Что будет если Авито потеряет посылку
Безопасность при оформлении заказов в интернет-магазинах является одним из факторов, которые влияют на уровень доверия покупателей к сторонам. Это касается и Авито, где предоставляется услуга «Авито доставка». Хотя она дает возможность продавцу расширить географию продаж и упростить процесс отправки, все еще существуют риски для получателя и продавца. Рассмотрим основные вопросы, относящиеся к Авито доставке, и каким образом можно минимизировать риски обмана и потери товара.
Что произойдет, если посылка потеряется или повредится в пути
Если заказ, доставленный через Авито, поврежден или потерялся, то Авито предоставит компенсацию за утерянное или испорченное изделие.
Что произойдет, если покупатель не заберет заказ
Если товар не был получен покупателем в течение определенного периода, его перенесут в хранилище и также будет храниться там в течение некоторого времени. Если покупатель все еще не будет запрашивать его, изделие будет возвращено продавцу.
Как получить компенсацию за потерянный заказ
Чтобы получить компенсацию за потерянный или испорченный заказ, необходимо написать заявление в отделении ФГУП «Почты России». Заявление нужно подобрать в соответствии с требованиями на розыск отправления. Как только поданная жалоба будет утверждена, компенсация будет выплачена в течение 10 дней после обнаружения пропажи отправления.
Как продавец может избежать обмана с Авито доставкой
Попытки мошенников использовать Авито доставку не являются новостью для продавцов. Зачастую злоумышленники присылают фальшивые страницы оплаты и выманивают коды из SMS-сообщений, или же используют другие уловки. Чтобы не стать жертвой обмана, для продавца стоит помнить следующие советы:
- Никогда не оправляйте товар до окончания срока подтверждения оплаты.
- Никогда не передавайте личную информацию, касающуюся оплаты, по телефону или письменно.
- Проверяйте адрес электронной почты и веб-сайт отправителя.
- Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с технической поддержкой Авито, чтобы убедиться, что сделка проходит правильно.
В чем суть обмана через Авито доставку
Как правило, мошенник заводит несколько аккаунтов на Авито и оформляет заказ, который в итоге не отправляет. Благодаря этому трюку, мошенник получает реальный код отправления, который присутствует в заказе. Затем мошенник отправляет продавцу запрос на передачу товара с помощью этого кода. После того, как продавец передает товар, мошенник получает его, а продавцу ничего не высылают, так как заказ не был совершен.
Что делать, чтобы избежать обмана с Авито доставкой
Чтобы избежать обмана, не было сильно разочаровано и оставалось положительное впечатление от сделки, следует учитывать следующее:
- Никогда не отправляйте заказ без подтверждения оплаты.
- Никогда не давайте личную информацию по оплате.
- Не срывайте отправление, если не убедились в подлинности покупателя.
Независимо от того, насколько хорошо известен и доверяется Авито, продавец должен быть осторожен, и используйте исключительно проверенные методы оформления заказов.
Когда вернутся деньги при отказе от товара Авито
Покупка товаров на популярном интернет-ресурсе Avito может не всегда оправдать ожидания клиента, и тогда хочется вернуть товар и получить деньги обратно. Всё достаточно просто и быстро — если посылку уже отправили или вы отказались от товара в пункте выдачи, то деньги обязательно вернутся в течение пяти рабочих дней. Зачисления произойдут на счет клиента, который был указан при сделке. Если же претензии к товару возникли после того, как деньги уже были переведены продавцу, то стоит обратиться напрямую к нему, чтобы решить этот вопрос. В любом случае, на платформе Avito действуют законы РФ, поэтому можно рассчитывать на решение этого вопроса в соответствии с законодательством.
Что будет если получатель не заберет посылку Авито
Если в течение этого времени покупатель не заберет свою посылку, то она вернется отправителю. При этом покупатель не сможет вернуть деньги за товар, а продавец должен будет оплатить возврат товара. Также могут возникнуть проблемы со страховкой посылки, которую оплачивал отправитель. Поэтому, если вы не планируете забирать свой заказ, лучше сообщить об этом продавцу, чтобы он мог своевременно забрать товар обратно и избежать дополнительных расходов. Кроме того, необходимо помнить, что если вы не забираете товар непрерывно и постоянно, это может привести к блокировке вашего аккаунта на платформе Авито. Поэтому, следите за своими покупками и забирайте их вовремя.
Кто отвечает за потерянную посылку
Когда посылка исчезает без вести, возникает вопрос о том, кто несет ответственность за ее пропажу. Некоторые магазины, которые используют курьерские службы для доставки товаров, переносят ответственность на партнеров. Однако, согласно законодательству, магазин, принимающий заказ, несет ответственность за потерю посылки. Даже если проблемы возникли на этапе доставки, магазин должен вернуть покупателю деньги или заменить товар. При этом можно обратиться к курьерской службе с претензией на возмещение убытков, но ответственность за выполнение заказа и возмещение ущерба лежит на магазине. Важно знать свои права и не стесняться требовать их соблюдения.
Что будет если покупатель не заберет посылку с Авито доставки
Если вы решили купить что-то на Авито и оплатили доставку, но по каким-то причинам не можете забрать посылку, не стоит беспокоиться. В соответствии с правилами Авито доставки она будет храниться в пункте выдачи несколько дней.
Если покупатель не забирает заказ, то продавец может запросить возврат денег за товар, но это зависит от условий сделки и договорённостей между сторонами.
В случае, если вы не забрали посылку в срок, она будет возвращена обратно в пункт выдачи. Если вы не заберёте её в течение 30 дней, то она будет отправлена обратно продавцу.
Поэтому, если вы не можете забрать свою посылку в срок, лучше связаться с представителями сервиса доставки и оговорить особенности получения заказа в вашем случае. В любом случае, рекомендуется не задерживать получение посылки и не забывать о сроках, указанных в уведомлении о готовности заказа.
Если при заказе товара на Авито посылка не будет доставлена или возникнут проблемы с её доставкой, компания готова выплатить компенсацию. Это может произойти, если партнеры компании, ответственные за доставку, не справятся со своей работой или посылка будет случайно повреждена. В такой ситуации покупатель может быть уверен в том, что его права будут защищены, а компания Авито гарантированно возместит ущерб. Это позволяет покупателю быть уверенным в надёжности и безопасности своей покупки и доверять интернет-магазину Авито. Политика компании гарантирует, что все клиенты будут довольны своей покупкой и получат положительный опыт пользования сайтом.
Как я однажды потеряла товар с «Авито». А вместе с ним деньги и время
Закинула деньги продавцу на карточку: в итоге ни денег, ни товара. Примерно так начинаются все истории о потерянных интернет-покупках. Вы подумали, что уже знаете, чем все закончилось? Прочитайте статью, и вы поймете, что не все так однозначно.
Как мы искали посуду мечты
Уже практически год мы живем без магазинов «Икеа», но спрос на товары шведской марки не утихает. При этом интернет переполнен объявлениями о продаже икеевских вещей.
Думаю, не секрет, что их можно приобрести в одном крупном онлайн-магазине. Но выбор там ограничен — в ассортименте присутствует далеко не все. И тогда приходится обращаться к частным лицам, которые перепродают различные предметы в новом или б/у состоянии.
Именно так и случилось с нами. Мы с моим молодым человеком, как и многие, любим посуду из «Икеи» за ее лаконичный стиль и высокое качество по разумной цене. И давно грезили приобрести сервиз, состоящий из различных тарелок и чашек в сером цвете — он очень подходит под интерьер квартиры.
Но, пока магазины стабильно работали, мы постоянно откладывали эту идею. И вот, бренд ушел из страны, оставив нас без посуды мечты. Пословица «Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня» как нельзя лучше иллюстрирует ситуацию.
Я уже почти смирилась, что сервиза мне не видать, как случайно увидела на «Авито» объявление о продаже тарелок из того самого набора в нужном цвете.
В этот момент в голове зародилась идея, чтобы по частям собрать все элементы сервиза. Но сложность состояла в том, что нужно было делать заказы из разных городов — что есть у одного продавца, нет у другого.
Мы начали поиски с родного города, но выбор оказался небольшим. Я написала продавцу и приобрела набор небольших десертных тарелок и супниц за один вечер. Такой легкий старт вселил надежду, что и остальные поиски не принесут проблем. Но я рано расслабилась.
Тонкости пересылки
Самым сложным оказалось найти комплект чашек с блюдцами. В нем должно быть 6 пар, т. е. 12 предметов. Но среди огромного количества предложений я нашла только одно, которое соответствовало требованиям. Поэтому я, не желая упустить возможность, сразу же написала автору объявления из Санкт-Петербурга.
Женщина отвечала долго, что доставляло неудобства. Наши «переговоры» затянулись практически на сутки. Но мы договорились на следующий план действий:
- Пересылка через одну крупную службу доставки
У «Авито» есть своя служба доставки, но, по словам продавца, через нее нельзя отправлять посуду (в итоге это оказалось ошибочным утверждением). Поэтому мы выбрали сторонний сервис. Он очень известный, и я ранее пользовалась их услугами, поэтому сомнений не возникло.
- Оплата на карту
Одним из условий была предоплата 100%. Я пыталась снизить сумму хотя бы до 50%, но моя собеседница была непреклонна. Она объясняла свое требование высоким рейтингом на сайте объявлений и наличием положительных отзывов. Поэтому пришлось согласиться и перевести деньги на ее личную банковскую карту.
При этом «Авито» всегда предостерегает от подобных действий, ведь в таком случае сервис не может гарантировать защиту и возврат средств. Но я решила рискнуть.
Как не дать себя обмануть на «Юле» и «Авито»
- Создание накладной — моя ответственность
Объясню: накладная содержит всю подробную информацию о посылке, отправителе и получателе. Как правило, она создается автоматически, когда отправитель оформляет посылку в офисе службы доставки. Но ее также может создать и сам получатель на сайте или в приложении, чтобы владелец уже по готовым данным просто передал коробку с содержимым на отправку.
Я не понимала, почему именно я должна была это делать. Эти действия казались совершенно лишними, ведь продавец все равно пойдет отправлять посуду, и работник сервиса создаст накладную.
Как потом выяснилось, отправлением занималась не сама автор объявления, а ее подруга. Видимо, это был способ упростить ей задачу. Но даже в таком случае женщина сама могла бы создать накладную, а для ее помощницы ничего бы не изменилось.
Этот момент внес больше всего сложностей, т. к. я долго не могла разобраться, как создать накладную — сервис несколько раз выдавал ошибку. Наверное, это был знак судьбы, нужно было остановиться и прекратить сделку. Но желание купить чашки было слишком велико.
В конце концов я разобралась с оформлением, отправила данные и деньги продавцу и стала ждать. Чувство, что что-то пойдет не так, не покидало.
Я на собственном примере убедилась, как иногда рискованно покупать товары онлайн. Поэтому рекомендую оформить карту «Халва» и подкючить «Халву.Десятку». Вы сможете не только приобретать вещи у партнеров с гарантированной рассрочкой 10 месяцев, но также защитите покупки и свои права. Консультации юриста доступны каждый день в любое время.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Неожиданная проблема
В оговоренный заранее день я получила долгожданное уведомление от службы доставки, что посылку отправили. Но радовалась я недолго: продавец написала, что произошла небольшая путаница.
Оказалось, что вместе с моей посылкой они случайно упаковали чужую. Поэтому ко мне идут два товара. Как только я получу лишний, должна буду отправить его изначальным покупателям.
Поиск пропажи
Отслеживание посылки — несомненно удобная вещь, можно проследить каждый этап ее путешествия.
Сервис своевременно уведомлял меня, когда коробка проходила очередной пункт. Но в какой-то момент настала тишина, и статус перестал обновляться.
Я подождала несколько дней, решив, что посылка просто в пути. Но наступила указанная дата доставки, а ничего не пришло.
Я сразу же написала в службу поддержки. Ответ оператора был кратким: они действительно не видят в базе отправление, поэтому будут его искать. Поиск занимает 14 рабочих дней. Сотрудник взял мои личные данные (почту и номер телефона) и пообещал связаться со мной в определенный день.
Все это время я периодически проверяла статус посылки в надежде, что она продолжила путешествие. К сожалению, чуда не произошло.
В день окончания поиска я не стала ждать, пока со мной свяжется оператор, и написала в поддержку сама. Вердикт был печальным: коробка действительно потерялась без шанса на возвращение.
Особенности возврата денег
К счастью, нас спасла объявленная ценность — я указала именно ту сумму, которую заплатила за сервиз: три тысячи рублей.
Я упомянула об этом в диалоге с оператором, и он ответил, что компания полностью вернет сумму объявленной ценности. Поэтому не пропускайте этот пункт, когда будете отправлять вещи почтой или через компанию доставки.
Сначала отправитель должен составить претензию на получение компенсации за потерю груза. А затем передать заявление и реквизиты для получения средств. В нем указывают основные личные данные: ФИО, ИНН, информацию из паспорта и банковские реквизиты.
Когда все документы были готовы, оставалось набраться терпения. Средства вернулись на счет спустя 12 дней после написания заявления. Изначально деньги поступили продавцу, а она, в свою очередь, перевела их нам.
Разумеется, мы все огорчились из-за такого поворота событий. Вместе с нашей посылкой потерялась еще одна, которую отправили нам по ошибке. Было искренне жаль тех людей, которые совершенно случайно стали участниками этой истории.
Но возврат денег все-таки сделал финал немножечко счастливым.
Мои выводы
Как видите, эта история не про мошенничество, а про обычную потерю посылки, которая может случиться с каждым. Считаю, что мне и продавцу повезло с тем, что компания добросовестно взяла на себя ответственность и выплатила компенсацию. Более того, мне повезло и с автором объявления, которая всегда была на связи и участливо относилась к ситуации.
Но все же хочу для себя выделить несколько советов, которые, надеюсь, не пригодятся в жизни:
- Совершайте покупки только через официальный сервис
Крупные онлайн-площадки, будь то магазины или доски объявлений, заботятся о безопасности сделок. Они гарантируют, что продавец получит деньги, а покупатель — товар, поэтому в спорной ситуации можно полагаться на поддержку сервиса. За сделки, которые происходят вне площадки, он не несет ответственность.
- Пользуйтесь безопасными платежами
Это тоже относится к первому пункту. Платить за товар на карту — крайне рискованно. «Авито» и другие сервисы перечисляют деньги продавцу только по факту совершения сделки. В противном случае вам придется надеяться только на честность друг друга.
Покупка вещей для дома — дело затратное. Если вы любите откладывать деньги для будущих трат, рекомендуем онлайн-копилку. С картой «Халва » нет ничего проще, чем установить цель и начать копить. Настройте в приложении, какой процент от ежедневных покупок будет идти на отдельный счет, установите регулярные переводы, например, два раза в месяц, и очень скоро в копилке появится желаемая сумма.
Хороший способ сберечь деньги — онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 8,5% годовых в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк».
- Внимательно изучайте условия доставки
Как мы позже узнали, посуда не входит в список запрещенных к доставке товаров. Поэтому всего этого можно было избежать, если бы мы внимательно изучили правила и обсудили возможные варианты с автором объявления. Поэтому всегда проверяйте условия доставки, даже если вам говорят, что что-то делать нельзя.
- Обсуждайте каждую деталь
На мой взгляд, для продавца и покупателя очень важно выстроить диалог друг с другом. Если вам что-то непонятно, спрашивайте про каждую мелочь. Если информация расходится с реальностью, как в нашем случае, не стесняйтесь тактично указать на это.
Но помните, если условия слишком сложные и вас что-то напрягает, откажитесь от покупки. Лучше найти другое объявление с понятными и прозрачными требованиями.
Авито-Доставка. Что делать если потеряли посылку и как получить компенсацию
Это статься — продолжение душещипательной истории о том, как Авито-Доставка потеряли посылку ценой 45т.р.
История началась в Перми в начале января 2022, когда я решил продать свой фотоаппарат Canon 5DM3. Я разместил объявление на Авито и подключил Авито-Достаку (безопасная сделка с гарантией Авито и всё такое) и через которое то время Ольга из Москвы решила его купить. Ольга совершила покупку и оплатила Авито 45т.р. со своей карты чтоб Авито-Доставка…
Кто то может уже привык, но меня до сих пор удивляет тот факт что крупные компании типа Авито, в случае возникновения проблем по их вине, до последнего не хотят помогать своим клиентам. На личном опыте могу сказать что Авито и Boxberry пишут отписки, без какой либо конкретики и всячески затягивают решение вопросов, грозящие им выплатой компенсаций.
Но выход есть! Страх имиджевого урона заставляет службы поддержки начать шевелиться и исполнять свои прямые обязанности. По этому максимальная огласка и перевод конфликта в публичную плоскость с подкреплением своей позиции всеми необходимыми доказательствами (видео, скрины переписки, фотографии, записи телефонных переговоров с компаниями), это то что вам поможет в 90% случаев.
После того как я в предыдущей статье в красках и максимально подробно описал происходящий бардак в Авито-Доставке, компания Авито отреагировала всего через 2 часа, а уже через 3 часа поддержка Авито признала факт утраты посылки. И это при том, что до этого я безрезультатно почти две недели ежедневно писал и звонил в поддержку доказывая очевидные вещи, но получал только отписки и отговорки с нулевой конкретикой. Деятельная реакция от Авито-Доставки, на очевидную утерю посылки поступила только после публикации статьи в виде официального признания утери посылки.
Правда и здесь не обошлось без странного поведения компании. После признания факта утраты посылки поддержка Авито прислала мне письмо со ссылкой на форму заявления о компенсации, которую мне нужно было заполнить. Почему нельзя было выплатить компенсацию без этого заявления, учитывая что Авито сами признали факт утери посылки, мне не ясно.
Не смотря на то что Авито и так знают мой номер телефона, номер накладной и оценочную стоимость утерянной посылки, в этой форме я зачем то долен был указать номер паспорта, фотографии паспорта, фотографию квитанции об отправке, номер счёта, куда переводить деньги и фото/видео с подтверждением отправки.
Якобы всё это им было необходимо для того чтоб установить мою личность в качестве пострадавшей стороны, хотя в обычном алгоритме работы Авито-Доставки, после того как посылка доставлена покупателю, в сообщении просто приходит форма в которой нужно указать номер карты на которую сразу приходят деньги. Почему в этом случае нельзя было сделать так же, мне категорически не понятно.
При заполнении формы стали происходить странные вещи. В форме указано что её можно отправить только один раз, но при заполнении формы, к ней упорно не хотели прикрепляться требуемые документы. Есть поле, куда нужно прикрепить документ, я его прикрепляю а результат нет. Я начал подозревать Авито во вселенском заговоре но где то с четвёртой-пятой попытки, перезагрузки страницы формы и прочего шаманства, мне всё же удалось прикрепить фото всех документов, после чего Авито порадовало меня сообщением что заявка принята
После отправки формы в течении недели мне на карты пришли деньги.
В общем главное упорство! :)))
Где писать статью? Лучше всего писать статью в этой ветке:
Как правильно написать статью?
Здесь всё просто. Описываете всё суть проблемы своими словами в хронологическом порядке с датами. Только помните что обязательно подкрепить каждый свой аргумент доказательствами (фото, видео, скрины переписки, записи общения с поддержкой). После написания статьи обратитесь к сообществу VC.RU чтоб помогли распространить или чтоб помогли советом в комментариях, так же сами отвечайте на каждый комментарий под вашей статьёй и активно общайтесь в комментариях с аудиторией. Чем больше будет активности под вашей статьи тем больше народу ей увидят и тем лучше будет эффект.
После этого под статьёй обязательно поставьте тематические хэш-теги #авито #авитодоставка #потерялипосылку #компенсация #лайфхак
P.S. специально для поддержки Авито
Скажите мне, дорогие Авитовцы, зачем нужно доводить ситуацию до крайности, терять лицо и репутацию когда вы очевидно не правы? Зачем нервировать ваших клиентов пустыми отписками, которые обращаются к вам за помощью? Ведь в итоге вас всё равно заставят выполнять ваши обязательства только уже с репутационными потерями. Не проще ли сразу сделать всё хорошо, без отписок и затягиваний? Разве так всем не было бы проще? Мой вопрос вы решили меньше чем за неделю после того как я написал статью о вашей недобросовестности, после чего вы экстренно стали работать так, как должны были это делать изначально. Если бы вы сразу оказывали реальную помощь вашим клиентам то было бы столько хейта в сторону Авито-Доставки. В результате такого отношения к клиентам, многие отказываются от вашего сервиса Авито-Доставка, ища обходные пути. И это ваша вина! Подумайте над этим!
Здравствуйте, аналогичная ситуация Авито доставка с отправлением боксберри с номером 0000180042323 22.08 отправили и не слуху не духу от Авито и боксберри одни отписки, прошу признать утерю посылки и произвести возврат средств, в противном случае на моем Ютуб канале будет большая огласка , а так же буду обращаться с исковым заявлением в суд.
Добрый день! Чем дело закончилось? Вы в полицию заявление писали?
Отправила авито через exmail, 00001158183 номер заказа. Последний раз трекер отображал с Москве 10.01. После нет информации. Авито пишет про уточнение деталей и никакой конкретики. Спрашиваю через какой срок товар считается пропавшим, даже на такой прямой вопрос отвечают отписками. Очень разочарованна, что в случае возникновения проблем никто не несет ответственности!
Добрый вечер.у нас сложилась похожая ситуация с авито доставкой через boxberi, спасибо за подробный отзыв.Будем бороться!
Добрый день! Мое отправление в Авито доставке тоже потерялось в пути(
№ шк прямой 1000000390230 от 28.07.2022, обратный 1000000442397. уже нет никаких новостей о нем больше 3 недель. Ни денег, ни товара. (((
Авито, отреагируйте. В поддержку в приложение и на почту писать бесполезно
Спасибо за ваш опыт! У меня схожая ситуация, последовала вашему совету и тоже написала об этом статью!
Спасибо за вашу статью. Мою посылку тоже потеряли, следовали отписки ни о чем, а сейчас вообще служба поддержки перестала отвечать. и в последнем письме был ответ что нет сроков по получению ответа от службы доставки. я написала статью, постоянно пишу в службу поддержки, но нет реакции.
что делать если служба поддержки перестала реагировать на сообщения и не выходит на связь?
Попросите их прислать реквизиты и адрес для отправки им досудебнуй претензии. Эти ребята по хорошему не понимают.
Лично я последнее время стал отправлять дорогие посылки "Наложкой СДЕК". Пока проблем не было.
Безобразие полнейшее. 11 сентября 2022 года я заказала одежду через "Авито" на сумму 19380 рублей плюс авито за доставку взяли 779 рублей, но вот уже прошло 3 месяца и моя посылка до сих пор мне не доставлена. На мои многочисленные обращения в службу поддержки Авито, постоянно приходят бессмысленные ответы, что то типа мы связываемся со службой доставки, то они ждут от них ответ в течение 5 дней, то неопределенное количество времени им нужно чтобы получить ответ. Первое свое заявление в службу поддержки я написала 22.09.2022 года и его до сих пор не решили, это что за сервис где решение вопроса занимает практически 2 месяца? Я самостоятельно обратилась в службу доставки ( Почта России) где мне официально уже ответили что местонахождение посылки не обнаружено. Почему так тянет время Авито мне не понятно! Даже и подумать не могла, что такой крупный маркетплейс может быть таким не надежным с ужасным сервисом! Мой номер заказа 377162312****6726 от 11.09.2022. Уважаемая служба поддержки Авито не позорьте свою компанию и себя как специалистов, решите уже этот вопрос в течение 3х рабочих дней во избежании иска в суд.
Напишите статью по это. У меня есть статья где я подробно расписал как это сделать правильно. На ваши комментарии Авито реагировать не будет, а статья совсем другое дело.
Начитался. и теперь с жу и переживаю. Третий день с Симферополя не слуху и духу о посылке. Создам Ютуб канал. Напишу пару статеек в Дзене. Нет Канал посвящу этому! И обязательно здесь напишу если в течение установленного срока не придет.
Заказ номер 50000000014406458 был утерян, поддержка больше недели не может с этим разобраться!! Посылка дошла до покупателя, но он отказался. В итоге пришло уведомление, что посылка в пункте выдачи спустя несколько дней. НО ПУНКТ СОБРАЛ СВОИ МОНАТКИ И ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫЛ СВОЙ ОФИС НЕ ОСТАВИВ НИКАКОГО ДРУГОГО АДРЕСА. На все обращения в поддержку Авито приходил один ответ — "Нужно уточнить пару деталей по вашему вопросу. Как только всё выясним, напишем вам на почту."
Обращения на почту приносят тот же результат — ваш запрос передан профильному ведомству, когда все выясним, мы вам напишем.
Много слышала о недобросовестности работы Авито доставки и вот теперь сама с этим столкнулась. Проблем нет с другими доставками, но именно авито exmail очень подвёл разочаровал.
Здравствуйте. Спасибо, что написали о вашей ситуации. Уже предпринимаем с партнёрами необходимые шаги для улучшения клиентского опыта. В случае с заявлением для выплаты требуются все реквизиты и копия или фото вашего паспорта, чтобы убедиться, что выплату совершаем именно вам. Мы не храним данные карты, которые вы вводите для получения оплаты. Претензия составляется от конкретного человека. Фото/видео с подтверждением отправки нам нужно для того, чтобы подтвердить, что отправил пользователь. Накладная нужна для проверки местоположения заказа. Надеемся, мы ответили на все ваши вопросы.
Добрый день. Об улучшении ситуации, похоже, это просто пустые слова от вас. С моим заказу № 31065008904864706 от 17 апреля 2022 происходит все то же, что описал автор. 17 апреля я отправил три коробки Авито доставкой через Почту России. 19 апреля все три посылки прибыли в сортировочный центр Львовский, откуда потом две коробки ушли к адресату и были получены в установленный Авито срок до 23 апреля. А одна так там и осталась и не выходит оттуда. На все обращения в поддержку Авито приходил трижды один ответ — "Нужно уточнить пару деталей по вашему вопросу. Как только всё выясним, напишем вам на почту." А сроки доставки с извинениями переносятся каждый раз на два дня. На 25-е, на 27-е и т.д.
Обращения на почту приносят тот же результат — ваш запрос передан профильному ведомству, когда все выясним, мы вам напишем.
Много слышал о недобросовестности работы Авито доставки и вот теперь сам с этим столкнулся.
Постараюсь больше не пользоваться ею.
Да иди . и мою посылку потеряли, а ваша поддержка вообще игнорит. Позорище вы, и с вами дело иметь себя не уважать.
Ничего вы не предпринимаете, от слова совсем. Запустили доставку Авито-xmail, это вообще ад кромешный, за месяц утеряно уже два заказа. И поддержка не работает от слова совсем, телефон сбрасывается в чате не отвечают неделями. Видимо пострадавших ооочень много и это печально. Хороший проект, но экономия на персонале и видимо везде воровство.
Добрый день. Мне Отправили заказ авито доставка курьер KSE 18 апреля, из Краснодара в Краснодар. Курьер перепутал накладные, мой заказ уже получил другой человек в Москве. Курьер просто привез ему его заказ и мой. Заказ в авито висит в статусе "отправлен". Курьерская служба не отвечает, отменить заказ я не могу. Мои деньги висят в системе, продавец не может получить свой товар назад.поддержка Авито не отвечает, пишет отписки. Как решить этот вопрос?
Как загрузить фото этих самых документов, если форма их не грузит? Я уже 3 дня пытаюсь и все бестолку, висит малюсенький квадратик без изображения.
Здравствуйте, заказ номер 50000000004515954 был утерян, поддержка 2 недели не может с этим разобраться
Посылка дошла до покупателя, но он отказался. В итоге пришло уведомление, что посылка в пункте выдачи спустя несколько дней. На пункте его не оказалось, а девушка увидела что он ушел вообще в другой город
ПВЗ n38 n386887 отменен 20.10.22
Меня совершенно не устраивает что за свой же товар мне приходится бороться из за ваших же и касяков
Здравствуйте! Уже почти месяц с 09.10.22 я не могу получить мой заказ отправленный авито доставкой №00000293471. В связи с такой задержкой я хочу отменить заказ и вернуть мои деньги. Но на мои запросы не отвечаете, заказ не отменяете, хотя сами прислали смен сообщение, что, если заказ не будет найдёт др 06.11.22 вы вернёте мне деньги. Я и продавец уже хотим подавать заявление в полицию, потому что никаких действий по возврату денег с Вашей стороны не предпринимается.
Такая же ситуация. Заказали пуховик стоимостью 6000 рублей через авито боксберри. Девушка отказалось. Возврат пошёл от 4.11 и дальше все, больше не было ни какой информации за 3 недели. По горящей линии отвечают, что нет определённых правил при утере посылки. Она не знает, что мне сказать! Что значит не знает! Если компания теряет, компания должна платить. Как будем решать этот вопрос?
Ничего вы не предпринимаете, от слова совсем. Запустили доставку Авито-xmail, это вообще ад кромешный, за месяц утеряно уже два заказа. И поддержка не работает от слова совсем, телефон сбрасывается в чате не отвечают неделями. Видимо пострадавших ооочень много и это печально. Хороший проект, но экономия на персонале и видимо везде воровство.
Та же самая история. Посылка висит в центре сортировки и никуда не двигается. Я отправитель. Посылка стоит 16000. 3 раза сдвигали сроки. Почта молчит, авито тоже молчит. Номер заказа: 50000000020977639
Трек номер: 80512079549343.
Примите меры! Иначе буду писать в прокуратуру и статьи.
Здравствуйте, дозвониться невозможно до авито ведутся тех. Работы которые говорят должны исправить в течение нескольких часов. Но никак не устраняются уже почти месяц. Я жду посылку с 18 декабря 2022года. Даты доставки уже перенесли раз 6. Посылка стоимостью 15000. Пишу в поддержку а там один ответ, Нужно уточнить пару деталей по вашему вопросу. Как только всё выясним, напишем вам на почту. и все, доставка только переносится.
Добрый день! У нас уже как два месяца потеряли посылку под номером : 50000000019152047.
Оплатили ребенку 4 х летнему краги для хоккея , и продавец и мы не как не получим вменяемый ответ с начала декабря 2022 года!
Ваш робот отвечает, что решает вопрос , решают вопрос со службой доставки! Одним словом Авито уже наплевать на Клинтов и свою репутацию ….
Заодно примите претензию по моей ситуации — 80512684599153. Я уже 5 суток пытаюсь выяснить где мой товар, отравленный мною но отмененный покупателем после отправки. Мне отвечают теми же шаблонами как и всем, и я уже догадалась что ничего не изменится если не предать это дело широкой огласке. Я не собираюсь бессрочно ожидать ответов от ваших партнеров. Если спустя пять дней, начиная с сегодняшнего 1 июня 2023, я не получу свой товар обратно, я буду писать разгромные статьи по советам других жертв
Здравствуйте, аналогичная ситуация Авито доставка с отправлением боксберри с номером 0000180042323 22.08 отправили и не слуху не духу от Авито и боксберри одни отписки, прошу признать утерю посылки и произвести возврат средств, в противном случае на моем Ютуб канале будет большая огласка , а так же буду обращаться с исковым заявлением в суд.
Рабочий вариант это написать подробную статью со всем скринами, фотографиями и документами и постараться максимально широко её распространить, предварительно указав теги Авито, Авитодоставка и т.д.
В этой статье я подробно расписал алгоритм действий.
На самом деле срок ответа регламентирован законодательством и если я не ошибаюсь то он не может превышать 30 календарных дней. С другой стороны я бы на вашем месте стал активно выводить спор в публичную плоскость. Пока вы с ними общаетесь тет-а-тет для Авито нет ни каких репутационных рисков. К примеру я написал статью и сразу получил результат. Вы можете последовать моему примеру, весь алгоритм я подробно расписал. Так же у вас есть право обратиться с иском в суд, где с 90% вероятностью вы выиграете и получите компенсацию.
Отправлена посылка в Нижнекамск, посылка с 22 января в Столбище и дальше не двигается. Авито отвечает отсылками ( ждите ответ на вашу почту, почта россии отвечает то же самое, но не давно пришло письмо: Посылка утеряна, обращайтесь на авито за компенсацией.(Письмо пришло от ЕКОМ Маркетплейс) Я пишу на авито и что мне отвечают? У нас нет ответа от Почты России. Где посылка? Не известно. Статус менять они не хотят. Ответ я жду от Авито на почту месяц. Было направлено заявление на розыск, ответа нет. Заявление в Роскомнадзор тоже направлено, ответ пришел. Но их это не пугает. До сих пор отсылки. Покупатель тоже не знает что делать, авито ему не отвечает. Звонить бесполезно. Фотографии, скрины и тд. Все было предоставлено. Как упаковано, что внутри.Самое главное, что им всем очень жаль. номер отправления: 80511380967921
У меня тоже Авито — доставка с боксберри потеряли посылку от 03.02.23 до сих пор нет компенсации, сплошные отписки по шаблону. Мы свяжемся со службой доставки, ( месяц почти прошел), а связаться все никак не могут! Боксберри написали ответ, вся информация у Авито, обращайтесь к ним! Вот и весь ответ. Нет никакой гарантии, что вернут компенсацию. Не рекомендую связываться с Авито — доставкой! Страдает именно продавец, так как покупателям Авито денежные средства возвращают! А продавцу только отписки по шаблону. Номер заказа 0000186454358
Причем посылка шла из Питера в Питер ! Умудрились потерять в одном городе, позорище ‼️
Здравствуйте, аналогичная ситуация Авито доставка с отправлением Авито x EXMAIL с номером 00002216249 17.03 отправили и не слуху не духу от Авито и Авито x EXMAIL одни отписки, прошу признать утерю посылки и произвести возврат средств, в противном случае на моем Ютуб канале будет большая огласка , а так же буду обращаться с исковым заявлением в суд.
А у меня ситуация похожая ,но посылка не утеряна. Отправила посылку 20 апреля 2023 года через boxberry номер 0000189162761.Посылка успешно дошла по пункта назначения, успешно получена покупателем, но оператор случайно нажал кнопочку "возврат ", предложил покупателю вернуть посылку, на что получил отказ :оплачено-получено. Мне об этом написал покупатель. Я позвонила в на горячую линию компании, где за 5 минут выяснили и мне подтвердили, что это ошибка оператора. Сказали обратился в Авито, что я и сделала. Ну а тут начались стандартные отмазки. Они ждут до 22.05.2023 года ответ компании партнёра. Вы там серьёзно?? Я причину выснила за 5 минут. А общем естественно оплаты нет, посылка на возврате, только что они там возвращают? С Авито глупые отмазки, лишний раз подтверждающие бездействие. Я не буду ждать долго, после выходных обращусь в правовые инстанции!
Напишите прост со всеми пруфами в ветку "приёмная". У меня какое то движение началось только после публикации постов. Комментарии думаю здесь не помогут.
Здравствуйте, спасибо большое за статью и рекомендации. Воспользовалась Вашими советами и так же написала статью в vc.ru жалобу на Авито Exmail № отправления 50000000051558335. Буду ждать результат. #авито #авитодоставка #потерялипосылку #компенсация #лайфхак
Авито так защищается от мошенников, что по количеству жалоб больше похоже, что они сами ими же и являются. Мне тоже довелось попасться на их недобросовестность. Я продавала товар, покупатель после примерки отказался. Товар вернулся на адрес отправки, по прибытию в пункт выдачи выясняется что пункт закрыт. После многочисленных обращений в службу поддержки, мне сообщили что товар находится "по их данным" по другому адресу. Еду туда там товар не находят, продолжаю выяснять у службы доставки где мой товар, там 3 дня подряд уверяют что он на новом пункте "по их данным" и что это я не в себе. 3 дня подряд я катаюсь в этот пункт, там меня отфутболивают, акт о потере товара составлять отказываются. Бензина прокатано уже больше чем стоит товар, туда-обратно 40 км. И хоть цена товара копейки, но это уже дело принципа вернуть свою вещь. После того как тех. поддержка все таки поняла, что товар потерян, сначала написала что в течении 5 рабочих дней они ждут от Авито × EXMAIL информацию о состоянии моей посылки. После пришествия 5-ти дневного срока, идут размытые отписки, мол получим информацию сообщим, ждите. А сколько я должна ждать год-два- пять лет? Телефоны вышестоящих сотрудников не дают, дорожную карту о проделанной работе по поиску и план поиска отправления тоже не предоставляют. 11 июля подала электронное обращение в инспекцию по защите прав потребителей.
Остается только наверное в очередной раз посетить пункт выдачи, вызывать полицию и писать заявление о хищение, вот только тогда может до руководства дойдет информация о инциденте, и что-то начнет продвигаться в решении вопроса.
Заказ 50000000064634090 от 22 июня 2023 года.
Оплатила заказ №35343826449597301 с авитодоставкой 21.07, доставка от сберлогистики. Заявлено было, что доставка будет осуществлена с 30 июля до 5 августа, но наступило 5 августа и пришло сообщение о переносе сроков, и таких переносов было уже 4, и на данный момент дата доставки уже перенесена на 21 августа и полагаю, не последняя дата. После первого переноса я терпеливо ждала, затем стала писать в поддержку, где получила отписку с единственным смыслом «вот и ждите». При попытках отменить заказ, поддержка монотонно отписывается, что у партнера сберлогистика технический сбой и отменить заказ они не могут, мол дожидайтесь доставки и там уж отказывайтесь от посылки, на этом наши полномочия всё. Похоже тоже буду писать статью…
Всё тоже самое от 22.07 отправлена из Калининграда и до сих пор нет отслеживания. Отправляли школьную форму. Нужна к 1 сентября, потом она уже не нужна. Чего ждать? И так вытрепали все нервы. Хотя бы деньги верните уже людям.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, номер посылки. Мы проверим.
Признание болезни первый шаг к выздоровлению. Я желаю здоровья вашей компании!
22 августа 2022 года заказала планшет авито доставкой из Москвы в Кисловодск, объявленной ценностью 19 000 рублей. 31 августа она ещё в пути из сортировочного центра во Львовске, но авитовцы закрывают сделку, поздравляют меня с покупкой и переводят деньги продавцу. Разве нормальная организация позволит себе такие мошеннические проделки? Теперь я и без планшета и без денег. Написала в службу поддержки, обещали ответить в течении 5 дней. Но что то не верю я больше авито.
Хочу тоже пожаловаться на Авито. До того или бестолковые или ленивые. 24 сентября попросила завернуть посылку назад, так как продавец сначала отправила посылку, а потом сказала что дубленку кошка поцарапала и если не устроит то могу вернуть. Зачем таскать посылку с другого конца России, когда можно было просто прислать фото и я бы решила нужна мне дубленка или нет. И вдобавок потеряла 376 бонусов. Поддержка в приложении 24 ответила что не беспокойтесь все вернем, но в пути не могут завернуть, а только по прибытии в конечный пункт. И вот посылка прибыла 28 сентября, а сегодня 30, в поддержке пишут что решается. Что может решаться , когда все известно. Можно было решить это все в двух вариантах. Связаться с почтой конечного пункта и попросить завернуть сразу по прибытии , а мне вернуть деньги. Или же так де связаться с почтой и когда посылка прибудет, чтоб они ее развернули. Можно было все решить еще до прибытия посылки. А так я не знаю то они там тянут. Кормят завтраками, а мне нужны деньги, чтоб купить замену. Я не миллионер разбрасываться деньгами. Завтра суббота, потом воскресенье, вряд ли кто там будет работать. И теперь не собираюсь связываться с этой авито доставкой
Мне так и не удается загрузить фото документов в заявлении на компенсацию по утере посылки. Перезагрузки, разные браузеры, вход с телефона, размеры проверила, в разные форматы переводила, ничего не происходит, пустой квадратик выходит и все. Автор написал, что ещё что-то делал, чтобы получилось загрузить, но не уточнил.
Похоже пропали мои 10 тыс. Авито обманывают с этой формой, авось отстанут и не будут больше ничего делать. Гарантий обещанных нет.
Я всего лишь скинул кэш загруженной страницы. Помогло не с первого раза но помогло. Сочетание клавиш Shift + F5
Активно пользовался Авито и авито доставками в том числе (10 отправок). впервые столкнулся с такой ситуацией, отписками и нежеланием вникать поддержки в мою проблему.
Отправил авито доставкой телефон за 39тыс. По безопасной сделке и т. д
Заказ № 37945569789346384 от 16 сентября 2022 я отправил в указанные сроки и через указанный пвз (под вывеской Авито). Мало того, что в СПБ их всего 3 на весь город, так мне пришлось потратить пол дня чтобы до него добраться и найти!!
Расчетная дата доставки была 29.09, сегодня 17.10 но доставка так и переносится, а поддержка отписывается, что их партнеры не сообщают где заказ, и срок на их ответ не ограничен.
На все мои вопросы и запросы, никаких вариантов для решения моего вопроса не предложено. ответ стандартный — ждите. статус по заказу не меняется, подтверждения что товар найден нет.
Такая же ситуация,номер заказа — 50000000004952921. Сумма небольшая,но товар важный! Так и сидят молчат,говорят вопрос решен,но ничего не происходит.
В начале декабря сделал два заказа авито доставкой exmail 50000000019616298, 50000000015855501
Посылки идут уже месяц и срок доставки переносится уже 6 раз. После обращения в поддержку мне написали если до 31-12-2022 товар не найдут, вам придёт об этом уведомление в чат с продавцом, но ни посылки ни возврата денег еще не произвелось, просто пустые слова, а деньги ушли в никуда. Больше в авито не ногой! upd. только что перенесли 7 раз дату доставки
Я первый раз столкнулась с Авито доставкой и так пожалела об этом.Отправила посылку сроки доставки постоянно переносили на два дня,а потом просто даже перестали переносить,Написала в поддержку,стандартный ответ "уточним и ответим" и вот "уточнения" длятся уже почти месяц.Звоню на горячую линию,там либо ведутся ремонтные работы,а если удается поговорить с оператором,то оператор отвечает:"Ждите официального ответа на почту",пока вам не ответят,мы ничего не можем сделать
Такая же ситуация и у меня. Товар по трекеру не находится, поддержка отвечает отписками и ничего не решает
Первый раз в жизни лтправила Авито доставкой.
Отправляля в Воронеж женский джемпер.
Заказ мне вернулся, а в отзывах несосотоявшийся покупатель написал, что вещь моя пришла с ужасным запахом керосина.
Когда я забирала вернувшийся заказ, я обнюхала его.
Вонял упаковочный пакет Авито доставки, какой то горелой резиной. Он и сейчас, спустя несколько дней , издает ужасный запах, видно купили по дешевке партию пакетов с запахом. Вот кто купил такие вонючие пакеты , пусть и отвечает.
У меня все отзывы положительные 5 звезд.
Проведите служебную проверку, кто закупает такое безобразие. Пакет могу предоставить сотрудникам авито, запах и вправду невыносимый.
Номер моего заказа Р00025569738, заказ ездил из Москвы код ПВЗ 481 в Воронеж/103.
Никогда больше авито доставкой не отправлю, и другим не советую.
16 февраля 2023 года я купила товар, который 17 февраля 2023 года мгновенно потерялся усилиями сберлогистик. Мы об этом еще не знали, все еще верили и надеялись. 10 марта я начала писать в поддержку авито, но меня любезно просили подождать и простить. Через два обращения человек перестал выходить в чат, так что общаюсь с ботом. Я пошла в сбер, там мне помогли связаться с оператором сберлогистик, но походу они все одинаково отписываются- не знаем, не видели, это не мы, просьба понять и простить. Как подавать на компенсацию- не понятно, так как отменить заказ через сберлогистик, пока он в пути- невозможно. Номер посылки RP555747008. #сберлогистик #авито #авитодоставка #потерялипосылку #компенсация #лайфхак
Здравствуйте! Ответили под вашим постом
Здравствуйте, присоединяюсь к посту выше. Я являюсь отправителем данной посылки. 4 апреля пришло сообщение от Авито что посылка утеряна. Звоню, пишу, никакого ответа мне не приходит, как мне вернуть свои деньги за товар, сумма 2300 руб. Помогите, как подать на компенсацию по втери посылки. Номер посылки RP 555747008. #сберлогистик #авито #авитодоставка
Здравствуйте, купила на авито вещи. Сумма немаленькая, почти на 10000. Продавец попросила рассчитаться напрямую с ней. Так и сделала. Доставка авито хмэйл потеряла посылку..может кто знает как быть в такой ситуации покупателю? Понятно, что продавцу "ничего не надо"-он с деньгами
Здравствуйте. Также, как и многие здесь столкнулся c проблемой Авито-доставки. Отправил товар Авито доставкой через Сберлогистику. Номер заказа № 50000000041766090 от 27 марта 2023. Номер отправления RP563748557. Последний статус посылки "Отправлено со склада приема" от 29.03.2023. На все вопросы о посылке в Сберлогистику приходzт ответы о том, что местоположение посылки не установлено. Авито также пишет отписки "Коллеги ищут для вас решение. Поэтому ожидайте". В итоге, ни я, ни покупатель не может вернуть свои деньги.
Здравствуйте! Посылка в пути, скоро она прибудет на конечный склад. Просим ожидать
Приветствую.
Отправил посылку RP565495382 еще 03.04.2023 г., через Авито доставку Сберлогистика, на 21.04.2023 г., нарушены продленные сроки доставки, факт утери не признают, о местоположении отправления ничего не известно. Жду ответа на запрос о компенсации. Жаль покупателя, поскольку он не найдет товар по такой цене, надеюсь ему тоже компенсируют стоимость скидки.
Али Дзауров, здравствуйте! Проверим информацию по посылке и вернемся к вам
Здравствуйте. Посылка в пути. Из-за высокой загруженности складов сроки доставки увеличились.
Простите за неудобства!
Здравствуйте. Авито-доставка. 12.04.2023 покупатель отказался от товара. Товар на текущую дату не вернулся 6.05.2023 в личном кабинете отсутствует информация об отправке товара. Авито техподдержка не отвечает на обращения. Заказ 50000000043810721 от 04.04.2023
Авито потеряли посылку или приключения на ровном месте
и с тех самых пор начались приключения. По какой-то неведомой причине она не дошла не 15, не 16, не даже 20 декабря. Поддержка стандартно морозится, «что-то проверяет-уточняет», а на самом деле весело попинывает тот самый предмет. При этом кнопка «отменить заказ и вернуть» деньги неактивна. У продавца примерно такая же ситуация. Сроки, когда они всё-таки соизволят разрешить ситуацию, либо вернуть деньги, никто называть не собирается, а судя по постам на этом сайте, там всем глубоко фиолетово, пока об этом публично не заявить.
Чем собственно я и занялся. По какой причине у меня нет той самой заветной кнопки? По какой причине «сроки не определены»? Ребят, я понимаю что вам наплевать на собственную репутацию, но мы уже на пару с продавцом определелись, что пишем в роспотребнадзор и будем писать досудебную претензию к вашему ООО «КЕХ е Коммерц», а если не поможет — то и судебную.
Ну а также просьба к комьюнити поделиться материалами, как обычно такие ситуации разрешаются. Всем мир.
upd. скорее всего, в досудебном урегулировании этого всего тоже не уверен, похожу надо сразу исковое заявление катать. Как хотите.
29.1K поста 35.1K подписчиков
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
— глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
— шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
Поддерживаю ! являюсь второй пострадавшей стороной. Я продавец. У меня (ровно как и у покупателя) все отношения только с авито!. они просрали посылку. И должны отвечать
(завтра иду в пункт отправления)
Боксберри косячит. у меня посылку с вайфай точкой доступа Rukus отправили в другой регион, (я покупатель) и так отправили что сделать ничего не смогли, мне вернули деньги, продавцу товар (надеюсь) А сервак классный сам такой присматриваю
Так сейчас всеобщий завал. Многие доставщики намного дольше доставляют товары, особенно всякие почты, боксберри, сдэки итп. Тут придется только ждать — рано или поздно дойдет. Огромная загрузка
И снова Авито
Переписывался с технической поддержкой Авито и наткнулся на интересную мысль.
История — мне заблочили вновь созданный профиль. Я решил — ну ок, верну деньги и не буду с ними бодаться.
Но потом понял, что когда оплачиваешь объявление — видишь вот это:
Оплата размещения Авито
Соответственно, они предлагают оплатить размещение на 30 дней.
После блокировки я попросил предоставить статистику размещения за оплаченные 30 дней, но они отвечают, что это можно сделать только в Личном кабинете, который заблокирован.
Техподдержка Авито ответ
Соответственно, они злоупотребляют правом сильной стороны (когда у одной стороны — пользователя не может быть доступа ко всеобъемлющей информации про работу Авито, в то время как вторая сторона — Авито сама разработала эти правила) и также не предоставляют информацию после размещения. На мой взгляд если покупатель оплатил услугу — он должен иметь право получить информацию как эта услуга была оказана.
Теперь есть желание направить обращение в ФАС, так как на разных площадках много таких же пользователей, у кого схема «оплатил-блок-не вернем».
Если у Вас есть рекомендация куда и как писать жалобу — буду рад помощи.
P.S. Для тех кто напишет что это 390 рублей и проще забить. Я знаю)) Всегда проще забить, но иногда хочется доводить до конца. Надеюсь получится
Выиграли очередное дело в суде о «недозапрещенном товаре» и штрафе в 6 000 000 рублей от Wildberries
В феврале 2023 года представители ООО «Вайлдберриз» добавили в перечень запрещенных товаров все что связано с устройствами для курения, включая pod-системы и аксессуары, т.е. речь не только веществах, содержащих никотин и кальянах, но и вообще практически обо всем что маркетплейс может расценить как устройство, предназначенное для курения.
Скриншот из списка запрещенных товаров:
Как видите все что связано с курением — запрещено. Не только сами вещества, но и устройства. Тут ВБ даже с запасом переисполняет требование закона.
Как видите все что связано с курением — запрещено. Не только сами вещества, но и устройства. Тут ВБ даже с запасом переисполняет требование закона.
Таким образом в период с 6 февраля и по настоящее время множество селлеров разом оказались обладателями огромных штрафов за реализацию запрещенного товара, так-как далеко не все успели вывезти товар и удалить карточки, чему существенно мешал тот факт, что удаление карточки товара возможно только по истечению 21 дня с момента последней продажи, а в вывозе товара активно препятствовал сам Вайлдберриз начиная с 5 февраля 2023 года.
Про одно такое дело со штрафом на 6 000 000 рублей 00 копеек и пойдет речь. Далее более подробно опишем ситуацию по конкретному делу для того, что бы у читателя сложилось верное понимание происходившего в феврале:
Селлер осуществлял реализацию на Платформе Вайлдберриз электронных систем нагревания (без жидкости), включая аксессуары и комплектующие к ним.
В связи с предстоящим расширением перечня запрещенных товаров Селлер обнулил 04 февраля 2023 года все остатки товаров категорий «Системы нагрева», «Запчасти для электронных сигарет».
09.02.2023 Ответчик заблокировал карточки товаров Истца в количестве 216 штук.
Согласно опубликованной 09.02.2023 новости на портале в разделе Новости, Селлер был обязан оформить возврат заблокированных товаров до 10 февраля 2023 года (что технически было невозможно).
09 февраля 2023 года Селлер пытался оформить возврат на товары и вывезти товары со складов Ответчика, однако технически оформить возвраты было невозможно, так как заблокированный товар не отображался на сайте. О невозможности оформить возврат заблокированных товаров Селлер уведомил Ответчика (диалог № 11811*** от 10.02.2023). В ответ на обращение Селлера служба технической поддержки Ответчика сообщила, что согласно новости, опубликованной на портале, возврат заблокированных товаров необходимо было оформить до 10 февраля, товары, по которым не был оформлен возврат, будут отправлены автоматически на возврат на ПВЗ, который указан Продавцом в разделе «проверка товара».
Таким образом, несмотря на попытки Селлера вывезти заблокированные товары в срок, указанный Ответчиком, последний не оказал в этом должного содействия Истцу.
22 февраля 2023 года Селлеру начислен штраф по отчету № ***834** за период с 20.02.2023 по 26.02.2023 с номером УПД ***886** в размере 5 975 000 (пять миллионов девятьсот семьдесят пять тысяч) рублей.
27 апреля 2023 года Селлеру начислен штраф по отчету № ***137**за период с 24.04.2023 по 30.04.2023 с номером УПД ***1186** в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.
Таким образом итого Селлер оказался оштрафован на 6 000 000 рублей из которых ООО «Вайлдберриз» смогло удержать 972 408 (девятьсот семьдесят две тысячи четыреста восемь) рублей 43 копейки.
Такая была ситуация когда мы взялись за дело. Далее мы составили и направили досудебную претензию, которую ООО «Вайлдберриз» оставило без ответа, после чего обратились в суд.
Дело как и аналогичные споры с ООО «Вайлдберриз» рассматривал Арбитражный суд Московской области.
Суд согласился с нами, что мы надлежащим образом исполнили досудебный порядок.
Суд признает что мы соблюли досудебный порядок, а ВБ не дал ответа на претензию.
Далее суд перешел к правовой оценке ситуации по спору. И наконец не только часть, а все наши доводы были услышаны в полном объеме. Это не первое наше дело по аналогичному спору, но обычно суды давали более обтекаемые формулировки в решении, здесь же четко и ясно указано – «штраф только за нарушение закона, а не за собственные правила Вайлдберриз».
Отличное решение в контексте дальнейших судебных дел против Вайлдберриз.
Также суд согласился с нами о правовой природе штрафов ООО «Вайлдберриз» когда они назначаются без обоснования:
Да, удивительное дело, но прежде чем штрафовать, неплохо было бы обосновать штраф. Впрочем у ВБ свой путь.
По итогу, решением суда, иск удовлетворен в полном объеме.
Взыскали все что заявляли, суд обязал ВБ отменить наложенный штраф, клиент доволен.
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация и необходим юрист по Wildberries, Ozon, иным маркетплейсам, то готовы оказать юридические услуги под ключ. При этом не забывайте, что существует также коллективная жалоба на WB, однако эффективность жалоб на практике составляет около 30%, что значительно уступает судебному порядку. Таким образом, суд с Вайлдберриз это не страшно, поскольку с марта 2023 года Вб прекратили неправомерные блокировки ЛК, а судебные решения в пользу селлеров являются некой дополнительной правовой защитой от необоснованных блокировок, поэтому из-за победы в суде блокировка ЛК теперь не грозит, однако главное грубо не нарушайте договор и правила пользования порталом маркетплейса, а если вдруг обнаружите какие-либо удержания и штрафы от WB (логистика, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, вейпы, габариты и т.д.), то для их оспаривания суде не забывайте в течение 3-х рабочих дней направлять мотивированные замечания, чтобы адвокат или юрист по маркетплейсам смогли в дальнейшем быстрее выиграть суд c WB.
Обманутые ПАО РОСБАНКом и ООО «Русфинанс Банк» объединяйтесь!
В 2020 г. беру автокредит в ООО «Русфинанс Банк». При этом банк под угрозой отказа в выдаче кредита навязывает мне дополнительные платные услуги: SМS информирование стоимостью 3564 руб.; страхование жизни стоимостью 30 000 руб.; КАСКО стоимостью 73 668,4 руб., а также включает в документы, оформленные им для получения кредита, кучу незаконных положений. 33 564 руб. включают в сумму кредита несмотря на моё предложение оплатить их наличными здесь и сейчас.
01.03.2021 ООО «Русфинанс Банк», являющееся дочерней организацией ПАО РОСБАНК, прекращает деятельность путем реорганизации в форме присоединения к ПАО РОСБАНК.
В претензии предлагаю ПАО РОСБАНК вернуть мне добровольно деньги, устранить нарушения закона и разойтись миром, на что получаю отказ.
Обращаюсь с жалобой в Роспотребнадзор, который привлёк ПАО РОСБАНК к административной ответственности по 3 составам и выдал ему предписание. Честь и хвала Роспотребнадзору!
Банк признан виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Постановлением установлены факты незаконного возложения банком на меня дополнительных платных услуг и их оплате: SМS информирование; страхование жизни; КАСКО, а также незаконность включения Банком в заявление о предоставлении кредита и договор кредита условия об уступке третьим лицам прав (требований) по договору и условия о согласии заемщика на взыскание задолженности путем совершения исполнительной надписи нотариуса.
Банк признан виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, которая предусматривает ответственность за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы. Постановление установлен факт не доведения до меня Банком до подписания заявления о предоставлении кредита и договора кредита информации: о предлагаемых тарифах банка, с целью реализации последующего выбора услуг кредитования; о предоставляемых дополнительных услугах банка (КАСКО, SMS информирование, страхование жизни), в частности их основных потребительских свойствах, исполнителе данных услуг.
Банк признан виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ, которая предусматривает ответственность за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги). Банк ввел меня в заблуждение относительно потребительских свойств оказываемой дополнительной платной услуги Страхование жизни, поскольку под видом услуги Страхование жизни, указанной в Заявлении, банк включил в стоимость услуги, также и стоимость товара, реализуемого ООО «Юридический партнер», не связанного с заключением договора страхования.
ПАО РОСБАНК обжалует вышеуказанные постановления и предписание в суд. Решением Арбитражного суда города Москвы оставлено без удовлетворения заявление о признании незаконным и отмене постановлений и предписания. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда решение суда оставлено без изменения, апелляционная жалоба банка без удовлетворения.
После моего обращения к финансовому уполномоченному банк перечисляет «добровольно» 114 070,04 руб. При этом банк отказывает в распоряжении этими деньгами (это отдельная история, о которой я напишу в следующий раз). Финансовый уполномоченный взыскивает ещё 1 319,52 руб.
Дальше я иду с иском в суд. Решениями судов общей юрисдикции первой и второй инстанции удовлетворены мои требования о взыскании с ПАО РОСБАНК убытков в связи с уплатой процентов на сумму незаконно включённой в тело кредита стоимости услуг по страхованию и смс-информированию в размере 6 643 руб., неустойки в размере 937 руб. 31 коп., штрафа в размере 3 790 руб. 15 коп., судебных расходов в размере 45 000 руб. Также признаны недействительными:
— подпункт 9.1.3 п. 9 договора потребительского кредита: «Договор страхования приобретаемого автотранспортного средства (в случае указания Заемщиком в Заявлении о предоставлении кредита, а также в соответствии с выбранным тарифом)»;
— п. 13 договора потребительского кредита: «Кредитор имеет право на полную или частичную уступку прав (требований) по Договору юридическому лицу, осуществляющему профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов; юридическому лицу, осуществляющему деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц в качестве основного вида деятельности; специализированному финансовому обществу; физическому лицу, указанному в письменном согласии Заемщика, полученном Кредитором после возникновения у Заемщика просроченной задолженности по Договору, при этом Заемщик имеет право в любой момент отозвать свое согласие путем обращения к Кредитору с соответствующим письменным заявлением»;
— п. 22 договора потребительского кредита: «В случае нарушения Заемщиком условий Договора в отношении сроков возврата сумм основного долга и (или) уплаты процентов обратиться к нотариусу за совершением исполнительной надписи с целью взыскания задолженности по Договору, в том числе суммы кредита и уплаты причитающихся процентов, а также суммы расходов, понесенных Кредитором в связи с совершением исполнительной надписи. Уведомление Кредитора о наличии задолженности по погашению основного долга и уплаты причитающихся процентов направляется Кредитором либо лицом, представляющим интересы Кредитора, в адрес Заемщика. Указанный в Заявлении о предоставлении кредита, заказным письмом либо передается простым вручением не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до обращения Кредитора к нотариусу за совершением исполнительной надписи»;
— пункт 7 договора потребительского кредита в части слов «Дата уплаты ежемесячного платежа и срок возврата кредита, указанный в п. 2 Индивидуальных условий, изменению не подлежат.»;
— условия, содержащиеся в заявлении о предоставлении кредита, а именно смс-информирование стоимостью 3 564 руб., включённое в сумму кредита, страхование жизни стоимостью 30 000 руб., включенное в сумму кредита, на 3 и 4 страницах в части слов «Согласие на Уступку третьим лицам прав (требований) по Договору потребительского кредита: ДА».
Суд обязал публичное акционерное общество РОСБАНК предоставить мне возможность беспрепятственного распоряжения моими денежными средствами на моём счете до момента его закрытия. Обязал публичное акционерное общество РОСБАНК предоставить мне ключ простой электронной подписи в Единой системе идентификации и аутентификации в соответствии с условиями заявления о предоставлении кредита в течение месяца с момента вступления решения в законную силу.
Согласно сведениям с сайта https://kad.arbitr.ru/ РОСБАНК и ООО «Русфинанс Банк», привлекались к административной ответственности за нарушения прав потребителей примерно свыше 500 раз. Этими решениями судов, вступившими в законную силу, установлены факты: незаконного возложения путём обмана на граждан обязанности по оплате дорогостоящих не нужных им дополнительных услуг за счёт их собственных средств, незаконного включения стоимости этих услуг в суммы кредитов, возложении на граждан незаконной обязанности по оплате процентов по кредитному договору на эти суммы.
Вышеуказанные действия обладают признаками преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 159 Уголовного кодекса РФ. Мошенничество (то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием), совершенное организованной группой либо в особо крупном размере.
Данный пост я пишу по нескольким причинам. Во-первых, выполняю своё обещание данное Росбанку об огласке его незаконных действий. Во-вторых, предлагаю всем пикабушникам, пострадавшим от ПАО РОСБАНК и ООО «Русфинанс Банк», присоединиться ко мне в заявлении о привлечении виновных лиц к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ, с последующим взысканием ущерба потерпевшими в рамках уголовного дела. Коллективное заявление имеет больше шансов на то, что дело будет возбуждено и права граждан будут восстановлены.
Что делать, если работодатель заблокировал доступ к рабочему месту?
Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда вас физически не пускают на рабочее место. Завтра будет отдельная статья про ситуации, в которых на рабочее место вы зашли, но у вас отобрали все средства производства (доступ к компьютеру, сервисам, станок, расходные материалы и т.д.).Послезавтра я напишу как это должно выглядеть по закону.
Итак, прежде всего, нужно понять зачем это делается. В целом полезный навык задаваться вопросом — «это чтобы что?». Рассмотрим 2 наиболее распространённые ситуации:
1. Если работодатель считает, что он вас уже уволил — тогда все делается «чтобы ноги вашей тут не было», на его господской земле. В этой ситуации нужно запрашивать документы и уже идти в суд, восстанавливаться на работе.
2. Если работодатель поопытнее, то это означает, что вам только «подстраивают» прогул, чтобы затем уволить за однократное грубое нарушение дисциплины труда.
Как это может выглядеть?
1. На проходной не работает ваш пропуск, охранник вас не пропускает.
2. Ключи не подходят к замку в помещение.
3. Офис переехал, а вас не уведомили о новом месте работы (шутка, хотя…).
4. Множество других способов, встречающихся на практике.
Если просто уйти с мыслью «ну и хрен с тобой, не очень то хотелось», то цель работодателя будет достигнута: вам засчитают прогул и могут уволить уже просто за это.
Что делать? Создать доказательства, что вы пытались попасть на рабочее место, и вам в этом активно противодействовали. Чем больше — тем лучше, они могут быть очень разными и нужно включать фантазию в зависимости от конкретной ситуации, времени и места. Вот несколько примеров:
1. Никуда не уходим и торчим на месте, где застряли. Особенно если вы пришли раньше, и рабочий день ещё формально не начался.
2. Пытаемся сразу же связаться со своим непосредственным начальником и зафиксировать телефонный разговор. Если нет функции записи, попросите кого-то снять на видео как вы говорите с человеком по громкой связи.
3. В эпоху смартфонов? Конечно же доставать камеру и снимать то, что происходит. Нужно снять как именно вы пытаетесь попасть на рабочее место, а вам мешают. Даже если в помещении съёмка запрещена, это не так страшно. Вы с высокой долей вероятности сможете обосновать уважительность этого процесса. В самом худшем случае привлекут вас к ответственности в виде замечания или выговора, но не уволят. О правилах съёмки как-нибудь напишу статью, а скорее ролик сниму на натуре, это тоже надо уметь делать.
4. Если вы находитесь на проходной офисного центра или в других местах, где есть видеокамеры, не стесняйтесь посветить лицом в каждую, улыбайтесь шире, чтобы камеры вас точно засняли. После этого идём в администрацию объекта и пишем заявление на предоставление записей за нужное нам время.
5. Обращаться в полицию или к участковому? На мой взгляд — малоперспективно. Они не смогут вас проводить на ваше рабочее место, т.к. это не их компетенция. Главное, для чего мы могли бы их вызывать — фиксация факта, что вы были там. Но вы можете простоять под дверьми несколько часов и никто не придёт. А нам важно, чтобы зафиксировали здесь и сейчас. Сам факт вызова, конечно, должны зафиксировать… но факт вызова сам по себе доказывает только факт вызова.
6. Как дополнительный вариант, если ваше рабочее место находится недалеко от чего-то с кассовым аппаратом — сходите и купите там что-то. Чтобы у вас был на руках чек с адресом, датой и временем покупки.
7. Когда сделаны уже все остальные вещи, вы простояли час-полтора и цели не достигли, теперь можно покидать место и ехать … в ГИТ, прокуратуру. И прямо в этот же день, не сильно далеко от начала рабочего дня, писать жалобу на этот факт. В жалобе подробно описываете что произошло, и какие действия вы производили. В суде работодателю будет крайне сложно доказать неуважительность прогула при написанной во время прогула жалобе в прокуратуру.
Можно пройти все этапы, можно несколько, могут быть и другие способы: повторюсь, всё зависит от обстоятельств.
Что делать, если на следующий день всё повторилось? Повторить прошлый день. И сколько раз так? Столько, сколько потребуется. Но раза после 3-5го, я бы рекомендовал написать письмо работодателю, где указать, что вы не можете выйти на работу по таким-то причинам и уведомляете о способе вызывать вас на работу, когда эти проблемы будут устранены.
Чем это в результате закончится? С точки зрения права, эта ситуация называется вынужденный прогул и оплачивается в размере среднего заработка. Поэтому ваши поездки в прокуратуру и танцы с телефоном вполне могут окупиться. Главное, что вас не смогут уволить за прогул или это позволит вам быстро восстановиться в случае такого увольнения.