Как сделать быстрые ответы в инстаграм

Быстрые ответы в Instagram: чем полезны бизнесу

Что такое быстрые ответы в Инстаграм

Быстрые (сохраненные) ответы — это заранее подготовленные шаблоны сообщений, позволяющие сократить время ответа на часто задаваемые вопросы в Директ Инстаграм.

Например, в Директ аккаунта фитнес-клуба каждый день приходит большое количество сообщений с вопросом о стоимости клубной карты. И ответ выглядит приблизительно так:

Набирать такое сообщение каждый раз вручную – утомительно, снижает скорость ответа подписчикам, а также не исключает человеческий фактор (опечатки, забыли указать какую-то информацию и так далее). Шаблоны ответов помогают упростить этот процесс. Помимо этого, в шаблонах можно сохранить заранее прописанные скрипты ответов, которые помогут вести пользователей по воронке продаж. Это поможет не терять потенциальных клиентов в переписке.

Настроить шаблоны ответов можно в приложении Инстаграм или в сервисе LiveDune. Удобно, что помимо шаблонов в LiveDune можно настроить вводные сообщения с автоответами, отвечать на комментарий пользователя сразу в Директ, настроить теги и заметки, работать совместно с коллегами и получать статистику по сообщениям и работе менеджеров поддержки.

Далее подготовьте ответ на каждый вопрос. Рекомендуется делать это в тональности вашего бренда, а также придерживаться скрипта по формуле Call To Action. Не забывайте и об элементарных принципах вежливости, чтобы расположить к себе потенциального клиента и выстроить с ним эмоциональную взаимосвязь. Когда тексты будут готовы, можно переходить к формированию шаблонов сообщений.

• Перейдите в Настройки (иконка шестеренки в правом верхнем углу ЛК) ― Шаблоны.

• Нажмите «Добавить шаблон». Задайте ему название и пропишите текст, cохраните.

• Чтобы воспользоваться шаблоном, перейдите в модуль «Мониторинг» ― «Директ». В поле для сообщения начните вводить название шаблона или слова, которые есть в тексте шаблона, например, «Доставка». Над полем ввода появятся все шаблоны, в котором есть это слово. При наведении на каждый шаблон отобразится его полный текст (удобно, если слово «Доставка» есть в нескольких шаблонах). Нажмите на нужный шаблон и от автоматически появится в поле ввода сообщения.

Как создать шаблоны быстрых ответов в приложении Инстаграм

Сохраненные ответы (шаблоны) в приложении Инстаграм доступы только для бизнес-аккаунтов. Чтобы их настроить, перейдите в «Настройки» ― «Компания» или «Автор» ― «Сохраненный ответ» ― «Новый сохраненный ответ».

Введите комбинацию клавиш для шаблона (его название). Далее пропишите текст самого ответа, который будете отправлять пользователям. Чтобы шаблон отобразился, в поле для ввода сообщения начните вводить заданную комбинацию шаблона или текст, который в нем содержится. Нужный шаблон отобразится над окном сообщения, нажмите на него и текст автоматически появится в поле. Перед отправкой, при необходимости, можно отредактировать текст.

Как настроить аналог быстрых ответов в таргетированной рекламе

В разделе «Шаблон сообщения» выберите «Создать новый» или «Использовать существующий шаблон», если составляли ранее.

Если выбрали «Создать новый», напишите приветствие, которое увидит клиент, перешедший по рекламе. Далее составьте вопросы, которые будут предложены клиентам (ваши FAQ). Нажмите «Сохранить и завершить».

После прохождения модерации реклама начнет показываться в выбранных местах размещения. При нажатии на рекламу у клиента будет открываться Директ. Преимущество данного формата в том, что клиент остается в своей зоне комфорта — то есть не переходит на другой сайт, а остается в Инстаграм. Также с помощью такого вида рекламы вы обходите дискомфорт клиента — сглаживаете его инициативу начать диалог в Директ. Он начинает писать не с чистого листа, а после вашего приветственного сообщения и вариантов вопросов.

Быстрые сообщения в Инстаграм: как настроить + что писать

Эта функция для бизнес-аккаунтов в Инстаграм позволяет оперативней коммуницировать с аудиторией. Работает так: Вы вводите название заранее сохраненного шаблона, а далее всплывает подготовленный текст для ответа. Таким образом существенно экономятся ресурсы, при этом клиент получает полную информацию по интересующему вопросу.

FAQ по быстрым ответам

Хоть функция быстрых ответов существует относительно давно, многие до сих пор не знакомы с ней и ее возможностями. Специально для этого мы подготовили FAQ, благодаря которому Вы узнаете о быстрых ответах всё.

1. Где находятся быстрые ответы?

Откройте свой инстаграм-аккаунт и войдите в меню настроек. Далее нажмите на кнопку «Компания» и перейдите к разделу «Сохраненные ответы». Напоминание: ваш профиль обязательно должен иметь статус бизнес-аккаунта, что также устанавливается в настройках.

2. Как создать и настроить?

Перейдите к вкладке «Сохраненные ответы» и создайте новый сохраненный ответ, нажав на соответствующую кнопку. В открывшемся меню вы сможете сформировать любой подходящий быстрый ответ. Пропишите какую-либо комбинацию букв, которая будет автоматически заменяться на большой текст, написанный вами заранее.

3. Как изменить?

Редактируйте ваши быстрые ответы в пару кликов: зайдите в раздел «Сохраненные ответы», нажмите на строку, которую желаете исправить и меняйте комбинацию букв, либо предлагаемый текст (1). Или же свайпните по ответу влево и выберите функцию «Изменить» во всплывшем окошке (2).

4. Как удалить?

Алгоритм действий абсолютно такой же, как и с редактированием: нажимайте на требуемый ответ и удаляйте по необходимости с помощью соответствующей кнопки (1). Вы также можете провести по ответу влево и удалить его таким способом (2).

5. Как использовать?

Перейдите в директ, откройте переписку с нужным клиентом и введите упомянутую выше комбинацию букв, которую вы указали в качестве быстрого ответа. После в строке сообщения высветится маленький значок, который заменит эти буквы на ваш текст. Также вы можете использовать быстрый ответ без ввода комбинации, просто нажмите на кнопку с многоточием в пустой строке сообщения и выберите необходимый ответ из списка.

6. Кому пригодится?

Быстрые ответы – идеальная функция для магазинов, компаний, брендов и поставщиков услуг. Благодаря им вы сможете ответить на запросы каждого клиента без потери качества, а сэкономленное время потратить на выполнение других трудоемких задач. Данная функция очень полезна при проведении конкурсов, получении отзывов, а также решении распространенных проблем.

К примеру, если вы устраиваете конкурс с последующим выигрышем призов, используйте эту опцию, чтобы своевременно отвечать на все повторяющиеся вопросы. Это поможет уделить внимание всем клиентам и повысить их лояльность. А если хотите пойти еще дальше и максимально автоматизировать ответы пользователям, воспользуйтесь чат-ботом для инстаграм.

7. Как настроить аналогичную функцию в таргетинге?

Фэйсбук предлагает для владельцев бизнес-аккаунтов собственный рекламный сервис – Facebook Ads Manager, при помощи которого можно легко настроить таргетированную рекламу для вашего профиля. В этом же сервисе присутствует функция, аналогичная быстрым ответам в самом инстаграме: потенциальный клиент видит вашу рекламу и переходит по ней, после чего ему в директ автоматически отправляются заготовленное вами сообщение и список возможных вопросов. Как же активировать ее?

Шаг 1. Привяжите свой бизнес-аккаунт к фэйсбуку и авторизуйтесь в нем. Далее откройте в любом браузере Facebook Ads Manager и в разделе «Кампании» нажмите на кнопку «Добавить».

Шаг 2. Укажите во всплывшем окне в качестве цели рекламной кампании вариант «Сообщения».

Шаг 3. Проконтролируйте заполнение всех полей в зависимости от ваших потребностей и перейдите на следующую вкладку с перечнем сервисов для коммуникации, среди которых выберите «Instagram Direct».

Шаг 4. Пролистайте следующую страницу и дойдите до раздела «Шаблоны». Здесь нажмите на кнопку «Создать новый» и укажите любое желаемое приветствие, а также вопросы, которые могут заинтересовать будущего покупателя. Теперь при переходе с вашей таргетированной рекламы пользователям будет открываться переписка в директе с продуманным приветствием и списком популярных вопросов.

Данная возможность будет очень полезна бизнесам и организациям, которые многократно заказывают таргет и получают большое количество идентичных вопросов.

Как выжимать из быстрых ответов максимум

Разобравшись с назначением и настройкой быстрых ответов, имеет смысл перейти к советам и рекомендациям о том, как сделать их эффективнее и современнее, чтобы количество реальных клиентов росло в геометрической прогрессии.

1. Общение с клиентами

Простое общение тоже является неотъемлемой частью работы с клиентами, поэтому не забывайте отвечать на реакции в сторис, маленькие отзывы на ваши товары и услуги и другие личные сообщения, чему поможет функция «Быстрые ответы». Создайте несколько ответов на разные случаи переписки и поддерживайте связь с покупателями, укрепляя свою репутацию.

2. Персонализация быстрых ответов

Конечно, быстрые ответы экономят море времени и сил, но тем не менее старайтесь не обезличивать их. Рекомендуется всегда обращаться к клиенту по имени и подстраивать подготовленное сообщение под его индивидуальные запросы, в противном случае, он не будет ощущать собственной ценности и, скорее всего, предпочтет вашего более обходительного конкурента.

3. Удобство комбинации

Чтобы каждый раз не вводить пресловутую комбинацию букв или одно и то же слово, замените их, к примеру, подходящими по смыслу эмодзи. Таким образом при вводе указанного эмодзи вы получите целый текст, который послужит ответом на тот или иной клиентский вопрос.

4. Прикрепление ссылок

Зачастую возникает потребность переслать покупателю ссылку на интернет-магазин, сайт компании, телеграм-канал и т.д. Чтобы избежать постоянных копипастов, сохраните в быстрых ответах необходимые ссылки и мгновенно отправляйте их в личных сообщениях.

Кстати. Вы слышали про новый метод продвижения в Инстаграм? В SocTool есть уникальный алгоритм, позволяющий перехватывать целевую аудиторию у конкурентов в online-режиме. Сервис мгновенно установит контакт (подписка, лайк, сообщение в Директ), пока пользователь online. Кликайте и тестируйте — SocTool

5. Упрощение навигации

Один из самых часто задаваемых вопросов в директе бизнес-аккаунтов – это «Где я могу найти интересующий меня товар/услугу/скидку?». Людям легче обратиться за персональной помощью, чем искать самостоятельно, особенно если на странице очень много информации и публикаций. В этом случае сохраните в одном из быстрых ответов навигационный список хэштегов или сторис, по которому пользователи смогут найти требуемый продукт в пару нажатий.

6. Смена оформления сообщения

Вносите разнообразие в переписки с клиентами, используя эмодзи и другие символы, которые достаточно просто найти в интернете. Например, добавляйте быстрым ответом определенную последовательность смайликов для обрамления сообщения. Также вы можете сохранить пустой символ в список быстрых ответов, чтобы абзацы текста были четко разделены между собой.

7. Задействование бонусов

Для привлечения внимания к вашему бизнесу сохраните в один из быстрых ответов сообщение с предоставлением скидки по разным условиям. К примеру, предлагайте каждому новому покупателю промокод на снижение цены доставки в 5%, а функция быстрых ответов в директе поможет не забыть ни одного клиента.

Коротко о главном

Быстрые ответы в Инстаграм экономят время и уберегают компанию от затрат на лишних сотрудников. Функция легко настраивается и может изменяться под желания владельца аккаунта.

Самое важное — сохраненные ответы исключают ошибки, которые могут совершиться под воздействием человеческого фактора, а также помогают не утонуть в сообщениях, когда аккаунт сильно загружен — идет конкурс, марафон, розыгрыш, гив и т.д. А напоследок держите другие плюшки для удобства работы в Инстаграм.

Как настроить быстрые ответы в Инстаграм?

Каждый день бизнес-аккаунты в Инстаграм получают в Direct многочисленные однотипные сообщения от своих клиентов: «сколько стоит?», «где вы находитесь?», «есть ли доставка?» и т.п.

Согласитесь, ответы на эти вопросы отнимают не мало времени? Нужно находиться в Инста 24/7, мониторить сообщения и вводить каждому клиенту ответы вручную. Причём не всегда есть возможность переложить эту обязанность на отдельного человека.

Разработчики соцсети заметили эту проблему коммерческих аккаунтов и внедрили в функционал приложения её решение в виде «Быстрых ответов в Инстаграм». Эта функция помогает оптимизировать процесс ответов на однотипные вопросы и сохранить время сотрудников. Предлагаю подробнее рассмотреть, как это работает и как настроить быстрые ответы в Instagram.

Быстрые ответы в Инстаграм: что это?

Быстрые ответы представляют собой функцию Инстаграма, с помощью которой можно создать шаблоны ответов на какие-то типичные вопросы. Как это работает?

1. Вы создаёте шаблон ответа на какой-то прогнозируемый вопрос от подписчика.
2. Внедряете ключевое слово, по которому вы будете вставлять ваш заранее заготовленный ответ.
3. Сохраняете шаблон.
4. Пользователь вводит свой вопрос.
5. Вы вводите в поле Инстаграм ключевое слово и у вас в Инстаграм появляется иконка с шаблоном вашего быстрого ответа.
6. Вы отправляете заранее заготовленный ответ пользователю.

Обратите внимание! Быстрые ответы доступны только на бизнес-аккаунтах.

Также в шаблонах быстрых ответов в Инстаграм можно прописать целые скрипты ответов, которые позволят вести потенциальных клиентов по воронке продаж и доводить их до покупки, а не терять в переписке.

Задачи, которые можно решить с помощью быстрых ответов в Инстаграм

Итак, я уже обозначила, что быстрые ответы можно использовать для часто задаваемых вопросов (FAQ) и для внедрения скриптов продаж в Инстаграм. Помимо этого, эта функция поможет справиться с наплывом сообщений в Direct бизнес-аккаунта:

• в период запуска мероприятия (когда? где? во сколько?);
• в период акций, конкурсов и розыгрышей (правила участия? можно ли участвовать с нескольких аккаунтов? какой приз?).

Вы не тратите время на набор сообщений. Пользователь в разы быстрее получает ответ на свой вопрос. А ещё заранее подготовленные ответы уберегут вас от возможных смысловых, орфографических и пунктуационных ошибок, которые нередко случаются при наборе сообщений пользователю в рамках переписки.

Как сделать быстрые ответы в Инстаграм?

Прежде чем лезть в настройки Instagram и прописывать шаблоны, сначала нужно провести некую предварительную работу.

1. Выпишите список частых вопросов, на которые вы хотите заранее подготовить ответы.
2. Придумайте на каждый вопрос шаблон ответа. Ответ не должен быть сухим из разряда «Товар стоит 5000 рублей». Не забывайте о вежливости (элементарно, нужно поздороваться), духе вашего бренда, который прослеживается в ваших постах и Stories. Также в конце желательно добавлять призыв к действию CTA.

Когда все подготовительные действия завершены, можно перейти к настройкам в самом Instagram.

1. Откройте приложение и перейдите на страницу своего аккаунта.
2. Тапните по иконке меню сверху.
3. Зайдите в раздел «Настройки».
4. Далее — перейдите по ссылке «Компания».
5. Следующий шаг — пункт «Быстрые ответы».
6. В правом верхнем углу нажмите на для создания шаблона ответа.
7. Напишите текст сообщения, который будете отправлять пользователю на часто задаваемый вопрос.
8. Укажите ключевое слово (к примеру, доставка), написав которое, вы сможете подставить заранее заготовленное сообщение.
9. Нажмите на иконку галочки, чтобы сохранить шаблон быстрого ответа.

Как использовать быстрый ответ в Инстаграм?

Использовать быстрый ответ в Инсте можно с помощью ключевого слова.

1. Вам в Direct приходит какой-то вопрос, на который у вас есть заготовленный ответ.
2. Вы вводите в поле ответа на сообщение ключевое слово. Появляется иконка быстрого ответа.
3. Вы нажимаете на эту иконку, и появляется набранный шаблон вашего ответа.
4. Остаётся только нажать на «Отправить».

Шаблон ответа можно в любое время удалить или изменить. Зайдите в раздел быстрых ответов (в предыдущем пункте рассказано, где его найти), нажмите на шаблон, который хотите удалить/изменить, и выберите соответствующее действие.

Итак, подытожим. Быстрые ответы в Инстаграм позволят вашему бизнесу сэкономить время на ответы на типичные вопросы от пользователей и повысить оперативность обработки их сообщений. Нужно лишь проанализировать эти вопросы и заранее заготовить на них шаблоны ответов.

Надеемся, вам была полезна данная публикация. Ставьте оценки и пишите комментарии. А чтобы не пропустить новую порцию образовательного и новостного контента из мира интернет-маркетинга, подписывайтесь на нашу рассылку с помощью формы в подвале ресурса ��

Что такое быстрый ответ в Инстаграме и как его сделать

Если вам часто приходится писать в Инстаграм другим пользователям длинные однотипные сообщения, то у меня для вас хорошие новости, ведь в Инстаграм есть специальная функция, которая значительно облегчит вам жизнь.

Данная функция носит название быстрые ответы в Инстаграм и именно про нее будет идти речь в сегодняшней статье.

Функция создания быстрых ответов доступна только для бизнес-профилей Инстаграм, так что если у вас личный аккаунт, то понадобится перейти на профиль компании.

Оно и понятно, ведь Инстаграм-аккаунты различного рода магазинов, ресторанов, фирм и т.д. могут ежедневно получать огромное количество однотипных вопросов.

В такой ситуации быстрые ответы послужат хорошим подспорьем и позволят сократить трудозатраты на ответы пользователям.

Из статьи вы узнаете ответы на следующие вопросы относительно быстрых ответов Инстаграм:

Начнем с первого пункта.

Как сделать быстрый ответ в Инстаграме

Заходим на главную страницу своего профиля Инстаграм и в правом верхнем углу нажимаем кнопку вызова меню:

Из меню переходим в Настройки:

Выбираем пункт Быстрые ответы:

И кликаем по ссылке Новый быстрый ответ:

Далее вводим полный текст сообщения для ответа пользователям, а также слово для быстрого ввода данного сообщения, после чего сохраняем изменения:

Теперь писать длинный текст сообщения не нужно, а достаточно ввести выбранное на предыдущем шаге слово и нажать по появившейся пиктограмме:

После этого в окне диалога появится нужное сообщение:

С тем, как создавать быстрые ответы в Инстаграме, разобрались.

Теперь давайте посмотрим как при необходимости их редактировать.

Как редактировать быстрые ответы в Инстаграм

Если текст типового сообщения или слово для его ввода требуют корректировки, то как и при создании быстрых ответов заходим в одноименный пункт настроек Инстаграм и выбираем нужный ответ:

Вносим необходимые изменения в поля Сообщение и Слово для быстрого ввода, после чего сохраняем изменения (галочка вверху справа):

Таким способом вы сможете изменить быстрые ответы Instagram.

Если же какой-то из быстрых ответов вам более не нужен, то можно его удалить описанным ниже способом.

Как удалить быстрые ответы в Инстаграме

Заходим в пункт Быстрые ответы в настройках Инстаграм, выбираем нужный ответ и в самом низу окна редактирования данного ответа нажимаем ссылку Удалить быстрый ответ:

После чего подтверждаем свое намерение:

Готово, быстрый ответ удален.

Таким образом мы рассмотрели все намеченные на сегодня вопросы по теме быстрых ответов в Инстаграме.

Теперь вы не только знаете о том, что в Инстаграм есть функция, которая позволяет упростить написание однообразных сообщений другим пользователям, но и умеете создавать быстрые ответы, редактировать их и удалять.

Если у вас остались вопросы, то пишите их в комментариях!

Ну а если вам кто-то сильно досаждает в комментариях Инстаграм, то прочтите статью про фильтр комментариев по этой ссылке.