рассылки, то отправка письма на электронную почту будет стоить дороже, чем при использовании рассылок в WhatsApp.
В ответ на "Если использовать сервисы для автоматизированной рассылки, то отправка письма на электронную почту будет стоить дороже", но рассылка через ватс ап не бесплатно тоже. ваш сервис предоставляет начальный бесплатный пакет, также и email рассыльщики предлагают сопоставимые цены
Имеется в виду стоимость платных тарифов, исходя из количества получателей.
Например, у нас стоимость самого популярного тарифа — 700 рублей (со второго месяца 500 рублей). В его рамках можно отправить 9000 сообщений в месяц.
Мы не находили автоматизированной Email-рассылки дешевле. Если найдёте — будет круто.))
Настройка Email-рассылки занимает больше времени. Нет, потому вы сами в этом же кейсе привели алгоритм, сопоставимый с настройками email рассылок
Мы делаем рассылки по всей нашей входяшке почти каждый день, предварительно сегментировав на купивших и не купивших. Под каждый сегмент своё сообщение. По тем кто не купил конверсия +15%. Те кто купили, возвращаются с покупкой допов в ближайшее время. Итого в сумме продажи подняли на 30%. Главное правильно составить сообщение, чтобы оно не выглядело, как спам. Плюс все контакты с входяшки целевые и все ок
Пять способов сделать рассылку в WhatsApp
WhatsApp-рассылки уже несколько лет набирают популярность. Они отличаются высокой открываемостью сообщений, возможностью видеть ответы клиентов, продолжать переписку с ними и двигать их дальше по воронке продаж.
Существует пять способов запустить рассылку в Ватсапе, они отличаются друг от друга удобством, стоимостью и риском блокировки.
Рассмотрим каждый из них.
Способ 1. Через мобильное приложение WhatsApp
В WhatsApp есть встроенная функция рассылок, доступная для всех пользователей.
Чтобы настроить рассылку в Whatsapp, нужно убедиться, что тот, кому вы собираетесь отправить сообщение, добавил ваш номер в свои контакты, иначе сообщение не дойдёт. Ещё одна особенность — это ограничение по количеству сообщений: разово вы сможете отправить сообщение не более чем 256 пользователям.
Инструкция:
— Нажмите на три точки меню на Android и на пункт «Рассылка» на iOS.
— В новом окне выберите «Новый список» и добавьте в список получателей рассылки из телефонной книги.
— В диалоговом окне введите сообщение и отправьте.
Получатель увидит сообщение в личном чате с номером отправителя.
Такой вид рассылки бесплатный и больше подойдёт для отправки небольшому количеству контактов.
При массовой рекламной WhatsApp-рассылке высок риск блокировок. Во-первых, сами пользователи могут пожаловаться на ваш аккаунт из-за нежелательных сообщений, во-вторых, WhatsApp не любит, когда приложение для обычных пользователей использует бизнес: он вычисляет любую подозрительную активность и блокирует аккаунт без предупреждений.
Вы можете проявить осторожность и отправлять по 50 писем в день, меняя содержание сообщения, но это не гарантирует безопасности аккаунта.
Способ 2. Рассылка сообщений через браузерные плагины
На рынке существует несколько поставщиков таких решений, мы расскажем о расширениях Whats Master и WhatsHelper.
Данные плагины представляют собой расширение для браузера Google Chrome, которые работают с WhatsApp Web. Это та же самая рассылка, про которую мы рассказывали в первом способе, но дополненная возможностями, которые помогают на некоторое время избежать блокировки.
Рассмотрим, как сделать рассылку сообщений через WhatsApp Master.
Открываем расширение на странице WhatsApp Web.
В поле «Номера» вводятся имя и номер телефона через запятую. Для удобства можно загрузить файл CSV.
В сообщении есть возможность рандомизации и подставления переменных и добавления медиафайла, что позволяет отправлять разные сообщения. Это снижает риск блокировки.
Интервал отправки — ещё один способ обезопасить свой аккаунт. Вы указываете, какой задать интервал между отправкой сообщений.
У WhatsHelper более упрощённый функционал: вы также можете сделать рассылку по базе, но без рандомизации, переменных и медиафайлов.
Несмотря на то, что расширения помогают снизить риск блокировки, у них есть свои рекомендации по ограничениям:
- не отправляйте больше 50 сообщений за раз,
- не отправляйте больше 500 сообщений в день,
- отправляйте только знакомым контактам,
- не отправляйте сообщения с вашего личного номера.
Стоимость Whats Master начинается от 2500 р., WhatsHelper – от 1000 р.
Способ 3. Whatsapp-рассылки через личный кабинет Пакт
Официальное приложения для бизнеса WhatsApp Business Account поддерживает возможность маркетинговых рассылок в Ватсап без риска блокировки, но эта функция работает только при интеграции с агрегатором мессенджеров.
Пакт является официальным партнёром WhatsApp в России, и для того, чтобы запустить рассылку сообщений в мессенджере через наш сервис, не нужно проходить верификацию Бизнес-менеджера Facebook и другие долгие процедуры. Мы выделяем вам номер для рассылок из пула, согласовываем шаблон, загружаем базу и начинаем рассылку.
Инициировать переписку компания может только через шаблонные сообщения. В них вы можете указать переменные, добавить медиафайлы и кнопки быстрого ответа. Подробнее про шаблоны читайте в статье.
Вы можете делать рассылку в WhatsApp по базе с лимитом до 1000 сообщений в день. Все отправленные сообщения будут отображены в личном кабинете Пакт, из которого вы сможете вести дальнейшую переписку.
— В личном кабинете Пакт перейдите в раздел рассылок и выберите пункт «Использовать WABA».
— Создайте CSV-файл в правильном формате.
Первая колонка — номер получателя шаблона (только цифры, без пробелов и знака «+»).
Вторая колонка — ID шаблона в Пакте.
- В нашем примере «waba_template_1» будет соответствовать шаблону
«Здравствуйте, <1>. Это <2>из компании Пакт. Как у вас дела?»
Колонки 3–10 — аргументы шаблона, разделённые запятой.
После заполнения всех полей и загрузки файла аудитории нажимайте «Сохранить».
В окне списка рассылок вы увидите новую рассылку, для запуска нажмите «плей».
Все отправленные сообщения появятся в окне переписок. Когда клиент вам ответит, откроется 24-часовое окно, во время которого вы можете отправлять неограниченное количество сообщений.
Рассылка через WhatsApp Business Account исключает возможность блокировок, так как это официальная услуга, за которую пользователь платит деньги.
На рынке агрегаторов мессенджеров Пакт предлагает самую выгодную цену на WhatsApp Business Account по сравнению с конкурентами. Ознакомиться с прайсом вы можете по ссылке.
Инициация переписки шаблонным сообщением со стороны компании стоит 6,5 р. Первая тысяча переписок в месяц бесплатна. После начала переписки открывается 24-часовое окно, во время которого вы и ваш клиент можете общаться неограниченно.
По истечении этого времени вы можете снова инициировать переписку шаблонным сообщением или это может сделать клиент, написав вам первым. В этом случае стоимость переписки составит 3,9 р.
Стоимость списывается только за доставленное сообщение.
Способ 4. Настройка рассылки в Whatsapp через AmoCRM по спискам контактов
Рассылка через CRM-систему позволяет одновременно написать вашим клиентам в тот мессенджер, в котором идёт активная переписка. При таком способе вы сможете воспользоваться обычным подключением WhatsApp, но сообщение уйдёт только пользователям, с которыми вы уже общаетесь.
Для того чтобы делать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция вашей CRM-системы с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.
- Создайте бота в Salesbot:
Настройки → Коммуникации → Список Salesbot → Создать нового бота.
Первым шагом бота выберите «Инициировать общение», в выпадающем меню выберите Pact WABA. Само сообщение оставьте пустым.
Вторым шагом выберите «Виджет» и из представленного меню выберите виджет Пакт «WABA: отправить шаблон».
Вы также можете выбрать «WhatsApp: отправить сообщение». В этом случае сообщение отправится через серую интеграцию WhatsApp, где все риски блокировки сохраняются.
В появившемся окошке выберите вашу компанию в Пакт (номер телефона, с которого будут отправляться сообщения) и заранее одобренное и добавленное в личный кабинет Пакт шаблонное сообщение, которое хотите отправить.
- Выберите или создайте воронку и этап, в которые вы загрузите все сделки для рассылки.
Перейдите в настройки воронки, кликните на этап воронки, в котором у вас находятся контакты, и выберите Salesbot.
Далее настройте условия для запуска бота. В поле бота выберите уже созданного бота и поставьте галочку на условии «Применить триггер к текущим сделкам в статусе». Сохраните настройки бота и воронки. После сохранения рассылка запустится.
Такой способ рассылки лучше всего подойдёт при отправке шаблона с кнопками, где в зависимости от того, какую кнопку нажал клиент, сделка перемещается на нужный этап воронки.
Условия по блокировке и стоимости услуг идентичны предыдущему способу рассылки через личный кабинет Пакт.
Способ 5. Рассылки сообщений через Битрикс24
Рассылка через Битрикс24 позволяет отправлять сообщения во все мессенджеры и социальные сети открытых чатов. Для того чтобы создать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция Битрикс с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.
- Для запуска рассылки в Ватсап необходимо настроить робота с определённым условием. Зайдите в раздел «CRM» и выберите «Роботы» в воронке.
- Выберите этап воронки, по сделкам которого вы хотите запустить рассылку. Нажмите «+» → Свои роботы → [Pact] Написать шаблоном WABA.
- В графе «Выполнить» выберите, когда вы хотели бы запустить рассылку: сейчас, отложить на определённое время или привязать к действию в воронке.
При настройке условия вы можете выбрать значение из лида/сделки, данные по ответственному и другие параметры сделки.
В выпадающем списке «Название шаблона» выберите заранее согласованный и добавленный в ЛК Пакт шаблон. При необходимости укажите переменные.
Выберите, от имени какой компании (номера) вы хотите отправить сообщение.
После запуска рассылки в истории каждой сделки в Битрикс и в ЛК Пакт появится отправленное сообщение.
Условия по блокировке и стоимости услуг идентичны предыдущему способу рассылки через личный кабинет Пакт.
Мы рассмотрели все пять способов рассылки в WhatsApp — через серую интеграцию и официальное решение WhatsApp Business Account.
Рассылка в Ватсап через серую интеграцию подойдёт микробизнесу, у которого пока маленький поток клиентов и нет CRM, в ином случае велик риск блокировки номера.
Для среднего и крупного бизнеса выход один — подключение WhatsApp Business Account.
WhatsApp Business Account — это официальное бизнес-решение, которое предлагает ряд возможностей:
Главное о рассылках в WhatsApp: от технических нюансов до продающих сообщений
Как написать текст и подобрать изображение? Какие сервисы использовать? Как собирать базу? Даём пошаговый план создания рассылки в WhatsApp.
Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media
Ирена Павлова
Маркетолог и руководитель digital-агентства Smart Communication. Опыт работы — четыре года, реализовала более 35 проектов по внедрению мессенджер-маркетинга в офлайн- и онлайн-бизнес.
WhatsApp — второй по популярности мессенджер в России, он уступает только Telegram. В марте 2022 года «МегаФон» оценивал число пользователей WhatsApp в России в 54 миллиона.
Рассылка в WhatsApp — это одновременная отправка сообщений получателям по заранее сформированной базе телефонных номеров. По данным TextBack, открываемость сообщений в мессенджере доходит до 90%. Для сравнения, в email она остаётся на уровне 20% — разница более чем в четыре раза. Так как открываемость высокая, можно получить хорошую конверсию отправленных сообщений в покупки.
В статье мы расскажем:
- какие способы рассылки существуют;
- как подготовиться к рассылке;
- где собрать аудиторию;
- как подготовить текст и изображение;
- как сделать рассылку: пошаговый план.
Способы рассылки в WhatsApp
Есть два основных способа сделать рассылку — официальный и неофициальный. Неофициальную, или серую, рассылку запускают через специальный софт и фейковые WhatsApp-аккаунты.
WhatsApp довольно быстро блокирует такие аккаунты. Самостоятельно такую рассылку не сделать — её можно только заказать у подрядчиков. Стоимость за одно сообщение — от 1,6 рубля, минимальный объём — 1000 сообщений.
Мы не рекомендуем использовать этот способ по нескольким причинам. При такой рассылке:
- нельзя настроить анализ результатов рассылки;
- нет возможности ответить пользователю;
- не сохраняется история общения;
- видно, что аккаунт фейковый. Это снижает и конверсию, и доверие пользователей к бренду.
Моя рекомендация — воспользоваться официальным решением от WhatsApp. Оно называется WhatsApp Business API, сокращённо WABA. Это официальный канал обмена сообщениями с клиентами без риска блокировки номера.
Компания получает свой уникальный номер для подключения к WABA и проходит процедуру верификации через «Фейсбук»*. Затем аккаунт интегрируется со сторонним сервисом: через него можно настраивать все алгоритмы взаимодействия с клиентом. Все эти шаги мы подробно опишем далее.
Первые 1000 сообщений можно отправить бесплатно. Лимит обновляется каждый месяц. Это касается и ответов на входящие сообщения, и исходящих сообщений, и рассылок. Свыше тысячи — платно. Стоимость будет зависеть от курса евро и того, кто инициатор диалога — компания или клиент.
Вот актуальная стоимость рассылки в октябре 2022 года:
Как подготовиться к рассылке
Несколько шагов для запуска официальной массовой рассылки в WhatsApp:
- Верифицировать номер WABA.
- Определиться с целью рассылки: это может быть сообщение о скидках, закрытии сезона продаж или, например, открытии нового филиала вашей компании.
- Сформировать путь пользователя: от первого сообщения до его перехода на стороннюю площадку — например, на ваш сайт. Этот путь можно описать в сервисах для визуализации алгоритмов — например, в Miro или XMind.
- Подготовить базу контактов и выбрать сервис для отправки рассылки.
- Подготовить отдел продаж или сообщить колл-центру, что вы планируете запускать рассылку.
- Решить, какие метрики вы будете отслеживать. После этого можно добавить UTM-метки — так вы сможете понять, сколько получателей рассылки перешли на сайт и совершили целевые действия. Ещё одна возможность для анализа — теги. Их настраивают в сервисах, в которых запускают рассылки. С помощью тегов можно разделить пользователей, например, на три группы, а после рассылки оценить, для какой из них рассылка работает лучше.
Советуем отправлять сообщения не чаще чем раз в неделю, чтобы не вызывать у пользователей негатив.
Чтобы подключить WABA, нужно сделать следующее.
Подать заявку на подключение номера. Зарегистрировать и подключить номер могут только официальные провайдеры — посмотреть их список можно на сайте Meta*. Мы рекомендуем подавать заявку через Dialog360 — по нашему опыту, в России его используют практически все компании. При подключении номера понадобится ввести почту на домене компании. Использовать почты на общих доменах вроде @mail, @gmail, @yandex нельзя.
Подать заявку может любое юридическое лицо. Главное, чтобы были подтверждающие документы и сайт компании, а вид деятельности, который указан на сайте, соответствовал торговой политике WhatsApp.
Пройти верификацию компании через Facebook Business Manager (FBM)*. Также вас попросят пройти верификацию компании в рекламном кабинете «Фейсбука»*. Для этого запросят несколько документов о компании:
Вкладка для подтверждения компании в рекламном кабинете «Фейсбука»* часто доступна не сразу. В Dialog360 она появляется после того, как вы оставили заявку на верификацию номера.
Обычно проверка занимает одну-две недели, после чего «Фейсбук»* или одобряет компанию, или запрашивает дополнительные документы. Этот процесс может повторяться много раз и растянуться на несколько месяцев.
Опытные компании проходят верификацию быстро. Так, мы в Smart Communication знаем много нюансов, поэтому верификация для наших партнёров иногда занимает один день.
Получить API-ключ и подключить его к платформе для рассылки. Чтобы подтвердить номер телефона, провайдер отправит на него проверочный код. Его нужно ввести в поле проверки.
После подтверждения вы получите уникальный ключ-токен, который примут WABA и любые платформы рассылки в мессенджерах: TextBack, Edna, SaleBot, ManyChat, SigmaSMS, WSender, SendPulse и другие.
Как собрать аудиторию для рассылки
Самый популярный способ получить базу целевой аудитории — использовать ваше сообщество, группы конкурентов и тематические паблики во «ВКонтакте» и в «Инстаграме»*. Если человек при регистрации указывал номер телефона, можно узнать его с помощью парсинг-сервисов. Такая база будет считаться холодной.
Также можно купить уже готовую базу клиентов, но за её качество никто не отвечает. Она может оказаться нецелевой — вы потратите деньги впустую и попадёте в бан у этих абонентов.
Можно взять и тёплую базу — как правило, это лояльные посетители вашего сайта, которые оставили контакты, но ещё не успели совершить покупку. Или клиенты, которые давно не совершали покупок в вашем магазине.
Если у вас есть CRM система, не составит труда выгрузить базу оттуда, задав необходимые фильтры.
Базу чаще всего сегментируют:
- по продукту;
- по этапу взаимодействия (подписчик, покупатель, «думает», отказался и так далее);
- по давности покупки;
- по среднему чеку.
Для начала двух-трёх сегментов будет вполне достаточно. Для каждого необходимо сформулировать ценностное предложение. Подумайте, что будет актуально для ваших покупателей: бесплатная консультация, дополнительная скидка или подарок при покупке.
Как подготовить текст и изображение для рассылки
Оформите текст так, чтобы он был понятным и его было удобно читать. Подойдёт следующая схема:
- Приветствие. Поздоровайтесь. Если отправляете рассылку в праздничный день, можно начать сообщение с поздравления.
- Представление. Поясните, от кого сообщение, чем занимается ваша компания.
- Предложение. Переходим к сути: для чего вы пишете сообщение? какую услугу или товар продвигаете? о чём хотите проинформировать? Раскройте это для потенциального клиента.
- Призыв к действию. В зависимости от целей рассылки — купить товар или услугу, поучаствовать в акции и так далее.
- Контактные данные. Укажите, как пользователь может связаться с вами и где ему вас найти: адрес, сайт, социальные сети.
- Визуал. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400×400 пикселей, высокое качество.
Что касается изображения, то наибольшее доверие вызывают фото товара и фотографии с реальными людьми. А вот на шаблонные и стоковые снимки пользователи обращают внимание реже.
Примеры хороших рассылок:
Как сделать рассылку: пошаговый план
Процесс сборки рассылки мы покажем на примере платформы TextBack. Последовательность для других сервисов отличаться не будет.
Создать шаблон. В TextBack достаточно ввести название шаблона, указать категорию, к которой относится сообщение, добавить медиафайлы и кнопки.
При отправке сообщений через WhatsApp Business API можно добавить кнопки «Подробнее» и «Не интересно». При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее в цепочке сообщение с конкретным предложением. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.
На платформе есть каталог шаблонов, каждый из них можно адаптировать под себя. Переменные <
После того как шаблон пройдёт регистрацию на стороне WhatsApp, мы увидим изменение статуса в личном кабинете. Если шаблон отклонят, статус будет красного цвета.
Настроить чат-бота. Он может значительно повысить конверсию в продажи — благодаря оперативным ответам на сообщения. С его помощью можно добавить викторины, ответы на частые вопросы и, например, индивидуальные команды для связи с менеджером.
Обычно мы в Smart Communication делаем рассылки с чат-ботом. Первое сообщение — для привлечения внимания и интереса. Второе сообщение раскрывает суть оффера и его преимущества. Третье сообщение подводит пользователя к покупке и содержит окончательное предложение и призыв к действию. Все дополнительные сообщения мы прописываем в отдельной вкладке «Чат-бот».
Подготовить базу. Базу номеров нужно загрузить в формате CSV. Обязательно укажите в таблице переменные для всех пользователей, если прописывали их в шаблоне.
Запланировать рассылку. Для этого нужно выбрать шаблон, который прошёл регистрацию, и подгрузить базу в нужном формате. Также задать дату и время для отправки массовой рассылки.
Что ещё важно знать о рассылке в WhatsApp
Есть два нюанса, о которых стоит знать заранее.
- Окно в 24 часа. Оно открывается, если ваша компания первой начала диалог с пользователем или ответила на входящее сообщение. В этот период вы можете общаться с пользователем бесплатно. Платить нужно только за факт открытия окна. Если спустя сутки вы захотите продолжить общение, можно открыть окно ещё раз. Его нужно будет оплатить снова.
- Лимит на отправку сообщений. Даже если вы прошли верификацию номера и подтверждение компании в «Фейсбуке»*, вы ограничены лимитом в 1000 сообщений в день на отправку. Его можно увеличить до 10 000 сообщений в день. Это произойдёт само со временем, если вы будете активно использовать рассылки в WhatsApp и на вас не будут жаловаться пользователи.
Другие материалы Skillbox Media о маркетинговых рассылках
-
: виды писем, сбор базы, анализ : пять главных формул — и советы, как заставить их работать : цены, тарифы, возможности : Open Rate, Click Rate и CTOR — как их считать и с чем сравнивать : подробный гайд для маркетолога. Изучаем канал с самым высоким Open Rate
* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».
Как сделать рассылку в WhatsApp: FAQ по созданию + полезные советы
Рассылку WhatsApp можно делать как с позиции условного спама, то есть по холодной базе, так и с позиции добропорядочного гражданина — по своей базе номеров.
Скорее всего Вы сюда пришли, чтобы делать это ради своих бизнес-целей — то есть для заработка. Но рассылку можно использовать и для личных нужд— например, чтобы пригласить знакомых на мероприятие. В целом и в том, и в другом случае она работает по одной логике.
1. ЧЕРЕЗ СЕРВИСЫ
Рассылку можно делать через специальные сервисы. Возможностей у них больше, чем у стандартных инструментов WhatsApp (о них мы поговорим дальше), поэтому её можно сделать по-настоящему массовой.
— По своей базе
Специализированные сервисы автоматизируют, ускоряют и упрощают процесс рассылки, а также предлагают дополнительный функционал: добавляют автоответчик, подключают к беседе чат-бота. C их помощью можно таргетировать сообщения, использовать готовые шаблоны, а также устанавливать расписание рассылок.
| Сервис | Стоимость в месяц | Бесплатный период |
| TextBack | Бесплатно 1000 переписок в месяц + сверх лимита 6,2 ₽ за каждое первое исходящее сообщение и 3,7 ₽ за ответ на входящее сообщение от пользователя | 14 дней |
| SigmaSMS | Единоразово 10 000 ₽ (включен пакет на подачу 10 шаблонов) + абонентская плата 2000 ₽ в месяц (при подключении нужно оплатить сразу 3 месяца) | Есть один бесплатный тест отправки сообщения + подарок 100 ₽ на проверку рассылок при регистрации и пополнении баланса |
| WSender | От 700 ₽ первый месяц, далее от 500 ₽ | Есть бесплатный тариф с лимитами – 15 сообщений в день, 450 сообщений в месяц |
| WhatsZilla | От 690 ₽ | 7 дней |
| Wapico | От 390 ₽ | 7 дней |
| Wazzup | От 1 200 ₽ | 3 дня |
Как отправить? Очень просто: регистрируетесь, собираете и сегментируете базу подписчиков (зачастую сервисы даже предоставляют собственные виджеты для сбора базы), запускаете рассылку. Точную информацию по лимитам рассылки можно узнать на сайте каждого сервиса.
— По незнакомым номерам
С холодной или спам-рассылкой придётся заморочиться чуть больше. Во-первых, потому что надо собрать эту самую базу номеров (кстати, не рекомендуем покупать готовые базы, потому что профита от них обычно ноль),. Во-вторых, нужно непосредственно разослать сообщения — а за такую рассылку в Вайбере и WhatsApp возьмётся не каждый сервис.
Оптимальное решение в этом случае — найти фрилансера, который этим займётся. Сделать это можно на биржах:
| Сервис | Стоимость за задание |
| Kwork | от 500 ₽ |
| WorkZilla | от 500 ₽ |
Как отправить? На биржах есть предложения разного рода: сбор и проверка базы номеров, услуги подрядчика для рассылки, специальные программы, отправка сообщений полностью под ключ и другие. Вам остаётся только выбрать нужную услугу.
Лимиты обычно прописываются прямо в карточках исполнителей. Биржи выступают гарантом безопасности сделки, поэтому риск потерять деньги сведён к минимуму.
2. через инструменты WhatsApp
Если Вы хотите сами все сделать, то это можно реализовать через собственные инструменты WhatsApp. Этот вариант, правда, подойдёт только для тёплой базы клиентов — иначе моментально улетите в бан.
— В обычном аккаунте
Лучший вариант для рассылки личных сообщений по друзьям, родным и близким — или же для продвижения услуг микробизнесов с небольшим кругом клиентов (например, ремонт бытовой техники).
Как отправить? Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу экрана, выберите из контактов получателей и напишите сообщение. Для рассылки вручную важно, чтобы Ваш номер был в контактах у адресата.
Рассылка в обычном WhatsApp
Как избежать блокировки в WhatsApp при рассылке через стандартный аккаунт?
- Максимальное количество человек для рассылки – 256;
- Соблюдайте лимит – 50 сообщений в час. Если аккаунт новый, то не нужно сразу отправлять много сообщений;
- Отправляйте сообщения только теплым клиентам. Две-три жалобы — и Ваш аккаунт заблокируют.
— В WhatsApp Business
Это отдельное приложение с дополнительными возможностями для рассылки, безопасный и надежный способ связи с клиентами для малого и среднего бизнеса. В отличие от использования стандартного приложения получатель будет видеть название компании, а не просто номер телефона.
Как отправить? Отправка сообщений происходит так же, как в обычном приложении WhatsApp. Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу, затем выберите созданный ранее список получателей или нажмите “Новый список”. Выберите получателей и напишите сообщение.
Рассылка в WhatsApp Business
Главное отличие от обычного приложения — расширенный интерфейс. Здесь можно создавать ярлыки чата, карточки товаров, настраивать автоматические ответы для клиентов и отслеживать в статистике статус отправленного сообщения.
Бизнес-аккаунт предоставляет клиентам полную информацию о компании – информацию о направлении деятельности, часы работы, адрес (если бизнес есть оффлайн или имеет пункт выдачи заказов), веб-сайт, каталог товаров или услуг.
Возможности WhatsApp Business
У рассылки через WhatsApp Business есть ряд нюансов:
- Максимальное количество получателей рассылки – 256;
- Максимальное количество сообщений в месяц – 15000;
- Для регистрации нужен мобильный номер телефона, который закрепляется только за одним человеком;
- Нет интеграции с CRM-системами.
— В WhatsApp Business API
Это специальный инструмент для владельцев среднего и крупного бизнеса, который интегрируется с CRM-системами. С его помощью удобно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов, отправлять сообщения в режиме реального времени, а также обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-бота или менеджера.
Как подключить? Только WhatsApp решает, кто получит разрешение на пользование API. С подтверждением компании могут помочь интеграторы и официальные провайдеры WhatsApp Business API, список которых можно найти на официальном сайте Facebook.
Выделим следующие нюансы при использовании WhatsApp Business API:
- Только платный формат работы;
- Инструмент могут использовать несколько сотрудников, то есть под одним номером телефона можно работать с разных устройств;
- После ответа клиента на Ваше первое сообщение можно общаться с ним бесплатно в течение 24 часов;
- Возможна интеграция с CRM-системой;
- Есть готовые шаблоны ответов пользователей для ускорения обработки запросов и разгрузки менеджеров.
FAQ. как создать эффективную рассылку в WhatsApp
Поделимся общими рекомендациями, как повысить результативность отправленных сообщений, а также расскажем о том, как грамотно организовать рассылки для двух категорий клиентов: холодных и теплых.
— Универсальные советы
Перед созданием рассылки сосредоточьтесь на двух ключевых составляющих: тексте сообщения и прилагаемом к нему изображению. Именно от них зависит, отреагирует ли пользователь на Ваше послание, останется ли равнодушным или вовсе отметит сообщение как спам.
Каким должен быть текст рассылки?
Оформите текст так, чтобы его было удобно и понятно читать. Мы собрали универсальный список из блоков, которым можно пользоваться по принципу конструктора (необязательно использовать все пункты сразу, комбинируйте их по ситуации):
- Приветствие. Соблюдайте базовые правила вежливости. Если отправляете рассылку в праздничный день, начните сообщение с поздравления;
- Представление. Поясните, от кого сообщение (если рассылка тёплая, то, например, от администратора салона красоты), чем занимается Ваша компания;
- Презентация компании. Кратко расскажите о своей компании: например, поделитесь успешными кейсами;
- Предложение. Переходите к сути: для чего Вы пишете сообщение? Какую услугу или товар продвигаете? О чём хотите проинформировать?
- Призыв к действию. Любой в зависимости от целей рассылки: купить товар или услугу, поучаствовать в акции и т.д.;
- Контактные данные. Укажите, как пользователю можно дополнительно связаться с Вами и где ему найти Вас оффлайн (адрес) или онлайн (сайт, социальные сети);
- Кнопки. Они доступны только в WhatsApp Business API. Но их функционал оправдывает платный формат работы приложения – кнопки вовлекают клиента во взаимодействие, предлагают варианты ответов, возможность выбора.
Ну и, конечно, будьте грамотны и доброжелательны. Можно умеренно использовать эмодзи, выделять текст полужирным или курсивом и т.д.
Какой должна быть картинка?
Цель визуала в рассылке — заинтересовать и привлечь внимание пользователя. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400 x 400 пикселей, высокое качество. Обязательно используйте инфографику, пишите текст на самой картинке.
Лучше всего вызывают доверие фото товара и изображения с реальными людьми. А вот от использования шаблонных, стоковых снимков откажитесь — на них практически не обращают внимания.
Как избежать бана?
Основная причина бана за рассылку в WhatsApp — жалобы со стороны пользователей. Поэтому для того, чтобы сообщение не отметили как спам, следуйте общим правилам рассылки:
- Пользователь должен относиться к целевому сегменту аудитории. То есть Вы должны быть уверены, что именно это сообщение может заинтересовать данного пользователя;
- Даже рекламное сообщение должно быть полезным для получателя — например, содержать промокод;
- Соблюдайте лимиты рассылки — их мы прописали выше отдельно для каждого способа;
- Подготовьте номер для рассылки. На прогрев влияют: дата регистрации аккаунта, сохранен ли номер в телефонных книгах у других пользователей, активные чаты и т.д.
Разноплановая активность аккаунта снижает ограничения для рассылки (в первую очередь – увеличивает количество отправляемых сообщений) и повышает вероятность того, что Вы сможете дольше заниматься рассылками без риска попасть в бан.
— Советы для спам-рассылки
Расширение аудитории происходит за счет работы с холодными клиентами – пользователями, которые подходят под портрет Вашей ЦА и потенциально могут стать клиентами, но пока не знакомы с Вашим бизнесом и не взаимодействовали с ним.
Как собрать холодную базу для рассылок?
Основной способ – получение данных из ВКонтакте и Инстаграма. Ищите аудиторию в собственном сообществе, группах конкурентов и тематических пабликах.
Ещё можно купить готовые базы клиентов в Интернете. Но мы не рекомендуем использовать этот способ, потому что высок риск приобрести нецелевую и нелояльную аудиторию и попасть в бан — в общем, зря потратите деньги.
Как же узнать номер телефона, если его нет в открытом доступе? Помогут сервисы парсинга. Если при регистрации в соцсети человек указывал номер телефона, парсер соберет для Вас эти данные:
| Сервис | Стоимость в месяц | Бесплатный период |
| Pepper Ninja | от 490 ₽ | 3 дня |
| ТаргетКультиватор | от 190 ₽ | Нет |
Что писать в рассылке?
Для достижения высокой конверсии из сообщения в продажу подготовьте текст, который привлечет внимание пользователей и будет представлять ценность для клиента. Для холодной базы клиентов есть три типа текстов:
- Специальные предложения. Например, информируйте об актуальных акциях, скидках, бонусной и реферальной программах;
- Лид-магниты. Например, предложение подписаться на рассылку и получить памятку/электронную книгу в подарок;
- Прогревающее сообщение + бонус. Например, Ваш магазин продает товары для ухода за волосами. Расскажите пользователю о правилах выбора средств по уходу и сделайте ему индивидуальное предложение.
Как усилить рассылку?
Сегментируйте базу и придумайте для каждой группы пользователей свое специальное предложение. Например, если Вы занимаетесь продажей билетов на концерты, то аудиторию можно разбить на молодежь, людей среднего возраста, людей старшего возраста — и в зависимости от этого предлагать и информировать о тех исполнителях, концерты которых ближе тому или иному сегменту.
Добавьте кнопки. При рассылке через WhatsApp Business API обязательно добавьте кнопки “Подробнее” и “Отказаться от рассылки”/ ”Не интересно”. При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее сообщение с конкретным предложением о приобретении товара или услуги. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.
— Как организовать рассылку для теплых клиентов
Тёплая аудитория — это либо постоянные клиенты, либо люди, которые хоть раз контактировали с Вашим бизнесом и дали согласие на получение рассылки.
Как собрать тёплую базу для рассылок?
Напоминаем, что для отправки сообщений пользователям WhatsApp нужно иметь их контакты в адресной книге. Как сформировать теплую базу? Выбор средств большой:
- Виджеты подписки на сайте. Любой заинтересовавшийся пользователь может самостоятельно подписаться на рассылку актуальных новостей;
- Всплывающее окно на сайте. Такое окно обеспечит максимальное число подписок;
- Лид-магнит. В этом случае сбор контактов ведется при помощи специальных инструментов — например, от TextBack. Они автоматически вносят в базу новых клиентов и тех, кто уже писал Вам в мессенджеры раньше;
- Чат на сайте через мессенджеры. Все входящие заявки можно собрать и сделать по ним рассылку;
- Через социальные сети. Используйте все каналы продвижения и доносите через них ценность использования мессенджера (например, быстрые ответы на сообщения);
- Через CRM. В этом случае Вы самостоятельно ведете учет всех существующих клиентов и тех, кто когда-либо интересовался возможностью совершить покупку;
- Парсинг. Если человек при регистрации в соцсетях указывал номер телефона, с помощью программ парсинга можно собрать эти данные;
- Сбор контактов для базы вручную. Сюда относятся онлайн-доски объявлений, 2ГИС, сайты подходящей тематики.
Что писать в рассылке?
Теплые клиенты – не только самая безопасная аудитория. С ними гораздо легче найти общий язык: они уже знакомы с Вашим бизнесом и потому не воспримут в штыки информационную или рекламную рассылку.
Для теплой базы клиентов обращайтесь к следующим видам текстового контента. В зависимости от Вашего выбора структура сообщения выстраивается сама собой:
- Актуальные предложения. Например, это может быть сообщение с действующими ценами или скидкой в честь какого-то события;
- Напоминания о записи на прием. Актуально для стоматологических и медицинских центров, парикмахерских, бьюти-салонов, тату-мастерских и т.д;
- Подтверждение заказа или регистрации, смена статуса сделки. Например, если клиент оформил у Вас заказ, то уведомите его о поступлении оплаты, отправке заказа, сроках доставки;
- Сообщение при недозвоне. Если клиент до Вас не дозвонился, то отправьте ему сообщение с извинениями и выразите готовность обсудить вопрос через WhatsApp;
- Полезные информационные сообщения. Например, извещение об открытии нового офиса, обновлении коллекции в магазине, анонс мероприятия и т.п;
- Ответы на вопросы (FAQ). Если профиль используется службой техподдержки, заранее подготовьте ответы на самые популярные вопросы клиентов;
- Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователя к бренду и делают коммуникацию с клиентом более дружелюбной;
- Получение обратной связи от клиента. Можно отправить сообщение клиенту с просьбой пройти опрос — но при этом поблагодарить его и предложить в обмен на это какой-то полезный бонус или скидку.
Как усилить рассылку?
Чат-бот значительно повышает конверсию из сообщения в продажу благодаря оперативным ответам на вопросы адресата сообщения. С его помощью Вы добавите к рассылке дополнительные функции и сможете поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, уточнять данные, напоминать о событиях и т. д.
Коротко о главном
Особенность WhatsApp заключается в том, что там в основном находятся чаты с близкими людьми и практически нет рекламы — поэтому он воспринимается как действительно безопасный канал общения в сравнении с телефонными звонками с незнакомых номеров, email и sms.
Для создания эффективной рассылки следуйте общим правилам, описанным в этой статье, помните о лимитах и особенностях общения с холодными и теплыми клиентами. При создании первого сообщения придумайте ценное предложение для получателя с запоминающейся картинкой, используйте в качестве привлечения и удержания внимания различные бонусы.
Рекомендуем использовать TextBack, SigmaSMS, WSender и другие для автоматизации процесса рассылки и повышения ее эффективности. Задействуйте дополнительные функции сервисов: готовые шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Выстраивайте воронку сообщений для достижения лучшего результата в работе, сегментируйте аудиторию и отправляйте сообщения только целевой группе пользователей, а также устанавливайте расписание рассылок.