Как вернуть товар с авито обратно

Авито: оплатил доставку, но товар не отправили — что делать?

Онлайн-торговля стала неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Сетевые площадки позволяют нам приобретать товары и услуги без необходимости выходить из дома. Однако, не всегда все проходит гладко. Среди покупателей весьма распространен вопрос: «Оплатил доставку на Авито, но продавец не отправил товар: что делать?».

Предположим, вы нашли товар своей мечты на популярном интернет-ресурсе Авито, оформили заказ и оплатили доставку. Однако, время идет, а товар так и не появляется. Что же делать в такой ситуации? Во-первых, необходимо связаться с продавцом и напомнить ему о вашем заказе. Возможно, у него были проблемы с отправкой, и он планирует исправить ситуацию. Однако, если продавец не отвечает или отказывается отправлять товар, то перед вами стоит ряд действий, которые помогут вам вернуть деньги или получить товар.

Во-первых, проверьте историю продавца. Может быть, он уже попадался на мошенничестве или оставлял недовольных покупателей. Это позволит вам составить полное представление о надежности продавца и предсказать дальнейшие действия. В случае обнаружения недобросовестных действий, возможно, вам помогут отзывы других пользователей и обратная связь с Авито.

Во-вторых, необходимо обратиться в службу поддержки Авито. Они смогут дать рекомендации о дальнейших действиях и, при необходимости, провести проверку продавца. Важно собрать все доступные доказательства (сообщения, чеки и т.д.), чтобы убедить службу поддержки в вашей правоте. Если ситуация не решится вам в пользу, вы также можете обратиться в правоохранительные органы или в суд, особенно если речь идет о крупной сумме денег.

Как вернуть деньги, если продавец на Авито не отправил товар после оплаты?

Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил вам товар, вам есть несколько способов вернуть ваши деньги.

1. Свяжитесь с продавцом

Сначала попробуйте связаться с продавцом и узнать причину задержки отправки товара. Напишите ему в личные сообщения на Авито или позвоните, если у вас есть его контактные данные. Возможно, это просто недоразумение, и продавец сможет решить проблему.

2. Создайте спор на Авито

Если продавец не реагирует на ваши сообщения или не хочет возвращать деньги, то создайте спор на Авито. Для этого перейдите в раздел «Мои покупки», найдите соответствующий товар и нажмите на кнопку «Создать спор». В споре укажите все детали и приложите документы, подтверждающие вашу оплату.

3. Обратитесь в службу поддержки Авито

Если спор на Авито не дал результатов или продавец не отвечает, то обратитесь в службу поддержки Авито. Напишите им сообщение, в котором подробно опишите ситуацию и прикрепите все необходимые документы. Они смогут проверить вашу жалобу и принять меры по возврату денег.

Важно помнить, что для успешного возврата денег необходимо сохранить все доказательства: чаты с продавцом, квитанции об оплате и прочие документы. Чем больше информации вы сможете предоставить, тем больше шансов на возврат денег.

Проверьте статус доставки на странице заказа

Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил товар, первым делом вам следует проверить статус доставки на странице заказа. Для этого зайдите на сайт Авито, перейдите в раздел «Мои покупки» и найдите соответствующий заказ.

На странице заказа вы увидите информацию о доставке, включая дату и способ отправки. Проверьте, была ли ваша посылка уже отправлена или еще находится у продавца. Если в статусе указано, что товар был отправлен, но вы его не получили, обратитесь к продавцу для уточнения деталей.

В случае, если на странице заказа отсутствует информация о доставке или статус заказа не меняется в течение длительного времени, сразу свяжитесь с поддержкой Авито. Они помогут вам разобраться в ситуации и выяснить причины задержки отправки товара.

Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию

Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил вам товар, первым шагом будет связаться с ним и объяснить ситуацию. Напишите сообщение или позвоните продавцу, вежливо рассказав о том, что вы уже оплатили доставку, но товар так и не был получен.

Уточните завершение процесса доставки. Спросите продавца, договорены ли вы о точной дате доставки и способе отслеживания товара. Если продавец предлагает использовать отслеживание, попросите его предоставить вам трек-номер для проверки передвижения вашей посылки. Если дата доставки уже прошла, подчеркните этот факт и попросите объяснить, почему товар так и не был отправлен.

Узнайте причину задержки отправки товара. Возможно, у продавца возникли какие-то проблемы или непредвиденные обстоятельства, которые помешали отправке товара. Будьте открытыми и внимательными, чтобы продавец мог объяснить вам причину задержки и предложить решение проблемы. Не забывайте быть вежливыми и терпеливыми во время общения.

Просите вернуть оплату доставки. Если продавец не может отправить товар или не предлагает адекватного обоснования задержки, запросите возврат оплаты доставки. Уточните с продавцом, каким образом вы можете получить обратно деньги, оплаченные за доставку. Если процесс возврата не идет так, как вы ожидали, вы можете обратиться в службу поддержки Авито и сообщить о проблеме.

Откройте спор на Авито

Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил товар, вам необходимо принять меры для решения данной ситуации. Одним из первых и наиболее эффективных способов достичь своих интересов является открытие спора на платформе Авито.

Открытие спора на Авито позволяет участвующим сторонам предоставить доказательства своей точки зрения и предоставить возможность разрешить конфликт администрации платформы. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:

Зайдите на свою учетную запись Авито и найдите раздел с вашим заказом.
Найдите в разделе кнопку или ссылку, позволяющую открыть спор. Это может быть подпись «Открыть спор» или что-то похожее.
Нажмите на эту кнопку и заполните все необходимые данные, чтобы описать проблему и предоставить доказательства своих слов.
После отправки своей жалобы вам может быть предложено подождать некоторое время, пока администрация платформы рассмотрит вашу проблему и примет решение.

Важно помнить, что открытие спора на Авито не является гарантией положительного результата. Один и тот же спор может иметь разные исходы в зависимости от предоставленных доказательств и решения администрации платформы. Однако, это является важным шагом в защите своих прав и попытке разрешить конфликт с продавцом.

Советы:

Соберите доказательства. Во время процесса сделки и доставки собирайте все возможные доказательства, которые подтверждают вашу сторону. Это могут быть скриншоты переписки с продавцом, фотографии упаковки и т. д.
Будьте вежливы. Помните, что в процессе разрешения спора вы общаетесь с живым человеком, поэтому ведите себя вежливо и корректно. Это может повлиять на решение администрации платформы.
Будьте терпеливы. Рассмотрение спора может занять время, поэтому важно быть терпеливым и ожидать решения администрации платформы.

Открытие спора на Авито является одним из методов защиты покупателя в случае, когда продавец не отправил товар после оплаты доставки. Следуйте указанным выше шагам, предоставьте доказательства и дождитесь решения администрации платформы.

Соберите все необходимые доказательства

В случае, когда продавец не отправил товар после оплаты доставки на Авито, важно собрать все возможные доказательства, которые помогут решить данную проблему:

Сохраните все сообщения и переписку с продавцом. Важно сохранить все сообщения, где вы обсуждали детали заказа, оплаты и доставки. Это может быть полезным для дальнейшей корреспонденции с продавцом или для подачи жалобы.
Сделайте скриншоты переписки и оплаты. Чтобы иметь наглядные доказательства, сделайте скриншоты переписки с продавцом и скриншоты подтверждения оплаты. Так вы сможете предоставить эти доказательства в случае необходимости.
Сохраните копию чека или квитанции об оплате. Если вы оплатили доставку на Авито через платежную систему или банковской картой, сохраните копию чека или квитанции об оплате. Этот документ может быть полезным доказательством в случае спора.
Заметьте сроки и события. Важно вести дневник событий, где будут отмечены все важные даты и события, связанные с заказом и доставкой. Это поможет вам иметь четкую историю происходящего и не забывать важные детали.

Собирая все необходимые доказательства, вы сможете более уверенно решать проблему с продавцом, который не отправил товар после оплаты доставки на Авито.

Получите консультацию в службе поддержки Авито

Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил товар, вам следует обратиться в службу поддержки Авито для получения консультации и решения проблемы.

Перед тем, как связаться со службой поддержки, рекомендуется подготовить все необходимые документы и доказательства. Это может быть копия оплаты доставки, чаты с продавцом, фотографии товара или любая другая информация, которая может подтвердить вашу ситуацию.

Как связаться со службой поддержки Авито?

Вы можете связаться со службой поддержки Авито по телефону, электронной почте или через онлайн-чат на официальном сайте. Ниже представлены контактные данные для обращения:

Телефон: 8 (800) 333-55-50
Электронная почта: support@avito.ru
Онлайн-чат: доступен на сайте avito.ru в разделе «Помощь и поддержка»

Заранее подготовьте все необходимые данные, чтобы оператор службы поддержки мог максимально быстро и точно помочь вам в решении проблемы. Объясните ситуацию, предоставьте доказательства и задайте все вопросы, которые вас беспокоят.

Обратитесь в банк и сообщите о проблеме

Если вы оплатили доставку на Авито, но продавец не отправил товар, вам следует немедленно обратиться в свой банк и сообщить о возникшей проблеме. Банк сможет оказать вам необходимую поддержку и предоставить консультацию в данной ситуации.

Во-первых, банк сможет провести проверку транзакции и установить, была ли действительно произведена оплата за доставку. Если оплата была совершена, но товар не был отправлен, банк сможет вернуть вам средства.

Во-вторых, банк может помочь вам сотрудничать с платежной системой, через которую была произведена оплата. Он может инициировать запрос на возврат средств или открытие спора с продавцом, чтобы решить ситуацию в вашу пользу.

Необходимо узнать, какие документы и данные нужно предоставить банку для принятия решения. Обратитесь к своему менеджеру или свяжитесь с банком через интернет-банкинг или контактный центр, чтобы получить подробную информацию и инструкции.

В любом случае, помните, что решение о возврате средств или разрешении спора будет зависеть от условий вашего банка и соглашения между вами и продавцом. Будьте готовы предоставить все доказательства оплаты и общения с продавцом для подтверждения своих требований.

Обратитесь в правоохранительные органы

Если вы оплатили доставку товара на Авито, но продавец не отправил его, в первую очередь стоит обратиться в правоохранительные органы. Это может быть полиция или федеральная служба безопасности, в зависимости от юридического статуса продавца.

Для этого вам необходимо собрать все необходимые доказательства: скриншоты переписки с продавцом, копию оплаты, информацию о доставке и другие документы, связанные с этой сделкой. Подайте заявление в ближайший отдел полиции или обратитесь по указанным на официальных сайтах контактам.

При обращении в правоохранительные органы укажите все детали и факты, которые могут сыграть в вашу пользу: дату оплаты, объем средств, идентификационные данные продавца, а также любую информацию о неполадках с его аккаунтом или иными противоправными действиями.

Не стоит забывать, что средства, переведенные в счет оплаты доставки, могут быть возвращены вам только судебным путем. Поэтому, важно соблюдать все необходимые процедуры и собрать надежные доказательства для подачи в суд.

Не стоит вносить полную предоплату при покупке на Авито

При покупке товаров на Авито важно быть осторожным и не вносить полную предоплату продавцу. Многие случаи мошенничества связаны именно с этим. Зачастую продавцы требуют полную оплату товара перед его отправкой, а затем пропадают, не выполнив свою часть сделки.

Лучшей практикой является разделение платежей на несколько этапов. Во-первых, можно внести небольшую предоплату для подтверждения серьезности намерений покупателя. Это может быть, например, 10-20% суммы заказа. После этого, когда товар будет отправлен, можно внести оставшуюся часть оплаты.

Важно осуществлять всю коммуникацию с продавцом внутри сайта Авито, чтобы иметь доказательства и спорные ситуации были решены в пользу покупателя. Также полезно проверить репутацию продавца и ознакомиться с отзывами других покупателей, чтобы избежать недобросовестных продавцов.

Пример:

Этап	Оплата
Предоплата	20% суммы заказа
Отправка товара	подтверждение доставки
Оставшаяся оплата	80% суммы заказа

Такой подход позволит быть более защищенным и избежать потери денег при онлайн-покупке на Авито. Запомните, что ваша безопасность и уверенность в корректности сделки являются основными приоритетами при покупке товаров на этой платформе.

Как вернуть товар, купленный на Авито? | Советы юриста

Интернет-сервис Авито приобретает все большую популярность у граждан. Через него можно купить и продать любые личные вещи, технику, мебель. Иногда пользователи сервиса сталкиваются с покупкой некачественного товара. И логичным является желание вернуть покупку. Чтобы правильно провести возврат товара на Авито, необходимо следовать определенным правилам.

Реально ли вернуть б/у товар на Авито?

Реально ли вернуть б/у товар с Авито При совершении сделки на платформе Avito между покупателем и продавцом заключается договор. Но при условии, что пользователи могут проживать в разных городах и странах, он имеет устную форму или в виде переписки без официального оформления.

Согласно договору продавец обязан предоставить товар, отразив характеристики вещи. При отсутствии таких сведений покупатель должен обговорить критерии пригодности. Если товар, по словам продавца, соответствует им, он передает его при продаже.

Сложность может состоять в оценке качества товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки были выявлены сразу после получения, а его вины в этом нет.

Особенности возврата товара, купленного на Авито

Особенности возврата товара Возврат товара на Авито невозможен, если вещь имеет указанные в объявлении характеристики. Поэтому вернуть ее, если она просто не понравилась, не получится.

Передать обратно продавцу можно только вещь, имеющую дефекты. При этом важно, чтобы ранее они не были оговорены.

Порядок возврата

Порядок возврата Чтобы вернуть товар, купленный на Авито, необходимо определить категорию продавца. Если покупка производилась у частного лица, то оформляется акт отказа в момент получения вещи в пункте выдачи. В документе отражается причина возврата.

Если продажа осуществлялась профессиональным продавцом или магазином, необходимо следовать инструкции:

В переписке с продавцом на сайте нажать на сообщение «Показать пункты возврата».
Проверить изделие, удостовериться, что пломбы и ярлыки сохранены. При этом вещь не была в использовании.
Вещь в упаковке передать в пункт выдачи. Сотруднику нужно сообщить код отправления, который был указан при доставке.
Посылка будет направлена продавцу. Он проверит товар и вернет деньги за него.

➟ По договоренности

При приобретении товара через Авито необходимо помнить о нюансах:

продавцом является частное лицо;
сделка проводится на удаленной основе;
покупатель не будет являться потребителем.

Договор заключается в устной форме. Поэтому стороны вправе расторгнуть его, если не соблюдаются какие-либо пункты.

Покупатель может потребовать возврата средств. Но при этом продавец должен быть согласен с таким решением. При достижении договоренности договор расторгается. Но такого результата добиться не всегда получается.

➟ Через суд (по закону)

Если продавец не идет на уступки и отказывается осуществлять возврат, можно обратиться в суд. Как показывает судебная практика, граждане, осуществляющие продажу, часто отрицают данный факт. Поэтому покупателю придется доказать факт приобретения вещи у конкретного продавца, а также ненадлежащее качество товара.

Истцу потребуется составить заявление в суд.

К нему прикладываются следующие документы:

распечатка объявления;
переписка с продавцом;
выписка с банковского счета, подтверждающая факт оплаты;
акт проведенной экспертизы.

Судья рассмотрит заявление и назначит заседание. Если будет подтвержден факт покупки и дефекты товара, то истец выиграет дело.

Советы при покупке товара на Авито

Чтобы обезопасить себя при покупке на Авито, необходимо придерживаться некоторых правил.

Правило	Комментарий
Осмотр товара перед покупкой	В присутствии продавца нужно тщательно осмотреть товар, проверить его работоспособность, характеристики.
Не покупать вещи по заниженной цене	Мошенники могут намеренно устанавливать низкую цену, так как товар имеет брак или является подделкой.
Сбор информации до покупки	Лучше изучить заранее отзывы пользователей, обзоры, изучить фото. Также можно найти аналогичный товар в магазине и осмотреть его.
Проверка продавца	Необходимо внимательно изучить профиль продавца, рейтинг, отзывы и историю его объявлений.
Отказаться от предоплаты по возможности	Мошенники после перевода средств могут заблокировать пользователя и не выходить на связь.

Как покупателям Авито воспользоваться гарантией?

Некоторые товары, которые выставляют продавцы, имеют гарантийный срок. Он определяется производителем. Даже если вещь была продана, гарантия продолжает действовать.

Гарантией можно воспользоваться, обратившись в сервисный центр. Специалисту нужно передать товар и талон. При соблюдении сроков услуга ремонта или замены должна быть оказана.

Возврат при Авито-доставке

При использовании доставки важно уточнить, на каком ее этапе находится товар:

Если посылка в пути, отменить заказ можно, обратившись в службу поддержки. Специалисты Авито свяжутся со службой доставки для отмены покупки.
Если посылка уже находится в пункте выдачи, на месте составляется акт отказа. Деньги поступят на карту в течение 5 дней. Когда клиент уже расписался в получении, необходимо будет связываться с продавцом. Нужно объяснить, почему покупатель хочет вернуть товар.
При курьерской доставке нужно сообщить специалисту о своем желании. На месте составляется акт отказа.

Сроки

Сроки возврата варьируются в зависимости от того, кто выступает в качестве продавца:

При покупке у частного лица возврат можно сделать только во время проверки в пункте выдачи.
Если покупка совершалась в официальном магазине, то у покупателя есть 15 дней на возврат.

Когда вернутся деньги при возврате?

Срок возврата денег зависит от того, когда гражданин отменил заказ:

Если посылка еще не передана покупателю, деньги должны поступить сразу после отмены. Максимальный срок ожидания составляет 5 рабочих дней.
Если курьер уже получил товар или посылка была направлена почтой, деньги поступят в течение 5 рабочих дней.

Вопросы наших читателей

Действует ли на возврат товара с Авито закон о защите прав потребителя?

При покупке товаров у физических лиц не действует закон «О защите прав потребителей». Сделка осуществляется на основании статей ГК РФ. Между гражданами заключается договор купли-продажи.

Подводные камни

Покупки на Авито часто связаны с риском:

На площадке работает множество мошенников, которые после перевода средств блокируют пользователей и не отправляют посылку.
Важно внимательно изучить объявление, ознакомиться с имеющимися характеристиками товара. При получении можно обнаружить дефекты, не упомянутые продавцом. При этом недобросовестные граждане могут настаивать, что они появились по вине покупателя.
Если продавец будет нарушать требования закона, придется отстаивать свои права через суд. Для этого потребуется помощь юристов, если самостоятельно составить иск не получится.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

При покупке товара на Авито между гражданами заключается устный договор купли-продажи.
Если покупатель получает некачественную вещь, не соответствующую ранее оговоренным критериям, он вправе вернуть его и получить деньги обратно.
При покупке вещи у частного лица, то оформляется акт отказа в момент получения вещи в пункте выдачи. В документе отражается причина возврата.
Можно мирно договориться с продавцом о возврате. Если он не идет на уступки и отказывается принимать товар, требуется обратиться в суд.

Сделки между физическими лицами проводятся в рамках гражданского законодательства. Наши юристы помогут вам разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги за товар. При необходимости будут подготовлены документы в суд.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Вернуть купленный товар на Авито

Когда сталкиваетесь с некачественным товаром, приходится дополнительно решать, как вернуть его продавцу и получить свои деньги. Давайте разбираться, что делать, чтобы считать сделку удачной, даже если товар нужно вернуть.

В интернете можно неудачно что-то купить, и приходится выяснять, как вернуть товар купленный на авито. Дело в том, что через Avito продают вещи обычные люди, а не только магазины, что накладывает определенные сложности. Поэтому когда сталкиваетесь с некачественным товаром, приходится дополнительно решать, как вернуть его продавцу и получить свои деньги. Давайте разбираться, что делать, чтобы считать сделку удачной, даже если товар нужно вернуть.

Как можно вернуть товар

Когда решаете что-то купить на Avito, продавец и покупатель заключают договор. Он носит устный или письменный характер (в виде переписки), и не требует официального оформления.

Чтобы сделка была законной, продавец должен описать реальный товар, указав его точные параметры. Покупатель рассчитывает на качественную вещь (если в переписке не указано обратное). То есть, стороны должны сами оговорить критерии, согласно которым товар будет пригодным для продажи (покупатель захочет его купить). Если этот товар отвечает заявленным в объявлении параметрам, сделка состоится.

Когда покупатель получил вещь, а она не отвечает оговоренным качествам, он может потребовать компенсации. Например, снижения стоимости, что была заявлена изначально. Также можно договориться о возврате товара продавцу и средств покупателю. Но чтобы на авито возврат товара сработал, задача покупателя заключается в выявлении проблемы, как только товар получен. Иначе потом придется доказывать, что его вины в дефектах нет.

Нюансы возврата товара, что купили

Ответ на вопрос «можно вернутьтоваркупленный на Авито?» положительный. Но только если товар не отвечает заявленным на сайте параметрам или имеет неоговоренные раньше дефекты. Поэтому возврат, если товар попросту не понравился, невозможен.

Порядок возврата покупок

Порядок того, как вернуть товар на авито зависит от многих параметров. Для начала определяется категория продавца. Если купить вещи у частника, акт отказа нужно оформить прямо на месте получения товара. В акте обязательно прописывается причина, по которой осуществляется отказ.

Когда речь о магазине или профессиональном продавце, инструкция другая:

На платформе нужно найти пункт о показе возврата.
Осмотрите товар и проверьте, сохранены ли ярлыки и пломбы. Вещь не должна быть использована.
Вернувтовар в упаковку, передайте его в пункт выдачи и скажите его сотрудникам код отправки (тот, что использовался в момент доставки).

Посылка отправляется продавцу, он проверяет её сохранность и возвращает деньги несостоявшемуся покупателю. Такая сделка может быть совершена как на добровольном основании, так и через судебный орган.

Если сторонам удалось прийти к общему знаменателю и оформляется договоренность, нужно выделить следующие особенности возврата:

В таких сделках продавец – это всегда частное лицо;
Покупатель – это не потребитель;
Операция имеет удаленный характер.

Поскольку договор в данном случае имеет устный характер, расторгнуть его можно, только если обе стороны этого хотят. Вернуть деньги получится, если на это согласен продавец. Если договоренность достигнута – сделка расторгается. Правда, иногда достичь консенсуса бывает сложно.

Иногда стороны не могут договориться сами. Тогда решать вопрос нужно через суд. Например, если гражданин, который продавал товар, пытается отрицать сам факт сделки или говорит, что проданный им товар был оговоренного качества. Чтобы доказать обратное, придется обратиться в суд, собрав доказательства:

Распечатанное объявление;
Переписку с продавцом;
Банковскую выписку, где отражен денежный перевод на имя продавца;
Акт о проведенной экспертизе, что подтверждает факт недостатка.

Передав заявление в суд, судья рассматривает его. Назначается заседание, и если факт обмана будет выявлен, покупатель выиграет.

Советы как купить качественный товар

Возврат на авито становится более вероятным, если руководствоваться некоторыми правилами:

Правило	Комментарий
Перед тем как купить что-то на Avito, обязательно осматривайте товар	Осмотр лучше проводить при продавце. Товар должен быть работоспособным и отвечать заявленным характеристикам.
Не стоит обращать внимание на объявления Avito, ценатовара в которых явно занижена	Низкую цену обычно устанавливают мошенники. Обычно такие товары поддельные или бракованные.
Перед покупкой соберите информацию	Прежде чем покупать, стоит почитать отзывы о товаре, изучить обзоры и посмотреть фото. Идеально, если в магазине найдете идентичный товар и осмотрите его.
Проверяйте продавца Avito	На Avito у продавцов есть рейтинг, на них пишут отзывы, имеется история объявлений. Не отказывайтесь от изучения профиля продавца.
По возможности не вносите предоплату	Обычно предоплату требуют мошенники. Как только деньги будут переведены, они блокируют человека.

Воспользоваться гарантией на Авито

Ключевым пунктом в том, вернет ли авито деньги, является факт гарантии на товар. Гарантию дают производители. Если товар продавался с ещё действующей гарантией, она действует. Убедиться в этом можно в документах на товар, поэтому требуйте, чтобы продавец передавал их вместе с товаром, который купили. Воспользоваться гарантией можно в сервисном центре, передав туда сам товар и гарантийный талон. Тогда вещь отремонтируют или заменят.

Возврат при доставке

Давайте разбираться, можно ли вернуть товар на авито, если доставка пока не состоялась? Допустим, посылка в пути. Тогда отказ можно оформить, если обратиться к службе поддержки. Представители Avito связываются с компанией, что осуществляет доставку, и заказ отменяется. Если посылка уже приехала в пункт выдачи, отказ можно оформить на месте. После оформления деньгивернутся покупателю в течение 5 суток.

Если покупатель уже успел расписаться о получении, нужно выйти на связь с продавцом. В обращении укажите, что хотите вернуть товар и распишите причины. Когда речь о курьерской доставке, сообщите курьеру о желании вернуть товар и здесь же оформляйте акт возврата.

Сроки возврата

Когда речь о том, как вернуть деньги с авито, стоит обратить внимание на сроки. Они зависят от продавца. Если это частное лицо – возврат возможен в пункте выдачи. Когда речь о магазине, тогда покупатель может вернуть товар в течение 15 суток.

Когда вернутся деньги

Сроки для финансовой компенсации также зависят от скорости отмены заказа. Если посылка покупателю пока не передавалась, деньгивернут, как только операция была отменена. Максимум, подождете 5 дней (рабочих). Учтите, что после возврата продавец проверяет товар. На эту процедуру у него 2 дня. Поэтому вернутденьги сроком до 7 рабочих дней.

Риски при покупке товара на Avito

Когда речь об авито, возврат денег остается под вопросом. Дело в том, что на платформе промышляет много мошенников. Как только средства будут перечислены, они заблокируют покупателя и посылку вообще не отправят.

Если посылка все же отправлена, на товаре можно найти дефекты, о которых продавец «забыл» упомянуть, чтобы вернуть деньги. Причем некоторые недобросовестные продавцы утверждают, что эти дефекты появились по вине покупателя. Если вообще выходят на контакт. В такой ситуации потребуется помощь юриста.

Итого

Чтобы подвести итоги как вернуть деньги, следует ещё раз пройтись по всем пунктам. Для начала между продавцом и покупателем составляется договор купли-продажи (в переписке, не обязательно официально). Если полученная вещь не отвечает оговоренным качествам, покупатель вправе вернуть товар. Например, можно оформить акт отказа, когда вещь будет доставлена. В документе нужно отразить, почему покупатель отказывается от покупки. Если продавец не желает уступать, обращайтесь в суд. Дела между частными лицами будут рассмотрены по правилам гражданского законодательства.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата товара с Авито можно на нашем сайте.

Как я подключил опцию «14 дней на возврат» на Авито и пожалел об этом

Всем привет. Я продаю и покупаю на Авито уже 12 лет. Я — физическое лицо, у меня нет бизнеса и я не занимаюсь куплей-продажей на регулярной основе. Как и многие, время от времени я покупаю нужные мне вещи и продаю ненужные.

Не так давно я увидел рекламу от Авито «Подключи опцию 14 дней на возврат в своем профиле и участвуй в розыгрыше iPhone 14». Да, я меркантильная тучка) «Почему бы и нет» подумал я, ведь я как раз хочу в этом году обновить iPhone для своей супруги, а тут такая «халява». Я твердо решил, что данная опция дает некие «официальные» возможности возврата нерабочего товара для покупателей, ибо юридические лица, которые ведут торговлю на Авито, и без данной опции готовы принять товар назад. Я никак не предполагал, что данная опция является аналогом возможности возврата товара согласно ЗоЗПП, только для взаимоотношений между частными лицами.

Я всегда полагал, что отношения купли-продажи частных лиц ограничиваются фразой «все проверки на месте, после того, как ты купил товар, претензии не принимаются» и покупателя спокойно шлют куда подальше, так как ты — покупатель — сам выбрал этот путь, приняв все возможные риски. Безусловно, есть добросовестные продавцы (например, я:)) которые примут товар обратно в случае его неработоспособности, а кто-то перестанет отвечать на звонки и сообщения без угрызений совести.

Перейдем к делу. Я подключил данную опцию. И совершил с ней несколько продаж. Но рассказать хочу о двух: продаже компьютерных комплектующих.

Случай 1. SSD-диск.

В объявлении о продаже данного диска указано полное наименование модели, а также артикул производителя (на фото), по которому можно получить полные характеристики товара. Покупатель приобрел данный диск, после чего я, как добросовестный продавец, связался с покупателем для уточнения все ли в порядке. Оказалось, что покупатель бился с подключением данного диска 2 дня, но его ПК данный диск не увидел, при этом подключив его альтернативным способом, диск отобразился и покупатель подтвердил мне в переписке, что диск рабочий, просто не подходит именно к его ПК. Понимая, что у меня не магазин и эти проблемы меня не касаются, я транслировал это покупателю в личной переписке, но так как у меня была подключена опция «14 дней на возврат», я получил заявку на возврат товара. Конечно же я решил, что данную заявку нужно проигнорировать, так как несовместимость железа — ответственность и вина покупателя. Но тут на связь вышел сотрудник Авито, который любезно сообщил мне, что это я добровольно подключил данную опцию и должен принять товар обратно, а если я отказываюсь, о, ужас, Авито мне отключит возможность подключения данной опции раз и навсегда.

Но розыгрыш iPhone еще не закончился, поэтому я закономерно решил ок, беру. Забрав товар на почте, я обнаружил в довесок шоколадку от покупателя и множество извинений в почте, а также большое спасибо.

Случай 2. Оперативная память.

Этот случай похлеще предыдущего, так как произошел в моем же городе. В объявлении указана модель памяти и объем. Это общий объем памяти, сформированный из двух планок, так как это Kit. Безусловно, кто-то скажет это я такой нехороший продавец, который вместо того, чтобы написать в объявлении 2х16Gb, пишет 32Gb, но в сумме это 32Gb. Кроме того, на первом фото это прописано явно, а на третьем есть также артикул производителя, который можно вбить в интернете и увидеть все характеристики.

Мне попался очень ленивый покупатель. Не задавая вопросов, он оформил Авито доставку в нашем городе самым дешевым сервисом — от Авито. На мое предложение встретиться, был получен ответ «мне просто лень ехать куда-то». Я думал о том, чтобы отменить данный заказ, но решил, что у меня лучший клиентский сервис, недаром у меня 35 оценок 5*. Доставка Авито везла товар по нашему городу 5 дней, хотя расстояние на автомобиле между мной и покупателем — 10 км. В пункте выдачи покупатель также забрал товар, не глядя, а уже из дома написал мне, что я прислал ему не одну планку на 32Gb, а 2х16. И я должен был ему сразу об этом сказать!

Заявку на возврат от этого покупателя я отклонил, решив, что если Авито сообщит мне, что я должен вернуть товар, я это сделаю, а если нет — извините. Как и в предыдущем случае, со мной связался менеджер Авито с тем же дежурным текстом, где сказано, что я сам подключил данную опцию и если я не приму товар назад, они отключат мне эту опцию раз и навсегда. Я согласился на возврат. Но отключил данную опцию уже самостоятельно и впредь подключать ее не планирую.

Резюме: исходя из собственного опыта, я считаю, что данной опцией Авито пытается приравнять частных продавцов к юридическим лицам. Но отношения юрлица и физлица регулируются ЗоЗПП. Отношения же физ. лиц регулируются исключительно добросовестностью продавца. Хороший продавец и так примет товар обратно в случае его неработоспособности, но принимать его просто так, потому что покупатель ошибся \ не понравился цвет \ не подошел, я считаю, не следует. Под покровительством Авито это попахивает потребительским экстремизмом, так как покупатели могут покупать любой товар с такой опцией и возвращать его обратно по любым причинам.

Кроме того, с данной опцией выигрывает и Авито, так как при продаже товара Авито доставкой продавец платит 2% от стоимости товара (а в будущем Авито планирует брать 5%) и покупатель платит за доставку. Но если покупатель возвращает товар, то что получает продавец? Только потерянное время и убыток в размере 2% комиссии Авито, так как данная комиссия не возвращается.