Как отменить пробную подписку яндекс плюс

Как отменить подписку и не возненавидеть Яндекс Плюс

Привет, это StandApp. Мы помогаем продуктовым командам улучшать продукты, конверсии, удерживать пользователей и повышать лояльность.

На этот раз мы добрались до сервисов Яндекса. С ними разбиралась Настя, наш UX-исследователь. Как и в прошлом кейсе («Бонусная программа от Ростелеком, которая сводит с ума») мы изучили не весь конкретный продукт, а его часть: работа с подпиской Яндекс Плюс. В конце статьи составили небольшой опрос.

Надеемся, что эту статью увидит продуктовая команда Яндекса и она поможет запустить серию позитивных изменений, а мы как пользователи получим более гуманный опыт использования подписки.

Настя: Мое знакомство с Яндекс Плюс началось с пробной подписки на 2 месяца. С оформлением не возникло никаких проблем. Нажимаешь «60 дней бесплатно», вводишь реквизиты банковской карты, тебе предлагают подключить дополнительную опцию, от которой можно отказаться, далее нажимаешь «Оформить подписку» и все готово, я в Плюсе.

С подключением (и отключением) дополнительных опций тоже все просто. Заходишь в управление подпиской, листаешь вниз до списка опций и нажимаешь тумблер-переключатель напротив нужной опции.

Но иногда подключение опций происходит случайно. Например, можно зайти на Кинопоиск (он входит в подписку), нажать «Смотреть» на сериале, который доступен только с more.tv (это дополнительная платная опция), и с карты уже сняли 100 ₽, не предупредив о списании и не спросив согласия.

�� UX-совет

Не используйте темные паттерны или сведите их к минимуму

Понимаем, что темные паттерны использую все, даже международные сервисы-гиганты, но тем не менее. Темные паттерны намеренно заставляют пользователей делать то, чего они делать не хотят, вводят его в заблуждение, оставляют недосказанным то, что следовало бы сказать перед совершением конкретного действия. Это отличается от этичного, «белого UX», который подталкивает пользователей к совершению какого-то действия без обмана.

What Makes a Dark UI Pattern, Nielsen Norman Group (2022)

Что можно сделать:

Перед подключением какой-либо опции и перед любым списанием средств клиента важно предупреждать об этом и просить согласия, чтобы подписки на дополнительные опции не выглядели навязанными и не портилось впечатление от взаимодействия с продуктом.

Настя: Пробные 2 месяца подписки подошли к концу и я решила ее не продлевать. Думала, что если все так просто с подключением, то с отменой тоже не должно быть проблем, но оказалось все не так…

1. Я захожу в управление подпиской, прокручиваю в самый низ, нахожу и нажимаю кнопку «Отменить бесплатную подписку».
2. Получаю предупреждение, что бесплатный период действует только один раз, но нажимаю «Все равно отменить».
3. Дальше получаю предложение о том, что можно приостановить подписку, но все равно нажимаю «Отменить».
4. Затем вижу описание преимущества про подключение к подписке близких, которое должно меня переубедить, но я твердо решила и в четвертый раз нажимаю «Отменить подписку».

�� UX-совет

Соблюдайте границы между «неожиданным приятным сюрпризом» и отторгающим навязыванием

Маленькие сюрпризы от сервиса приносят радость и надолго могут запоминаться. Но если в момент негативного сценария вы слишком настойчиво пытаетесь перебирать и предлагать клиенту всевозможные бонусы и комбинировать их со страхом потери («бесплатный период действует только один раз!»), вы рискуете усилить негативное впечатление.

И вот тут казалось бы, что я у цели, но вдруг попадаю на страницу, где перечислены опции, которые входят в подписку и непонятно, отменилась подписка или нет и не ясно, что делать дальше. Прокручиваю несколько экранов вниз и оказывается, что это еще не все:

5. Внизу нахожу кнопку «Отменить бесплатную подписку», в пятый раз надеюсь, что это сработает, но опять нет.

6. Далее мне предлагают начислить 299 баллов Плюса при условии сохранения подписки. Но я не сдаюсь и еще раз нажимаем «Отменить подписку». И вот с шестого раза мне все-таки удалось это сделать.

�� Психологический совет

Учитесь отпускать 🙂

Если пользователь решил отказаться от ваших услуг, значит его что-то не устроило (функциональность, сервис, стоимость и прочее). Заранее определить, почему он решил уйти, невозможно, но это не повод в навязчивом и мучительном формате пытаться его удержать, показывая все преимущества сервиса и вызывая раздражение большим количеством информации и невозможностью совершить целевое действие.

Что можно сделать:

В случае, если пользователь решил отменить подписку, можно спросить у него причину отмены (перенести опрос о причинах отмены на начальный этап) и на каждую причину подготовить предложение, которое могло бы побудить пользователя остаться. Если клиент все равно уйдет, поблагодарите его за то, что он попробовал ваш сервис и напишите, что будете ждать его снова.

Далее клиента можно попытаться вернуть множеством способов, если в процессе отписки вы его не сильно взбесили. Например, через email (прощальное письмо или через некоторое время специальное предложение) или используя push-уведомления (если у пользователя осталась бесплатная версия продукта).

Проявляйте уважение и заботу о клиентах — нормально будет ��

Над исследованием работали:

Анастасия Боровикова, Редактор, UX-исследователь
Егор Поляков, Дизайн-менеджер
Иван Михайлов, UX/UI-дизайнер

Ссылка на эту статью в нашем блоге на сайте:

А вы верите что они не знают об этих проблемах?

В том то и дело, что у них классные дизайнеры и всё это они знают. Но есть тяга дизайнера к прекрасному интерфейсу, а есть тяга руководства к прекрасной прибыли

Классные дизайнеры ≠ классный интерфейс. Есть ISO на дизайн (более менее утвержденный принцип "человеко-ориентированного проектирования интерактивных систем") и тяга к прекрасному тут ни при чем, дизайн — это всего лишь работа. И в ней важна итеративность и обратная связь от пользователей (юзер фидбэк). Мы сейчас тем и занимаемся, что даем яндексу свой юзер фидбэк:)

да конечно они все знают

Да, верю. Конечно, бэклог с проблемами и фичами у них точно имеется) Но все ошибаются и большие продукты не исключение.

Спасибо за внимание к нам. Всё изучим!

Ага, словно ваши дизайнеры не знали про 7 окон удержания. Само появилось

POV: Команда Яндекс.Плюс узнает про сложности отписки

Да-да:) А мы пока готовим еще один кейс по другому продукту Яндекса.

Благодарим за ответ! Хорошо бы)

Яндес конеченые списывают деньги за подписку в разное время, сегодня с какого х**я списали на день раньше 700р, возвращать отказываются,служба поддержки игнорирует.

Система списывает оплату заранее, обычно за несколько часов до окончания действия тарифа.

Напишите нам, пожалуйста, в удобную соцсеть Плюса и пришлите скриншот вашего Яндекс ID: passport.yandex.ru/profile

Найдём ваше обращение и всё проверим ��

Вы чего! Тогда уютные графики удержания/ретеншен полетят к чертям, и кому-то вместо смузи придется пить боржоми.
Это ж мегакорп, где циферки/баблосик крутят шестеренки, а не забота о пользователе.

Нужно как-то находить баланс между циферками и заботой о клиентах, попивая смузи и смотря на уютные графики. В этом месте с отпиской явно дисбаланс в сторону мощного удержания ради циферок.

Я когда отменил, я поржал с этого сюра. этот плюс ваще не нужон. брал его тупо из за фри доставки и то там несколько раз плюс не начилслили.

Недавно ваще показали -40% в лавке в итоге скидку не дали и сняли по полной. Ну да я заказывал в лавке через деливери, нахуя цены то показывать с якобы скидкой?

У нас в команде многие теперь пользуются. Кто-то из-за того, что Spotify перестал работать и они перешли на ямузыку.

Плевать вообще. 500р на год через индию сижу кайфую)

Спасибо за подсказку)

А вы заказ на постамате Бургер-Кинга давно делали? Вот уж где действительно нужно пройти семь кругов ада, чтобы сделать простой заказ на трех человек. После каждого блюда, нужно трижды отказаться от еще трех блюд (выбранных либо от балды, либо на вкус менеджера, согласовавшего эту хрень — по другому и не назовешь). Затем еще три раза отказаться три раза от всяких "супер" предложений, и все — спустя 10 минут, твой заказ завершен. Даже KFC так не за**бывает своими предложениями взять влажную салфетку (когда она и так уже по умолчанию идет в паре с блюдом, которое ешь руками).

Делали конечно) В мобильном приложении бургер кинг такая-же история.

Мы не видим всей картины, может это работает…!? Т.е. вред для пользователя (плохой ux) не сопоставим с прибылью от допродаж и от 6-ступенчатой отписки от Яндекс…

Хз. Ни разу так и не заказал, то что мне навязывают)

Как раз подключила за 1р на 2 месяца, на Кинопоиске доплатила по спец.предложению Амедатеку и за копейки за 4 дня просмотрела то, что давно уже хотела) Амедиатеку отключила сегодня, до 30 июня буду с Плюсом, там посмотрим)))
спасибо за вашу статью, я теперь знаю, где искать кнопки (уже искала их, не нашла, хотела все карты отсоединить, а все не даёт!)

Вот и отлично!) Сохраняйте статью в закладки, делитесь и лайкайте, чтобы больше людей узнало о том, как отключать подписку =)

Виктория, вы пример очень ответственного пользователя, но большинство забывают про фри-период, а автоматическое продление подписки делает свое дело)

В вашем варианте отписки нет ещё одного экрана, самого полезного, где предлагается остаться за 1₽.
P.S.: на вашу статью вышел в поисках количества предложений перед отпиской)

Хм, интересно, возможно он появляется не у всех)

У меня еще веселее ситуация. Несколько месяцев назад отменила подписку, прошла все эти 6-7 окон, пришло уведомление, что подписка отменена. Сейчас подписка неактивна, в сервисах яндекса использовать ее не могу. Но деньги за подписку, с..ка, списываются каждый месяц. Написала в их поддержку, Плюс перекинул на общую техподдержку Яндекса, и это отдельный UX ад: часть ссылок нерабочие, часть ссылок ведут на гайдлайны по работе с подпиской или вообще страницу Плюса с рекламой на всю первую страницу. нахера мне страница справки?! я уже перечитала ее сто раз и не нашла нужного мне ответа, можно мне просто форму обратной связи, чтобы написать в техподдержку? в итоге нашла какую-то категорию, которая не очень связана с моим вопросом, но там хотя бы форма обратной связи, а не ссылка на очередную страницу яндекс справки. У меня есть проблемы с удержанием внимания (сдвг), из-за чего мне иногда сложно копаться в этих формах (поэтому и тянула несколько месяцев с выяснением), поэтому, честно говоря, два с половиной часа страстной любви с обеими техподдержками довели меня до истерики (не преувеличение, я реально успокоительное пила)))
Пожалуйста, ребят, делайте адекватную форму для техподдержки

Подписки в текущем виде, это каббала
Дайте нормальный сервис без скрытых транзакций и списаний, и я буду готов платить честные энн-рублей за услугу. Даже если цена будет привязана к доллару
Но скрыто вешать крюки транзакций — нахрен

Интересно, у кого-нибудь есть пример образцового сервиса, у которого честная монетизация и используются только «белые паттерны»?

стим. там за покупку за 4.50 долларов дают стикер и очки. с другой стороны, чтобы пользоваться воркшопом и другими привилегиями нужно 5 долларов. да и стима нет в россии.

А мне так и не удается отключить пробную подписку. Просто кнопка не активна и не даёт нажать ее. Может кто-то поможет советом?

Не подключайте пробные подписки Яндекса. Вас разведут на деньги

Яндекс.Плюс — пожалуй, единственная моя подписка, которую я оформил сразу в момент запуска и ни разу её не отменял. Слишком уж она мне нравилась. Яндекс Музыка, автоответчик Алиса, Кинопоиск, кэшбек баллами за покупки на площадках Яндекса, бесплатная доставка с Маркета — в общем, заплатить реально есть за что. Тем более, и сумма, которую мне приходилось платить, меня вполне устраивала: всего 169 рублей в месяц. Из-за того, что я подписался на Плюс ещё в самом начале, цена подписки для меня осталась прежней даже после повышения. Но компании Яндекс явно не нравилось, что я плачу так мало, и она приготовила для таких, как я, несколько ловушек.

Не подключайте подписку Плюс Мульти с Амедиатекой, если не хотите попасть на деньги

Об одной из таких ловушек я уже рассказывал. Ей стала дополнительная подписка на more.tv, которую без спроса оформили многим пользователям Кинопоиска. Сначала нам втихаря включили бесплатный пробный период, чтобы по его окончании начать взимать с нас по 100 рублей в месяц за ненужный контенту с more.tv. Тогда благодаря нашей публикации удалось уберечь от несанкционированной подписки несколько тысяч пользователей. Но наша песня хороша — начинай сначала.

Плюс Мульти с Амедиатекой — бесплатно

На этот раз ситуация, с которой столкнулся я лично, оказалась куда хуже. Как вы, вероятно, знаете, в минувший понедельник в России вышел новый сериал “Дом дракона” от создателей “Игры престолов”. Легально его можно посмотреть на Амедиатеке и у нескольких партнёров сервиса, в том числе на Кинопоиске, оформив предварительно подписку “Плюс Мульти с Амедиатекой”.

Мульти с Амедиатекой открывает доступ к контенту Амедиатеки на Кинопоиске. Но брать пробный период стоит только в том случае, если вы уверены, что будете пользоваться этой подпиской долгое время

Поскольку оформлять подписку на Амедиатеку заново мне не хотелось, я решил, что попробую посмотреть сериал с пробным периодом на Кинопоиске. Тем более, что тестовый доступ к эксклюзивному контенту даётся аж на неделю. Я благополучно подписался, посмотрел первую серию “Дома дракона” (кстати, классный сериал, рекомендую), а когда решил, что не хочу продлевать “Плюс Мульти с Амедиатекой”, потому что она стоит аж 699 рублей в месяц, то понял, что назад вернуться не могу.

⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ. ТАМ ТЫ СМОЖЕШЬ ЧИТАТЬ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ БЕСПЛАТНО

Я несколько раз пересмотрел раздел с подписками, но так и не нашёл кнопки отмены подписки на Амедиатеку. Яндекс упорно предлагал мне отменить только весь Плюс целиком без возможности вернуться на исходный тариф за 169 рублей в месяц. Тогда я написал в поддержку и попросил отключить Амедиатеку, вернув мои прежние условия, на что получил отказ и предложение отменить подписку “Яндекс Плюс” целиком.

Как отменить Яндекс Плюс с Амедиатекой

Вот как это можно сделать. Правда, результат вас вряд ли устроит:

• Перейдите на сайт подписки Яндекс Плюс;
• Пролистайте страницу вниз и выберите «Отменить подписку»;

Отменить подписку можно только навсегда, чтобы переоформить её заново по более высокой цене

• Дождитесь окончания бесплатного пробного периода;
• Оформите подписку Яндекс Плюс заново.

Но ведь это совсем не то, что мне было нужно.

⚡️ПОДПИШИСЬ НА НАШ ТЕЛЕГРАМ-ЧАТ. ТАМ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ОБ АЙФОНАХ И НЕ ТОЛЬКО

Как мне объяснили в поддержке, Амедиатека в составе Кинопоиска — это не надстройка, как было в случае с more.tv, а самостоятельная подписка, которая заменяет исходную. То есть, подключая пробный период “Плюс Мульти с Амедиатекой”, вы фактически навсегда отказываетесь от своего прежнего тарифа без возможности вернуться на него. Поэтому мне предложили отменить только всю подписку целиком, а потом оформить её заново, но уже по новой цене.

Вернуться на старый тариф по исходной цене нельзя

Да, 199 рублей — это не такие уж большие деньги по сравнению со 169 рублями. Но меня больше волнует тот факт, что при переходе с обычного семейного тарифа на “Плюс Мульти с Амедиатекой” Яндекс прямо не говорит о том, что вернуться на исходный тариф не получится. А ведь есть люди, которые оформляли подписку даже дешевле, чем я. Были времена, когда Яндекс раздавал Плюс даже за 99 рублей в месяц. И им явно будет неприятно узнать, что теперь они должны будут платить вдвое больше.

Яндекс Плюс — что это? Списали 199 рублей

Я не собираюсь лицемерить и заявлять о том, что навсегда отменяю Яндекс Плюс. Слишком много в моём случае завязано на эту подписку. Однако по всему видно, что Яндекс перестаёт быть той лояльной компанией, которой она была раньше. Теперь вместо того, чтобы заботиться о клиентах, российский поисковик ведёт себя как напёрсточник в переходе и всеми силами пытается выудить у тебя побольше денег, где-то недоговаривая, а где-то откровенно обманывая.

Интересно, зачем было сохранять исходную подписку, если возобновить её всё равно нельзя?

Оправдан ли такой подход? Ну, видимо, да, раз в Яндексе от него ещё не отказались. В конце концов, у большинства просто не остаётся выхода, кроме как оформить Яндекс Плюс заново по более высокой стоимости, как у меня. Ведь отказаться от привычной услуги, которой пользуешься не первый год, довольно проблематично. А значит, почти наверняка число тех, кто откажется от подписки, будет несравнимо меньшим, чем число тех, кто останется и будет платить больше.

⚡️ПОДКЛЮЧАЙСЯ К ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛУ СУНДУК АЛИБАБЫ. ТАМ ТЕБЕ ПОКАЖУТ, КАКИЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС РЕАЛЬНО ДОСТОЙНЫ ПОКУПКИ

Всё, что я хочу от Яндекса, — это честности. Если бы вы сразу написали, что я не смогу откатиться на свой старый тариф, который позволял мне платить за Плюс 169 рублей, я (да и многие, я уверен, тоже) почти наверняка не согласился бы на эту 7-дневную халяву. В конце концов, всего-то и нужно было, что поискать какой-нибудь промокод на возобновление подписки на Амедиатеку. Ах, если бы я знал, что столкнусь с такой подставой.

Как отключить подписку Яндекс Плюс с телефона?

Яндекс Плюс — это мультимедийный сервис, который открывает доступ к большому количеству контента. Здесь доступны фильмы, музыка, подкасты, а также есть возможность делиться с друзьями и близкими людьми своей подпиской. Кроме того, Яндекс Плюс — это дополнительный кешбэк в магазинах. Если вы пользовались этим сервисом и хотите теперь отказаться от него, то вы можете легко отписаться. В этой статье рассматриваем способы отписаться от Яндекс Плюс.

Как отписаться от Яндекс Плюс, если делал подписку на официальном сайте

Оформить подписку на Яндекс Плюс можно как на официальном сайте, так и через магазины приложений Google Play и App Store. Для начала рассмотрим, как отписаться в том случае, если подписка оформлялась на Яндекс Плюс.

Перейдите на страницу Яндекс Плюс https://plus.yandex.ru/. Вы должны быть авторизованы в том аккаунте Яндекса, в котором хотите отменить подписку. Здесь вверху слева нажмите на кнопку «Плюс активен».

Как отписаться от Яндекс Плюс, если подписывался через Google Play

Подписаться на Яндекс Плюс можно через Google Play. Это удобно обладателям устройств с Android, которые оформляли подписку со своего смартфона или планшета. Для отмены подписки в этом случае сделайте следующее:

Откройте Google Play и тапните вверху сперва на своё фото.

Как отписаться от Яндекс Плюс, если подписывался через App Store

Тем, кто предпочитает устройства от Apple, также удобнее было бы подписаться через магазин приложений App Store. Чтобы отписаться от Яндекс Плюс в этом случае, сделайте так:

1. Зайдите в настройки вашего устройства с iOs.
2. Нажмите на своё имя в верхней части.
3. Зайдите в раздел «Подписки».

Посмотрите видео о том, как отписаться от Яндекс Плюс.

Что будет после отмены подписки?

Если вы отмените подписку, то вы не сразу лишитесь всех услуг, которые даёт Яндекс Плюс. Подписка будет всё ещё действительна до того дня, до которого была произведена оплата. Но следующая абонентская плата уже не будет списываться с вашей карты. Начиная с того дня, когда придёт пора оплачивать следующий платёжный период, вы лишитесь доступа ко всем преимуществам Яндекс Плюс.

Отменить подписку можно на любом этапе. Даже в течение пробного бесплатного периода. В этом случае доступ к контенту и всему остальному останется до завершения пробного периода, а потом прекратится.

Если вы были подписаны на Плюс Мульти и подключили подписку другим людям, то доступ потеряют все сразу после того, как закончится оплаченный период. Если в дальнейшем возобновить подписку, то приглашения придётся отправлять всем участникам заново.

Это как раз один из тех случаев, когда удобнее приостанавливать подписку, а не отменять её полностью. Приостановив подписку, вы не лишитесь всех связей на тарифе Плюс Мульти. И после возобновления заново отправлять приглашения уже не придётся.

Что входит в Яндекс Плюс?

Прежде, чем отписываться, вам следует знать, от чего именно вы отказываетесь. Возможно, вы найдёте в Яндекс Плюс что-то нужное и ценное для себя.

Поэтому расскажем, что входит в эту подписку:

1. На этой подписке можно без ограничений слушать музыку и подкасты из сервиса Яндекс Музыка. Можно скачивать аудио, чтобы слушать, когда нет интернета.
2. В Яндекс Радио появляется возможность пропускать не интересные треки. В Радио также отсутствует реклама.
3. Без ограничений доступны все фильмы на Кинопоиске.
4. В подписке весь контент доступен без рекламы.
5. Пользоваться контентом можно как в браузере на компьютере, так и на смартфонах.
6. Можно оплачивать с помощью кешбэка в Яндекс Go, Афише, Драйве, Маркете, Заправке.
7. Также доступны и многие другие бонусы в разнообразных сервисах.

При оформлении подписки Яндекс Плюс доступен пробный период. Его длительность отличается и зависит от того, где именно вы оформляете подписку. Пробный период бывает от одного месяца до года и зависит от сервиса, где подписываетесь. В течение этого времени оплачивать подписку не нужно, но нужно привязать свою карту, чтобы с неё в будущем списывалась абонентская плата.

Пробный период будет недоступен в том случае, если вы уже не в первый раз с текущего Яндекс ID оформляете подписку. Также он будет недоступен, если вы уже пользовались в этом Яндекс ID платными подписками Яндекс Музыки. Те, у кого нет пробного периода, оплачивают подписку Яндекс Плюс сразу.