Что получается на выходе при кастомизации

Что такое кастомизация ?

Кастомизация (customization) — адаптация массового продукта под запросы конкретного потребителя путем частичного изменения продукции под конкретный запрос, или изменения товара дополнительными элементами или принадлежностями.

Термин происходит от английского customer — клиент, потребитель.

Кастом — штучное изделие, изготовленное в единственном или крайне малом количестве экземпляров.

Цели кастомизации

Маркетинг массовых товаров ориентирован на создание предложения товаров/услуг широкой целевой аудитории.

Проще и дешевле выпустить товар или услугу для целевого сегмента рынка, чем создавать товар под каждого конкретного клиента.

Основная задача кастомизации — создать у потребителя ощущение, что работа делается лично для него и удовлетворяет его личные потребности.

Говоря по простому, кастомизация нужна, чтобы создавать продукт по индивидуальным потребностям покупателя.

Кастомизация позволяет заинтересовать покупателя продуктом, созданным по его особому заказу.

Основным инструментом, используемым для улучшения взаимодействия между производителем и потребителем, являются CRM-системы.

Массовая кастомизация

Массовая кастомизация — производство продуктов и услуг для узкой аудитории с учетом её интересов и требований, с последующим изменением основного продукта.

Кастомизация массового предложения всегда была уделом малого бизнеса, способного более внимательно отнестись к запросам узких групп потребителей.

С другой стороны кастомизация чревата изменением типичных свойств, а так же повышением цен на товары и услуги, что мгновенно делает предложение неконкурентоспособным для широкой целевой аудитории.

Примером компании, успешно использующей массовую кастомизацию, является Nike (спортивная одежда).

Она ничего не производит на собственных предприятиях, занимается только дизайном, техническими заданиями и системой дистрибуции.

У компании есть специальный сайт www.nikeid.com. Любой покупатель может зайти на него и сконструировать для себя кроссовки, выбрав нужный размер, материал, цвет, модель, наклейки, вышивки и т. д.

Кастомизированная обувь стоит $120–150. Причем такие же кроссовки с аналогичными опциями в магазине можно купить всего за $30–40.

Получается, люди готовы платить в несколько раз больше за возможность купить именно те кроссовки, которые они сами придумали, со своим вышитым или выбитым именем.

Преимущества кастомизации

Еще одно преимущество кастомизации состоит в том, что человек, прошедший все препоны и кастомизировавший свой товар, заложил необходимые ему параметры товара в базу данных и не пойдет к конкурентам, где ему придется сделать то же самое еще раз.

Так завоевывается лояльность клиента – того, чего на рынке в настоящее время не существует, но можно добиться с помощью mass customization.

В Северной Америке компания «Фольксваген» предлагает своим клиентам аналогичную возможность: вместо пяти-семи стандартных цветов автомобиля покупателю дают возможность выбирать из 20–30 и различных вариантов кожи.

Увеличение числа опций при формировании конечного облика продукта дает возможность еще больше приспособить машину под конкретного клиента.

Если бы «Фольксваген» ставил на сиденье логотип Prada, вышивал вензелями имя клиента или давал выбирать опции в качестве комплекта к женским аксессуарам – такая услуга пользовалась бы еще большим спросом.

Сколько стоит ввести в производство новую систему или процедуру?

Это зависит от того, какая система существует на вашем производстве в данный момент.

Если она современна, можно ее не менять, а усовершенствовать отдельные процедуры и включить mass customization.

Если же существующая система неактуальна, придется менять либо ее, либо подход к производству.

Кастомизация

Кастомизация — это маркетинговый подход, который подразумевает изменение массового товара или услуги под запросы конкретного потенциального клиента. Основная задача — удовлетворить личные потребности каждого покупателя с помощью индивидуального подхода.

Содержание

Преимущества кастомизации

В эпоху массового потребления товаров и услуг крайне сложно удивить целевую аудиторию. Кастомизация продукции позволяет ориентироваться на желания каждого клиента по отдельности. Никаких А/В тестов или опросов в социальных сетях, только индивидуальное взаимодействие с покупателем.

Ниже мы подготовили 5 основных преимуществ кастомизации товаров и услуг для бизнеса.

1. Повышение конкурентоспособности. Чем больше уровень удовлетворенности покупателей, тем прочнее их взаимоотношения с брендом и выше лояльность. Поэтому, кастомизация — это отличный способ быть на шаг впереди конкурентов.
2. Увеличение рентабельности. Кастомизация позволяет увеличить стоимость массовых товаров. Если правильно рассчитать себестоимость, установить цену и продумать все нюансы продажи продукции, то можно увеличить доход компании и повысить рентабельность.
3. Более прочные взаимоотношения с покупателями. Кастомизация предполагает формирование индивидуального заказа для каждого клиента. Такой подход позволяет более тесно взаимодействовать с покупателями и укреплять эмоциональную связь с брендом.
4. Возможность сбора личной информации. При знакомстве с брендом клиент не всегда готов предоставить о себе такую информацию как адрес, номер телефона, увлечения и так далее. Многих это даже отпугивает. Поэтому, компании стараются шаг за шагом выявлять интересы и предпочтения своих потребителей. Кастомизация помогает лучше узнать покупателя уже в самом начале взаимоотношений.
5. Естественный прирост новых клиентов и повышение продаж. Удовлетворенные покупатели рассказывают о бренде своим близким и знакомым. Их рекомендации вызывают больше всего доверия и способствуют повышению продаж.

Разница между кастомизацией и персонализацией

Несмотря на схожесть этих двух понятий, между ними все же есть существенная разница. Персонализация — это маркетинговый подход, который направлен на построение эмоциональной связи с брендом, укрепление взаимоотношений и повышение продаж. Он основан исключительно на информации, полученной компанией от клиента после его покупки, регистрации, подписки на email рассылку и так далее.

Кастомизация преследует те же цели, однако клиент не получает полностью готовое предложение, он самостоятельно формирует его. Далее мы рассмотрим примеры такого подхода у разных компаний.

Примеры кастомизации

Кастомизацию часто используют дизайнеры, интернет-магазины одежды, пиццерии. Ниже мы ознакомимся с примерами нескольких компаний из разных ниш. Возможно они вдохновят вас и подарят свежие идеи.

Эта компания не требует представления. Слоган бренда знают по всему миру, а его товары выбирают именитые спортсмены, звезды Голливуда и просто люди, любящие спорт и стиль.

Чтобы еще больше расширить свое влияние на рынке, компания подарила клиентам возможность подчеркнуть свою индивидуальность с помощью кастомизированной обуви. Покупатели могут выбрать цвет шнурков, передней части, внутреннего слоя, язычка и даже подошвы.

WOWIN

Интернет-магазин мягкой мебели предоставляет своим покупателям возможность создать предмет интерьера на свой вкус. Например, клиент может выбрать цвет, материал, форму ножек кресла и многое другое. Такая кастомизация помогает сделать для клиента практически эксклюзивный товар.

Pizza Di Casa

Чтобы удовлетворить прихоти даже самых требовательных клиентов, пиццерия Pizza Di Casa разработала специальный конструктор для формирования заказа. Покупатели могут выбрать размер заготовки, соус, начинку, зелень и многое другое. Есть даже возможность сделать одну пиццу с двумя видами наполнения 50/50. После формирования заказа клиенту необходимо только подтвердить его и указать адрес доставки.

Как видите, кастомизация — это отличная возможность удовлетворить даже самые непредсказуемые желания покупателей. При этом уровень удовлетворенности клиента от такой покупки в разы выше, ведь он получает именно то, что выбирает сам.

Кастомизация — это простыми словами

Время чтения: 4 мин.

Современный потребитель становится всё более требовательным и придирчивым. Его уже не удивишь качеством товара, сервисом и обученным персоналом. Практически каждый хочет получить индивидуальный подход, поэтому поставщики услуг, использующие кастомизацицию, сегодня занимают лидирующие позиции на рынке. Мы расскажем, что это такое, и дадим полное определение термину.

Интересно! Понятие пришло в русский язык из английского. В дословном переводе customize означает «настроить». Нередко термин переводится ещё более буквально – «клиент», «потребитель». В последние годы он получил максимально широкое распространение.

Краткая информационная справка

Кастомизация – это, простыми словами, особый подход производителей, который предусматривает изменения массового продукта под запросы клиента. То есть речь идет об индивидуализации продукции с учётом всего того, что хочет получить потенциальный покупатель.

Индивидуализация может иметь разную реализацию. Но чаще всего имеется в виду дизайнерские или конструктивные корректировки. В первом случае клиент получает возможность изменить, к примеру, цвет изделия или рисунок на нем. Во втором изменения будут более масштабными – длина изделия, форма рукавов на одежде, толщина подошвы на обуви и не только.

Кастомизация может применяться абсолютно в любом сегменте. Она актуальна не только для производителей одежды либо обуви, но и для сферы услуг. Если говорить кратко, везде, где есть взаимодействие двух сторон – клиента и поставщика, возможна индивидуализация. К примеру, в играх разработчик может оставить геймеру возможность самостоятельно менять сюжет или характеристики персонажей. В кафе владелец оставляет за посетителями право самим сформировать то или иное блюдо по списку ингредиентов. И подобных примеров огромное количество!

Но не путайте между собой персонализацию и кастомизацию – это абсолютно разные понятия. Первая предполагает предложение клиенту продукта, выбранного из имеющегося ассортимента, на основе его предпочтений. Говоря простыми словами, производитель или поставщик услуг собирает данные по потенциальному клиенту и подбирает то, что ему подходит больше всего. Но предложение по своим характеристикам остаётся массовым.

А вот кастомизация – это всегда создание продукта под себя. Он перестает быть массовым и приобретает те черты и свойства, которые необходимы клиенту. При этом для корректировки он использует не свои инструменты, а арсенал производителя. Это формирует личностное отношение к бренду.

Реализация

Рассуждая о кастомизации, важно понимать, что она реализуется двумя путями:

• частным;
• комплексным.

Первый подразумевает индивидуализацию вещей, которые уже имеются у клиента. Это может быть куртка, которая куплена уже лет 10 назад, или совершенно новые и скучные кроссовки – никакой разницы для специалистов нет. Если клиент отдаст им вещь и укажет диапазон изменений, то всё будет сделано в кратчайшие сроки. Реализовать идею кастомизации можно самостоятельно или через специальные ателье/офисы. Их относительно немного и услуги таких структур очень дороги, но при этом они очень востребованы.

Комплексная реализация индивидуализации проводится через производителя. Он организует оффлайн-ателье, которое будет обслуживать клиентов, корректируя вещи под них. Подобная идея уже взята на вооружение некоторыми крупными брендами. Более простой вариант – онлайн-конструктор, в котором ещё на стадии формирования заказа можно создать изделие под себя. Клиент корректирует длину, форму, материал, объёмы и массу других моментов. Итоговое изделие не будет иметь аналогов, несмотря на то что производство относится к разряду массовых. Этот вариант активно используют локальные бренды, только завоёвывающие потребительский рынок.

Если рассматривать в процентном соотношении, то только около 10% крупных брендов против 80% локальных ориентированы на кастомизацию.

Несколько фактов из истории

Впервые о кастомизации заговорили в 70-х годах прошлого века. Компания ребят из Нью-Йорка занялась переделками джинсовых курток, которые тогда выпускали в Штатах огромными партиями и были полностью лишены индивидуальности.

С этого момента идея постепенно развивалась и трансформировалась, пока около 3 лет назад совершенно неожиданно для экспертов вырвалась в тренды и не сдаёт своих позиций до сих пор.

Изначально её поддерживали люди с высоким достатком, которые через внешний вид транслировали миру свой социальный статус. Чуть позже поклонниками кастомизации стали консерваторы. Среди них более 85% людей в возрастном диапазоне 35-49 лет придерживаются тренда на индивидуализацию. Судя по социальным опросам, до 93% потребителей называют кастомизацию решающим аргументом для совершения покупки.

Что еще нужно знать о кастомизации?

Специалисты называют кастомизацию удачным маркетинговым ходом. Она выступает в роли мощного мотиватора для совершения покупки. Бренд получает возможность без лишних затрат для себя привлечь целевую аудиторию и расширить её. В список покупателей попадают и самые требовательные представители ЦА, они готовы отдать большие деньги за индивидуальный товар, многое говорящий о них.

С точки зрения производства, индивидуализация тоже выгодна. Товар изготавливается на производственных мощностях под определенные характеристики, но при этом без изменений основы. Это позволяет не проводить перенастройки производственной линии. А значит компания ничего не теряет и не несет лишних затрат.

Некоторые бренды ставят кастомизацию под последующую персонализацию и апгрейд продукции. К примеру, на рынок выпущена модель платья. Компания предусматривает отшив с индивидуализацией, для чего создает онлайн-конструктор. Спустя некоторое время делается анализ продаж и выявляются наиболее частые изменения. На их основе видоизменяется само изделие и поступает в продажу уже обновленным.

Многие специалисты видят в современной кастомизации решение проблемы избыточного потребления. Они утверждают, что часто люди приобретают вещи, которые не совсем хорошо на них сидят. Это связано с тем, что стандартные размеры не в полной мере учитывают особенности и разнообразие фигур. Если большая часть брендов возьмет за основу своей деятельности кастомизацию в расширенном варианте – в конструктор загружаются параметры и интересующая модель, а через несколько часов клиент получает готовое изделие, идеально сидящее на нем, случайных покупок станет в разы меньше.

Кастомизация – это будущее сегмента предоставления товаров и услуг. Поэтому каждый желающий занять свою нишу на рынке должен учитывать этот тренд.

Кастомизация: как создать индивидуальный продукт

Одной из характерных черт современного человека является желание выделяться и пользоваться теми вещами и продуктами, которые подходят только ему. Для этого мы выбираем индивидуальный стиль одежды, модель смартфона, цвет автомобиля, дизайн мебели и многое другое. Но экономика сконцентрирована на массовом производстве, это выгодно для бизнеса и потребителя за счет снижения издержек и конечной цены. К счастью, сегодня набирает популярность такое понятие, как кастомизация. Наверняка вы об этом уже слышали. И даже если так, в этой статье я расскажу вам подробно, а главное, понятно.

Что такое кастомизация

Кастомизация – это внесение дизайнерских, технических или программных изменений в тот или иной продукт с целью удовлетворения индивидуальных требований пользователя.

Кастомизированный продукт имеет ровно те свойства и качества, которые нужны покупателю, но отсутствуют в базовой версии. Цена в этом случае может быть значительно выше, но люди готовы платить, а производители – идти на встречу.

Кастомизация (customization) предполагает изменение ряда свойств базового товара и его адаптации для узкого круга потребителей, часто даже единичных покупателей. Термин привычно происходит от английского customer, что переводится как «потребители», «клиент».

Кастом – еще одно понятие, которое означает «штучное изделие», изготовленное по индивидуальному заказу в единичном экземпляре или крайне малой партией.

Не обязательно иметь ученую степень в области экономики, чтобы понять, что штучное производство имеет огромную себестоимость, требует больших трудозатрат. Как итог, конечная стоимость оказывается мало кому по карману. На такой товар, безусловно, есть свои покупатели, но компаниям нужно больше денег, нужно покрыть все слои потребителей на рынке, продать больше товаров и услуг, и маркетологи придумали массовую кастомизацию (mass customization).

Массовая

Массовая кастомизация – это модульный подход к изготовлению товаров или продуктов в сфере IT. Проще говоря, конструктор из готовых предложений (цвет, надписи, интерфейс, если это касается программного продукта).

Вы точно сталкивались с модульной кастомизацией, когда заказывали пиццу или диван. Пример с диваном мне нравится больше. Представьте: вы заходите на сайт мебельной компании, выбираете модель, материал обивки и ее цвет, механизм трансформации, высоту ножек и т. д. В результате кресло будет в корне отличаться от того, которое было изначально представлено на сайте.

Системы CRM – это основной инструмент для улучшения взаимодействия между потребителями и производителем.

Обсуждая кастомизацию, нужно сказать, почему она стала массовой и пользуется спросом. Причина проста – интернет-магазины. Сегодня даже не нужно идти в обычный магазин, потому что можно сделать заказ с помощью смартфона. На сайтах есть конфигуратор, в котором нужно указать параметры товара или услуги. Вместо конфигуратора или параллельно с ним можно использовать специальные чат-боты для общения с менеджером. После этого вы сможете купить именно тот продукт, который заказали.

Цели кастомизации

Основные функции кастомизации:

Основные

• создание уникального торгового предложения (УТП) для целевой аудитории;
• адаптация товара или услуги под конкретного клиента;
• разделение предложений;
• повышение лояльности покупателя;
• расширение аудитории потребителей; , реклама возможностей компании.

Но основная цель кастомизации заключается в том, чтобы создать у потребителя чувство, что работа делается исключительно для него. Приятно осознавать, что такая вещь есть только у тебя.

Задачи кастомизации

Кастомизация затронула не только товарную сферу, но и IT. В первом случае мы говорим в основном о интернет-маркетинге. Люди готовы переплачивать в два и даже в три раза, чтобы выделяться среди других. Более того, речь зачастую идет о внешнем виде, а не об удобстве. В цифровой сфере ситуация обратная.

На самом деле, доработка и тюнинг вещей — это не какая-то инновация. История начинается в 70-х годах, когда молодежь Нью-Йорка кастомизировала джинсовые куртки, чтобы выделяться среди сверстников.

Когда речь идет об IT-продуктах, пользователи в первую очередь думают об удобстве пользования программой. Для кого-то удобнее, чтобы основное меню располагалось справа, для кого-то – слева, крупные значки или надписи, светлая или темная тема, размер окон и еще множество настроек, которые влияют на комфорт пользователя.

Задачи

Разработчики пытаются создать максимально удобный интерфейс, но стандартные решения подходят далеко не всем. Поэтому оптимальным решением является дать пользователю возможность изменить продукт под себя. Необходимо, чтобы это было просто и удобно.

Кастомизация проектов в IT позволяет изменить не только внешний вид. Стоит отметить, что многие профессиональные программные продукты дают возможность установить дополнительные модули и расширения для решения индивидуальных задач клиента. Наиболее известным представителем является российская компания 1-С. Ее функционал зависит от потребностей компании.

Главная задача кастомизации – сделать бренд лучше и максимально удобным в использовании для потребителя с учетом его индивидуальных требований и предпочтений.

Как создать кастомный продукт

Логика запуска кастомного продукта крайне проста и состоит всего из четырех шагов:

1. Создание и анализ бизнес-идеи. Насколько актуален на рынке сейчас или в ближайшем будущем?
2. Определение целевой аудитории. Кто ваши клиенты?
3. Оценка рынка. Насколько уникален и выделяется среди конкурентов?
4. Оценка экономической эффективности. Цена такого товара выше стандартного, захотят ли его покупать?

Убедитесь, что новый товар будет востребован, но не забывайте: люди любят выделяться, и для этого они готовы платить даже за самые странные вещи.

Преимущества и недостатки кастомизации

Кастомизация – это настолько специфическая вещь, что результат деятельности зависит не только от вас и вашей идеи. Большое влияние оказывает общество, время, тренды, маркетинг. Однако можно выделить несколько типовых для этой сферы особенностей.

. Вы можете продавать как типовые модели, так и бесконечное множество неповторимых. . Если вы создали действительно уникальный продукт, то в ближайшее время будете работать без конкурентов. . Покупатели понимают, что вы предлагаете то, чего нет у других. . Покупка товаров обходится потребителям минимум на 20% дороже, а иногда люди готовы переплачивать в несколько раз.

• Гарантия. Ее нет. Вполне возможно, что ваш товар никому не нужен, идея неинтересна, а вам остается искать способы вернуть заемные средства или выплатить кредит банку.
• Затоваривание. Спрос может упасть в любой момент, причин множество: конкуренция, сезон, тренды.
• Дорого. Цена на вещи выше, чем на базовые модели.
• Обратная связь. В этом деле стоит держать руку на пульсе и чувствовать, чего хотят потребители. Важно быстро подстраиваться под их потребности или хорошо уметь продавать непродаваемое, чтобы клиент был уверен, что ему это нужно уже сейчас.

В любом бизнесе есть риски, это касается физических товаров и проектов в IT. При создании новых оригинальных вещей необходимо быстро адаптироваться под особенности рынка, уметь предложить актуальные товары.

Примеры кастомизации

Кастомизацию часто используют web-разработчики, IT-специалисты, дизайнеры, интернет-магазины, производственные компании. Потенциал этой сферы есть практически в любой отрасли B2B и B2C. Рассмотрим несколько примеров.

Товарная сфера

В товарной сфере есть о чем рассказать.

Одежда

• Одежда и обувь. Наиболее ярким представителем является компания NIKE. Известный во всем мире производитель кроссовок предлагает выбрать уникальный дизайн своей продукции с помощью сервиса NikeID.
• Мебель. Здесь можно отметить компании Wowin и IKEA. Они предлагают создать уникальный интерьер с учетом особенностей планировки вашей квартиры и дизайна интерьера.
• Автомобили. Покупатель может выбрать цвет, мощность двигателя, дизайн колесных дисков, комплектацию.
• Туризм. Отдыхающие стараются выбирать страны по интересам. Например, заниматься дайвингом, плавать/загорать, посещать исторические достопримечательности, серфинг, горные лыжи и т. д. Таким образом, на основе предпочтений туроператор предлагает наиболее подходящую страну.

В IT-сфере

В IT кастомизация также нашла свое применение.

IT

• Программное обеспечение. Настройка под себя затрагивает функционал программных продуктов. Пользователь может настроить под собственные потребности или под бизнес-процессы компании. Ряд разработчиков предлагают создание программного обеспечения с нуля. Это могут быть базы данных, приложения по управлению оборудованием, корпоративные информационные системы и другие.
• Дизайн и эргономика. Внешний вид играет важную роль, приятный интерфейс делает рабочие процессы более комфортными и менее утомительными. Также расположение окон, модулей программы и других элементов должно быть удобным для пользователя.
• Сайты. Создание сайтов можно считать одним из первых воплощений кастомизации в цифровом мире.
• Интернет-магазины. В данном случае они больше представляют инструмент для кастомных продуктов. С их помощью пользователь может выбрать интересующий товар и внести желаемые изменения с помощью онлайн-конструктора.

Мы видим, что создание уникального торгового предложения касается не только предметов быта или сферы услуг. В цифровом мире подстройка под клиента также играет роль. Каждый новый продукт, новая информационная система или программа должны максимально удовлетворять потребности пользователей.

Часто задаваемые вопросы

Кастомизация – это изменение готовой вещи по личным предпочтениям заказчика. Персонализация – это маркетинговые действия, направленные на построение эмоциональной связи, укрепление взаимоотношений между брендом и клиентом, а также увеличение продаж. Персонализация основана на информации, полученной от клиента, например, при регистрации на сайте или подписки на email рассылку.