Что делать, если на «Авито» продали некачественный товар
Наверняка почти каждый хотя бы раз что-то покупал на «Авито» — одном из самых популярных сервисов для покупки и продажи товаров. К сожалению, бывают ситуации, когда товар оказался некачественным. Разбираемся, можно ли вернуть товар, купленный на «Авито», если он оказался некачественным, и получить за него деньги обратно.
Что нужно знать, покупая товар с рук
Продавать товары на «Авито» могут как обычные граждане, так и предприниматели. И если в первом случае это, как правило, продажа ненужных вещей, то во втором ― отдельное направление бизнеса. Поэтому с точки зрения законодательства, которое регулирует вашу сделку купли-продажи, огромное значение имеет, у кого именно вы купили товар.
Вот почему первое, на что стоит смотреть, когда собираетесь что-то купить на «Авито», ― аккаунт продавца.
Если вы покупаете товар у другого гражданина, то в этом случае купля-продажа товара ― обычная гражданско-правовая сделка. Ваши отношения с продавцом регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ. У покупателя здесь не так много прав по сравнению с ситуацией, как если бы он купил товар у предпринимателя. Например, он не может вернуть товар просто потому, что передумал им пользоваться.
Если вы покупаете товар у ИП или компании, к отношениям между продавцом и покупателем применяются нормы Закона о защите прав потребителей.
Второй момент, на который нужно обратить внимание: предупреждает ли продавец о каких-либо недостатках товара. Если в объявлении указано, что, например, на экране телефона есть царапины, и вы все равно покупаете такой телефон, значит вы дали свое согласие на покупку товара с такими дефектами. И впоследствии вы уже не сможете предъявить продавцу претензии из-за них и вернуть деньги.
Какие права есть у покупателя, если обнаружился брак товара
Если после покупки товара вы обнаружили в нем недостатки, о которых продавец не упоминал, то у вас есть несколько вариантов действий. Они зависят от того, у кого вы товар приобрели.
Если продавец — гражданин. В этом случае применяется статья 475 Гражданского кодекса. Вы по своему усмотрению можете потребовать у продавца:
- соразмерного уменьшения покупной цены. Тут все просто: речь идет о скидке за обнаруженные дефекты;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Это вариант вряд ли возможен, когда речь идет о покупке с рук у другого человека. Продавец не согласится забрать у вас, например, проданную б/у микроволновку, отремонтировать ее за свой счет и вернуть вам;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Формально вы можете сами отремонтировать купленную вещь, а деньги за ремонт потребовать у продавца. Но на практике вряд ли кто-то пойдет вам навстречу.
Если же недостатки у товара существенные, то есть из-за них вы не можете использовать вещь по назначению, то у вас на выбор два варианта:
- отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар;
- потребовать заменить товар на такой же надлежащего качества. Это тоже вряд ли получится сделать, когда речь идет о возврате товара, купленного с рук у обычного гражданина.
Если продавец — ИП или компания. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право:
- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги.
Если вы поняли, что купленный товар некачественный и им невозможно пользоваться, сообщите об этом продавцу. В первую очередь стоит попробовать договориться с ним, чтобы вернуть товар и получить свои деньги обратно. Все-таки большинство продавцов на «Авито» дорожат репутацией, а негативные отзывы от обманутых покупателей могут ее испортить.
Если же договориться не получилось, то первым делом соберите доказательства того, что сделка вообще имела место. Дело в том, что обычно, когда люди покупают вещи на «Авито», договор купли-продажи в письменном виде не заключается, даже когда речь идет о товаре стоимостью свыше 10 тысяч рублей ― по закону именно с этой суммы договоры даже между гражданами должны быть оформлены в письменном виде.
Поэтому соберите скриншоты объявления на «Авито» о продаже товара, вашей переписки с продавцом и засвидетельствуйте их у нотариуса. Доказать факт сделки ― самое важное, если вы хотите вернуть деньги за приобретенный некачественный товар.
Также возьмите в своем банке выписку по вашему счету о переводе денежных средств продавцу. Лучше получить ее прямо в отделении с «живыми» подписями и печатью. Все эти доказательства вам пригодятся позже, на этапе подачи заявления в суд.
Если вы использовали сервис «Авито Доставка», то в возврате денег за приобретенный некачественный товар вам не откажут. Но есть одно важное правило: при получении товара в пункте выдачи осмотрите его в присутствии представителя службы доставки на предмет соответствия описанию в объявлении. Если обнаружите недостатки, о которых продавец вас не предупреждал, составьте в присутствии представителя службы доставки акт с указанием недостатков и передайте отправление представителю службы доставки для возврата товара продавцу. В таком случае сервис «Авито» вернет продавцу некачественный товар, а вам ― деньги.
Установленной формы акта нет. Просто укажите в нем номер заказа, наименование товара, напишите, какие именно недостатки вы обнаружили.
Если при получении товара его не осмотреть, а недостатки обнаружатся позже, то деньги за товар поступят продавцу. Вам же придется самостоятельно доказывать, что у товара есть недостатки и что они возникли не по вашей вине и до момента перехода к вам права собственности. Сделать это можно только с помощью экспертизы, которая занимает время и стоит денег. К тому же даже в заключении эксперта может не быть указания на то, что поломки возникли до того, как вещь оказалась у вас. В таком случае вернуть товар и получить свои деньги будет очень трудно.
После сбора всех доказательств можно обращаться в суд. Если вы покупали товар у физлица, то нужно обращаться в суд по месту его жительства:
- при цене иска не выше 50 000 рублей ― в мировой суд;
- при цене иска свыше 50 000 рублей ― в районный суд.
Если продавцом был предприниматель или организация, вы можете выбрать любой суд из следующих:
- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства;
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения или исполнения договора.
В данном случае мировой суд будет рассматривать дело, если цена иска не превышает 100 000 рублей, в остальных случаях направляйте исковое заявление в районный суд.
Как купить качественный товар с рук
Чтобы снизить риск покупки некачественного товара на «Авито» до минимума, соблюдайте несколько правил:
Почему Авито отклоняет отзывы
Вы активно пользуетесь сайтом Avito.ru, как одним из основных источников продаж? В таком случае вам должно быть известно, насколько важны отзывы для продвижения на Авито. Регулярность и качество написания, в совокупности с оценками в профиле, стимулируют рост покупательского спроса. Но что, если далеко не всегда оставленные о вас комментарии появляются в зоне видимости сервиса?! Такое случается, причем все чаще и чаще. Поэтому-то и настало время узнать, почему Авито отклоняет отзывы.
Вас приветствует Агентство по управлению репутацией 100Review. И тема нашей предыдущей статьи была — почему не появляется отзыв на Авито. С ней мы тоже рекомендуем вам ознакомиться, но сегодня речь пойдет о другом.
Почему Авито не пропускают отзывы
Начнем с того, что на разных интернет-площадках время на рассмотрение и проверку комментариев отличается. На Авито оно составляет не так уж мало, а если быть точнее, то — до 7 дней. То есть волноваться раньше этого срока не имеет смысла. Хотя большинство комментариев, так сказать, вне подозрения, проходят модерацию гораздо быстрее. Чтобы понимать, чего нельзя делать при написании, и что вообще оказывает влияние на одобрение комментария, расскажем вам про правила публикации.
Почему Авито блокируют отзывы, причины
Понятное дело, что для продвижения большинство компаний хочет купить отзывы на Авито и, собственно, делает это. И, разумеется, отзывы на заказ носят положительный характер. Тем не менее и они могут не соответствовать правилам платформы. Об этом мы вам обязательно расскажем. Плюс к тому, добавим информацию, которая мало имеет отношение к комментариям на заказ, зато напрямую связана с отказом в публикации.
Правила Авито, которые не стоит нарушать
- Нарушение Законодательства РФ неприемлемо, что сюда входит, рассказывать не будем, так как это — достаточно обширная тема.
- Любая ненормативная лексика может стать причиной отклонения. Чаще всего, конечно, она направлена в адрес продавца. А сам комментарий написан либо недовольным клиентом, либо по заказу конкурентов. В первом случае клиент не добьется желаемого, во втором происки конкурента не дадут результата.
- Нельзя писать отзывы на каком-либо языке, кроме русского. Все англоязычные и другие иностранные высказывания будут отклонены.
- Автоматически отклоняют все, что является рекламой других организаций, сайтов, товаров или услуг, а также то, что похоже на рекламу.
- Мнение о другом покупателе не опубликуют, так как отзывы нужны, чтобы оставлять отклики на продавца и его товар. Обращаться к сервису Авито и оценивать качество его работы через комментарии продавцу тоже нельзя.
- Запрещено размещать в тексте или прикрепленных фото какую-либо личную информацию продавца или покупателя. Сюда входят контактные данные, паспортные, скриншоты и детали личной переписки, и любые ссылки.
- Содержание отзыва не доказывает, что общение между покупателем и продавцом было. То есть не прослеживается даже связь с целью договориться о покупке, не говоря уже о совершении сделки.
- Когда автор отзыва указал в типе отзыва, что сделка состоялась, а на самом деле до нее не дошло.
- Есть подозрения, что отзывы накручены. Причем признаков у накрутки много. К ним относятся невнятные короткие высказывания, лишенные содержания, слишком часто публикуемые положительные отзывы не очень хорошего качества. Но также проблема может быть и в том, кто пишет комментарий. То есть, если автор сам заподозрен в накрутке.
Ну и самое главное, любой написанный отзыв должен быть содержательным и полезным. Выражаться это может по-разному, как в публикации существенной информации относительно товара, так и относительно общения с продавцом. Если отзыв не полезен, то он может быть отклонен даже только поэтому. Так что внимательно стоит выбирать компании по продаже отзывов, если вы решили продвигать свой профиль на Авито.
Почему Авито удаляет отзывы после публикации
Случается такое, что комментарий уже опубликован, а потом внезапно пропадает из зоны видимости. И поначалу кажется, что это какая-то случайность или ошибка. Но на самом деле, и у таких событий есть логичные объяснения. Опустим ситуацию, когда автор комментария сам его удаляет. Допустим, он под впечатлением от покупки написал хороший отзыв на Авито, а спустя некоторое время разочаровался в товаре. Помимо добровольного собственноручного удаления автором, есть 2 главные разновидности поводов для удаления, скажем несколько слов о каждой из них.
Жалоба на отзыв
Когда покупатель пытается дискредитировать продавца через отзывы, то он может использовать разные способы. Но любой из перечисленных выше признаков вполне подходит, чтобы пожаловаться на отзыв. Делает это, соответственно, продавец. И как раз такие обращения чаще всего становятся причиной того, что происходит удаление отзыва на Авито после публикации. То есть, например, покупатель указал, что сделка состоялась и ему крайне не понравилось качество товара. Но на самом деле ее не было. В таком случае продавец обращается в службу поддержки и, прилагая доказательства, добивается того, что отзыв скрывают. Это, кстати, самая лояльная мера, так как могут применить и санкции против автора.
Подозрение в накрутке
Такое случается, в том числе, из-за обращения к недобросовестным авторам или пользование услугами биржи. Ведь если на автора комментариев часто поступают жалобы, то его «творения» удаляют отовсюду на сайте. В том числе, под удаление попадут и комментарии, написанные в вашем профиле. Даже если, кроме как от этого недобросовестного исполнителя, других откликов вы не покупали. Обидно, но факт, что так происходит довольно часто.
Второй момент — подозрение в накрутке отзывов непосредственно продавца. Здесь уже сваливать вину не на кого. Даже биржи не особо виноваты в том, что отзывы в лучшем случае удалят. В худшем случае, кстати, профиль компании могут заблокировать, и вы больше не сможете пользоваться этим каналом продаж. А почему биржи не виноваты, тоже ответить просто. Вы же сами хотели сэкономить и вместо профессионального SERM агентства обратились туда, где дешево.
Почему пропадают отзывы на Авито, выводы
В нашей статье мы рассмотрели ситуации, как с положительными комментариями, так и с негативными. Но если вы используете продвижение отзывами, то вас интересуют все-таки положительные мнения, которые внезапно исчезают. Так что резюмируем все вышесказанное по части полезности для тех, кто хочет купить отзывы на Авито:
- Не пользуйтесь услугами бирж или фрилансеров, которые плодят «шлак» и «фейк» дешево. Вы должны понимать, что они пишут не только для вас, а пострадать можете вы. Это — как русская рулетка, их заподозрили в накрутке, а вас заблокировали и лишили источника продаж.
- Стоит разработать стратегию продвижения с выбором оптимальной периодичности публикации «мнений покупателей», то есть отзывов на заказ. Если через каждый пару часов пытаться опубликовать комментарий, то это не приведет ни к чему хорошему для вас.
- Подумайте о своей целевой аудитории, поставьте себя на ее место, читая отзывы на Авито. Вы верите написанному? Вам это полезно? Если нет, то стоит задуматься о том, чтобы обратиться, наконец, в надежное Репутационное агентство.
100Review не берет предоплату за отзывы. Помимо этого, мы предоставляем гарантию на 30 дней, что комментарий не будет удален. То есть, по сути, вы абсолютно ничем не рискуете, обращаясь к нам. А дополнительным стимулом для вас является то, что сотрудничество мы начинаем даже с покупки всего одного отзыва. Ну и, конечно же, всегда готовы разработать для вас индивидуальную стратегию продвижения отзывами. Причем не только на Авито, а на всех эффективных площадках Рунета.
Авито удаляет негативные отзывы и не принимает доказательства сделки
Не принимает даже переписку во внутреннем мессенджере.
Сегодня 31 мая заказал Газель и двух грузчиков на Авито у некоего ООО «СтатусГруз» с 92 положительными отзывами. Задача была проста: забрать из магазина 6 листов гипсокартона и поднять их на шестой этаж по лестнице. Думал, успею перед работой. Как бы не так. Всё не заладилось с самого начала.
По телефону обозначили ожидание машины 20-30 минут. Сильно потрёпанная Газель прикатила через час. В кабине в гордом одиночестве сидел водитель. На вопрос, а где же второй грузчик, ответил, что тот сегодня выходной. Нужно было сразу слать лесом таких раздолбаев. Ну ладно, возможно, сами поднимем. Магазинные грузчики загрузили товар и мы договорились с водителем встретиться у моего дома.
А ехать там, к слову, 3 километра и 5-7 минут. Я добрался до дома на личном автомобиле и ещё 20 минут ждал пока явится водитель. Где он был всё это время, история умалчивает, но якобы «навигатор повёл так» и «были пробки», хотя мы выехали одновременно.
После одного листа, поднятого на шестой этаж без грузового лифта, я понял, что больше не смогу этим заниматься. Диспетчер заявил, что грузчиков ещё ожидать неизвестно сколько и типа никто не хочет заниматься этим, и за это он не в ответе. Хотя заявка была чётко на двух грузчиков.
В общем разгрузили остальной гипсокартон на землю во дворе, поругались с водителем насчёт его накрутки счётчика (оплачивать, конечно, эти 20 минут пропажи в соседнее измерение я не стал) и разошлись.
После опубликования отзыва на Авито ООО «СтатусГруз» подало протест, якобы сделки не было.
Я подал свои доказательства:
1. Выписку звонков на номер ООО «СтатусГруз» (несколько раз в ходе перевозки мы созванивались). Отказано принять в качестве доказательства. Оранжевый — номер из объявления, жёлтый — номер водителя.
2. Так как общались мы через подменный номер, при звонке на который якобы записываются звонки, предложил послушать. Но оператор техподдержки отказался.
3. Чек оплаты водителю тоже «зарезали»
4. Более того, исполнитель сам отметил, что сделка состоялась!
Но для Авито даже их внутренний мессенджер и отметки в нём не служат достаточным основанием для отзыва!
Все мои доказательства были признаны негодными по надуманным причинам. Других вариантов доказать факт грузоперевозки в провинциальных российских условиях нет. Тем более, ООО с таким названием в ЕГРЮЛ не зарегистрировано, то есть доказательств не будет 100%. А сам этот аккаунт — простой диспетчер, стригущий комиссию с водителей. Обманывай, подводи клиентов, сколько хочешь — все негативные отзывы услужливо потрёт поддержка Авито.
Из этого я делаю вывод, что Авито намеренно удаляет негативные отзывы, чтобы сохранить платящих клиентов. Это и раньше было секретом Полишинеля, а сейчас ощутил на своём опыте.
Много лет был вашим клиентом, часто продвигал объявления. Но теперь, Авито, вы — дно, и больше рубля моего не получите, пока справедливый отзыв не будет опубликован (судя по тону общения «поддержки», вам на это тоже пофиг).
Здравствуйте. Уточним информацию по вашему отзыву и вернёмся с ответом.
@Авито я предоставил вам скриншот с подтверждением сделки исполнителем из мессенджера, почему мой отзыв до сих пор не восстановлен? Чем на этот раз не устраивает?
Такое чувство что здесь работает статистика, Одному человеку из 100 авито помогает, остальных игнорирует, у меня была ситуация, я хотела оставить отзыв, у меня в телефоне Были звонки, в переписке была договорённость о встрече, все очень подробно, но так и не приняли отзыв. Я с 5 мая пытаюсь получить от них возврат денежных средств но у меня вообще игнорируют везде ВКонтакте заблокировали
Авито, дно пробито? Они работают по принципу российских судов, ваши доказательства — не доказательства.
Более того, даже "чистосердечное признание" — не доказательство для них
Там давно всё пробито ) к чему удивление то )
Жесть жестяная, кто сказал, что номер для перечисления на карту сбербанка должен совпадать с номером телефона для связи? А если расчет проводился наличными? Отзыв оставить тогда в принципе невозможно?
В точку!
Положительных отзывов зато сколько угодно можно накручивать
Один тип написал на меня негативный отзыв на Авито, аргументируя тем, что я продал не ему телефон, а кому то другому. Авито не потребовалось никаких чеков, они зачли негативную оценку, несмотря на отзывы в личной карточке на автора моего отзыва, где люди указывают, что он не соблюдает договоренности и ведёт мошенническую деятельность. Вот такие горе "судьи". С кого то чек требуют, а для кого то им достаточно слов человека с репутацией мошенника.
Просто вы не покупаете продвижение, в этом суть
Мы, обычные пользователи, для Авито просто товар. А кто спрашивает у досок на складе, удобно ли им там.
Надеюсь, что политика Авито рано или поздно приведет их к угасанию площадки, либо значительному оттоку пользователей и снижению доходов.
Более того, в личные сообщения на Авито, автор негативного отзыва написал мне оскорбления прямым матом и тут же поставил меня в черный список. На мою жалобу ребята с Авито указали, что не вмешиваются в разборки (то есть признали, что посылать пользователей Авито в переписке на три буквы и ставить в черный список можно безнаказанно с их стороны). Таким образом я остался с негативным отзывом и матершиной в свою сторону в личных сообщениях. Авито умеет создавать комфортные условия на своей площадке.
Они банят и тех кто платит ��
Френдли файер
Платят недостаточно значит
Мы следим за достоверностью отзывов, потому что хотим, чтобы они помогали заказчикам выбрать исполнителя. А исполнители с хорошим сервисом получали много просмотров и откликов. Поэтому, если у нас возникают сомнения, что вы заключили сделку с исполнителем, мы просим прислать нам доказательства. Например, это могут быть скриншоты переписки в мессенджере, чек оплаты доставки или скриншот списка вызовов. При этом номер телефона или название компании должны совпадать с данными в профиле исполнителя. Так как на скриншоте вызовов нет номера исполнителя, как и на чеке с оплатой, мы не можем убедиться, что вы договорились о сделке именно с ним. Поэтому ваш отзыв был отклонён. Пожалуйста, если у вас есть другие материалы, которые могут быт приняты в качестве доказательства сделки, пришлите их нам в личные сообщения — мы дополнительно рассмотрим возможность восстановить ваш отзыв.
Так на скриншоте это подменный номер самого Авито, по которому я связывался с исполнителем, сейчас к вечеру этот номер уже изменился
А нет, ошибся, тоже неадекватная бригада.
Также исполнитель связывался со мной с этого номера, но обычно у таких диспетчеров-прокладок целая батарея телефонов
Скриншоты переписки в мессенджере Авито были предоставлены в посте и сотруднику поддержки. Исполнитель отметил, что взял заказ в работу, и исполнил его. Противоречите сами себе.
Чтобы опубликовать ваш отзыв, нам нужно убедиться в том, что вы действительно договаривались о сделке. Поэтому мы запрашиваем скриншоты переписки, из которой это очевидно. На ваших скриншотах есть только автоматические уведомления, но нет договорённостей. Номер телефона на остальных скриншотах не совпадает с номером телефона продавца, поэтому их не можем принять. Рекомендуем в будущем обсуждать сделку в переписке на Авито. Так вы избежите недопонимания. А если возникнет спор или другой пользователь окажется нечестным, переписка поможет подтвердить вашу правоту.
Посмотрите, у СтатусГруз только за май это уже третий негативный отзыв на одну тематику обмана и необязательности, и это только из тех, что были опубликованы (а сколько ещё скрыто может быть). Предоставляют некачественный сервис, подводят клиентов, как подвели и меня сегодня.
На Юлу перешла, на Авито лимит по количеству бесплатного размещения объявлений и переписка не удобная.
В Ставрополе Юла совсем не развита, у нас альтернатива — группы ВКонтакте
Юла это ещё хуже
Есть ощущение , что сегодня адекватная команда дежурит на @Авито, может решат вашу проблему. А может и мою заодно.
Почему на авито отклоняют положительный отзыв?
Пишут "нет подтверждений того,что сделка состоялась или вы договорились о ней с продавцом".
Для того, чтобы отзывы на популярном бесплатном интернет-сервисе
для размещения объявлений о товарах и услугах под названием Avito
были действительно настоящими, без всяческих накруток,
и с их помощью покупателям было бы проще выбрать проверенного и надёжного продавца,
в профилях обычно не публикуют отзывы, в том числе и положительные,
в том случае, если у модераторов нет уверенности в том,
что покупатель действительно общался с продавцом.
Для доказательства общения могут предоставляться не только скриншоты вызовов,
но и присланные продавцом скриншоты переписки в чате другого мессенджера
На Авито в отношении отзывов тоже есть модерация. Оно и понятно, там наверняка пишут много заказных отзывов, выдуманных. Чтобы минимизировать количество таких отзывов, отзывы просматривают и подозрительные удаляют.
Есть вероятность, что в этот список попадают иногда и реальные отзывы, но показавшиеся модераторам подозрительными. Точно удалят отзыв, если человек ничего не покупал, но отзыв написал. Могут удалить очень хвалебные, хотя, на это наверняка влияют и другие факторы. Если не было подтверждения сделки между покупателем и продавцом, если нет этому доказательств, то отзыв тоже сочтут заказным.
Если человек пишет много отзывов, это подозрительно. В таком случае тоже могут удалить. Также если в отзыве есть ненужные сведения — личные данные, реклама чего-либо, попытки оставить какие-то ссылки и тому подобное.