Проблема при доставке алиэкспресс что делать

Доставка с Алиэкспресс не удалась: что делать?

Заказали с Алиэкспресс и получили такой статус? Неприятно, что товар не дошел до вас. В этой статье читайте, почему так могло произойти и что можно было бы предпринять, чтобы избежать статуса «Доставка с Алиэкспресс не удалась».

Что вы делаете после того, как закажете какой-либо товар в интернет-магазине? Правильно: ожидаете доставки. И даже представить себе не можете, что товар не может быть доставлен!

А ведь бывает и так! И китайский маркетплейс в этом отношении не является исключением. Давайте разбираться в причинах, почему такая неприятность может случиться.

Товар с Алиэкспресс доставить не удалось: причины

Итак, если это приключилось с вами, соответствующему заказу будет присвоен статус «Неудачная попытка доставки». Это — один из вариантов названия статуса. В любом случае из текста будет ясно, что доставка с Алиэкспресс не удалась.

Обратите внимание на то, что данный статус является конечным. Это означает, что посылка уже находится на почте или в офисе курьерской службы. Что же могло произойти, что отправление не достигло своего адресата?

Получателя нет на месте

Всё просто: курьер или почтальон попытались доставить посылку по адресу, но не смогли дозвониться до адресата — того просто не оказалось дома.

Решение здесь простое: самому прийти на почту или позвонить в курьерскую службу и согласовать точную дату доставки.

Неверный адрес доставки

Покупатель просто указал не тот адрес. По невнимательности, по неосторожности, умышленно — теперь это уже не имеет значения. Самое главное, что отправление ушло не туда, куда оно должно было уйти.

Возможна еще одна причина такого: неверно заполнен адрес доставки. Сейчас проблему уже не решить, а чтобы избежать такого в будущем, почитайте как правильно заполнить адрес доставки на AliExpress.

Сбой в работе почтовой службы

А проще говоря — элементарная ошибка одного из сотрудников. Т.е. имеем ситуацию, когда такой статус не должен был быть у данной посылки, но сотрудник почты ошибочно его присвоил. В этом случае просто позвоните и уточните, что не так с отправлением.

Получатель не забрал посылку

Если вам товар с Али приходит на почту, вы должны забрать его в течение 30 дней. Если вы по какой-то причине этого не сделали, товар будет отправлен назад отправителю, а статус посылки изменится на «Доставка не удалась».

Заключение

Мы разобрали все возможные причины, по которым посылке может быть присвоен статус «Доставка не удалась». В большинстве случаев он не влечет за собой ничего серьезного. Тем не менее его можно избежать: просто нужно быть предельно внимательными при заполнении адреса доставки, отслеживать посылку на всём пути следования (если такая возможность имеется) и, конечно, находиться дома в предполагаемый день доставки.

Неудачная попытка доставки Алиэкспресс — что это значит

Неудачная попытка доставки в Алиэкспресс – это уведомление, которое появляется рядом с заказом. Покупатель не сможет получить свою посылку, а проблему нужно решать через техническую поддержку.

Состояние отправки – неудачная попытка доставки

Если товар не был доставлен своевременно или появился странный статус –это значит «Неудачная попытка доставки Алиэкспресс». Её можно заметить, если постоянно отслеживать свой статус доставки и проверять, где сейчас находится посылка.

В этой проблеме не виноват продавец, а зачастую служба доставки или технические проблемы, которые могли возникнуть в пути.

Распространенные причины, почему так происходит:

• курьер прибыл раньше или получателя не оказалось дома;
• посылку не забрали с пункта выдачи или на почте;
• сбой в системе службы доставки;
• неправильно указанный адрес;
• возникли проблемы при транспортировке.

В основном, проблема решается через звонок или сообщение в курьерскую службу. Или, открыть спор на сайте, если посылка так и не была доставлена, а деньги не возвращены.

Первое, что нужно сделать клиенту – проверить правильность указанного адреса. Если вся информация указана верно – позвонить в курьерскую службу и уточнить, что могло произойти во время доставки.

Отсутствие получателя

Главная причина, почему заказ не был доставлен – отсутствие получателя дома. Это случается, если была оформлена курьерская доставка, указано время и приблизительные сроки.

Что могло повлиять:

• некорректная работа курьерской службы. Клиент не получил уведомления о доставке, курьер прибыл раньше или позже назначенного срока;
• доставщик отвез заказ по неправильному адресу;
• погодные условия, которые не позволили доставить посылку.

В любом из этих случаев нужно обращаться в курьерскую службу, которая должна была доставить заказ. Для волнения нет причин: если товар не был доставлен в определенное время – он все еще остается на складе, где его можно забрать воспользовавшись номером.

В зависимости от города, курьерская служба может быть любой. Но на первых этапах лучше следить на сайте: Посылка.нет, где показаны все детали о доставке:

1. Зайти на сайт – вставить номер посылки.
2. Подождать, пока будет найдена информация.

Если в течение первых 10 дней посылка не отображается – это повод обратиться к продавцу, чтобы уточнить дату отправления.

Неправильный адрес

Неудачная попытка вручения на Алиэкспресс может быть и из-за того, что покупатель или продавец неправильно указали адрес доставки.

В этом случае нужно выполнить несколько шагов:

1. Зайти в Aliexpress и проверить адрес доставки, указанный при оформлении заказа.
2. Перейти в чат с продавцом и спросить относительно данных, которые он указывал.
3. Позвонить в службу доставки и уточнить.

Что делать, если неправильно был указан адрес:

1. Посетить ближайшее отделение почты (желательно по месту жительства).
2. Попросить бланк заявление-извещение о смене адреса почтового отделения.
3. Указывать в бланке адрес отправки, личную информацию и данные о получателе на латинице (так, как должно было быть указано на посылке). Новый адрес получения – на русском.
4. Отправить заявку.

Подобная процедура выполняется за доплату так как изначальный адрес был неверным. Проще, если ситуация разрешима на моменте, когда посылка уже прибыла в какое-то почтовое отделение и по трек-номеру отслеживается. Нужно позвонить в это отделение и оформить пересыл по новому адресу.

Сбои в службе доставки

Означает неудачная попытка доставки и то, что произошли сбои со стороны службы доставки. Например, проблема с базой данных или технические работы на сайте. В последнем случае, проблема будет решена автоматически и клиенту нужно подождать сутки, чтобы снова пришло уведомление о прибытии заказа.

Второй вариант – служба так и не отправила оповещение о том, что товар появился. Что делать:

1. Воспользоваться сервисом по отслеживанию посылок по трек-номеру.
2. Позвонить в службу доставки и уточнить вопрос о сроках.
3. Если посылка еще не прибыла или вовсе отсутствует – попросить сообщение о том, что заказ не был доставлен.

Случается, что заказ могли перенаправить другой службе или номер еще не введен в базу. Имея на руках доказательства того, что посылка была отправлена и по трекингу должна находиться на складе – нужно сходить в свое отделение или любое ближайшее.

Что делать если не нашел решения

Решения может не быть лишь в том случае, если продавец не отправил товар или почтовая служба вовсе потеряла товар. В этой ситуации нужно открывать спор на Алиэкспрессе и требовать возмещение средств. Функция «Открыть спор» становится доступна, если рядом с разделом «Заказы» стоит «Ошибка доставки» и вопрос о стороны курьерской службы уже решен.

Но продавец может отказаться от возмещения средств, мотивируя тем, что есть чеки об отправке.

Как правильно оформить спор на Алиэкспрессе:

1. Зайти на страницу: «Заказы» — Все.
2. Перейти к последнему – нажать сверху по «Запросить продление защиты покупателя».
3. В чате с продавцом описать проблему на английском.

В противном случае – он неминуем и нужно предоставить всю информацию, включая квитанции, фотографии:

1. Зайти в раздел: «Мои заказы» — нажать рядом с заказом: «Открыть спор».
2. Заполнить форму – добавить через «Загрузить фото» квитанции об оплате.
3. Добавить информацию от почтового отделение.
4. Отправить.

«Открыть спор» можно в том случае, если заявка еще не была подтверждена. Во вкладке: «Споры и возвраты» придет ответ от продавца и у него есть 5 дней чтобы отреагировать.

Какие могут быть проблемы с доставкой на Алиэкспресс

Делая заказ в интернете покупатели могут столкнуться с разнообразными проблемами. Среди основных проблем при заказе на китайской платформе Алиэкспресс может быть проблема с доставкой.

Какие могут быть проблемы с доставкой на Алиэкспресс?

Методов доставки посылок на Алиэкспресс достаточно много. Все они делятся на две основные категории:

• Платные доставки.
• Бесплатные доставки.

Доставка, за которую необходимо платить, конечно же, обладает массой преимуществ. Однако не каждый покупатель готов доплачивать дополнительную сумму. Следовательно, большой востребованностью у потребителей пользуется именно второй вариант.

Поскольку долгожданный товар порой приходится ждать очень долго, то проблемы, связанные с доставкой, могут возникать в самые неподходящие моменты. Вот для таких случаев была выдумана защита потребителей. Она вступает в силу с момента, когда заказ начал собственный путь к покупателю. Продавец после отправки заказа устанавливает специальный срок, в течение которого посылка по плану оказывается в руках покупателя.

Очень часто во время доставки посылки возникают непредвиденные проблемы. Какие же они? Что может случиться с заказом и его доставкой? На самом деле, данный список достаточно большой. Мы же перечислим вам самые распространенные проблемы, из-за которых посылка вовремя не покидает склад продавца, не доходит до конечного адресата, а порой даже теряется где-то в пути.

• Как правило, проблемы, возникшие с доставкой, появляются из-за неправильно указанного адреса. Ведь адрес необходимо писать только на английском языке. У многих новичков очень часто появляются проблемы с переводом. В этом случае желательно воспользоваться переводчиком. Но самый лучший вариант – это указывать адрес, используя латинские буквы. Правильно написанный индекс – тоже важный нюанс, который значительно ускоряет доставку.
• Следующая проблема, возникающая во время доставки – неправильный номер посылки. Раньше не каждая посылка отслеживалась, так как магазины очень часто экономили финансы на таком номере. Они выставляли товар, приписывая ему неправильный трек. Вследствие этого некоторые клиенты Алиэкспресс не имели возможности следить на собственной посылкой. Многие покупатели со временем начали пользоваться данным недочетом в свою пользу. Они поступали так: получали товар, говорили о том, что не получили, а потом еще и требовали назад свои деньги.

• Сегодня уже почти каждая посылка обладает собственным треком номером, который можно в любой момент отследить. Если вы получили от продавца трек, который не работает, значит он просто совершил ошибку. Попросите продавца, чтобы он отправил вам правильный трек. Учтите еще вот такой момент – после отправки товара он может очень долго не отслеживаться. В таком случае подождите несколько дней.
• Зачастую посылки могут задерживаться на том этапе, когда они уже находятся на территории страны покупателя. Тоже не волнуйтесь. Попросите, чтобы продавец продлил срок защиты покупателя. Как бы там ни было, вы в любом случае получите свой товар, просто наберитесь терпения и подождите некоторое время.
• Самая распространенная или встречающая проблема, связанная с доставкой посылок – это когда заказ изначально вообще невозможно отследить. Никто из нас не застрахован, тем более китайский заказ. Дабы этого избежать, обратитесь за помощью к продавцу. Не стесняйтесь, попросите его, чтобы он предоставил вам в обязательном порядке специальный код на заказ. Если продавец откажется предоставлять номер товара, обратитесь с данной проблемой к модераторам Алиэкспресс или же поднимите спор. Будьте настойчивы, добивайтесь всегда истины.

Проблемы с доставкой на Алиэкспресс. Задержка доставки по вине продавца

Иногда доставка покупателю задерживается из-за самого продавца. Причин этого две:

• Причина 1. Продавец пользуется следующей системой: он для начала получает заказ от покупателя, собирает в течение некоторого времени определенное количество этого товара, когда собирает, отправляет продукцию всем заказчикам. Как же можно распознать этого продавца? Конечно же, по небывало низким ценам.

• Причина 2. Многие продавцы стараются увеличивать сроки отправки заказов, при этом они уменьшают сроки доставки. Для чего этого необходимо? Ответ прост – продавцы этим методом пытаются привлекать новых клиентов. В основном они указывают возле товара срок доставки, который составляет примерно месяц, иногда даже меньше. Когда как обычная транспортировка заказов достигает до 60 дней.

Если вас устраивает то, что продавец на некоторое время задерживает отправку, тогда можете набираться терпения и ждать выбранный товар, который вы уже очень скоро сможете получить.

Что делать, если товар с Алиэкспресс не приходит в срок: описание проблем и их решений

Многие пользователи сайта Aliexpress.com сталкиваются с проблемой задержки в доставке своих товаров из Китая. Часто эта проблема вызвана техническими неполадками или задержками внутри страны-производителя. При этом, у покупателей есть ряд возможностей решить эту проблему. Как быть, если ваш товар не пришел вовремя? Этот вопрос многие задают себе при покупке на Aliexpress.

В первую очередь, следует связаться с продавцом, например, через чат на сайте. Обычно продавцы отвечают на сообщения достаточно быстро. Возможно, что подобная задержка в доставке связана с отсутствием товара на складе продавца, и вам нужно просто подождать. Но бывают и случаи, когда груз задерживается на территории страны-производителя или на таможне, и тогда продавец вам может предложить варианты решения проблемы.

В случае, если товар не поступил вовремя или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право открыть спор на сайте Aliexpress. В этом случае, продавец обязан предоставить вам полную возвратную стоимость товара или отправить его повторно. При этом, стоит помнить, что открытие спора это серьезный шаг и вам необходимо предоставить доказательства проблемы. Это могут быть скриншоты переписок с продавцом, доказательства уплаты стоимости товара или фотографии полученного вами товара.

Во всех случаях, главное помнить, что сайт Aliexpress.com предоставляет надежный механизм решения споров между покупателями и продавцами. Единственное, что вам нужно это своевременно сообщить о проблеме и настаивать на ее решении. Будьте внимательны при оформлении заказа и выборе продавца, чтобы избежать возможных проблем. Обратите внимание на отзывы других покупателей, и при оформлении заказа ознакомьтесь с политикой возврата продавца.

Что делать, если товар не доставили в срок

В современном мире онлайн-шопинг развивается стремительно. Многие люди приобретают товары в интернет-магазинах, в том числе на Алиэкспресс. Однако есть риск, что товар может не прийти вовремя. Что делать в этом случае?

В первую очередь необходимо связаться с продавцом и узнать причину задержки доставки. Возможно, причина заключается в неполадках в работе транспортной компании или на границе. Если причина не зависит от продавца, то можно договориться о продлении сроков доставки.

Если же продавец не отвечает на запросы или не готов идти на контакт, то стоит оставить отзыв о продавце и открыть спор на сайте Алиэкспресс. В споре можно указать причины неудовлетворенности, приложить скриншоты и прочие доказательства. В зависимости от решения о споре можно получить обратно часть или полную стоимость товара, а также штраф продавцу.

Важно иметь в виду, что сроки доставки на Алиэкспресс могут быть достаточно длительными, особенно при бесплатной доставке. Поэтому стоит заранее продумать свои покупки и стоит ли ждать доставку товара.

Почему доставка товаров с Алиэкспресс может занять много времени

1. Большое расстояние между Китаем и Россией

Заказы отправляются из Китая, который находится на другом конце земного шара, что значительно увеличивает сроки транспортировки. Кроме того, в пути товар может обрабатываться в разных офисах и складах, как в Китае, так и в России.

2. Проблемы со складами и перегрузками

Алиэкспресс является одним из самых популярных интернет-магазинов в России, и поэтому склады могут быть перегружены большим числом заказов. Это может привести к задержкам в отправке, а соответственно, и в получении заказа.

3. Погодные условия и транспортные проблемы

Время доставки также может быть затянуто из-за непредвиденных обстоятельств, таких как наводнения, снегопады, аварии на дорогах и другие проблемы, которые затрудняют передвижение транспорта.

4. Проблемы с местной доставкой

После того, как товар прибывает в Россию, реализация последующих этапов зависит от местных служб доставки. В России ситуация с почтовой службой не всегда оптимальная, что может привести к задержкам в доставке товара. Кроме того, продавцы на Алиэкспресс могут использовать разные компании доставки, и некоторые из них могут работать менее эффективно, что также влияет на время доставки.

5. Праздники и выходные дни

Необходимо учитывать циклы праздников и выходных дней как в Китае, так и в России, которые могут повлиять на обработку и доставку товара. Некоторые продавцы на Алиэкспресс также могут сами принимать отпуска, что также может затянуть время получения заказа.

Что делать, если заказ с Алиэкспресс задержали

Заказы с Алиэкспресс могут задержаться из-за разных причин. Это может быть связано с неправильным заполнением адреса получателя или с таможенной проверкой. Если ваш заказ задержался, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять:

• Связаться с продавцом. Если заказ уже отправлен, но не пришел, лучше всего связаться с продавцом. Он сможет предоставить вам более точную информацию о местонахождении вашего товара и помочь разобраться в ситуации.
• Отследить ваш заказ. Есть много онлайн-сервисов, которые помогают отслеживать посылки из Китая. Проверьте трекинг-номер вашего заказа и узнайте о его местонахождении.
• Обратиться в почтовое отделение. Если вы знаете, что заказ был отправлен, но не можете отследить его, обратитесь в почтовое отделение. Возможно, ваш заказ ожидает вас там.

Нужно иметь в виду, что время доставки с Алиэкспресс может занимать до двух месяцев. Поэтому не стоит паниковать, если ваш заказ задерживается на несколько дней. Если вы не получили товар после долгого ожидания, свяжитесь с продавцом, чтобы решить проблему.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришел

Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда товар с Алиэкспресс не пришел вовремя. В таком случае необходимо обращаться за помощью к продавцу, но что делать, если продавец не отвечает на сообщения?

В таких ситуациях можно открыть спор и запросить возврат денег. Для этого нужно зайти в свой личный кабинет на Алиэкспресс, найти заказ, который не пришел и открыть спор. Далее нужно выбрать причину возврата, приложить фотографии, если это необходимо, и написать сообщение о проблеме.

После этого продавец будет иметь несколько дней на ответ. В случае отсутствия ответа или невозможности достичь соглашения можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и запросить посредническую помощь в разрешении спора.

• Важно помнить, что сроки решения спора могут занять несколько недель, так что не стоит откладывать решение проблемы.
• Также стоит обратить внимание на условия возврата денег, указанные на странице товара перед совершением покупки.

Итак, если товар с Алиэкспресс не пришел вовремя, не нужно паниковать. Сначала стоит связаться с продавцом и открыть спор, а если этого недостаточно, обращаться в службу поддержки. Возврат денег в большинстве случаев возможен, но может занять время и требовать терпения и настойчивости со стороны покупателя.

Как открыть спор на AliExpress, если товар не пришел вовремя?

При заказе товара на AliExpress вы указываете срок доставки, который может варьироваться от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от выбранного варианта доставки.

Если вы ждете свой заказ дольше, чем указанный срок, возможно, что он задержался и не пришел вовремя. В таком случае, вам нужно открыть спор на AliExpress.

Чтобы открыть спор, следуйте следующим шагам:

1. Войдите на свой аккаунт AliExpress.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Выберите заказ, который не пришел вовремя, и нажмите на кнопку «Открыть спор».
4. Опишите проблему и прикрепите фотографии или видео в доказательство.
5. Выберите желаемый вариант решения проблемы: возврат денег или повторная отправка товара.
6. Дождитесь ответа продавца на ваш спор и согласитесь на его предложение, если оно вас устроит.

Не забывайте следить за сроками заявления спора на AliExpress, так как после их истечения вы не сможете больше открыть спор и решить свою проблему.

Что происходит по истечении срока отправки товара на Алиэкспресс

Когда вы оформляете заказ на Алиэкспресс, продавец обязан отправить товар в течение определенного срока. По истечении этого срока, вы можете обратиться к продавцу за информацией о статусе отправки или открыть спор в случае, если товар не был отправлен.

Если продавец не отправил товар вовремя, то его репутация может пострадать и он может получить негативные отзывы от покупателей. Однако, если продавец убедительно объяснит причину задержки и предложит альтернативное решение, вы можете согласиться и подождать.

В случае, если продавец не отвечает на ваши сообщения и не отправляет товар более длительного периода времени, вы можете открыть спор и попытаться вернуть свои деньги.

• Если вы еще не получили товар, можете открыть спор через 10–15 дней после истечения срока отправки.
• Если вы получили товар, но он не соответствует описанию, можете открыть спор в течение 30 дней после получения.

В любом случае, помните о том, что важно поддерживать конструктивный диалог с продавцом и следовать инструкциям на Алиэкспресс. Только так можно достичь лучшего результата и защитить свои права в качестве покупателя.

Что делать, если заказ с Алиэкспресс не приходит вовремя?

1. Проверьте статус заказа. Перейдите на сайт Алиэкспресс, зайдите в раздел «Мои заказы» и проверьте статус вашего заказа. Если статус заказа — «ожидание отправки» — значит, продавец еще не отправил ваш заказ. Если статус изменился на «отправлено» — значит, ваш заказ отправлен и в пути. Если статус «доставлено» и вы не получили его, тогда перейдите к следующему шагу.

2. Свяжитесь с продавцом. Вы можете связаться с продавцом через сайт Алиэкспресс и запросить дополнительную информацию о состоянии вашего заказа. Также можете отправить сообщение с просьбой о продление срока доставки. Как правило, продавцы на Алиэкспресс отзывчивы и готовы помочь с возникающими вопросами.

3. Определитесь с датой защиты покупателя. Каждый заказ на Алиэкспресс имеет дату защиты покупателя. Если вы не получили свой заказ до этой даты, то вы можете открыть спор о возврате денег. Не забывайте о дате защиты покупателя и не пропустите момент, когда вы можете подать на возврат денег.

4. Откройте спор. Если вы не получили свой товар до даты защиты покупателя, то откройте спор на сайте Алиэкспресс. Укажите все детали вашего заказа и поясните, почему вы хотите получить возврат денег. Алиэкспресс прекрасно понимает, что некоторые продавцы не выполняют свои обязательства и предоставляет гарантию возврата средств, если доставка товара не была совершена.

Следуя этим простым шагам, вы можете решить проблему с задержкой товара на Алиэкспресс и получить свои деньги назад. Не забывайте, что на Алиэкспресс действует множество продавцов с разным качеством и скоростью доставки, поэтому не отчаивайтесь и продолжайте делать покупки на этом сайте.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел вовремя

Алиэкспресс — крупнейшая площадка для покупки товаров из Китая. Однако, иногда посылки задерживаются или не доходят до покупателя вовремя. Что делать в этом случае?

• Сначала нужно связаться с продавцом и узнать, почему товар не пришел. Может быть, произошла задержка в доставке или товар был отправлен не вовремя.
• Если продавец не отвечает на сообщения, можно открыть спор в Центре разрешения конфликтов на Алиэкспресс. В споре нужно указать причины возврата товара и прикрепить все необходимые доказательства.
• Если спор не был разрешен в пользу покупателя, можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. В случае нарушения прав покупателя, служба поддержки может принять решение в пользу покупателя и вернуть деньги.

Алиэкспресс предоставляет защиту покупателей в случае недоставки товара или получения товара, который не соответствует описанию. Все споры рассматриваются индивидуально, и решение может занять от нескольких дней до 2-3 месяцев.

Помните, что возврат денег возможен только при оплате заказа через систему защиты покупателей Алиэкспресс. При оплате напрямую продавцу вернуть деньги будет невозможно.

Возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс

Если вы решили отменить заказ на Алиэкспресс, то возврат денег зависит от статуса заказа. Если заказ еще не был обработан продавцом, то вы можете отменить его сами и получить полный возврат средств на свой банковский счет или платежную систему.

Если заказ был обработан, но еще не отправлен, то продавец может возвратить деньги без вашего участия. В этом случае вам необходимо подождать до 3-5 рабочих дней, чтобы средства вернулись на ваш счет.

Если же товар уже отправлен, то необходимо дождаться его прибытия и только после этого начинать процедуру возврата денег. Продавец будет ориентироваться на вашу претензию, поэтому важно соблюдать все требования, указанные в правилах Алиэкспресс или в сообщении продавца.

В случае возникновения проблем с возвратом денег на Алиэкспресс, вы можете обратиться в службу поддержки платформы или воспользоваться услугами сторонних сервисов для защиты своих прав и получения своих денег.