Как отменить спор на алиэкспресс

Отмена или закрытие спора на AliExpress

Открытие спора является одним из важнейших вариантов урегулирования недопониманий между покупателем и продавцом, а также единственным способом воздействовать на недобросовестный или мошеннический магазин. Тем не менее в ходе разных событий покупатель может принять решение об отмене/закрытии спора. Как это сделать правильно и нужно ли вообще его отменять либо закрывать? Разбираемся со всеми тонкостями в этом материале.

Отмена или закрытие спора на AliExpress

Не торопитесь закрывать спор: вполне возможно, что делать этого не нужно, иначе вы можете оказаться не в выигрышном положении. Учитывайте, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя! Это значит, что если вопрос с заказом или товаром еще не решен до конца, есть смысл дождаться результата диалога, и лишь только по его итогам закрывать диспут или продолжать его. Если же вы решили отменять диспут, все намного проще и исход этого не столь категоричен для покупателя. В этой статье мы рассмотрим, когда нужно отменять и как закрыть спор на АлиЭкспресс, а когда этого делать не стоит, чтобы не стать жертвой продавца-обманщика.

Прежде всего важно отметить, что диспут можно отменить и закрыть — это два разных действия, не путайте их! Отмена спора происходит по инициативе покупателя, допустим, если он был ошибочно открыт. Закрывается же спор продавцом или покупателем при урегулировании разногласий. Если вы оказались удовлетворены обоюдно принятым решением, можете сказать продавцу о том, чтобы он закрыл спор сам. Когда достигнуть консенсуса не удается, к спору подключается администрация торговой площадки и закрывает обострившийся диспут, вынося решение в пользу одной из сторон. Во всех остальных случаях следует действовать по обстоятельствам и не торопясь.

Закрытие спора

Чуть выше мы уже разъяснили, что означает закрытие диспута, а теперь объясним, нужно ли это делать. Чаще всего пользователь открывает спор по четырем причинам:

• заказ долго не приходит и срок «Защиты покупателя» подходит к концу;
• посылка потерялась в пути;
• полученный товар не той комплектации/цвета;
• полученный товар низкого качества.

К диалогу продавец обычно подключается быстро, и в ходе общения с ним вы можете прийти к согласованию: частичное или полное возмещение денежных средств в вашу пользу. И вот тут начинается самое интересное: честный продавец окажется готов выплатить компенсацию, и вам останется лишь только нажать кнопку «Принять», после чего спор будет автоматически закрыт.

Мошенник же будет пытаться просить вас закрыть спор самостоятельно под разными предлогами: дополнительное ожидание, пока придет посылка, возмещение ущерба через PayPal, повторная отправка товара в нужном цвете/качестве/комплектации. Не попадайтесь на эту уловку: если вы закроете спор, согласившись с ним, вполне можете попрощаться с деньгами, отданными за проблемную покупку — обычно после закрытия спора никто не возвращает деньги через сторонние сервисы и не отправляет посылки еще раз. А если закрыть диспут, открыть его по этому же заказу будет уже невозможно, поскольку вы сами согласились на предыдущие условия. Теперь на продавца не сможет повлиять даже администрация. При получении подобных предложений всегда жмите на «Отклонить».

Не закрывайте спор до тех пор, пока кто-то из вас не согласится на выставленные условия другого!

Отмена спора

Отменяет спор сам покупатель, открывший его. Эта процедура отличается от закрытия тем, что урегулирования конфликта как такового не было. Под «урегулированием» в этой ситуации стоит понимать ответ в форме предложения, который через спор продавец отправляет покупателю. Если вы принимаете это предложение, получается, что вы закрыли спор (см. предыдущий скриншот), а вот если вы отказываетесь от ведения диспута, можете просто его отменить.

Делать отмену имеет смысл тогда, когда вы открыли диспут из-за отсутствия посылки при заканчивающемся сроке «Защиты покупателя». Еще один сценарий — покупка потерялась и не пришла, продавец отправил ее повторно, без открытия вами второго заказа, и скинул трек-номер для отслеживания. Честные продавцы при этом увеличивают дату защиты сами, но если инициативы от них не последовало, вы всегда можете запросить пролонгирование самостоятельно. Наконец, отменить спор можно, когда вы открыли его по своей невнимательности, подумав, что товар сломан, а продавец объяснил, как им пользоваться.

1. Когда срок службы оказывается продлен или вы больше не имеете претензий к продавцу, тогда-то и можно отменять диспут кнопкой «Отмена спора», которая находится слева внизу под блоком открытого диспута.
2. Система запросит подтверждение вашего действия и уведомит о возможности повторного открытия спора, если появится новая претензия касательно качества посылки или ее отсутствия.
3. Статус этого диспута изменится на соответствующий.

Будьте внимательны, иногда нечестные продавцы соглашаются увеличить дату «Защиты покупателя» и при этом предлагают закрыть спор, выдвинув решение «Нет возврата и нет возмещения». Не соглашайтесь на это и не нажимайте «Принять»! В случае проблем с заказом (например, он так и не придет или будет плохим) вы не сможете открыть спор повторно. Вместо этого в том же окне нажмите кнопку «Отмена спора».

Что делать со спором, если заказ пришел

Когда вы уже получили заказ и удовлетворены его качеством, а диспут все еще открыт, без разницы, закроете вы его или отмените. При закрытии просто укажите причину «Получение», а при отмене и вовсе делать больше ничего не нужно.

В этом материале мы объяснили разницу в закрытии и отмене спора и надеемся, что вы примете правильное решение по конкретному заказу, с которым возникла проблема. Уточнение стоит сделать по возможностям мобильных устройств: в приложении вы также можете выполнять рассмотренные выше действия, при этом результат ничем не будет отличаться от того, что применимо к ПК-версии сайта. В частности, если вы закроете спор, открыть его повторно будет нельзя, а при отмене спора всегда будет возможность открыть новый по этому же заказу еще раз.

Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Aliexpress прошел долгий путь для создания хорошей репутации. Еще несколько лет назад, на Али, достаточно часто попадались продавцы-мошенники. Они пытались получить с покупателя деньги за товар, который так и не был впоследствии оправлен. Но благодаря действиям команды Алиэкспресс, разработке различных правил и функционала сайта, таких продавцов на сайте встречается все меньше.

Покупатель стал более защищен. Теперь он может быть уверен в том, что получит свой заказ. А в случае возникновения проблем с товаром — может открыть спор и вернуть свои деньги.

Первоначально, в споре участвуют только продавец и покупатель, пытаясь решить возникшую проблему. Если они не могут сами урегулировать конфликт, спустя несколько дней, к спорной ситуации подключается администрация и выносит свое решение по нему.

В данной статье речь пойдет о том, как отменить спор на Алиэкспресс, если достигнута договоренность между продавцом и покупателем. Очень важно делать это правильно, не совершая ошибок, так как в такие моменты продавец может пытаться хитрить. Если вы допустите ошибку, то можете остаться без возможности возврата денежных средств.

Поэтому, давайте разбираться, как отменить спор на Алиэкспресс, если договоренность достигнута.

Причины для закрытия спора

Для того, чтобы возникла необходимость закрыть спор должны быть причины. Рассмотрим их.

• Заказ получен. Если диспут открывался по причине того, что срок доставки заканчивался, а товара не было, но за тот период пока вы ведете спор — он пришел, логичным будет отменить спор.
• Была продлена защита заказа и продавец попросил еще немного подождать.
• Магазин предложил отправить новый товар. Неплохой вариант решения спора, но здесь нужно быть внимательным при отмене спора, чтобы не попасться на хитрого продавца. Подробнее об этом я писал с статье — «Продавец предлагает выслать новый товар».
• Диспут был открыт ошибочно. Не затягивайте с отменой спора, рассматривая что с этого получится. Администрация Aliexpress может посчитать вас мошенником и заблокировать аккаунт.
• Магазин вернул вам деньги. Если конфликт исчерпан, смысла держать открытым спор — нету. Поэтому его следует закрыть.

Что будет если отменить спор и можно ли открыть его повторно

Важно учитывать следующее. При ведении спорной ситуации есть два варианта окончания спора:

• Нажать кнопку «Отменить спор». Диспут будет отменен. Если срок защиты еще не подошел к концу, при необходимости можно его заново открыть.
• Нажать кнопку «Принять». Кликнув на данную кнопку, вы соглашаетесь с теми условиями, которые письменно предложил продавец на странице ведения спора. Претензия будет закрыта. Даже, если там был явный обман — спор повторно открыть вы не сможете. В этом случае администрация ничем не поможет.

Поэтому будьте внимательны. Обдумайте к какому решению разрешения спора, вы пришли, после чего, нажмите соответствующую кнопку.

Что делать, если продавец просит отменить спор

После того, как диспут будет открыт, к вам может обратиться продавец, попросив закрыть спор. Может обещать отправить новый товар, вернуть деньги на ваш счет или попросит еще немного подождать, обещая что заказ скоро придет.

Как я писал выше, при отмене или закрытии спора на Aliexpress, нужно быть как можно внимательнее. Ведь некоторые продавцы могут использовать незнание-невнимательность покупателей, пытаясь обмануть их. Что приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрытии мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с целью вернуть свои потраченные средства. Так как заказ он не получал и где он находится — неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и подождать еще одну-две недели. Объясняя, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение, где ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает — принимает условия продавца, жмет кнопку «Принять».

Ошибочно жмут принять

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор, обещая выслать новый товар или недостающее его количество. Я соглашаюсь, жму «Принять».

Это неправильно. Покупателей, которые совершают эту ошибку — достаточно большое количество. Вся проблема в том, что торговец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение «Нет возврата и нет возмещения», обращаясь к нам с просьбой подождать и отменить спор. Это не попытка обмануть нас — у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку «Принять», мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы — ему), диспут закрывается, деньги за выполненный заказ, Aliexpress отправляет продавцу.

Вот здесь, уже он может вас обмануть: не отправив обещанный товар. Или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет — потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор в Алиэкспресс?

Если вы решили пойти навстречу продавцу, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, оставив возможность открыть спор снова, следует сделать так:

• находите заказ, по которому у вас открытый диспут;
• проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите продлить защиту;
• если с защитой проблем нет, жмете на кнопку «Отменить». Нажав на нее — вы отмените диспут.

Жмем кнопку отменить

Если нажмете «Принять», то вы примите условие продавца, какие бы плохими для вас они не были. После этого, спор по данному заказу, открыть не получится и администрация ничем вам не поможет.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку «Отменить», то пока действует время защиты покупателя — спор можно открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут, просто нажимаем на «Отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся. Все – спор после этих действий будет закрыт.

Инструкция по отмене спора на Aliexpress, что важно знать

Закрытие спора на Aliexpress требует выполнения нескольких простых действий в Личном кабинете, после чего запрос отменится. Прежде всего, покупатель должен учитывать, что такое решение означает полное отсутствие претензий к продавцу по конкретной покупке. Если отменить спор на сайте Алиэкспресс, когда срок защиты истек, система переведет сотруднику полную сумму оплаты.

Что важно учесть перед отменой спора на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс – законное доказательство нарушения продавцом его непосредственных обязанностей. С момента открытия спора до его окончания клиент надежно защищен администрацией сайта. Это означает, что если стороны сделки не придут к соглашению, решить конфликт придется представителям Алиэкспресс.

При ведении участники предъявляют необходимые доказательства.

Не нужно отменять спор на Алиэкспресс сразу, когда клиент просто несогласен с условиями. Эта функция нужна для того, чтобы помочь пользователю достичь справедливости, получить возмещение, если стандартные гарантии не были предоставлены. Гарантии – определенные обязательства, обозначенные Алиэкспресс, чтобы обезопасить клиентов, обеспечить сервис высокого качества.

• доставка, осуществленная вовремя – посылка приходит до истечения срока, прописанного в «Напоминании» (история покупок). Он не может превышать двум месяцев с момента оформления покупки;
• совпадение с описанием – вещь не может быть сделана из другого материала, иметь отличающийся цвет, размер, технические, внешние характеристики;
• полный возврат денежных средств – если отправление не пришло в срок, пользователь Алиэкспресс открывает спор по неполучению, добивается компенсации.

Продавцы обязаны выполнять описанные гарантии.

Когда не следует отменять спор на Алиэкспресс:

• сотрудник не соглашается вернуть деньги при неполучении заказа. Нельзя отменять спор, пока в нем не начнет участвовать администрация Алиэкспресс. Единственное, на что можно пойти – продление срока защиты, то есть, стандартных гарантий.

Также не нужно отменять спор, когда нет сведений по треку, а период доставки уже превышен;

• продавец не согласен вернуть деньги, если с Алиэкспресс пришла вещь низкого качества, не соответствующая тому, что написано на сайте. Следует предоставить доказательства по спору и не отменять его, пока не будет принято окончательное решение, или в дело не вмешается представитель торговой площадки;
• нет согласия на возврат при получении поврежденного заказа. В правилах Алиэкспресс прописано, что брак, возникший при транспортировке, попадает под гарантии, значит, должна быть выплачена компенсация;
• спор отклонен. В этой ситуации он не отменится. Нельзя принимать условия сотрудника и отменять диспут, если покупатель желает получить свои деньги назад;
• продавец игнорирует открытый на Алиэкспресс спор. Делать не нужно ничего, стоит подождать неделю, и средства вернутся на счет по умолчанию.

Нельзя отменять спор на Алиэкспресс, если в посылке лежит не то, что указано на странице товара. Спор – единственный вариант получения своих денег обратно.

Важно! Когда он открыт по одной из описанных выше причин, а продавец без конца пишет сообщения, предлагая отменить его, предоставляя разнообразные встречные предложения, клиент имеет право на полное игнорирование этих сообщений. Полный или частичный возврат с Алиэкспресс нельзя отменять, пока он не решится в пользу покупателя.

Инструкция по отмене

Отменить спор на Алиэкспресс получится как из браузера на официальном сайте торговой площадки, так и при помощи мобильного приложения.

В мобильном приложении

В мобильном приложении (официальной версии) Aliexpress при закрытии действуют те же самые правила, что и в случае с браузерной версией. Как действовать по инструкции:

1. Войти в программу.
2. Перейти во вкладку с заказами.
3. Войти в открытый диспут, чуть прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Отмена запроса на возврат».
4. Прочитать уведомление, согласиться.

После выполнения этих действий удастся закрыть свой спор.

С компьютера

Как отменить спор на сайте aliexpress . com , если договоренность достигнута:

1. Перейти на портал.
2. Авторизоваться в системе, используя данные для входа.
3. Во вкладке «Мои заказы» найти покупку, по которой ведется диспут.
   
4. Открыть подробности сделки, прокрутить страницу вниз, найти кнопку «Отмена спора». Как только пользователь нажмет на нее, высветится уведомление о том, что возобновить процесс возможно лишь до тех пор, пока не истечет защита клиента.
   
5. Подтвердить намерение.
6. Закрыть диспут на Алиэкспресс.

О возможности возобновления спора после отмены

Не всегда исход процесса удовлетворяет покупателя, особенно если решение вынесено не в его пользу. Когда он открылся, а потом, после отмены или окончания – удалился, пользователь имеет пятнадцать дней на то, чтобы возобновить закрытый спор.

Для этого он переходит на страницу с деталями покупки, нажимает кнопку «Подать жалобу». Откроется специальная форма. В ней говорится о том, что клиент либо недоволен результатом диспута, либо не удовлетворен качеством оказываемой поддержки.

В окно вносится детальное описание ситуации, затем нажимается «Отправить жалобу». Ее направляют в центр апелляций, где она ожидает рассмотрения сотрудниками. Подробности по делу показываются в деталях по спору.

Диспут открыть снова, когда прошло пятнадцать дней с момента закрытия, не представляется возможным.

Как закрыть (отменить) спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция по отмене диспута

Алиэкспресс — самый распространенный магазин онлайн-покупок из Китая. Ежедневно здесь совершают покупки десятки тысяч человек. Продавца предоставляют товары различной стоимости и качества.

На сайте разработана система защиты покупателей. Для того, чтобы рейтинг сайта не упал, существует возможность открытия диспута. Ведение споров между продавцом и покупателем при необходимости контролируется администрацией. Это нужно для оценки качества работы самого сайта, а также всех продавцов, которые предлагают свои товары.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

Нередко случаются форс-мажоры, из-за чего возникает необходимость открыть спор с продавцом. Данные меры необходимы если:

• товар не пришел. Срок доставки ограничивается 60 днями с момента отправки. За этим можно следить в личном кабинете в разделе Отправленные заказы;
• покупка не соответствует описанию. Если товар пришел другого размера, цвета или с другим набором характеристик;
• пришла абсолютно другая вещь;
• доставленная покупка сломана или испорчена. Для доказательства брака товара его необходимо сфотографировать и отправить в диалоге спора.

Если стороны не могут достичь консенсуса, то спор выходит на новый уровень и уходит под контроль администрации. Во время ведения диспута обе стороны обязаны предоставить доказательства своей правоты. Отличными дополнениями станут фото и видео.

Подключение администрации Алиэкспресс к спору

Диспут предназначен для получения покупателем гарантий и обязательств со стороны магазина и продавца. В случае удовлетворения требований клиенту возмещается сумма покупки или ее часть.

После открытия спора и предоставления доказательств заплаченные средства вернутся на счет покупателя или останутся у продавца. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

После окончательного решения по вопросу можно закрыть спор, либо он закроется автоматически администрацией или по истечению определенного времени.

Все обязательства и гарантии со стороны продавца и покупателя размещены на главной странице сайта и доступны для изучения.

Когда не нужно закрывать спор

После предъявления претензий и открытия спора многие продавцы стараются решить проблему. Они предлагают закрыть спор на условиях предоставления нового товара. Но покупателю этого делать не стоит, так как у него в таком случае не будет никаких гарантий и доказательств, что товар действительно будет отправлен, а защита покупателя закончится, и открыть новый спор может быть невозможно. Окончательно закрывать спор следует лишь в том случае, когда покупатель уже получил продукт надлежащего качества или вернул себе деньги.

Продавец предлагает выслать товар повторно и просить отменить спор. Не стоит соглашаться на это

Кроме того, продавец может начать убеждать клиента, что заказ уже вот-вот придет и спор следует закрыть. Доверять в данном случае тоже не стоит. Для подтверждения следует потребовать от продавца точные координаты почтового отправления. Но довольно часто продавцы стараются сэкономить и отправляют заказ без специального номера отслеживания. В таком случае можно продолжить спор, и, если за его время товар так и не пришел, получить свои деньги обратно.

Спор не следует закрывать до тех пор, пока покупатель не получит возврат средств или удовлетворяющий его товар

Также спор не следует прекращать, если продавец отклонил или изменил требования покупателя. Отклонение не означает закрытие, так как одна сторона не удовлетворена покупкой. Продавец берет на себя обязательства перед клиентом, поэтому должен соблюдать все установленные порядки. Если продавец отклонил спор, а покупатель хочет его продолжить, то спор обостряется, и к нему будет подключена администрация для решения вопроса.

Встречаются случаи, когда продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и просто игнорируют открытый спор. В этом случае его также не стоит закрывать — если продавец не ответил покупателю в отведенное время (5 дней), то к диспуту присоединяется администрация и автоматически принимает сторону покупателя. Покупатель также имеет право обратиться за помощью в службу поддержки для решения спора с продавцом.

Если продавец не отвечает на спор, администрация Алиэкспресс практически всегда принимает сторону покупателя

Таким образом, обязательно необходимо дождаться доставки покупки, возврата средств на счет или выполнения других своих требований, и только после этого закрывать спор.

Когда можно закрыть спор на Алиэкспресс

Покупатель имеет право отменить диспут. Причем у продавца подобных полномочий нет. Это связано с тем, что работает защита потребителя. Но в некоторых случаях закрыть спор имеет право администрация, если сочтет доводы клиента неразумными.

Покупатель вынужден открыть диспут, когда товара еще нет, а срок защиты истекает. В этом случае продавец имеет право продлить срок защиты, и спор можно отменить. Подобный вариант может запросить как сам покупатель, так и продавец. Обычно это самый распространенный способ решения проблемы. Если же по истечению и этого срока товар не пришел, спор открывается повторно.

Время действия защиты покупателя. Если оно подходит к концу, можно запросить его продление

В случае, если товар пришел, но ненадлежащего качества, то спор также открывается. Завершить его покупателю нужно в случае, если он сам будет удовлетворен решением вопроса. К ненадлежащему виду товара относится: несоответствие качества, материала, цвета, структуры. В этом случае продавец будет обязан ответить на спор, и отменить его сможет только покупатель.

Спор рекомендуется закрывать исключительно после выполнения продавцом требований покупателя

Если же покупатель сгоряча открыл спор, потому что ему не понравился, например, цвет изделия, а потом он решил, что цвет не так уж и плох, то он всегда может закрыть спор, нажав на странице диспута кнопку «Отмена спора».

Как закрыть спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Если проблема была решена, либо если покупатель по собственной воле решил оставить продавца в покое, то со стороны пользователя необходимо отменить спор. Обязательным условием является отмена диспута в 5-дневный срок. То есть, если спор был открыт и в течение 5 дней договоренность была достигнута (на деле, а не на словах и обещаниях!), то покупатель имеет право его отменить. Если спустя указанное время соглашения достигнуто не было спор под контроль берет администрация, и он ведется независимо от обеих сторон. Все права на прекращение и сбор доказательств берет на себя Центр жалоб Алиэкспресс.

Для этого необходимо:

. Если вы не авторизованы, то в правом верхнем углу нажать кнопку «Войти». В графе логина и пароль внести сведения, указанные при регистрации на сайте. Для логина может использоваться номер телефона или электронная почта. Пароль пользователь придумывает самостоятельно, главное требование это высокая степень защиты. В последнее время стала возможна регистрация и вход через популярные социальные сети. Данный способ значительно упрощает всю процедуру. Но все же для сохранности персональных данных рекомендуется иметь отдельный логин и пароль для входа на сайт.

Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете, который всплывает в верхнем правом углу после авторизации. Здесь содержится вся информация по заказам. В том числе, которые были уже доставлены, которые отправлены, ожидают отправки а также заказы, по которым были открыты споры.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс

Случается ситуация, когда спор переходит в обостренный «конфликт». Продавец может не согласиться с доводами покупателя и отказать в удовлетворении проблемы.

В этом случае спор переводится в стадию «Привлечение AliExpress». Продавцы стараются не доводить до этого и решать проблему практически сразу, но случаи бывают разные, например, продавец не успел в положенные 5 дней. Если претензия была удовлетворена во время обострения спора, но еще без вмешательства третьих лиц, то его следует закрыть.

В целом, отменить спор после обострения почти так же легко, как и до него — выполнять нужно те же шаги.

Для закрытия спора после привлечения администрации Aliexxpress необходимо:

1. Войти на сайт через логин и пароль.
2. Зайти в Личный кабинет и найти необходимый заказ, по которому была предъявлена претензия.
3. Откроется окно спора. Здесь же находится ссылка на Центр обработки жалоб, так как претензия уже переходит под контроль администрации.
4. Далее нажать на кнопку «Отмена спора». Появится перечень причин, по которой прекращается спор: достижение согласия между сторонами, получение товара покупателем, возврат средств на счет клиента, возмещение ущерба со стороны продавца. Необходимо выбрать действительную причину и нажать.
5. Система попросит подробно описать суть вопроса и путь решения. Покупателю необходимо максимально подробно описать все свои действия и действия продавца. Также при возможности следует добавить фото, доказывающее, что проблема исчерпана. Например товар был доставлен или заменен.
6. После нажать на иконку Подтвердить .
7. Далее появится всплывающее окно, где будет дополнительное подтверждение запроса. Клиент должен указать, что “да, я хочу отменить претензию”.
8. После этого спор будет прекращен.

Денежные средства будут возвращены на счет, с которого оплачивалась покупка. Возврат осуществляет администрация, а не продавец. Деньги поступят клиенту в течение нескольких дней. Претензия это более серьезный спор, поэтому отменить его будет несколько сложнее.

Обжаловать итоги диспута возможно только в течение 15 дней, позже указанного срока жалобы приняты не будут. То есть, если вовремя не подать апелляцию, то покупатель и продавец обязаны удовлетвориться принятым решением.

Как закрыть спор в приложении Алиэкспресс — пошаговая инструкция

В мобильном приложении Алиэкспресс также можно отменять спор. Для этого нужно:

1. Открыть приложение, авторизоваться, введя логин и пароль (либо другими способами), если этого еще не было сделано.
2. Нажать на кнопку «Мой профиль» (на Андроиде это иконки внизу экрана).
3. В профиле выбрать «Споры по заказам». Откроется окно с ведущимися спорами. Нужно будет найти нужный заказ и нажать на него.
4. На странице информации о заказе нажать на кнопку «Ведется спор».
5. Откроются детали диспута. Нужно пролистать эту страницу до конца. В самом конце будет кнопка «Отмена спора» (либо «Cancel dispute»).
6. Нужно нажать на эту кнопку и следовать дальнейшим инструкциям и подсказкам приложения.

Можно ли открыть спор после его закрытия

Иногда покупатель, видя, что диспут был закрыт поспешно может изъявить желание открыть его повторно.

Как уже говорилось ранее с недобросовестным продавцом на Алиэксперсс можно встретиться довольно часто. Последние могут дать обещания покупателю по решению проблемы при условии закрытия диспута, но не выполнить обещания. В этом случае клиент должен быть максимально внимательным, особенно к срокам защиты на товар. По этой причине покупатель не должен соглашаться подтверждать доставку товара досрочно.

Если срок защиты еще не закончился, то открыть спор повторно будет возможно. А если все временные рамки уже прошли, то тогда покупатель рискует остаться без покупки и денег за нее. Иногда можно в личном сообщении попросить продавца продлить срок заказа, либо сделать запрос самостоятельно, что станет гарантией возможности открытия повторного спора.

Чтобы повторно открыть диспут необходимо:

1. Войти на сайт, используя логин и пароль, или социальные сети.
2. В личном кабинете в верхнем правом углу зайти в «Мои заказы».
3. Найти нужный товар, по поводу которого был открыт диспут с продавцом, но впоследствии отменен. Напротив него будет надпись «Открыть спор».
4. Во время открытия диспута указать причину и возобновить решение проблемы. Описать претензию стоит максимально подробно, так как при повторном споре администрация будет рассматривать спор пристальнее.

Данный спор можно отменить в любое время, когда проблемы будет окончательно решена. Закрыть его можно по стандартному алгоритму.

Заключение

Таким образом, при возникновении непредвиденных ситуаций покупатель может быть уверен в защите своих потребительских прав. В случае, если при открытом споре проблема будет решена, то диспут пользователь может отменить самостоятельно. В случае открытой претензии, клиент вправе также по своей инициативе спор прекратить, но уже через службу поддержки.

Продавцы стараются решить спорные моменты в кратчайшие сроки, так как подобные моменты серьезно отражаются на рейтинге, на который часто ориентируются покупатели.

При открытии спора покупатель должен соблюдать установленные администрацией сроки для отмены диспута. Для отмены спора дается 5 дней, а для подачи апелляции — 15.