Windows user assistance что это

Windows user assistance что это

Используйте приложение Windows Быстрая поддержка, чтобы получить помощь по проблеме с компьютером от семьи или друзей или помочь им. Быстрая поддержка использует удаленное подключение, поэтому не забывайте использовать его только с людьми, которым вы доверяете, так как они могут видеть экран вашего компьютера или управлять вашим компьютером (если это разрешено).

Важно: Для продолжения использования может потребоваться обновить Быстрая поддержка. Чтобы узнать, как это сделать, см. статью Установка Быстрая поддержка, где вы также найдете обновленные сведения и ответы на распространенные вопросы.

Использование Быстрая поддержка

Чтобы помочь знакомым с помощью Быстрая поддержка

Нажмите кнопку Пуск , введите Быстрая поддержка, а затем выберите его в списке результатов (или нажмите клавишу Windows + CTRL + Q).
Открыть Быстрая поддержка

Выберите Помощник, а затем поделитесь 6-значным кодом с пользователем, которому вы помогаете.

После ввода кода подождите, пока пользователь, которому вы помогаете, разрешит подключение, и поделиться его экраном.

Когда вы подключены и помогаете кому-то, вы можете использовать различные средства в Быстрая поддержка, если хотите, такие как лазерная указка, заметки, чат для ввода сообщений и многое другое.

Если вы хотите запросить полный контроль над компьютером, выберите Элемент управления запросами и дождитесь, пока они разрешат его.

Когда вы закончите, чтобы помочь им, нажмите кнопку Оставить.

Примечание: Вы также можете использовать удаленный помощник Windows и Easy Connect для предоставления и получения удаленной помощи.

Чтобы получить помощь от кого-то, кому вы доверяете, с помощью Быстрая поддержка

Нажмите кнопку Пуск , введите Быстрая поддержка, а затем выберите его в списке результатов (или нажмите клавишу Windows + CTRL + Q).
Открыть Быстрая поддержка

В поле Код из помощника введите 6-значный код, который он вам предоставил, а затем нажмите кнопку Отправить.

Чтобы разрешить подключение и начать общий доступ к экрану, выберите Разрешить.

Когда кто-то помогает вам, он может запросить полный контроль над вашим компьютером. Если вы хотите разрешить его, выберите Разрешить.
Чтобы запретить полный доступ, выберите Отмена элемента управления.

Когда вы закончите получать справку, нажмите кнопку Оставить.

Возникли проблемы с Быстрая поддержка?

Отправить отзыв

Ваши отзывы помогают нам улучшить Быстрая поддержка. Чтобы сообщить нам о том, как мы делаем, отправьте нам отзыв через Центр отзывов.

Быстрая поддержка в Windows 11 и 10 — простое удаленное подключение через Интернет

В Windows 11, помимо стандартной функции удаленного рабочего стола встроено ещё одно приложение — «Быстрая поддержка», позволяющая легко подключиться к удаленному компьютеру без использования сторонних программ, если возникла такая необходимость. Приложение присутствует и в Windows 10 (ранее называлось «Быстрая помощь») и подключение между двумя системами также возможно.

В этой инструкции о том, как пользоваться приложением «Быстрая поддержка», о доступных функциях при подключении и дополнительная информация, которая может быть полезной в контексте рассматриваемой темы.

Использование приложения «Быстрая поддержка»

По сравнению с другими инструментами для удаленного управления компьютером, Быстрая поддержка предлагает ограниченные возможности, но в некоторых сценариях имеет свои преимущества:

• Как правило, приложение уже предустановлено на компьютере пользователя, работающего под ОС Windows 11 или Windows 10, чего-то дополнительного устанавливать не нужно: это может быть важным, когда у пользователя отсутствуют нужные навыки или права администратора в системе.
• Подключение (в отличие от другой встроенной возможности — RDP) осуществляется через Интернет и без какой-либо сложной настройки, что так же упрощает подключение к компьютеру пользователя, которому сложно воспринимать инструкции.

Для подключения пользователь, который его выполняет (оказывающий поддержку) должен иметь учетную запись Майкрософт — не обязательно в Windows, но её ввод в приложении потребуется. От пользователя, к компьютеру которого выполняется подключение, это не требуется.

Сам процесс подключения состоит из следующих шагов:

1. Запуск приложения «Быстрая поддержка» на компьютере пользователей. Запустить его можно, используя поиск в панели задач. Если приложение не установлено, его можно бесплатно скачать из Microsoft Store.
2. На компьютере пользователя, который берёт управление, требуется нажать «Помочь пользователю», при появлении запроса — зайти с учетной записью Майкрософт. После чего появится код, который нужно передать пользователю, к компьютеру которого выполняется подключение.
3. Пользователь, нуждающийся в поддержке, вводит полученный код в поле «Код безопасности от помощника» и нажимает кнопку «Отправить».
4. После выполнения подключения пользователю, к компьютеру которого подключаются, требуется нажать «Разрешить».
5. Соединение устанавливается и начинается демонстрация экрана, по умолчанию — без возможности управления с удаленного компьютера, но с возможностью отправки текстовых сообщений и рисования на удаленном экране с помощью соответствующих инструментов.
6. Для получения возможности управления потребуется нажать кнопку «Запросить управление» на компьютере помощника и подтвердить запрос кнопкой «Разрешить» на компьютере нуждающегося в помощи.

На этом всё: далее выполняются действия по управлению удаленным компьютером для решения возникших проблем. По завершении достаточно нажать кнопку «Покинуть» для отключения сеанса.

Возможности, доступные в приложении «Быстрая поддержка» при подключении со стороны оказывающего поддержку с помощью кнопок панели управления вверху окна подключения:

• Отображение текущего статуса удаленного пользователя (администратор или пользователь).
• Режим указки, рисование на удаленном экране, чат.
• Выбор экрана удаленного компьютера (при наличии нескольких).
• Вызов удаленного диспетчера задач.
• Приостановка и возобновление подключения.
• Запрос полного управления для управления удаленным компьютером.
• Возможность перезапуска удаленного компьютера с автоматическим повторным подключением после этого.

Передача файлов в «Быстрая поддержка» копированием/вставкой, перетаскиванием или каким-либо другим способом не работает.

Подводя итог, приложение «Быстрая поддержка» может однажды пригодиться и помнить о его наличии, при условии, что вы не удаляете встроенные приложения, полезно. Однако, как решение для регулярных целей удаленного управления компьютером подходит мало: функционал ограничен, а скорость и стабильность подключения не лучшие.

Как использовать удаленного помощника в Windows 10?

Для удаленного доступа к компьютеру или ноутбуку можно использовать такие известные программы, как AmmyyAdmin, TeamViewer и другие приложения из раздела Удаленного доступа. Однако подключиться к другому гаджету под управлением Windows 10 можно с помощью штатной программы Удаленный помощник от Майкрософт на Windows 10, не устанавливая дополнительного софта. Принцип работы встроенной утилиты прост: получение и предоставление доступа к ПК посредством создания логина и пароля, отправки его на почту адресату и организации удаленного сеанса.

Запустить удаленный помощник Майкрософт Windows 10 можно следующим образом, соблюдая инструкцию.

• Жмем «Пуск» и в поисковой строке вводим «MsrA». Нажимаем на выдаче правой кнопкой мыши и выбираем «Запустить от имени Администратора».

• Появится небольшое окно. Нужно выбрать пункт «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи».

• Далее выбираем «Сохранить приглашение как файл».

ВАЖНО! Если у вас включен Защитник Windows (Брандмауэр), то нужно на время его отключить. При этом, когда возникнет ошибка, нужно нажать «Исправить» и следовать подсказкам Мастера диагностики.

• Указываем место для сохранения файла приглашения.

• Теперь открываем файл, чтобы получить пароль. Копируем этот пароль и вставляем его в текстовый файл. Сохраняем его.

• Открываем почтовик. Прикрепляем в письме приглашение и файл с паролем.

Теперь тот ПК, который должен принять «гостя» обязан выполнить следующие действия:

• Загружаем и запускаем файл Приглашение на своем ПК.

• Появится небольшое окно, в котором нужно прописать пароль.

• Разрешаем другому пользователю ПК начать сеанс.
• Рабочий стол станет темным и появится небольшое окно, в котором будет указано, что юзер видит ваш рабочий стол.

• Для того, чтобы начать управлять ПК, нужно отправить запрос на управление компьютером. Для этого есть специальная кнопка на панели.
• Только после этого можно начать полноценное управление ПК.

Благодаря штатному удаленному помощнику можно как управлять чужим ПК, так и предоставлять доступ к своему гаджету без установки дополнительных программ. Это удобно и безопасно, а главное такое подключение потребляем мало трафика и позволяет быстро решать проблемы.

Предоставляйте удаленную поддержку пользователям Windows 10 с помощью удаленного помощника Windows.

Немногие знают об удаленном помощнике Windows (Windows Remote Assistance) и о том, как его использовать для предоставления удаленной технической поддержки другим пользователям Windows 10 . Поэтому в этом уроке мы подробно рассмотрим этот инструмент. Это приложение, которое работает без сбоев для сеансов быстрой помощи и не требует установки какого-либо стороннего программного обеспечения. Итак, без лишних слов, вот как обеспечить удаленную поддержку Windows с помощью встроенного приложения Windows Remote Assistance :

Что необходимо для предоставления удаленной поддержки Windows с помощью (Windows) удаленного помощника Windows (Windows Remote Assistance)

Удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) требует двух сторон: одна запрашивает помощь с помощью этого инструмента, а другая принимает приглашение предоставить удаленную поддержку. Чтобы это работало, сторона, получающая помощь, должна включить удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) в свойствах (System Properties) системы своего ПК с Windows 10. Если вы не знаете, как это сделать, или хотите перепроверить, вы можете найти все подробности здесь: Как включить удаленный рабочий стол в Windows 10 (или Windows 7) (How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7)) .

Сторона, нуждающаяся в помощи, должна запросить удаленную поддержку с помощью инструмента удаленного помощника Windows (Windows Remote Assistance) . Для этого нужно отправить помощнику файл удаленной помощи Windows .

В более старых версиях Windows 10 вы также можете использовать опцию Easy Connect . Однако, начиная с Windows 10 версии 1909 ( май 2019 (May 2019) г.), он больше не работает для установления сеансов удаленной помощи Windows . Это связано с тем, что он опирался на протокол Microsoft Peer Name Resolution Protocol (PNRP) , который был удален из более новых итераций Windows 10 . Если вы не знаете, какая у вас версия Windows 10 , прочтите: (Windows 10) Как проверить версию Windows 10, сборку ОС, выпуск или тип (How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type) .

Наконец, вы также должны знать, что, даже если вы ранее подключались к нему, вы не можете подключиться к другому устройству Windows 10 с помощью (Windows 10) удаленного помощника Windows (Windows Remote Assistance) , если его пользователь не отправил вам приглашение и ожидает входящего подключения.

Как обратиться за помощью с помощью удаленного помощника Windows (Windows Remote Assistance)

Прежде всего, вам нужно открыть удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) . В Windows 10 самый быстрый способ сделать это — ввести слова «удаленная помощь Windows» («windows remote assistance») в поле поиска на панели задач. Затем нажмите или коснитесь результата поиска «Пригласить кого-нибудь подключиться к вашему ПК и помочь вам или предложить помощь кому-то другому» . («Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else»)

Другой способ запустить удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) — запустить файл msra.exe , который находится в папке «C:WindowsSystem32» .

После того, как вы открыли удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) , нажмите или коснитесь «Пригласить кого-нибудь помочь вам». («Invite someone to help you.»)

Выберите «Сохранить это приглашение как файл» («Save this invitation as a file») в качестве способа связи с человеком, который вам поможет. Как мы упоминали ранее, хотя метод Easy Connect и присутствует, он не работает. Кроме того, при тестировании приложения « Удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) » мы обнаружили, что параметр «Использовать электронную почту для отправки приглашения» («Use email to send an invitation») также не работает, хотя мы пробовали его с приложениями Windows 10 Mail (Windows 10 Mail) и Microsoft Outlook .

Когда вы решите отправить приглашение удаленной поддержки Windows , убедитесь, что другой человек получил его и знает о нем. Приглашение хранится в виде файла с расширением «.msrcIncident» , который открывается только удаленным помощником Windows (Windows Remote Assistance) . Сохраните его где-нибудь на своем ПК, например, на рабочем столе.

После сохранения приглашения на удаленную поддержку удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) покажет вам длинный пароль и начнет ожидать входящего подключения. Используйте свою электронную почту, приложение для обмена сообщениями или любое другое средство, чтобы отправить файл приглашения, который вы сохранили ранее, и пароль, указанный в приложении, человеку, который собирается подключиться к вашему ПК с Windows 10, чтобы помочь вам.

Если он или она не получит оба эти элемента, соединение удаленной помощи не может быть установлено.

Как оказывать удаленную поддержку с помощью приложения удаленного помощника Windows (Windows Remote Assistance)

Запустите удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) , как мы показали вам в предыдущем разделе этого руководства. Затем выберите «Помочь тому, кто вас пригласил». («Help someone who has invited you.»)

Теперь нужно выбрать способ подключения. Если вы получили приглашение, загрузите его на свой компьютер, а затем нажмите или коснитесь «Использовать файл приглашения». («Use an invitation file.»)

Просмотрите (Browse) свой компьютер и выберите файл удаленной помощи Windows . Затем нажмите или коснитесь « Открыть (Open) » .

Затем удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) инициирует подключение к удаленной поддержке. Как только другой компьютер или устройство с Windows 10 будет найдено и соединение будет готово, вас попросят ввести пароль. Введите пароль подключения, который вы получили от другой стороны, и нажмите OK .

Удаленной стороне будет предложено подтвердить соединение. Вам придется подождать, пока пользователь на удаленном ПК не примет входящее удаленное соединение.

Затем ваш ПК с Windows 10 подключается к удаленному устройству через удаленный помощник Windows, (Windows Remote Assistance,) и вы можете видеть его рабочий стол.

Чтобы получить управление и использовать мышь и клавиатуру на удаленном компьютере, вам нужно сначала нажать кнопку « Запросить управление (Request control) » и дождаться одобрения другой стороны.

Удаленной стороне рекомендуется установить флажок «Разрешить. отвечать на запросы («Allow. to respond to) контроля учетных записей (User Account Control) » (prompts») , особенно если вам необходимо установить приложения или настроить важные аспекты операционной системы.

Как настроить сеанс удаленной поддержки, установленный с помощью удаленного помощника Windows (Windows Remote Assistance)

В верхней части окна удаленного помощника Windows (Windows Remote Assistance) находится панель инструментов с несколькими кнопками. Их количество варьируется в зависимости от вовлеченной стороны. Например, « Запросить управление (Request control) » и « Actual size/Fit to Screen » доступны только для компьютера, предоставляющего помощь, в то время как обе стороны могут выбрать «Прекратить совместное использование (Stop sharing) » .

И хост, и удаленные пользователи Windows 10 могут получить доступ к встроенной функции чата (Chat) и использовать ее для общения.

На компьютере, который получает помощь, вы можете использовать параметры (Settings) , чтобы настроить способ использования полосы пропускания. Если соединение плохое, попробуйте переместить ползунок « Использование полосы пропускания » в положение « (Bandwidth usage) Низкое (Low) » .

К сожалению, компьютер, предоставляющий удаленную помощь, не может настроить оптимизацию использования полосы пропускания. Доступны только две опции: «Сохранить журнал этого сеанса» («Save a log of this session») и «Обмен контактной информацией при использовании простого подключения». («Exchange contact information when using easy connect.»)

Другие параметры, которые вы можете иметь в меню удаленного помощника Windows (Windows Remote Assistance) , — это кнопка « Справка» (Help) и « Устранение неполадок ». (Troubleshoot) Справка (Help) не требует пояснений и доступна для обеих сторон, независимо от того, установлено ли соединение: она открывает веб-браузер по умолчанию и ищет справочную информацию об удаленном помощнике Windows (Windows Remote Assistance) на веб-сайтах Microsoft. Устранение неполадок (Troubleshoot) доступно только на ПК с Windows 10 , который запрашивает удаленную поддержку. При нажатии кнопки « Устранение неполадок (Troubleshoot) » запускается мастер, который может помочь в выявлении проблемы и ее устранении.

Используете ли вы удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) для помощи другим?

Мы использовали удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) на нескольких разных компьютерах с Windows 10 , и он всегда работал хорошо. Хотя кажется, что Microsoft не тратит никаких усилий на его модернизацию, на наш взгляд, Windows Remote Assistance по-прежнему является достойной альтернативой некоторым известным решениям для поддержки удаленного рабочего стола, таким как TeamViewer или UltraVNC . Единственным его недостатком является то, что он работает только для операционных систем Windows . Вы когда-нибудь использовали удаленный помощник Windows (Windows Remote Assistance) , чтобы помочь другим людям?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren’t many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we’re going to cover this tool in detail. It’s an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here’s how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don’t know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That’s because it relied on Microsoft’s Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don’t know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words «windows remote assistance» in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the «Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else» search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the «C:WindowsSystem32» folder.

Once you’ve opened Windows Remote Assistance, click or tap on «Invite someone to help you.»

Select «Save this invitation as a file» as the way to connect with the person who will help you. As we’ve mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn’t work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the «Use email to send an invitation» option doesn’t work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the «.msrcIncident» extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you’ve saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can’t be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we’ve shown you in the previous section of this tutorial. Then, select «Help someone who has invited you.»

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on «Use an invitation file.»

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you’ve received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party’s approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says «Allow. to respond to User Account Control prompts», especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: «Save a log of this session» and «Exchange contact information when using easy connect.»

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it’s available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft’s websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn’t spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Майя Кузнецова

About the author

Я инженер-программист с более чем 10-летним опытом работы в индустрии Xbox. Я специализируюсь на разработке игр и тестировании безопасности. Я также являюсь опытным обозревателем и работал над проектами для некоторых из самых известных игровых компаний, включая Ubisoft, Microsoft и Sony. В свободное время я люблю играть в видеоигры и смотреть сериалы.