Как удалить сообщение продавцу на алиэкспресс

Как удалить сообщения на Алиэкспресс

В функционале сайта Алиэкспресс имеется возможность, которая позволяет пользователям и продавцам переписываться между собой сообщениями. Покупатели пишут вопросы продавцам для выяснения различных деталей, касающихся товара, обращаются за скидкой, уточняют информацию по заказам и т.д.

Продавцы же, в свою очередь, могут присылать сообщения, уведомляя о различных скидках и распродажах в магазине, о появлении нового товара и т.д. Эти сообщения накапливаются, некоторые из них становятся неактуальными и возникает естественный вопрос — как удалить сообщения на Алиэкспресс?

Как на Алиэкспресс удалить сообщения по заказам с телефона и компьютера, ноутбука?

В данной статье мы поговорим, как удалять сообщения от продавцов на Алиэкспресс.

На Алиэкспресс предусмотрена функция общения покупателей и продавцов между собой. Обычно покупатели обращаются для уточнения деталей заказа или с просьбами рассказать подробнее о товаре, а продавцы могут рекламировать свои товары и также общаться с клиентами. По мере использования сайта, сообщений становится все больше и иногда они начинают мешать. Тогда встает вопрос об их удалении. Давайте разберемся, как это сделать.

Если на Алиэкспресс вы не зарегистрированы и только планируете отправиться за покупками, то вам дополнительно стоит изучить статью «Как пользоваться сайтом Алиэкспресс?».

Где найти переписки с продавцами на Алиэкспресс?

• Вся история сообщений сохраняется в разделе под названием «Центр сообщений». Попасть в него можно через «Мой Алиэкспресс».

• Оказавшись на странице раздела вам отобразятся все переписки, а также новые сообщения.

Переписки с продавцами

Справа есть небольшое меню, которое делится на несколько частей:

• Диалоги — здесь собраны все сообщения. Вы можете посмотреть старые, написать новые и так далее
• Спам — если система считает письмо от продавца спамом, то оно помещается в этот раздел
• Служебные оповещения — в данную категорию относятся письма о получении скидочных купонов и окончании их срока действия
• Черный список — если продавец у вас находится чёрном списке, то все сообщения от него будут приходить сюда

Как удалить сообщения на Алиэкспресс с компьютера, ноутбука?

• Итак, чтобы удалить ненужные сообщения зайдите в раздел «Диалоги» и нажмите на нужную переписку

• В новом окошке вам будет показана история сообщений с продавцом, а вверху находится кнопка «Удалить диалог»
• Подтвердите своё решение и ненужная переписка будет стерта

Как удалить сообщения на Алиэкспресс с телефона?

Если вы постоянно покупаете товары на Алиэкспресс через приложение и в нем уже собралось много переписок, то их тоже можно удалить, причём процесс ничем не сложнее, чем на компьютере.

Как удалить сообщения на Алиэкспресс

Каждый день продавцы на Алиэкспресс отправляют покупателям личные сообщения с акциями и купонами.

Из-за этого накапливаются уведомления и порой сложно найти нужное сообщения о состоянии заказа.

Как удалить ненужные сообщения от продавца на Алиэкспресс?

В 2023 году сайт и приложение Алиэкспресс обновили дизайн, а вместе с этим поменялись и технические возможности личного кабинета.

Как удалить сообщения на Алиэкспресс

Если открыть диалог с продавцом, то кроме отправки сообщения ничего больше сделать не получается.

То есть нельзя выделить сообщение и тем более удалить его. Полностью очистить чат с продавцом тоже не получится.

В веб-версии и в приложении ситуация одинаковая. Можно только ответить на сообщение, прикрепить фото/видео, но удалить переписку нельзя.

Что делать? Как удалить переписку с продавцом на Алиэкспресс?

Единственный пока ещё рабочий способ: зайти с компьютера через VPN на старую версию сайта Алиэкспресс и удалить сообщения с продавцом.

1. Открываем в браузере режим Инкогнито (или чистим куки в браузере).
2. Включаем VPN .
3. Заходим на сайт aliexpress.com и авторизуемся под своим логином и паролем (НЕ меняем местоположение на «Россия»).
4. В правом верхнем углу наводим курсор мыши на свой аккаунт и открываем раздел «Мои сообщения» (должно быть на другом языке).
5. Открываем нужный чат , кликаем по сообщениям и в правом верхнем углу нажимаем «Удалить» (или «Delete»).
6. Подтверждаем удаление.

UPD: есть вероятность, что ваш аккаунт уже помечен системой как российский (или СНГ-шный), поэтому автоматически откроется русскоязычная версия Алиэкспресс.

Тогда, к сожалению, удалить сообщения никак не получится. Даже через VPN. Раньше можно было войти в старое приложение, но теперь это тоже недоступно.

Короче говоря, на текущий момент работа с сообщения весьма ограничена. Сообщения будут накапливаться, с этим ничего не поделаешь. Можно настроить уведомления о новых сообщениях, но сам чат почистить пока что не получится. Ждём обновлений от разработчиков.

Как связаться с продавцами AliExpress (полное руководство)

В процессе покупки на AliExpress одним из самых важных моментов, чтобы все прошло хорошо, является общение с продавцом.

В сегодняшнем руководстве мы рассмотрим, как можно связаться с продавцом и что делать, если он долго не отвечает.

Краткое описание: вы можете получить доступ к чату продавца, нажав здесь.

Когда следует связаться с продавцом?

У вас есть сомнения по поводу товара, который вы хотите или уже купили?

Всегда обращайтесь к продавцу.

Продавцы помогают нам, и AliExpress максимально облегчает нам эту задачу через чат или сообщения.

Если мы зададим продавцу свои сомнения, а когда получим заказ, он окажется не тем, что обещали, скриншоты разговора послужат доказательством в споре.

Кроме того, AliExpress всегда положительно оценивает тот факт, что вы вели диалог с продавцом, если в итоге вы открываете спор.

Причины связаться с продавцом

Перед покупкой:

• Если вам понравился товар, но у него нет рейтинга, перед покупкой лучше попросить у продавца реальные фотографии.
• Если у вас есть сомнения по поводу размера вещи или материала изделия.
• Если вы не уверены, является ли товар оригиналом или репликой.
• Любые сомнения, связанные со способом доставки.

Во время доставки:

• Если вам нужно отменить заказ до его отправки (отмените заказ и напишите продавцу сообщение с просьбой принять отмену, чтобы убедиться в этом).
• Если у вас нет информации об отслеживании вашего заказа.
• Если произошла значительная задержка в отправке вашего заказа.
• Если при отслеживании вашей покупки появляется непонятное сообщение (отправление отменено, отправление возвращено отправителю…).

После получения вашей покупки:

• Если вы не согласны с полученным товаром и до открытия спора.

Как я могу связаться с продавцом?

Если вы до сих пор не знаете, как обратиться к продавцу на AliExpress, сейчас мы объясним вам, как это сделать из Интернета или из приложения.

Из Интернета

Перед покупкой

Вы можете связаться с продавцом через чат AliExpress, который вы найдете на обложке товара, нажав на «Связаться».

Обратите внимание, что хотя это и чат, продавец не обязательно должен быть доступен в этот момент. Вы сможете узнать, прочитано ваше сообщение или нет, так как ниже появятся сообщения «Прочитано» и «Непрочитано».

Даже если вы еще не купили товар, вам не нужно уточнять, о каком товаре вы спрашиваете продавца: в чате сразу открывается мини-окно с небольшим описанием и фотографией товара, которые вы оба можете видеть.

Во время или после покупки

После оформления заказа вы можете связаться с продавцом тем же способом, который описан выше («Контакт» на обложке статьи), но более быстрым способом: перейдя непосредственно к своим заказам (здесь) и нажав на «Связаться с продавцом».

Откроется окно чата, в котором вы сможете написать продавцу. Помните, что вы сможете просмотреть весь разговор в «Центре сообщений«.

Из приложения

Перед покупкой

На обложке товара нажмите на значок воздушного шарика в «Чате», чтобы связаться с продавцом.

Во время или после покупки

Чтобы связаться с продавцом прямо из приложения и обсудить уже купленный товар, нажмите здесь или перейдите с главного экрана в «Мой аккаунт» и нажмите «Заказы: Просмотреть все».

Выберите нужный вам товар, нажав на него, а затем перейдите в раздел «Отправить сообщение продавцу».

Должен ли я писать сообщение на английском языке?

Нет необходимости писать продавцу на английском, если вы не владеете этим языком, так как AliExpress автоматически переводит ваши и его сообщения.

Но если вы чувствуете себя уверенно, говоря на английском, вы можете использовать его, так как переводчики часто плохо передают контекст, и это может создать путаницу.

Короче говоря, если вы и продавец оба говорите по-английски, у вас, вероятно, будет более гладкая беседа, и вы будете лучше понимать друг друга, но это не помешает вам общаться с продавцом в случае необходимости.

Как я могу посмотреть сообщения продавца на AliExpress?

Если вы уже написали продавцу, но не уверены, где находится почтовый ящик с сообщениями, которыми вы обменялись, давайте посмотрим, как вы можете ознакомиться с ними со страницы или приложения.

С сайта AliExpress

Все ваши сообщения будут храниться в «Центре сообщений», с которым вы можете ознакомиться прямо здесь (в «Моем аккаунте»).

Из приложения AliExpress

В приложении AliExpress разговоры с продавцами будут храниться в центре сообщений, который вы всегда можете найти на стационарной панели инструментов в нижней части экрана (с тем же значком глобуса).

Отправить изображение или видео продавцу

Если вы хотите прикрепить изображение к продавцу, просто нажмите на символ + в окне чата (как в Интернете, так и в приложении).

К сожалению, из чата вы не можете отправлять или получать видео от продавца (видео можно загружать только в спорах).

Если вам нужно отправить или получить видео о товаре, вы всегда можете попробовать сделать это по электронной почте.

Как связаться с продавцом по электронной почте

Если вы хотите связаться с продавцом по электронной почте (возможно, вы хотите получить видеозапись товара, чтобы лучше его рассмотреть), лучше всего спросить адрес продавца напрямую.

Также проверьте адрес в магазине или в описании продавца

Вы также можете заглянуть в магазин или в описание товара, так как некоторые продавцы указывают свой адрес электронной почты в описании товара.

Но даже если вы поддерживаете связь с продавцом по электронной почте, мы рекомендуем вам не поддаваться искушению совершить сделку за спиной AliExpress, так как вы полностью потеряете защиту покупателя.

Продавец не отвечает на мои сообщения

У меня возникли проблемы с полученным товаром

Если у вас возникли проблемы с получением заказа: прежде всего, не теряйте спокойствия, помните, что разница во времени у вас с Китаем довольно существенная, поэтому большинство продавцов не отвечают сразу на сообщения.

Дайте им некоторое время (даже несколько дней) на ответ, прежде чем открывать спор.

Кроме того, в праздничные периоды, такие как китайский Новый год, когда страна полностью замирает, многие продавцы долго не отвечают.

Они не отвечают на мои вопросы о товаре, который я хочу купить

Если вы связались с продавцом по какому-либо вопросу о товаре, который вы хотите купить, а продавец ничего вам не ответил, будьте уверены: не доверяйте и поищите другой магазин, который действительно заботится о работе со своими клиентами.

Как удалить сообщения из почтового ящика AliExpress

Вы можете удалить любое сообщение в своем почтовом ящике из центра сообщений, но имейте в виду, что оно не будет удалено из почтового ящика продавца. Давайте посмотрим, как очистить свой почтовый ящик с веб-сайта и из приложения AliExpress.

С веб-сайта AliExpress

Войдите в «Центр сообщений», нажав здесь, и наведите курсор мыши на сообщение, которое вы хотите удалить.

Появится значок мусорной корзины, нажмите на него и подтвердите удаление сообщения.

Из приложения AliExpress

Удалить их из приложения также очень просто: нажмите здесь или перейдите в «Сообщения» и проведите пальцем влево по сообщению, которое вы хотите удалить.

Когда появится надпись «Удалить», нажмите на нее для подтверждения.

Часто задаваемые вопросы

Что означает сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено…»?

При отправке сообщения продавцу вы можете получить сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено. Пожалуйста, имейте в виду, что вы обязаны соблюдать местные законы и правила».

Это происходит, когда мы пишем продавцу запрещенные слова вроде «WhatsApp» или «Wechat», которые AliExpress автоматически блокирует, чтобы избежать сделок, совершенных за пределами платформы.