Алиэкспресс деньги вернули а товар пришел что делать

Ситуация: спор закрыт, а товар пришел

Покупая товары на Алиэкспресс, частенько приходится открывать споры по различным причинам – бракованный товар, прислали не то количество, не пришла посылка и т.п.

Сегодня поговорим об одной ситуации, которая иногда может возникнуть.

Да-да, такие ситуации бывают:

• то ли посылка где-то затеряется и лежит долгое время — а продавцы почему, то не особо спешат наводить справки о судьбе посылки, даже если она отслеживалась. Дают только стандартный ответ — «Друг не волнуйся, обычно доставка занимает 45-60 дней» и т.п;
• то ли она безтрековая и добирается к вам непонятно какими службами доставки и данные по ней не обновляются.

Как видите, судя по статусу — вылет из страны отправления был. Но после вылета, она в Украине не появилась. Написал продавцу через месяц после вылета — получил ответ, что посылка в пути.

Спросил продавца о посылке

Соответственно, дождавшись окончания Защиты покупателя, а это еще почти месяц, я вынужден был открыть спор.

Спор, естественно, я выиграл.

А теперь представьте ситуацию, после того как мне вернули деньги, через некоторое время посылка все-таки «отбивается» на таможне и спустя некоторое время, я ее получаю.

Вот такая же ситуация может быть и у вас. Все отлично заказ получен, теперь вы хотите вернуть магазину денежку, но не знаете как.

Как вернуть деньги продавцу?

Возвращать, в таком случае, деньги или нет — это ваше дело. Прочитайте мою статью о том, как я пытался вернуть деньги.

Администрация Алиэкспресс, после завершения сделки – не контролирует ваши с продавцом отношения

Скажем так – это будет на вашей совести, но все же рекомендую – вернуть деньги продавцу.

Причин этому несколько:

• ваша совесть будет чиста;
• продавец может заблокировать вам доступ на покупки в своем магазине, и вы у него больше не сможете ничего приобрести;
• так же, он может оставить о вас плохой отзыв, который будет виден другим торговцам. Конечно, это не значит, что они с вами не будут сотрудничать — но зачем вам негатив в отзывах.

Для возврата денег магазину, обращаться в поддержку нет смысла — вас направят к продавцу.

Вам необходимо написать продавцу и объяснить ему, что посылка пришла и вы хотите вернуть деньги.

Для того, чтобы написать ему, необходимо в «Заказах» выбрать заказ, по которому вы хотите вернуть деньги и нажать кнопку «Сообщение продавцу»

В открывшемся окне, внизу страницы есть форма для общения с продавцом.

Чат с продавцом

Пишите (на английском), что товар получили и хотели бы вернуть ему средства. Спрашиваете – как это можно сделать.

Написали, жмете «Отправить» и ждете ответа.

Итак, каким может быть ответ:

• если товар недорогой, торговец может отказаться от денег и предложит оставить товар как подарок;
• предложит перевести деньги ему на счет через систему PayPal или какую-то другую, которой он пользуется. Этот вариант не всегда подходит покупателям, так как не все пользуются тем же PayPal;
• может предложить совершить повторную покупку этого же товара. После оплаты, проверки платежа и якобы отправки товара, вы должны подтвердить получение – таким образом товар останется в магазине и продавец получит свои деньги;

Обратите внимание, чтобы сумма к оплате была не больше той, которую вы должны вернуть. Если она выше — напишите продавцу, пускай уменьшит стоимость товара.

• продавец может предложить оплатить копеечный товар, указав в нем стоимость доставки, которая будет равна стоимости полученного вами товара.

Хорошие торговцы, в знак благодарности, могут предложить вернуть не всю сумму. Или после возврата – могут отправить вам презент.

Как видите, вернуть деньги продавцу после того, как посылка пришла — сложностей не составляет. Просто напишите ему и он сам подскажет вам вариант решения.

Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел: что делать? Как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс?

Те из нас, кто часто покупает на Алиэкспресс, наверное, успели столкнуться с такой проблемой, как получение посылки после возврата денег за ее потерю. В этой статье мы расскажем, что делать в такой ситуации.

Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?

Каждый купленный товар на этом сайте имеет свой срок доставки. И когда он выходит, чтобы не потерять свои деньги, необходимо открыть спор и указать на то, что товар не пришел. Обычно такие споры выигрываются покупателями. И через некоторое время Алиэкспресс возвращает деньги.

Но, открытие спора не значит, что ваша посылка перестала двигаться в вашем направлении. Были случаи, когда товар с этого китайского сайта доставлялся через 5-6 месяцев. Вины в этом продавца нет. Скорее всего «Почта России» или другие компании, занимающиеся доставкой грузов из этого магазина, сначала отправили посылку не потому адресу и затем, решили все же доставить ее по месту назначения.

Также у доставки международных товаров есть еще одно препятствие в виде Таможни. Тут посылки могут пролежать от двух дней до нескольких месяцев. Что в итоге продлевает доставку товара на этот срок.

Когда сроки доставки посылки с Алиэкспресс затягиваются

Конечно, каждый покупатель вправе вернуть свои средства, за утерянную, как ему кажется, посылку. Но, что делать, если после выигрышного спора посылка все же оказывается на вашей почте, а в вашем почтовом ящике появляется заветное уведомление об этом?
Большинство покупателей на Алиэкспресс заберут посылку и не станут возвращать деньги продавцу.

Но, среди покупателей этого сайта очень много порядочных людей, которые обязательно вернут деньги за пришедшую с опозданием посылку.

Вообще, самый простой способ, решения проблемы пришедшего товара после выигранного спора, это оставить его на почте (не получать или написать заявление об отказе от получения).

Через месяц работники этого учреждения отправят посылку отправителю. Но, если мы покупаем на Алиэкспресс очень часто, то можем просто не уследить о том, какая посылка пришла. Особенно, если она не отслеживается по трек-коду.

Что делать в таком случае? Конечно, возвращать деньги. Нет, вы можете все оставить так как есть. Но, зачем портить свою финансовую карму. Если вы конечно в это верите.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Существует несколько способов возврата денег на Алиэкспресс. И все они начинаются с сообщения продавцу. Укажите в нем, что вам вернули деньги за недоставленный товар, но он все же пришел.

Для того, чтобы написать такое сообщение нужно:

• Авторизоваться на сайте и зайти в раздел «Мои заказы»

Мои заказы на Алиэкспресс

• Зайти в интересующий вас заказ и нажать на ссылку «Сообщение продавцу»

Ссылка на форму для отправки сообщений

• В специальной форме пишем сообщение и нажимаем кнопку «Отправить»

Сообщение продавцу на Алиэкспресс

Сообщение можно писать, как на английском (если вы знаете этот язык хорошо), так и на русском. Практически все продавцы на Алиэкспресс используют в переписке онлайн-переводчики. И поймут вас без проблем.

СПОСОБ 1

Платежная система PayPal

В ответном сообщение продавец может попросить вас перевести деньги на PayPal. Этот способ хорош для продавца, так как он не оплачивает комиссии Алиэкспресс, но не очень подходит для покупателей из России. В нашей стране этот способ оплаты не очень популярен.

Сегодня все больше китайских компании не только имеют свои представительства в России, но и работают с российскими платежными системами.

СПОСОБ 2

Повторная покупка товара на Алиэкспресс

Самый простой способ возврата средств продавцу на Алиэкспресс это повторное оформление покупки товара и ее оплата.

• При этом, в сообщении к заказу нужно указать, что отправка не требуется.
• Затем нужно подтвердить доставку.

Такой способ не очень любят продавцы, так как им при таком заказе необходимо оплатить комиссию сайта (15%) и они могут ее включить в стоимость заказа.

СПОСОБ 3

Возврат средств на Алиэкспресс через покупку дешевого товара

Еще один популярный способ оплаты средств продавцу – оплата товара минимальной стоимостью (0,01$). При этом, стоимость доставки будет равна стоимости возвращаемых средств. Благодаря этому способу, продавцы на Алиэкспресс обходят комиссии сайта. Но, для его осуществления, необходимо, чтобы в магазине продавца был такой дешевый товар.

СПОСОБ 4

Возврат средств на Алиэкспресс через Extra Free

Продавец может прислать вам ссылку на оплату Extra Fee. Это дополнительная плата за специальные типы товара. Описывать их в этой статье не имеет смысла. Но, под такой тип товара каждый продавец может подогнать какую-нибудь вещь из своего ассортимента.

Extra Fee не облагается комиссией на Алиэкспресс, а значит этот способ возврата средств для продавца этого сайта выгоден.

Вы можете предложить любой из перечисленных способов продавцу сами. При этом, стоимость товара нужно возвращать исходя из той, за которую вы его покупали. Не нужно оплачивать стоимость товара на данный момент. Так как она может повыситься или будет продаваться без скидки.

Случаются на Алиэкспресс и такие случаи, когда продавец оставляет вам доставленный позже, чем нужно, товар в подарок. То есть не требует за него оплаты. Конечно, такая щедрость продавцов случается, если вы приобрели недорогой товар. Например, вот этот диктофон.

Возвращать или нет деньги, возвращенные на Алиэкспресс после доставки посылки, решать конечно вам. Но, нужно уважать чужой труд. Продавцы и производители из Китая работают за копейки. Именно благодаря этому мы может покупать дешевые товары из Поднебесной. А, благодаря вашей честности, продавцы могут вам сделать скидки на другие товары из их ассортимента или добавить в посылку небольшие сувениры. Мелочь, а приятно!

Вернули деньги с алиэкспресс а посылка пришла – что делать?

Вопросы к Алиэкспресс

Ответ:

Если Вас беспокоит вопрос о том, будут ли применены к вашему аккаунту какие-либо санкции со стороны алиэкспресс – нет. Здесь все зависит от человека. Если вы считаете нужным, то можете вернуть деньги продавцу. Если не желаете – оставляйте посылку и не переживайте по этому поводу.

Как вернуть деньги продавцу с алиэкспресс, когда пришла посылка?

Здесь есть 2 варианта:

1. решить с продавцом в личных сообщениях
2. обратиться в службу поддержки алиэкспресс

В первом случае не всегда можно прийти к согласию о методе возврата. Самый распространенный способ – это оформить идентичный заказ повторно и оплатить его.

Промокод на 500 руб.

Во втором случае переходим в раздел Помощь – Служба поддержки.

А еще у нас есть подборка самых свежих промокодов для Яндекс Маркет на первый и повторный заказы.

Здесь мы видим популярные вопросы, которые задают пользователи. Можно попытаться найти ответ среди них. В правой части экрана можно найти подсказку – Нужна помощь и нажать на нее.

Выбираем Другие вопросы и попадаем в окно помощника на алиэкспресс Ева. Можно попробовать решить вопрос тут.

Еще один вариант – это написать в онлайн чат.

Переводить ли денежные средства продавцу, когда вам вернули деньги с алиэкспресс, а посылка пришла – решать только вам.

Как Вы поступите? Товар не пришёл, Алиэкспресс вернул деньги, потом пришел?

Был оформлен заказ. 90 дней гарантии на возврат денег, если товар не пришел за этот срок. 90 дней прошли, был открыт спор, были возвращены деньги. А потом пришла посылка.

Как Вы поступите?

В свое время я заказывала таким образом особый чехол на ультрабук, почему-то из Франции, точнее это сделал мой сын для меня. Мы тоже очень долго его ждали, уже поставили крест на получении. Написали продавцу, он сказал что выслал товар. Спустя еще какое-то время еще раз написали, тогда продавец вернул нам деньги.

А потом прошло еще время, и чехол все-таки пришел, наверное через полгода где-то. Мне было ужасно стыдно. Просила сына связаться продавцом, чтобы как-то вернуть деньги. Но к сожалению сын уже удалил адрес сайта, ничего не получилось.

На Али такого не было ни разу, весь товар приходил вовремя. Считаю, что в такой ситуации надо связываться с продавцом и как-то пытаться исправить это.

У меня таких ситуаций с Алиэкспресс было много.

Сначала я писала продавцу что посылка пришла, практически никто мне не отвечал- ведь деньги возвращены и обратно их перечислить на счёт продавца уже маловероятно.

Один продавец предложил вернуть эти деньги ему лично на PAyPal , но у меня тогда его не было, в результате он написал что-то вроде « оставьте себе, мой подарок».

Сейчас я даже не пишу о том что посылка дошла.

Ведь все сроки нарушены, Алиэкспресс же не зря взял на себя функции по урегулированию таких споров.

Если продавец обещает отправить груз вовремя — пусть отправляет.

Если товар не пришёл или пришёл не вовремя- это издержки бизнеса.

Но это не должны быть проблемы клиента.

Или делай вовремя или верни деньги- все логично.

Поэтому я делаю так, если товар не пришёл в течении 90 дней- я пишу продавцу, они продлевают срок доставки ( они это могут), а потом если товар все же не приходит я со спокойной душой открываю спор и получаю назад свои деньги.

Даже если посылка придёт через месяц.

Мы же не покупаем товар с таким расчетом что он придёт к нам через 3 месяца?

Мы хотим его получить в реальные и адекватные сроки, иначе это какая-то пустая трата денег и времени.

Я заказа гирлянду к Новому Году в ноябре, все писали что она идёт 2 недели.

В итоге она пришла в конце февраля, ну и зачем она мне в конце февраля?

Спор я открыла ещё в январе, потому что срок доставки стоял 31 декабря. Деньги вернули и вот в конце февраля- здрасьте.

Нет, в таких случаях я ничего не пишу- это моя моральная компенсация за ожидание своего товара.