Как подать апелляцию на алиэкспресс

Проиграл спор на АлиЭкспресс, что делать?

Неудачные покупки на Ali Express несут в себе массу разочарований. Хорошо, что есть система споров, которая защищает деньги каждого покупателя. Однако, не всегда все идет гладко и спор можно проиграть. Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран? В этой статье мы постараемся с Вами разобраться.

Почему можно проиграть спор на АлиЭкспресс?

Хотелось бы напомнить, что в одной из предыдущих статей мы уже разобрались, как вести и выигрывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас же мы поговорим о причинах, по которым можно проиграть спор на АлиЭкспресс:

• Неверно или непонятно изложенные проблемы с товаром в описании спора. Не стоит сочинять большие рассказы о Ваших неоправдавшихся надеждах. Составьте обращение кратко и понятно. Сначала опишите главную проблему с товаром, а затем второстепенные. Если претензий по товару много, можно сделать список в обращении, пронумеровав все проблемы.
• Нет доказательств проблем с товаром. Без доказательств можно выиграть лишь споры о неполучении товара. В этом случае доказательством служит трек-номер. Во всех остальных спорных ситуациях нужно предоставлять фото и видео, без них Вам не поверят.
• Доказательства плохо передают проблему с товаром. Снятое видео в полумраке или размазанное фото – частая причина проигрыша спора. Убедитесь, что Ваши доказательства передают всю суть проблемы с товаром.

Всегда старайтесь снять видео, на котором будет хорошо видно дефект товара. Если не получается снять видео, хотя бы сделайте фото хорошего качества. Если не хватает количества фото для описания проблемы (в споре можно прикрепить 3 фото и 1 видео), делайте коллажи.

Если товар имеет дефект легко устранимый или не мешающий им пользоваться, если товар не соответствует заявленным характеристикам, если вещь не подходит по размеру, плохо сшита, линяет и тому подобное – стоит просить частичную компенсацию или просить полную компенсацию с возвратом товара продавцу.

Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран?

Давайте разберем шаг за шагом, что нужно делать, если спор на АлиЭкспресс проигран:

1. Не нужно паниковать, у Вас еще есть хороший шанс вернуть деньги.
2. После спора Вам предложат заполнить анкету. В ней обязательно нужно рассказать о своем недовольстве и что решение спора было нечестным.
3. А теперь самое главное. На АлиЭкспресс есть служба поддержки, которая работает практически круглые сутки и оказывает помощь в онлайн чате. Перейдите по этой ссылке и нажмите на кнопку «Онлайн чат».
4. Укажите причины обращения. Нужной причины, скорей всего, Вы не найдете, так что выберите наиболее подходящую. Далее снова нажмите на кнопку «Онлайн чат».
5. Теперь Вас перебросит уже непосредственно в чат. Выберите номер заказа и составьте обращение для оператора. Не ругайтесь и не хамите, это не поможет. Оператор может Вас перенаправить в другой отдел – это нормально и происходит автоматически.

История самого неудачного спора

Чтобы лучше понять план вышеописанных действий, я расскажу о своем самом неудачном споре на АлиЭкспресс, который в итоге закончился положительно. Начиналось все хорошо, я нашел лот с женским пуховиком без отзывов, но с очень отзывчивым продавцом (читайте здесь, как проверить продавца на АлиЭкспресс). Он отвечал на все мои вопросы, помог определиться с размером, выслал реальные фото товара.

В общем ничего не предвещало беды. Но каково было удивление, после получения товара. Пуховик был с дыркой, строчки расходились, был весь в пятнах, пуговицы ржавые, а также он имел ужасный запах. Договориться о урегулировании ситуации с продавцом не получилось и я открыл спор.

Дефекты товара были настолько очевидны, что я поленился делать видео и коллажи фотографий с дефектами товара. Кое-как составил текст обращения, залил 3 фото и открыл спор. В споре просил полную компенсацию без возврата товара. Но АлиЭкспресс вынесло решение по спору «Возврат товара и денег».

Я написал в службу поддержки еще до окончания спора, описал ситуацию и задал вопрос. Мне ответили, что все хорошо и это не окончательное решение, и что будет добавлено еще одно решение по спору. В итоге дополнительного решения не было, решение «Возврат товара и денег» стало окончательным и мне дали 10 дней на отправку товара в Китай.

Я снова написал в службу поддержки уже более злобные сообщения, на что они мне предложили ничего не делать, дождаться окончания спора и подать через них апелляцию. Этот спор на АлиЭкспресс был проигран и завершился без какой-либо компенсации, после чего я подал первую апелляцию через службу поддержки.

Спустя пару недель апелляция была одобрена и мне сообщили, что деньги будут возвращены. На следующий день мне вернули деньги, но только 70% от стоимости товара. Конечно, это меня не устраивало, ведь товар был вовсе не пригоден для носки. Поэтому я написал снова в службу поддержки и подал вторую апелляцию. Спустя какое-то время мне вернули оставшиеся деньги.

Весь процесс спора длился более 2 месяцев. Мне много раз морочили голову, приходилось перепроверять действия сотрудников службы поддержки, но в итоге я получил полную компенсацию и не потерял деньги. Так что, если Вы проиграли спор на АлиЭкспресс, наберитесь терпения.

Всего этого можно было избежать, если бы текст для спора был составлен корректно, фотографий было больше и было бы добавлено видео. Пожалев потратить лишние 10 минут, мне пришлось более 2 месяцев обращаться в службу поддержки. Так что не делайте подобные ошибки. Если Вам понравилась эта статья, подпишитесь на обновления нашего сайта, чтобы узнавать о новых публикациях первыми.

Друзья, не забывайте, что Вы можете экономить на каждой своей покупке в интернете! Для этого нужно использовать кэшбэк для АлиЭкспресс. Лучший сервис для получения кэшбэка – Epn CashBack.

Как обжаловать решение спора на Алиэкспресс?

Можно как-то обжаловать решение спора в пользу продавца? Куда обратиться?

После того, как медиаторы Алиэкспресса вынесли решение в споре не в пользу покупателя, можно в течение 7 дней после принятия этого решения подать жалобу.

Для этого нужно зайти в детали спора и перейти по ссылке "подать жалобу"

У Вас появится возможность выбрать выбрать категорию жалобы из предложенного списка.

В поле для тескта необходимо на английском языке убедительно и вежливо попытаться доказать, почему медиаторы сайта приняли неправильное решение. Длина Вашего текста не должна превышать 1000 знаков.

Решение по жалобе на результы спора принимается в течение 15 рабочих дней. Вам на электоронную почту должно придти письмо с уведомлением о принятии решения по Вашей жалобе. В "деталях спорах" также можно отслеживать ситуацию.

Если решение спора будет пересмотрено в Вашу пользу Вам в качестве компенсации предложат купоны на покупку товаров на Алиэкспрессе.

Больше года назад я подавала жалобу на решение спора, но ничего не добилась.

Как обжаловать спор на алиэкспресс?

Вопросы к Алиэкспресс

Ответ:

Решить проблемы по не качественному или бракованному товару на алиэкспресс дело не простое. Продацы не желают возвращать деньги за присланный заказ, так как доставку они оплачивают самостоятельно. Для разрешения конфликтных ситуаций на алиэкспресс существует целый раздел.

В большинстве случаев покупателям удается доказать свою правоту и али возвращает деньги. Но иногда администрация выносит вердикт не в пользу заказчика, а в сторону продавца. Что делать в таких ситуациях и как обжаловать решение алиэкспресс по спору расскажем ниже.

Как обжаловать спор алиэкспресс?

Когда спор решили не в вашу пользу, его можно повторно оспорить. Делается это так:

1. Заходим в личный кабинет в раздел “Мои заказы” и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор
2. Проходим по ссылке “Спор закрыт” – тут видим подробную информацию о диспуте
3. Находим кнопку “Апелляция” – нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата

Сроки подачи заявки

Обжаловать спор на алиэкспресс можно в течение недели после оглашения решения. Администрация сайта будет рассматривать апелляцию 7 дней. По истечению этого срока вы получите ответ, возможно и раньше.

Промокод на 500 руб.

Если вы не уложились в недельный срок, то стоит написать в службу поддержки и рассказать в подробностях свою ситуацию.

ощущение что али пытаются убрать с росийского рынка

создаётся ощущение что алиэкспресс пытаются убрать с российского рынка. Сайт становится всё хуже и хуже,то по какой то причине убрали сортировку товара по цене,теперь служба защиты пытается косячить и потом прячется за ботов . Заказал кабель тайп си п продавец прислал микро усби- открыл спор ,его тут же закрыли с надписью- типа не увидели разницы- и если вы не довольны в 7дневный срок опротестуйте у оператора, весь день пролазил,нигде не нашёл ни строки в которую можно что нибудь вписать или каким то образом отправить протест(вообще дибилизм). Похоже здесь вместо поддержки бот рулит. А самое интересное что не русскоязычный сайт не поменялся -и поиск там по цене есть и поддержка работает,но на него фактически из России не возможно попасть. наверное прийдётся уходить с этой площадки,а жель

Очень плохое приложение!

Четыре месяца назад делал заказ. Не получил его. Открыл спор. Решение Алиэкспресс- «возврат средств».Жму-«согласен».Сумма возврата, только вовремя не посмотрел, а там 0.00р. И всё, трындец!Служба поддержки советует собрать доказательства и обжаловать решение. Только, как это сделать, неизвестно. Раньше была кнопка “апелляция”, теперь и её убрали. Наверно подумали «не хрен».

Не могу обжаловать решение спора.Случайно нажал кнопку «согласиться». Всё! Пиз…ец!Зачем убрали кнопку «апелляция»? Старое приложение было более удобное и функциональное. А сейчас, просто кошмар!

В данный момент чтобы подать апелляцию на Али, заходим в ДЕТАЛИ СПАОРА и нажимаем кнопку ПОЖАЛОВАТЬСЯ ( эта кнопка работает в течении 7 дней после спора, затем она пропадает).

Врёте

Информация устарела.УБРАЛИ КНОПКУ АППЕЛЯЦИЯ!

Нихрена нет такой кнопки “Апелляция”!

После обновления дизайна большинство привычного функционала пропало. Обещают допилить.

Пока допилят деньги тютю.Тут опять теперь наши русские всё допиливают,сайт контролирует майл.ру и этим всё сказано.Своё доделать не могут.

Мошенники

Не надо врать, служба поддержки не работает, только бот, закрытый спор невозможно обжаловать, там нет такой кнопки. Горите в аду, верните глобальное приложение
.

Врут как мерины. Подленькие

Хотел подать апеляцию на спор,но нету кнопки “апеляция”…Что делать?

Та же проблема. Обращайся в службу поддержки. Результат- ноль.

Добрый день. Хотела подать апелляцию, спор закрыт 8 июня, нет кнопки «апелляция»? Подскажите пожалуйста как быть.
Не получила заказ, его отправили обратно. Деньги не вернули. Спор закрыли не в мою пользу.

Хочу аппеляцию по возврату денежных средств!

Купила товар,но мне оказался большим. Сделала возврат товара,они получили его. Но по решению АлиЭкспресс сумма возврата значительно отличается! Я заплатила 1174,06₽,а мне вернули только 1,36₽! Номер товара 5013081637699738,все чеки и доказательства сохранены! Хотела сделать аппеляцию по возврату,но никакой кнопки нет и не могу связаться со службой поддержки оператором, отвечает бот! Как мне вернуть средства?

Закрытый Спор по заказу 8133890057737117
По первому решению комиссии по спорам Али экспресса предлагала возврат товара с полным возвратом средств мне ,как покупателю и купон в 20 длр сша на покрытие почтовых расходов на обратную доставку товара продавцу. Продавец с самого начала требовал возврата товара и не соглашался на частичную компенсацию.Я отправил товар ,однако продавец продолжает уклоняться от получения своего товара и полной компенсации средств мне. По второму решению комиссии по спорам мне предложили моё же первоначальное предложение о частичной компенсации ,но уже без купона на почтовые расходы в один конец. Я допускаю вариант, при котором отправленный мной товар по адресу продавца не будет продавцом получен и возвращаемый мною товар снова вернётся ко мне и мне придётся платить за вторичную доставку и хранение на период неполучения возвращаемого мной товара продавцом Али экспресса. Я потратил на покупку товара US $ 38.79 и 566 гривен 24 копеек на обратную отсылку продавцу. Теперь, когда продавец не пожелал получить возвращаемый товар, этот товар снова вернётся ко мне и мне же придётся выплачивать стоимость обратной доставки ,тоже около 566 гривен 24 копеек, что ориентировочно составляет US $ 21.213 Х 2 = US $ 42.43,а комиссия по спорам мне предлагает только US $ 31.03 от общей суммы потраченных денег US $ 38.79+42.43=81.22- 31.03 = 50.19 US $ ,т.е. за эту сумму пришлось купить одну примерку изделия в этом магазине. Разве это справедливо?Я потребовал возмещения почтовых расходов по доставке туда и обратно ,а также величины пени за период неполучения возвращаемого товара продавцом, если таковая будет начисляться и окажется обязательной к уплате при повторном возврате товара мне. Жду прояснений из Алиэкспресса.

Никакой кнопки Апелляция в Алиэкспресс в личном кабинете возле закрытого спора нет , а только Заказ №:
8133890057737117
Статус:
Завершён
Возврат US $ 31.03
Решение:
Возврат US $ 31.03
Напоминание:
Опрос о споре -виртуальная кнопка для открытия анкеты опроса

Получил бракованный товар плюс контрофакт с Московского склада открыл спор с возвратом товара. И тут Китаец выдает верни товар в Китай верну деньги кинулся на почту там говорят с 21 года заполни декларацию и доставка такого груза будет стоить полстоимости товара., Писал продавец про трек и про склад в Москве ( он молчит) время на возврат вышло спор закрыли и я с бракованным товаром и без денег. Кстати кнопки подать апелляцию нет, если только через службу поддержки заявку подать! Жесть какая-то! После 7 лет сотрудничества с Алиэкспресс нет желания работать от слова совсем НЕТ!

Всё это лажа. Сейчас всё по другому, Алик всё решает в пользу продавца, даже если товар приходит сломанный. Только решает с подвохом: как бы в вашу пользу, но вы должны вернуть товар продавцу и тогда получите полный возврат, при этом меняя в споре ваше решение “только возврат средств” на “возврат товара и денег”. Даётся на это, как правило +-7 дней, за это время вы не успеваете, естественно, его отправить до продавца и деньги переводят на счёт продавца. А если успеваете (что нереально), до Китая посылка может идти месяц-два-три, то продавец находит массу причин. Хотя бы ту, что товар пришёл сломанный или он вообще его не получил.

Обжалование решения по спору на Aliexpress

Диспуты, открываемые на Aliexpress , служат для защиты прав клиентов данной торговой площадки. Она требуется, когда приобретается товар низкого качества, или когда посылка просто не доходит до адресата. О том, как обжаловать решение Алиэкспресс по открытому спору, если покупатель считает его несправедливым, узнайте из этой статьи.

По каким причинам открываются споры

Перед тем как открыть спор, покупатель должен удостовериться в плохом качестве пришедшей продукции, неполной комплектации, ошибочном ассортименте. Для этого характеристики вещи сравниваются с тем, что написано на странице товара на Алиэкспресс. Иногда клиентам приходит совершенно не то, что они купили: не совпадает марка, технические параметры, размеры, опции и так далее.

Продавец на Алиэкспресс публикует фотографии продукта, прописывая комплектацию. Она также может не совпасть с тем, что оказалось внутри отправления. Чтобы клиент мог точно понять, что его обманули, достаточно найти страницу с вещью и тщательно изучить все, что там написано.

Можно принять решение об отправке товара с Алиэкспресс обратно в Китай. Это не слишком дешевый вариант. Пересылка осуществляется при помощи международной почтовой службы, отдать за нее придется до пятидесяти долларов.

Важно! Более целесообразное решение – открытие спора на Алиэкспресс. Его цель – либо возврат уплаченных денежных средств, либо давление на продавца для того, чтобы он выслал заказ повторно.

Решение по открытию спора на Алиэкспресс принимается по каждому заказу отдельно.

Основной нюанс – указание причины, по которой открывается спор. Основные варианты:

• не подошел размер, цвет, фасон;
• вещь не работает так, как было заявлено;
• товар имеет низкое качество;
• пришла подделка;
• неполная комплектация либо пустая посылка;
• продукт поврежден;
• вместо способа доставки с Алиэкспресс, выбранного покупателем, был использован другой, менее удобный вариант.

Когда обоим участникам диспута не удалось найти компромисс, в дело вмешивается администрация Алиэкспресс.

Почему Алиэкспресс может принять решение не в пользу клиента

Почему администрация принимает решение по спору, которое приводит к проигрышу покупателя:

• некорректно описанные проблемы с товаром в комментариях к спору. Решение принимается на множестве оснований. Грамотное описание – одно из них. Оно должно быть кратким, понятным. Первое – описание основного затруднения, а затем идут второстепенные.

Когда претензия не одна, составляется перечень;

• наличие проблем не доказано. Не имея доказательств, вряд ли получится добиться положительного для себя решения Алиэкспресс и выиграть спор. Самый легкий вариант – диспут по неполучению посылки. Единственным доказательством здесь становится трек-номер. Все остальные случаи требуют наличия фотографий, видео;
• при помощи доказательств не удалось передать сущность проблемы. Затемненное видео, несфокусированная фотография – причины принятия администрацией Алиэкспресс отрицательного решения по спор;
• клиент запрашивает слишком большую денежную компенсацию. Тот, кто не желает проиграть спор, а также тратить деньги на отправку товара обратно в Китай, должен вписывать в нужные графы адекватную сумму.

Полную оплату запрашивают тогда, когда отправление не пришло совсем, либо пришли сломанные вещи, которыми нельзя пользоваться по назначению.

Когда продукция имеет незначительный, легко устраняемый брак, единственное решение Алиэкспресс, на которое может рассчитывать покупатель – частичная компенсация либо полная, но с возвратом.

Действия для обжалования решения по спору

Что делать, чтобы правильно обжаловать спор на Алиэкспресс:

1. После закрытия спора система предложит заполнить форму. В ней нужно упомянуть о том, что клиент неудовлетворен решением, что оно является нечестным.
   
2. На Aliexpress в круглосуточном режиме работает служба поддержки. Помощь ее сотрудники оказывают через онлайн-чат. Чтобы воспользоваться им, следует перейти по данной ссылке https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm .
3. Описать причины, по которым оспаривается решение. Можно выбрать наиболее подходящую из предложенного перечня.
4. Нажать кнопку «Онлайн-чат».
   
5. Перейти в чат.
6. Написать номер заказа, написать обращение, чтобы обжаловать решение по спору. Не стоит использовать ругательства, пытаться общаться по-хамски.
7. Сотруднику службы можно писать на русском языке. Нужно рассказать о затруднении, принятом решении, о наличии доказательств.
8. Оператор попросит сформировать обращение для апелляции по диспуту, а также выслать доказательства.
9. Если от сотрудника поступает отказ, следует обновить страницу и связаться с другим человеком.
10. На следующий день после составления обращения нужно вернуться в чат. Поговорить с новым сотрудником, рассказать о проблеме, о том, что апелляция готова. Запросить ее проверку. Если все нормально, вернуться в тот день, который укажет оператор.

В день рассмотрения обжалования клиент снова входит в чат. Если ничего так и не было сделано, он просит об ускорении процесса. Когда апелляцию уже рассмотрели, на экране видно вынесенное решение. В случае с положительным вариантом приблизительно сообщается, в течение какого срока вернут деньги. С отрицательным допустимо еще раз обжаловать его.