Авито Доставка — почему никому и никогда не нужно ею пользоваться
#Авито, вот уже как почти месяц держат мои деньги, за, очевидно, потерянный заказ их доставкой. Скрины и аргументы под катом.
Все началось с того, что я договорился с продавцом о товаре и не почитав отзывы об #Авито Доставке сошлись на том, что будем ее использовать. И продавец 10 августа отправил товар.
Все было хорошо, пока 18 августа, прибыв в город получения, посылка просто перестала двигаться.
Спустя 3 дня, я написал в тех. поддержку, с вопросом, а что, собственно происходит? Мне ответили что во всем разберутся. Ну я успокоился, так как не привык к тому, что тех. поддержка врет настолько нагло, как это делает Авито.
Спустя неделю и второй перенос срока доставки товара я начал подозревать неладное. Ну не может посылка 7 дней быть на пункте сортировке в городе выдачи. Снова написал уже гневное сообщение, на что меня заверили, и тут внимание, что если посылка ДО 6 сентября не двинется с места, то заказ отменится автоматически.
Далее я спросил, а деньги мои где фактически? У Авито или где-то еще, планируя уже гражданский иск с требованием компенсации за необоснованное пользование деньгами. На что тех поддержка первый раз написала неправду.
Через 3 дня я снова написал им, с очевидным вопросом. На что получил ожидаемо, шаблонный ответ.
Далее, я попытался выяснить, что им ответила служба доставки? Что они выяснили за 10 дней, пока посылка не шевелится в одном и том же месте? На что получил опять шаблонную заготовку и ничего по существу.
На следующий день я специально уточнил, задав прямой вопрос о точности даты 6 сентября. На что получил утвердительный ответ.
Еще через 3 дня я снова им написал, уточнить, что там происходит? На что в очередной раз получил заверение, что 6 сентября если заказ не найдут, то сделка отменится автоматически.
И тут я решил сделать то, что должен был сделать в самом начале — почитать что пишут про Авито Доставку в интернете. А там, куча статей о том, почему с этой конторой дел лучше не иметь.
Ну я огорчился конечно, и стал ждать 6 сентября. Что уж поделать, от технической поддержки ничего толком не добиться до этой даты.
И вот, наступило 6-е сентября, я пишу с вопросом, ну что там? Заказ, как вы уже поняли, не отменился автоматически. На что я вижу, что тех поддержка #Авито, оказывает, все это время лгала что сделка отменится автоматически если заказ не будет двигаться до 6-го сентября.
На уточнение когда там будут у них ответы, они начали отвечать шаблонной фразой. По итогу Авито просто затроило и они начали в открытую троллить меня, даже не пытаясь что-то пояснить.
Поняв что писать им бесполезно я решил подождать еще день и написать в последний раз, когда уже 6-е пройдет окончательно.
На что мне отвечают что заказ еще не нашли. И ранее заверяли, что если до 6-го заказ не найдется, то сделка отменится. Однако, сегодня уже 7-е, оператор поддержки подтвердил что на 7-е число заказ так и не нашли, но как было обещано, никакая сделка автоматически не отменилась.
Тут я понял, что поддержка #Авито просто лжет напропалую и толку от них не добиться.
Больше всего в этой истории досаждает наглая ложь поддержки и отношение к клиенту. Будем надеяться, что публичная огласка того, что творит авито поможет в решении вопроса.
К слову, на почту ничего так и не пришло, заказ все еще не отменен (первый скрин сделал только что), дата доставки после 5-ти переносов вовсе остановилась на 4-м сентября.
Написал также в службу безопасности банка, изложил всю эту ситуацию и попросил оспорить операцию через банк. Они запросили скрины которые я вам тут показал и ушли разбираться.
В моем случае я хоть через банк могу выдернуть свои деньги, если авито откажется решать этот вопрос нормально, а бедолага продавец еще пройдет свои девять кругов ада в розыске своей посылки и требовании компенсации.
Какая мораль всего этого? А их две:
Во-первых, всегда проверяйте отзывы о сервисе в интернете, прежде чем им пользоваться. Не будьте как я.
Во-вторых, никогда и ни при каких обстоятельствах не используйте #Авито Доставку.
Здравствуйте. Уточним информацию по вашему заказу и вернемся с ответом.
Нужно уточнить пару деталей по вашему вопросу. Как только всё выясним, напишем вам на почту.
Напишите, с чем нужна помощь. Обычно отвечаем в течение 15 минут.
Вот это самая смешная часть
Комментарий удален автором
Это очень толсто.
Опять пропали с концами «уточняя» что-то.
Так себе изначально идея через почту россии такой дорогой заказ отправлять. Почему выбрали именно её, интересно? Было дешевле?
Есть же боксберри или сдэк из нормальных. Сама по себе авито-доставка вещь достаточно неплохая и удобная, касаемо товаров которые в моем мухосранске не найдёшь. Есть опыт, когда за отправленный и поврежденный в доставке МФУ, авито вернуло полную стоимость по объявлению (мфу потом был успешно продан после ремонта). Так что всё относительно. Вам удачи и терпения, безусловно.
Сдэк вот прям сейчас проебал мой заказ тоже через Авито доставку, так что будет аналогичный материал через недельку от меня. В прошлом году мой заказ просрали в боксберри. Почта России не хуже и не лучше, не стоит их выделять.
У меня напротив только положительные эмоции от работы Авито Доставки. И как продавца (продал S23 8/256, часы самсунга, старую кофеварку капсульную), и как покупателя (покупал по мелочи, чехлы, резинки). Но всегда это была либо Боксбери, либо СДЭК, либо СберЛогистика.
— Доктор, у меня болит нога!
— Ну не знаю, у меня такая же нога, и ничего не болит.
В мире ещё существуют люди которые не знают про то, что от их доставки надо держаться подальше?
Ну теперь среди таких людей на двух человек меньше.
Правильно сделали что написали жалобу на данном сервисе, теперь больше шансов что люди подумают, прежде чем будут пользоваться этим сервисом.
Причем дерут комиссию в 5% но ни за что не отвечают!
Тут людей 0,1% потенциальных пользователей
Нет, меня постоянно спрашивают про авито доставку. Я не ведусь и не включаю её. Прочитав такой пост, понимаю, что делаю все правильно
Ну просто есть некоторые товары, которые в своём городе продать или купить почти нереально. А сделка через Avito хотя бы как-то защищает и продавца и покупателя.
Лично мне не придёт в голову отправлять дорогущий виниловый проигрыватель даже через СДЭК, хотя как упаковать и зафиксировать груз в коробке я отлично знаю. А кто-то не боится и на 100 отправок у него одна потеря или повреждение. Так и живём.
Давайте просто скажем, что Авито-доставка — кусок дерьма.
Была аналогичная ситуация прям один в один и срок был 30 августа. Доставка была авито exmail. Тридцатого написал в поддержку в очередной раз, вечером, они сразу написали мол сорян, ваш заказ потеряли, деньги пришли очень быстро- спустя пару минут после их ответа. Доставка конечно отвратительная, но деньги вернули быстро, причем продавцу тоже- без особых заморочек перевели деньги на его счет через пару дней. Но нервы трепали своими переносами сроков 5 раз.
Я вот вообще не понимаю, как авито доставка может работать для чего то хрупкого и дорогого. Условно брат продавал свою коллекцию hi-fi аудио техники, сразу запретил ему авито доставку. Потому что вещи старые, около коллекционные, даже если оно доедет до клиента, то при любом отказе никто назад нормально упаковывать не будет, приедет лом.
Продавал детскую коляску, равно такой же вопрос, что я буду делать если она приедет помятая, покупатель то сразу откажется, а мне потом куда с этим?
Если ты торгуешь как на МП и у тебя потери заложены в маржу и вещи не дорогие то ок, это бизнес. Но если продаешь свое, оно того не стоит .
С самого начала проблемы с этой авито доставкой
А на почте тоже не в курсе что с посылкой? ПР, хоть и старается, но тоже бывает у них расхождение жизни и инфы о посылке
Сочувствую вашей утрате
В этой истории есть еще две участвующие сущности — Почта России и Калининград. 63 тыщи нормальная сумма для Кенига, у меня тут украли крылья велосипедные за 5тыщ с байкинна С другой стороны кроме как Авито-доставка нет никакой схемы более-менее безопасной для обоих сторон
Жена шьет изделия на заказ. Клиент заказал авито доставкой через сдек товар, она изготовила и отправила. В личном кабинете было: товар доедет 5 числа. Клиентка запланировала отпуск на 7 сентября. Купила билеты. Все нас устраивало. Товар доехал до Самары и уже с 4 числа лежит там. Никто не знает когда товар доедет до Ростова на Дону. В итоге дату доставки изменили на 9 сентября. А клиентка пишет что ей это изделие уже не нужна потому что уедет. А сшито все по индивидуальным меркам. Цена вопроса 6к. Из за этой доставки сейчас она теряет доверие клиента, деньги, и само изделие тяжело продать потому что все заказывают под свои размеры. Никто ответственности за потерянных клиентов не несет… Они просто приносят извинения..
Вот именно да, не хотите рисков оказаться в такой ситуации? Не используйте Авито Доставку — Это тот урок, который я вынес из всего этого.
А компенсацию за утраченное доверие клиента вам уже никто не возместит, чтоб вы могли это доверие хоть как-то вернуть.
Так а при чём тут авито доставка, тут же очевидно проблема не в доставке, а в клиенте. Говорить доставкой не пользоваться- глупо. Лично я их доставкой пользуюсь уже долгое время и проблем не было.
В такой ситуации риск ожидаем и конкретно служба Авито доставки здесь не при чём, потому что это косяк сдэка. Заказывать что-то впритык, имея в запасе всего 1-2 дня, большая неосмотрительность уже сама по себе. Я в таких случаях заказываю через Почту России, потому что там посылка хранится обычно 30 дней (без участия Авито), и я успеваю приехать из поездки, если таковая была.
У меня был случай с авито доставкой.
Было 2 заказа, 1 забрал, а второй отказался. А работник пвз перепутал, от какого отказываюсь, а какой забираю. В итоге я ждал 2 месяца свои 3500, а у виновного сотрудника их списали почти сразу. Сервис говно, но вариантов не много. Вы же продавцу на карту не захотели сразу кинуть сумму, да и ехать к нему желания не имели.
2 года работаю с Авито Доставкой, никаких проблем.
Друг. Я жил в Калининграде год, а сам из МО. Не рассчитывай на нормальную доставку в текущей ситуации. Когда уезжал туда в апреле 2022г — перевозил вещи. 80кг стоили мне доставкой 3.500руб. Обратно уже в апреле 2023г 220кг стоили мне 25.000руб. Логистика с Калининградской областью сейчас в очень плохом положении.
Так же Авито.Доставкой отправлял комп в разборе (мать,проц,кулер,озу,хард,видяха — без БП и корпуса короче.) упаковывали сами сотрудники на пункте приёма. упаковали так, что новому хозяину она приехала на 3 недели позже положенного срока со сбитыми с текстолита видеокарты элементами. благо ремонт обошёлся в 1500р, но опыт был неприятный.
Не выгораживаю Авито.Доставку, просто нужно понимать текущую мировую ситуацию (касательно сроков доставки), и в моём случае — упаковывать всё самостоятельно.
Как разводят людей с помощью сервиса "Avito доставка"
В силу финансовых обстоятельств я был вынужден выставить на продажу свою видеокарту(Amd radeon r9 fury), но поскольку в моём «селе» мало кто интересуется подобной темой покупателей я так и не нашёл. Зато желающих из других городов было хоть отбавляй. Но многие либо торговались либо не хотели отправлять по полной предоплате. И вот в один не очень прекрасный день мне написал человек и попросил отправить карту «Avito доставкой».
Я всегда отправлял подобные вещи только по предоплате, но тут вещь дорогая, ясно что человек боится покупать на абум. Я посмотрел что это за доставка такая и всё таки решился отправить.
Прежде чем идти отправлять карту, я сделал пару дополнительных фото демонстрирующих работу карты, скрин GPU-Z на фоне игры. Упаковал хорошенько карту и пошёл отправлять. Пришёл в пункт приёма. Отдал свёрток с картой, подписал бумажки и всё, свободен. Причём не состояние, не серийные номера, ничего вообще не проверяют. Я не придал этому особого значения и спокойной покатил домой.
И вот 21 ноября карта наконец дошла. Я написал покупателю что он может забирать свою карту.
Он ответил 22 ноября и сказал что сегодня заберёт. И вот уже вечером 22 я ему решил написать и разузнать что да как. На что получил ответ что он ходил и проверял карту но она у него не заработала.
После следовало долгое разъяснение обстоятельств и в итоге оказалось что он подключил 6 PIN доп питание карты(поскольку на его блоке было только 6 PIN ), а для работы карты требовалось 8 PIN питание. Поскольку из нашей «дружеской беседы» я понял что он совсем ничего не понимает в Пк и его комплектующих я сказал чтоб он взял с собой человека который в этом разбирается и они вместе проверили карту. Он сказал что попросит своего друга помочь ему. В итоге он ломался пару дней мол у него сейчас нет времени что бы проверить карту
И вот вечером 24 ноября я получаю сообщение
После чего я ему пытаюсь разъяснить что так дела не делаются, но 25 ноября в ответ получаю
Я предпринял ещё одну попытку вразумить этого «покупателя» на что получил игнор.
А 26 ноября я получил сообщение с таким содержанием
После чего он просто отправил карту обратно и стал игнорировать все мои сообщения
И вот наконец 03.12.2018 карта приехала в мой город и я поскорей поспешил её забрать.
На пункте выдачи я естественно попросил вскрыть посылку и посмотреть чего же там с картой.
И вот что я увидел
На карте в районе зоны VRM красуется хороший такой прогар.
Работница отделения сказала что они ничем не могут помочь с данной бедой.
Единственное что мне оставалось так это отснять всё это, забрать карту и идти разбираться с авито.
Придя домой я понял, что мою карту не подпалили, а просто поменяли. Серийные номера на наклейках были разные(да и сам цвет наклейки был другой)
Из этого я сделал вывод что карту просто подменили, ведь при отправке вообще не проверяют что они собираются отправить. Разобрав карту я дополнительно убедился что карта не моя. Cвою перед отправкой я полностью обслужил, поменял термопасту и почистил от пыли. Эта же карта имела «каменную» термопасту и довольно пыльный радиатор.
Из этого я сделал вывод что больше никогда не буду пользоваться авито доставкой.
Если подумать, такой трюк можно провернуть практически с любой вещью. Допустим у вас есть какой нибудь не рабочий телефон и вы находите на авито точно такую же модель, заказываете её через Авито доставку, она вам приходит, вы меняете свой не рабочий телефон на тот что вам пришёл и потом просто возвращаете посылку продавцу и вуаля! У вас есть рабочий телефон и вы не потратили ни копейки. То же самое и с вещами. Допустим у вас есть не оригинальная вещь, заказываешь через «Авито доставку» оригинальную и по прибытию меняешь их и отправляешь обратно.
Теперь поговорим о том, что теряет продавец и покупатель.
А собственно покупатель ничего не теряет. Зарезервированные деньги вернутся к нему на счёт через 31 день с момента заказа и оплаты, деньги за обратную доставку заплатит Авито, а «покупатель» заимеет себе вещь которую хотел.
Продавец же теряет огромное количество времени, нервов и конечно же свой товар попадая при этом на деньги.
❌Авито Доставка❌
Товарищ попросил помочь продать телевизор Sony за 40т.р.
разместил объявление на авито — далее поступали звонки и сообщения. И в один прекрасный день пришло уведомление,
что человек оплатил телевизор и нужно передать его в ближайшую avito доставку. Avito доставит товар покупателю, который находится в Самаре. Но! Не все так гладко! после этого мне начал названивать сам покупатель — не спрашивая что да как с телевизором: “скорее отправляйте его! я уже оплатил! живу не в Москве, скорее! быстрее!”
Деньги покупателя с момента оплаты хранятся на сайте авито в заморозке. Естественно, я нажал отказ от доставки.Покупатель еще 3 раза скидывал своё предложение через доставку и снова звонил с тем же требованием.
Какой возможен расклад ?
Вы идете в отделение доставки, отдаете вещь и ждете пока покупатель получит её. Нажмет, что получил и Вам придут деньги.
И опять же, не все так просто, как кажется на первый взгляд!
Данный вид мошенничества подразумевает следующие действия со стороны покупателя:
на ваш аккаунт жалуются с нескольких профилей на авито с пометкой о том, что Вы мошенник. Ваш аккаунт улетает в блок.
При этом, товар вы уже отправили через доставку.
Покупатель получает посылку и начинается самое интересное!
Вам приходит на заблокированный аккаунт уведомление от бота авито: Товар доставлен-укажите номер Вашей карты, на которую зачислить сумму.
Доступа к аккаунту у вас уже нет! Восстановить аккаунт есть возможность, но чаще всего это сделать не получается.
Сайт “Авито” хранит данные деньги 31 день. Если Вы их не выводите, то они отправляются обратно покупателю.
На моем примере можно было остаться без телевизора стоимостью в 40т.р.
Друзья , многие скажут: “А, я пользовался доставкой авито и не раз! Все окей, проблем не было!” Да. Есть и положительные случаи. Но я рекомендую продавать на “Авито”, встречаться с покупателями лично. Любой товар можно продать на авито, это всего лишь дело времени, не стоит бросаться в крайности.
Если статья была для Вас полезна , делайте репост и делитесь со своими друзьями. Подписывайтесь на мой телеграм канал.
«Avito.ru» — Авито — бесплатные объявления — отзыв
Все "прелести" Авито Доставки. 10 раз подумайте, прежде чем воспользоваться данной услугой!
Обязательно прочитайте до конца те, кто намеревается воспользоваться услугой Авито Доставка. 10 раз подумайте прежде и оцените всевозможные последствия, исходя из моего горького опыта и кучи подобных историй на других сайтах.
Сайтом Авито пользуюсь давно: не очень активно, но время от времени что-то через него да продается. И вот год назад впервые довелось воспользоваться новой услугой на сайте Авито.Доставка. Суть такая: Покупатель изъявляет желание приобрести товар, находящийся в другом городе. Чтобы у него была такая возможность, Продавец в настройках своего профиля должен подключить опцию «Авито Доставка»
Если Покупателя что-то не устраивает в товаре, он имеет право отказаться от приёма посылки, в таком случае товар отправляется обратно Продавцу, а Покупателю в течение нескольких дней возвращаются ранее оплаченные деньги за товар с учётом затрат на доставку. Кто в таком случае оплачивает доставку для меня загадка. и в чем выгода Авито по таким отказным сделкам тоже не понятно.
Задумка такой услуги по доставке бесспорно хороша, НО. реализация сильно хромает, увы!
Рассказ о моем печальном опыте использования данного сервиса ниже.
Пользовалась я услугой дважды, и оба раза в роли Продавца (поэтому, возможно, какие-то нюансы работы сервиса со стороны Покупателя немного исказила, не судите строго).
Первый раз, около года назад сделка прошла гладко. Продавала нерабочую демо-версию планшета, а Покупателю нужен был только экран для замены разбитого экрана на своём устройстве (так для него выходило гораздо дешевле, чем заказывать где-то новую запчасть — экраны вообще по стоимости почти как сам планшет выходят). На тот момент в моем городе было крайне мало пунктов доставки, готовых принять товар, отправляемый через Авито. Коробки от планшета у меня не было, поэтому заворачивала в много слоёв полотенца, скотча и бумаги в надежде на то, что в службе доставки предложат еще какой-нибудь упаковочный материал понадежнее. Немного опешила, когда принесла упакованный свёрток и его приняли даже не вскрывая. как положено, выдали накладную и сказали ждать. В успех сего мероприятия я мало верила, но попытки продать планшет в своём городе оставались долгое время безуспешными, и он просто лежал и пылился на полке, поэтому ничего особо я не теряла.
Каково же было мое удивление, когда спустя неделю Авито запросил у меня данные карты и в течение ещё нескольких дней перечислил деньги за товар. Я была просто в восторге от данного нововведения Авито, и всем окружающим с удовольствием рассказывала об удобстве, простоте и, главное, БЕЗОПАСНОСТИ, Авито доставки. Ну согласитесь, исходя из описания услуги защищены обе стороны: и покупатель имеет возможность осмотреть товар перед тем как его оплачивать, и продавец отправляет товар только после того, как получит подтверждение о предварительной оплате товара.
А теперь история моего ПЕЧАЛЬНОГО опыта использования Авито Доставка.
Долгое время на Авито выкладывала для продажи свой смартфон Samsung Galaxy S6. Срочности в продаже не было, просто приобрела новый телефон, а этот стал ненужным. Замечу, что всегда бережно с ним обращалась, поэтому телефон был в очень хорошем состоянии и отдавать его за бесценок было жалко да и без необходимости.
И вот в чате Авито объявился желающий приобрести мой телефон за указанную цену без всяких торгов и лишних вопросов. Задал вопрос о длительности работы телефона без подзарядки и спросил, могу ли отправить его через Авито Доставку. «О да, конечно, могу, это же такая удобная и БЕЗОПАСНАЯ услуга!» — подумала я и согласилась. В тот же вечер от Авито пришло подтверждение оплаты. Памятуя прошлый опыт работы со службой доставки к упаковке телефона я отнеслась более щепетильно: и в фирменную коробочку со всеми документами его уложила, и в полотенчик завернула, а потом еще и в коробку из под обуви вместе со всеми чехлами утрамбовала. На следующий же день отнесла в пункт приёма (спустя год список партнёров Авито пополнился, мой выбор теперь пал на близлежащий офис доставки BoxBerry). На этот раз дополнительную упаковку для посылки предложили, однако открывать коробку как и в прошлый раз не потребовали (хоть кирпичик под видом телефона отправляй, всем фиолетово!) Я сама спросила разрешения сфотографировать телефон перед отправкой на фоне логотипа офиса (таким образом у меня было подтверждение, что я отправляю телефон с целым экраном, мало ли что может случиться в процессе транспортировки). Знала бы я заранее, что придётся подтверждать не только целостность экрана.
В общем, через несколько дней приходит информация о том, что телефон доставлен, но от Покупателя никаких сообщений, в день доставки телефон не получил. На следующий день написала ему через чат Авито, что телефон доставлен и когда он планирует его получить. Тишина. Вечером от него приходит сообщение, что от товара он отказался, т.к. при проверке телефона обнаружилось «выгорание экрана (розовый фон) и остаточное изрбражение». я немного в шоке, что это за слова такие. знаю, есть какие-то способы проверять засвеченность экранов, может речь идёт об этом. но ведь изначально продавался не новый телефон, а при повседневной работе с устройством никаких розовых фонов и прочих косяков с экраном не видно!
Ну думаю, ладно, отказался и отказался, теперь бы в целости и сохранности вернулся мой телефон, пусть себе дальше лежит, может кому из родственников пригодится.
Еще через несколько дней приходит сообщение от Авито, что товар вернулся. Пошла забирать с мужем, т.к. он высказал опасение, что могут подменить телефон и надо сверить IMEI коды и серийный номер на корпусе устройства с документами. Увы, опасения его были не беспочвенны: просто взяв в руки телефон, я поняла что он не мой! Ну во-первых, мой телефон был в идеальном состоянии внешне (одна единственная потертость на верхней границе, которую я сразу и кинулась проверять). Устройство, которое вернулось, было просто ушатаное.
Во-вторых, я отправляла телефон с защитным стеклом и защитной плёнкой на задней панели. Ничего этого на вернувшемся устройстве, естественно, не было.
Ну и в-третьих, конечно же не совпали серийные номера, выгравированные на устройстве, и указанные в документах на телефон. Кроме того, отправляя телефон, я вложила кассовый чек о покупке (не знаю зачем, как доказательство того, наверное, что телефон приобретался в фирменном магазине в таком-то году), в вернувшейся посылке его уже не было. Зато был вложен акт отказа от посылки Покупателя, и тут тоже фигня какая-то: неразборчиво написано пару слов и закарючка на месте подписи Покупателя. ни печати службы доставки, ни подписи сотрудника доставки. и данных покупателя никаких: в Авито зарегистрирован как Кирилл П., по накладной получатель просто Андрей, в акте предпочёл остаться инкогнито.
Составили акт об отказе в приёме посылки, его заверил подписью сотрудник доставки, в присутствии которого производилось вскрытие посылки (точно так должно было происходить и при распаковке товара Покупателем!).
Также из офиса доставки позвонила в службу поддержки Авито, описала ситуацию, там сказали какие документы сфотографировать и отправить через сервис обратной связи на сайте авито.
«Ну правда ведь на нашей стороне,» — решили мы с мужем — «серийники-то не совпадают, значит нам прислали другой телефон. Сейчас быстренько все проверят и переведут нам деньги за потерянный телефон». Ага, как бы не так!
На сегодняшний день «разбирательство» со стороны Авито идет уже больше месяца, и конкретных сроков не называют ни горячая линия, ни служба поддержки, которую я «бомблю» вопросами по электронной почте время от времени.
Обратились за юридической консультацией, там нам посоветовали прежде всего составить Претензии в адрес Авито и службы доставки Boxberry (по сути, косяк со стороны их сотрудника произошёл, Авито здесь выступает лишь как посредник), а также подать заявление в полицию.
Всё это я сделала (ох, и непросто было найти почтовые адреса данных организаций, надеюсь отправила в правильном направлении). В полицию заявку отправила через официальный сайт МВД, уже через несколько дней и позвонили, и направили письмо о том, что заявка зарегистрирована и передана в работу. Может по IMEI смогут найти телефон (слышала много историй о том, что когда только появились новомодные смартфоны, их именно по IMEI кодам и отслеживали в случае кражи. )
А вот от Авито и Boxberry официального ответа пока нет. Зато пока писала отзыв по электронной почте пришло решение службы поддержки Авито:
Ну, собственно, я мало верила в сознательность данной организации. «Зачем особенно разбираться в сложившейся ситуации: уехал б/ушный телефон, приехал б/ушный телефон. Все доказательства, которые были в распоряжении Продавца он предоставил, а давайте запросим такое, которого у него нет и уже появиться не сможет! А с Покупателем зачем разбираться? Никаких персональных данных нет, и в сети он не появлялся с момента совершения сделки. Проще всего оставить всё как есть, новых доказательств подмены телефона всё равно не родится. «
Беспроигрышное решение, уважаемые сотрудники Авито! И, увы, оспаривать его теперь только в судебном порядке. Дождёмся ответов на претензии, и приступим. Обязательно обновлю отзыв по итогам разбирателства.
Обновляю отзыв, как и обещала: по состоянию на 20.03.20 всё разбирательство медленно, но верно сошло на нет.
В ответ на мои сообщения и вопросы Авито отвечает одно и то же, каждый раз как под копирку «Претензию по вашему заказу мы сможем возобновить, если у нас будут доказательства, что отправленный и полученный телефоны имеют разные идентификационные номера»
Boxberry на официальную претензию так и не ответили, видимо судебными разбирательства их не напугать, прожженые в этом вопросе, наверное
Ну а наша доблестная полиция свернула «расследование» в моем городе, и направила официальное письмо о том, что дело передано в органы по месту получения посылки. уже пару месяцев оттуда ни ответа, ни привета
Что же касается обращения в суд. Знаю, что мошенники на то и рассчитывают: цена товара не достаточно велика, чтобы заморачиваться с судебным разбирательством. при нынешних расценках и порядках, даже получив положительное решение можно остаться в глубоком минусе.
Поэтому, что было, то было, пусть остаётся на совести всех задействованных в данной истории лиц. Я же впредь буду умнее, а мой горький опыт пусть убережёт всех тех, кто только собирается воспользоваться заманчивыми условиями АвитоДоставки.