Алиэкспресс как продлить защиту заказа

Продление защиты заказа на AliExpress

Площадка АлиЭкспресс является посредником между покупателем и продавцом, обеспечивая первому качественный и удобный сервис онлайн-шопинга, а второму — огромную аудиторию желающих потратить свои деньги на нужные и не очень вещи. Заказывая любой товар, нередко нам приходится ждать довольно продолжительный промежуток времени, так как посылка идет из Китая, а затем обрабатывается Почтой России или государственной почтой вашей страны (если не выбирается платная служба доставки). Зная примерную нагрузку почтовых отделений (по словам Почты России, на заказы с Ali порой приходится до 80% всех посылок внутри отделения) и общую скорость их работы, немудрено, что очередной заказ не успевает прийти в срок. Что же делать покупателю в этой ситуации?

Продлеваем защиту заказа на АлиЭкспресс

Перед тем, как перейдем к рассмотрению основной темы, расскажем немного важных сведений, которые следует учитывать каждому пользователю, не слишком хорошо знакомому с возможностями и правилами этой площадки. Защиту заказа предоставляет сам AliExpress, а продавцы вынуждены подчиняться этому требованию. Заключается оно в том, что если вы получаете товар в плохом качестве, нерабочий или не получаете его вовсе, всегда есть возможность вернуть оплаченные денежные средства полностью или частично. До момента получения заказа (или до окончания продолжительности его защиты) деньги, которые вы заплатили за покупку, удерживаются сервисом и не переводятся на кошелек продавца, что уберегает всех потребителей от мошенников и проблем с качеством товара.

Именно поэтому при длительном отсутствии посылки вы можете продлить срок «Защиты покупателя», и делать это нужно с учетом не только правил сервиса, но и хитростей и приемов, которыми любят пользоваться продавцы. Вследствие вышесказанного, перед тем, как переходить к просмотру способов выполнения поставленной задачи, советуем ознакомиться с важной информацией на эту тему.

Особенности продления защиты заказа

Время, которое отводится на защиты вашего заказа, устанавливается, исходя из условий доставки. Как правило, выбирается бесплатная доставка, занимающая в среднем около месяца. Именно поэтому чаще всего для не самых отдаленных городов страны срок защиты устанавливается 1-1,5 месяца, для дальних городов — примерно 2 месяца. Однако с учетом международной пересылки и не лучшей службы работы государственного почтового сервиса, особенно в праздники, доставка затягивается на более долгий период.

Максимальный срок действия «Защиты покупателя» составляет до 120 дней.

Иногда защита покупателя уже подходит к концу, а посылки как не было, так и нет. В такой ситуации вы должны потребовать у продавца продления даты, и сделать это можно по-разному: открыв спор, написав сообщение или нажав соответствующую кнопку с просьбой продления защиты. Обычно открывать спор по этому поводу не обязательно, поскольку «конфликтные» аккаунты у АлиЭкспресс на особом счету, и при каком-то нарушении внутренних правил вы вполне можете получить блокировку аккаунту, в то время как более лояльные пользователи смогут этого избежать.

Не забывайте, что у вас в запасе должно быть время на то, чтобы просить продления защиты. Если этот период истечет, заказ будет считаться выполненным и деньги за покупку отправятся продавцу, а администрация не сможет ничего изменить даже после открытия вами спора. Конечно, честные продавцы могут попытаться вам помочь, но участливы в такой проблеме далеко не все китайцы.

Вариант 1: Продление «Защиты покупателя» вручную

Когда у вас в запасе еще достаточное количество дней, рекомендуем воспользоваться именно этим методом. Под словом «достаточное» мы подразумеваем хотя бы 1 неделю. В течение этого периода вы можете связаться с продавцом, и в случае отсутствия его ответа открыть спор. Итак, начнем с конца: по правилам сервиса после открытия спора продавец обязан ответить вам в течение 5 дней, в противном случае он закрывается автоматически, а ваша претензия удовлетворяется. Это особенно важно знать в ситуациях, когда вы заказали товар, срок его защиты подходит к концу, а в Китае начались праздники и продавец на странице своего магазина написал, что в течение определенного периода не будет принимать заказы и отвечать на сообщения.

Честные и заботливые продавцы перед уходом в отпуск продляют срок защиты заказа заранее самостоятельно, однако происходит это далеко не всегда.

Поэтому перед просьбой продлить защиту заказа сперва убедитесь, нет ли сейчас каких-то праздников, из-за которых продавец не сможет вам ответить. Информация об этом написана на главной странице его магазина или вам в автоматическом личном сообщении. Если сейчас обычный день, просто создайте запрос на продление.

1. Откройте список ваших заказов и найдите тот, который нужно продлить.
2. В списке информации о покупке будет указан номер, правее которого находится ссылка «Подробнее». Нажмите на это слово.
3. Откроются детали заказа. Отыщите строчку «Для того, чтобы продлить Защиту покупателя этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь». Кликните на выделенную синим ссылку.
4. В открывшемся окошке будет предложено вписать количество дней, на которое вы запросите продление. Укажите желаемый период, чаще всего это 7-14 дней. Подходящую дату определите самостоятельно, отслеживая его местоположение согласно трек-номеру.
5. В следующем окне вы узнаете, что в большинстве случаев рассмотрение срока продления занимает 2 дня, и если реакции от продавца не последовало, вы можете открыть спор и подать заявку на возврат.

Способ 2: Личное сообщение продавцу

Не забывайте, что вы также всегда вправе написать продавцу личное сообщение и договорить о сроках продления. Если это действительно хороший магазин, его представитель ответит вам уже на следующий день (обычно китайцы отвечают по утрам) с предложением обговорить дату продления или уведомлением, что продолжительность защиты была продлена по вашей просьбе. Этот вариант особо удобен, если вы пользуетесь только приложением, где нет другого способа продлить оплату. Писать следует на английском языке, чтобы получить быстрый ответ и избежать возможных трудностей при переводе. Текст сообщения должен быть примерно таким:

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Следует знать и о том, что разным жуликам заканчивающийся срок «Защиты покупателя» будет, наоборот, на руку, поэтому они намеренно не станут отвечать на ваши сообщения. Как правило, это касается совсем мелких и новых магазинов, а вот популярные магазины, продающие давно и имеющие большое количество подписчиков, не станут рисковать своей репутацией, без проблем продлив дату.

Вариант 3: Открытие спора

К этому способу мы советуем прибегать в крайних случаях: когда продавец отказывается отвечать на ваши сообщения или остается совсем мало времени и вы не успеете согласовать продление посредством предыдущих рассказанных нами способов. О том, как открыть спор и выйти из него победителем, вы можете узнать из отдельных наших материалов по ссылкам ниже.

Нечестные продавцы могут ответить вам в личном сообщении, попросив закрыть спор и пытаясь убедить, что товар обязательно придет. Ни в коем случае не поддавайтесь на эти уловки, требуйте продления срока защиты, ведь этот процесс фактически занимает гораздо меньше времени и усилий, чем написание сообщения вам. При отказе сделать это с его стороны вы должны будете получить возврат денежных средств за отсутствие приобретенного товара.

Из этой статьи вы узнали, как открывать спор в разных ситуациях. Приучите себя постоянно проверять и отслеживать даты доставки, чтобы успевать продлить «Защиту покупателя», по истечении которой вы уже не сможете доказать отсутствие посылки, а деньги вернуть не удастся. Если у вас остались вопросы или вы не уверены, как правильнее поступить в конкретной ситуации, спрашивайте об этом в комментариях.

Как продлить защиту покупателя на алиэкспресс?

Покупать в интернет магазинах порой очень страшно, особенно, когда платишь вперед. Я сам один раз «влетел» на 200$, и после этого очень осторожен в выборе магазинов.

Но не стоит переживать слишком сильно: алиэкспресс имеют хорошую защиту покупателя. Что такое защита заказа на алиэкспресс и как ей пользоваться с умом?

Когда вы заказываете новый товар, то продавец выставляет вам срок, в течении которого он обязуется доставить товар. Если за это время товар не дойдет, то вы можете смело ТРЕБОВАТЬ вернуть вам ваши деньги. Именно так написано на сайте алиэкспресс в разделе ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЯ:

Конечно, продавцу это не понравится, но знайте — это ваше право. Но с другой стороны нужно понимать, что если товар уже на подходе, то можно просто продлить срок защиты.

Как продлить защиту на алиэкспресс?

Это очень популярный вопрос, как продлить защиту на алиэкспресс, а ответ на него очень простой:

НАПИШИТЕ ПРОДАВЦУ И ПОПРОСИТЕ ПРОДЛИТЬ СРОК ЗАЩИТЫ!

И все. Сами продлить этот срок вы не сможете, эта функция доступна только продавцу. А что если он не отвечает, защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути? Тогда нужно действовать по этой схеме с алиэкспресс:

Если говорить совсем просто — открывайте спор. Возможно, что после этого продавец предложить продлить время защиты заказа на алиэкспресс, согласитесь, но спор не закрывайте, чтобы не закрылась сделка.

Как видите, ничего сложного, действуя таким образом вы не потеряете свои деньги, если только время…

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.

Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.

Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.

Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.

Заходим в список заказов и выбираем нужный.

Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.

В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.

Продавец самостоятельно продлил защиту.

Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.

Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.

Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.

Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.

• 1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
• 2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.

Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.

На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.

Dear friend.

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Thank you.

Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Гарантируем приятный шоппинг!

Мы гарантируем полное соответствие товара описанию, а также то, что вы получите заказ вовремя.

* Возврат средств производится при отмене заказа покупателем, отказе от получения заказа и/или при разрешении спора службой AliExpress Case Management team в пользу покупателя. Tmall возвращает деньги в день отмены заказа или вынесения решения по спору. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, выпустившего её (обычно от 3 до 20 дней).

** Для получения обслуживания в сервисном центре достаточно подтверждения совершения покупки (электронного чека, который высылается на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и всегда доступен в разделе «Мои заказы»)

Если ваш заказ не был доставлен в срок или не соответствует описанию, напишите нам в онлайн-чат. Оператор подскажет, что делать дальше.

С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа. В этот период вы защищены службой поддержки Tmall и можете обратиться к нам для получения полного или частичного возмещения суммы заказа.

Если срок защиты истекает, а посылка еще не получена, вам нужно нажать на кнопку «продлить защиту» в личном кабинете заказа и указать количество дней продления. Защита покупателя будет продлена в течение 48 часов, поэтому лучше сделать это заранее.

Как и AliExpress, Tmall принадлежит Alibaba Group. Поэтому для максимально быстрого обслуживания клиентов Tmall в AliExpress Case Management Team есть отдельная команда специалистов.

1. Вы получите ответ в течение 48 часов после открытия спора.
2. Команда по спорам может запросить дополнительные доказательства, либо предложить несколько вариантов решения проблемы (например, возврат товара или частичная компенсация). У вас будет 2-3 дня, чтобы ответить на предложение или направить запрашиваемую информацию.
3. Важно: если покупатель не отвечает на запрос в отведенный срок, спор закрывается в пользу продавца.

Каждая ситуация индивидуальна, поэтому единых требований не существует:

• Если у вас претензии к качеству товара, на фото / видеодоказательствах должен быть виден товар целиком, а также места дефектов, повреждений.
• Если товар не соответствует размеру – продемонстрировать с помощью линейки различие с таблицей размеров в описании товара.
• Не включается электрический прибор – видеодоказательство, на котором постоянно виден источник питания.
• Перепутан товар – фото коробки со всеми логистическими наклейками.

Основное правило – доказательства должны быть четкими, понятными, убедительными.

Мы рекомендуем снять процесс получения и распаковки заказа на видео. Наличие такого видео может ускорить процесс возврата товара в случае брака или повреждений при транспортировке.

Внимание: Претензии, связанные с повреждением товара при транспортировке, должны быть поданы не позднее 3 дней с момента получения заказа.

Ответы от команды по спорам приходят на e-mail, который вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».

Если специалист по спорам предлагает возврат товара, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить заказ в службу возвратов Tmall и ввести номер отслеживания отправления (трек-номер) в специальное поле.

В случае безусловного возврата вы оплачиваете обратную доставку товара на склад Tmall.

Если товар возвращается по причине ненадлежащего качества или несоответствия описанию, мы пришлём курьера, который заберёт товар и вернёт его нам совершенно бесплатно.

Если эта услуга не предоставляется в вашем населенном пункте, то покупатель сначала сам оплачивает пересылку, а после того, как магазин получил товар, стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*.

*Зачисление купона производится в течение 48 часов. Срок перевода денежных средств составляет до 20 дней.

Вы можете его обжаловать. Просто напишите в онлайн-чат AliExpress или нажмите на кнопку «Апелляция» в течение 7 дней после закрытия спора. Опишите ситуацию, и спор будет рассмотрен повторно.

Вы можете вернуть нам товар надлежащего качества в течение 15 дней по правилам безусловного возврата, если:

– Упаковка товара не была повреждена, товар не имеет следов использования;

– Сохранена полная комплектация товара в случае, если он состоит из неcкольких частей.

– Товар не относится к следующим особым категориям:

• Нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
• Предметы и средства личной гигиены;
• Предметы по уходу за детьми;
• Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).

Если товар относится к этим категориям, то отказаться от него можно в течение 7 дней после даты получения при соблюдении условий, описанных выше (согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”).

При возврате товара надлежащего качества вы оплачиваете услуги по доставке товара до нашего склада (г. Москва).

После получения товара мы проверим его соответствие правилам возврата, указанным выше.

1) Если состояние товара соответствует правилам, мы вернём деньги. Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 10 дней (фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка).

2) Если состояние товара не отвечает правилам возврата, приведенным выше, мы за ваш счет вернем товар по адресу, указанному отправителем, и не сможем произвести возврат средств.

В специализированный сервисный центр, предоставив серийный номер изделия (при наличии) или распечатанный электронный чек (список сервисных центров доступен на сайтах производителей или при обращении в контактный центр производителя).

Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.

Скачать электронный чек вы можете в личном кабинете заказа. Для этого перейдите в раздел «мои заказы», найдите интересующий вас заказ и скачайте чек, нажав на кнопку «Скачать чек продажи».

В сервисном центре ваш товар либо будет отремонтирован, либо вы получите заключение о невозможности ремонта. С этим заключением в течение гарантийного срока вы можете обратиться в онлайн-чат нашего магазина, и мы вернем вам деньги.

На расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т. п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей изделий.

В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий.

Кроме того, гарантийные обязательства не распространяются на случаи неисправности товара, если при этом повреждены гарантийные пломбы.

Совет. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.