В каких случаях можно вернуть деньги
Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.
Возврат средств за дополнительный контент
(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)
За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.
Возврат средств за внутриигровые покупки
Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.
Возврат средств за предзаказы
Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.
Возврат средств, переведённых на кошелёк Steam
Вы можете запросить возврат переведённых на кошелёк Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.
Возобновляемые подписки
Для определённого контента и услуг Steam предлагает периодический (ежемесячный или ежегодный) доступ, за который взимается регулярная плата. Если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего платёжного периода, вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки или с момента автоматического продления. Контент считается использованным, если в течение текущего платёжного периода вы играли в одну из игр из подписки либо использовали, изменяли или передавали преимущества или скидки, входящие в эту подписку.
Обратите внимание, что вы можете отменить действующую подписку в любое время, перейдя на станицу «Об аккаунте». После отмены ваша подписка больше не будет автоматически продлеваться, но у вас останется доступ к её контенту и преимуществам до окончания платёжного периода.
Устройства Steam
Вы можете запросить возврат средств за оборудование Steam и аксессуары, купленные в Steam, в течение срока и в соответствии с процессом, указанным в правилах возврата устройств.
Возврат средств за наборы
Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнительный контент, средства за который вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.
Покупки в других магазинах
Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, ключи активации или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).
Блокировка системой VAC
Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.
Видеоконтент
Мы не можем предложить возврат средств за видео в Steam (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть.
Возврат средств за подарки
Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре). Активированные копии можно вернуть по таким же условиям, но возврат должен запросить получатель. Средства, потраченные на подарок, вернутся тому, кто его приобрел.
Право на отказ от покупки (ЕС)
Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.
Злоупотребление
Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.
Как вернуть деньги за игры в Steam: полный гайд
Какой бы опытный игрок вы ни были, возникающие внутриигровые вопросы, отказ от игры или продажа игры за наличность — это проблемы, с которыми вы можете столкнуться в любое время. Тем не менее, если вы играли в игры, распространяемые через магазин Steam, то есть хорошие новости. Вы можете вернуть игру за деньги, если вам не понравилось ее содержание или если вы не можете играть в нее из-за технических проблем. Кто может получить деньги назад? Какие сроки для возврата? И что наиболее важно, какой процесс возврата средств используемый?
Сначала нужно понимать, что вы можете вернуть деньги за игры в Steam только в том случае, если игра была куплена в магазине Steam и была запущена меньше чем 2 недели назад. Если вы приобрели игру в других магазинах Игры Steam, то вы должны обращаться к продавцу из их магазина. Вам также нужно знать, что вы можете вернуть дополнительный контент(контент, распространяемый через дополнительные программы, такие как «dlc») только в том случае, если вы не загружали его.
В целом, возврат процесса средств за игры в Steam достаточно прост. Если игра была куплена менее чем 14 дней назад, и вы играли в нее менее чем 2 часов, то вы можете вернуть игру и получить деньги назад. Если вы уже загрузили игру и играли в нее больше, чем 2 часа, вернуть игру можно только в случае, если проблемы с игрой вызваны техническими проблемами, которые не могут быть решены. Чтобы вернуть игру, вам нужно зайти в Steam, выбрать игру, отменить покупку, и согласиться с условиями возврата.
Важно отметить, что некоторые игры и контент могут не соответствовать общим правилам Steam, и в таком случае возврат средств за игры, не соответствующие правилам, может быть доступен только после обращения в службу поддержки пользователей Steam.
Наконец, чтобы ответить на наиболее часто задаваемые вопросы о возврате средств за игры в Steam: Да, вы можете вернуть деньги за игры и получить деньги назад даже если вы играл в игру. Нет, игры не могут быть возвращены после 2 недель с момента покупки. Да, вы можете вернуть дополнительный контент(контент, распространяемый через дополнительные программы, такие как «dlc»), если его не загружали. В любом случае, если у вас возникли какие-либо вопросы или технические проблемы, связанные с возвратом средств за игры в Steam, лучше всего связаться со службой поддержки пользователей Steam для получения дополнительной информации.
Правила возврата в магазине Steam
Steam — это распространяемый платежной программами магазин, который предлагает наиболее широкий выбор игр и дополнительного контента для них. Если у вас возникают вопросы по поводу возврата денег за покупки в Steam, читайте дальше.
Возможно ли возвратить деньги за игры в Steam? Да, можно вернуть деньги в течение 14 дней после покупки, если вы еще не играли в эту игру больше чем 2 часов. Также можно возвращать деньги за дополнительный контент («DLC»), которые были приобретены в течение 48 часов. Если игрок отказывается от покупки в течение 48 часов, то вы получите полный возврат денег.
Если вы приобрели игру или другой контент в других магазинах, возможность возврата зависит от правил этого магазина. В таких случаях контент правильно используется внутриигровые средства, и вы можете обратиться за возвратом денег через магазин, в котором была совершена покупка.
Важно учитывать сроки возврата, которые указываются создателями игр. Если же возникли дополнительные вопросы по поводу возврата денег или контента, вы можете быть уверены, что на сайте магазина Steam есть подробное руководство по использованию программы и отмене покупок, которые не соответствуют вашим ожиданиям.
Сроки возврата
В случае с Steam, у игроков есть право вернуть деньги за свои покупки. Но это не всегда возможно, а также возникают вопросы, связанные с сроками возврата.
Наиболее часто возникающие вопросы касаются сроков возврата. Если игрок играл в игру менее 2 часов, то возврат возможен без каких-либо запросов. Если же игрок играл больше, чем 2 часа, то возврат может быть разрешен только через запрос в службу поддержки магазина.
Также стоит учесть, что средства могут быть возвращены только за игры и дополнительный контент, распространяемый через магазин Steam (DLC). Внутриигровые предметы и контент, используемый в других магазинах, не подходят для возврата.
Магазин Steam даёт право на возврат денег за игру в течение 14 дней с момента покупки, если игрок играл в неё меньше 2 часов. Если же было проведено больше времени в игре, то магазин может отказать в возврате денег или предоставить дополнительные сроки для принятия решения.
Если игрок владеет игрой менее 2 недель, но провёл в игре больше 2 часов, то для возврата нужно будет обращаться в службу поддержки магазина и объяснить причину отказа в том, что игрок играл мало времени.
Условия возврата на игры в Steam
Возникающие вопросы о возврате денег за игры в Steam могут быть по разным причинам, таким как отказ от игры, использование программами других магазинов, недовольство внутриигровым контентом и другими причинами.
Если Вы играл в игру менее 2 часов и приобретенный контент не был распространяемый, то вы имеете право отменить покупку и вернуть деньги в течение 14 дней через программы возврата денег в Steam.
Наиболее часто возникающие вопросы о возврате денег за игры в Steam возникают в связи со сроками возврата и условиями, при которых можно вернуть деньги за игру. Есть ряд условий возврата, таких как запрашивать возврат в течение 14 дней с момента покупки, не играть в игру более чем 2 часа и не приобретать контент внутри игры, такой как «DLC».
При запросе возврата Steam может отказать в возврате денег за игру, если покупка была сделана более 14 дней назад, если вы играли в игру более чем 2 часа или приобретали распространяемый контент в игре.
Кто может вернуть деньги за игры в Steam? Любой пользователь, приобретающий игру в магазине Steam вы можете использовать программы возврата денег на игры, если покупка соответствует условиям возврата.
Также следует учесть, что при возврате денег за игры в Steam может быть использован другой способ оплаты — использованный при покупке или другой, если пользователь хочет вернуть деньги на банковскую карту.
Важно помнить, что игроки имеют право возвращать деньги за игры только при условии, если сделанный запрос возврата соответствует описанным выше условиям.
Как заполнить заявку на возврат
Если вы играл в игры на Steam, то наверняка знаете, что многочисленные покупки открывают доступ к внутриигровым контентом, таким как дополнительный контент, программы и другие вещи.
Однако, если возникающие вопросы с игрой заставляют вас хотеть отменить покупку и вернуть деньги, Steam позволяет это сделать. Сроки возврата составляют 2 недели после приобретения игры, если вы играли менее 2 часов.
Чтобы вернуть игру, необходимо отправить запрос на возврат через магазин Steam. Если вам отказывают в возврате, можно оспорить это решение, обратившись в службу поддержки Steam.
- Можно вернуть деньги за игры, дополнительный контент («DLC») и программами, которые являются распространяемыми через Steam.
- Однако не все покупки можно вернуть. Например, нельзя вернуть деньги за внутриигровые покупки, используемые для покупки виртуальных товаров, например валюты в игре, внутренних предметов и т.д.
Кто может вернуть деньги за покупки в Steam? Право на возврат денег имеют покупатели, которые приобрели товар на Steam и затем решили вернуть его в течение указанного срока.
Чтобы заполнить заявку на возврат, необходимо войти на свою учётную запись Steam, перейти на страницу покупок, выбрать нужный товар и запросить возврат. Следует указать причину возврата и дождаться ответа от Steam, который может занять до 7 рабочих дней.
Важно понимать, что каждый случай возврата уникален. Приложите максимум информации, чтобы помочь Steam понять, почему необходимо вернуть игру. Если к игре присутствует какой-то контент (контент DLC, например), то следует его указать в запросе на возврат.
Наиболее часто возникающие вопросы с возвратом связаны с тем, что некоторые пользователи не знают о том, как заполнить заявку на возврат. Это весьма просто, и вся необходимая информация есть на сайте Steam.
Как вернуть деньги за игру, купленную за наличные средства в Steam: полный гайд
Кто имеет право на возврат денег за игры в Steam
Если вы купили игру в Steam за наличные средства, у вас также есть право на возврат денег. Однако, стоит учитывать, что сроки возврата могут быть меньше, чем при покупке через другие методы оплаты. Кроме того, не все покупки доступны для возврата, такие, как внутриигровые покупки или контент, распространяемый вместе с игрой (DLC).
Какие игры можно вернуть и когда можно это сделать
Наиболее часто возникающие вопросы о возврате денег за игры возникают, если вы больше не хотите играть в игру, либо она не работает правильно. В таких случаях в Steam можно запросить возврат денег за игру в течение 2 недель после ее покупки и при условии, что вы еще не играли в нее больше чем 2 часа. Кроме того, Steam может отказаться от возврата, если вы используете читы или программы, отменить покупки, если вы делали покупки через другие магазины, а также если вы купите игру через других игроков.
Как оформить запрос на возврат денег за игру
Как и в случае с обычными покупками в Steam, вы можете оформить запрос на возврат денег за игру через магазин Steam. Для этого необходимо зайти в аккаунт, открыть список покупок и выбрать нужную игру. Далее, следуйте инструкциям на странице запроса на возврат денег. Стоит учитывать, что вам могут запросить дополнительный подтверждающий документ, такой как копия чека или снимок экрана оплаты.
Как вернуть деньги за подписку в Steam?
При покупке контента на Steam пользователь может подписаться на его распространение внутриигровыми дополнениями, такими как «dlc». Однако, возникающие вопросы на тему, можно ли вернуть деньги за подписку, не всегда являются понятными для пользователей.
Steam менее щедрый по отношению к возвращениям денег за подписки, чем за игры. Однако, вы все еще можете отменить свою подписку, если вам не понравился используемый контент. В некоторых случаях стим даже может предоставить дополнительный срок для отмены подписки или покупки других средств.
Steam устанавливает срок возврата денег за подписку на 2 недели и часто требует от пользователей дополнительных знаний о программами и особенностях игры, чтобы аргументировать свой запрос на возврат. Наиболее эффективным способом возврата денег на данный момент является отправка запроса в магазин через систему поддержки онлайн.
Steam также предоставляет право отменить подписку или запросить возврат денег на другие игры в магазинах, где это возможно и в здравом смысле. Некоторые игры также распространяемый дополнительный контент в рамках подписок, что может быть сложным факторов для возврата денег.
Если вы играл в контент в рамках своей подписки в течение нескольких часов или даже дней, то это также может повлиять на ваш запрос о возврате. В любом случае, быть готовым к другими сроками и требованиям в зависимости от заявленной причины отказа от продукта.
Дополнительные варианты возврата
Кроме стандартных сроков и условий возврата игр в Steam, существуют и другие варианты, которые могут быть полезны в различных ситуациях.
Возврат контента
Кроме игр, в Steam также можно приобретать дополнительный контент, такой как внутриигровые покупки или программы распространяемые через магазин Steam («DLC»). Если возникающие вопросы связаны именно с таким контентом, то его можно отменить и вернуть деньги в течение 48 часов после покупки, если он не был использован в игре.
Дополнительные средства возврата
Кто играл в игры в Steam, знает, что часто внутри игр возникают возможности купить дополнительную игру или другие предметы в магазинах внутри игры. Если такая покупка производилась, то можно обратиться к разработчикам игры и узнать о возможности возврата денег за эту покупку.
Дополнительное право на возврат
Steaming используемый право обратиться к разработчикам игры в случаях, когда игрок проявил особые усилия в игре, но по каким-то причинам оказалось, что продолжение игры невозможно. В таком случае разработчики могут вернуть деньги за игру либо предложить другие варианты возврата.
Как вернуть деньги за покупку игры
Я игровой журналист: получаю от редакций игры, прохожу их и пишу рецензии.
Большинство игр, которые я получаю для рецензий, мне не нравятся. Поэтому игры для себя мне приходится покупать самостоятельно. Демоверсии игр — редкость, а понять что-то о продукте до релиза бывает сложно даже по подробным новостям и обзорам. Игра может не устраивать по разным причинам: вылезают технические ошибки, не хватает мощности компьютера, в конце концов, просто не цепляет. А иногда оказывается, что переплатил: например, если взял игру за день до распродажи.
Но игру можно вернуть — на языке геймеров это называется «запросить рефанд».
В статье я расскажу, как возвращать игры для компьютера в «Стиме», «Эпик-сторе» , GOG и на других площадках поменьше, как составлять запросы, чтобы их одобрили. А еще сравню схемы возврата игр для ПК и консолей.
Steam
«Стим» — крупнейший магазин ПК-игр . Ежемесячно им пользуются 120 млн человек. Если верить статистике сайта steamdb.info, в сутки сюда заходят до 26,4 млн человек. Я в «Стиме» с 2014 года, в моей библиотеке больше 250 игр отсюда.
Правила возврата здесь прописаны четко: если с момента покупки игры прошло меньше 14 дней и вы наиграли не больше двух часов, то имеете право потребовать деньги назад.
Деньги магазин высылает тем же способом, какой вы использовали при оплате: на кошелек «Стима», «Вебмани», «Пэйпэла», карты «Виза», «Мастеркард», «Американ-экспресс» . Возврат на «Юмани» не поддерживается.
Отказывает «Стим» редко. Но в двух случаях магазин точно не пойдет навстречу покупателю: если ключ куплен на сторонней площадке и если пользователя заблокировали за применение читов в игре, которую он пытается вернуть.
Чтобы оформить заявку, откройте клиент «Стима» и выберите в верхнем меню пункт «Справка», а потом — строчку «Служба поддержки Steam». Если заходите через браузер, то надо открыть страницу help.steampowered.com и сразу перейти в меню «Покупки».
Система предложит выбрать причину возврата из списка. Вот что, по мнению «Стима», служит достаточным основанием для возврата денег за игру.
Какую причину для возврата игры надо указывать в «Стиме»
| Причина | В каком случае указывать |
|---|---|
| Неинтересно | Играть скучно |
| Игра не соответствует трейлерам и скриншотам | В игре нет заявленных функций, графика в худшую сторону отличается от того, что показано в рекламных материалах |
| Компьютер не соответствует системным требованиям | Не удается поиграть на комфортных настройках качества графики, компьютер не тянет игру |
| Куплено по ошибке | Например, хотели Half-Life 3 , а вместо нее взяли Half-Fly3 |
| Проблемы с производительностью | Мешают технические проблемы: зависания, долгие загрузки |
| Часто вылетает | Игра периодически без предупреждения выключается |
| Не запускается | Нажимаете на ярлык с игрой — ничего не происходит |
| У меня возникли проблемы с Family Library Sharing | Не работает совместный доступ |
| Игра слишком сложная | Попалась игра с чересчур сложными головоломками или противниками. Например, в духе Dark Souls |
| Многопользовательский режим не работает | Не удается поиграть онлайн |
| Моей проблемы нет в списке | Ни один из перечисленных вариантов не подходит |
По моему опыту, деньги без проблем возвращают, если пожаловаться на то, что игра скучная или очень сложная, а также если есть явные технические проблемы или нет заявленных функций.
Вернуть можно не только саму игру, но и набор — комплект из нескольких игр, предзаказ, подарочную копию и даже дополнение. Правда, в последнем случае деньги перечислят, только если и в основной игре к моменту покупки дополнения вы провели менее двух часов.
Я в свое время опробовал эту процедуру на примере подарочной копии. Друг не активировал подарок: попросил сдать игру назад, а ему подарить другую. Если бы он активировал игру, возвращать пришлось бы самому. При этом деньги бы упали на мой счет.
Мою последнюю заявку «Стим» одобрил за 1 час 10 минут. Стандартное время ответа — один-два часа. Подождать дольше придется во время распродаж, когда в «Стиме» наплыв геймеров.
Как мне рассказали на условиях анонимности в одной российской компании, которая разрабатывает игры, «Стим» охотно одобряет возвраты. Рефанд по одному из проектов этого разработчика запрашивал каждый сотый пользователь. «Стим» одобрял возврат, даже если пользователи указывали, что в игре не работает мультиплеер, хотя такого режима там вообще не было. Некоторые обосновывали возврат фразами вроде It’s very difficult and I’m stupid — «Это очень сложно и я тупой» — или «Игра не превзошла обещаний».
Как победить выгорание
Epic Store
Компания «Эпик», создавшая международный хит Fortnite, в декабре 2018 года запустила собственный магазин по продаже игр «Эпик-стор» . Я в нем сразу же зарегистрировался. Площадка стала известна благодаря регулярным раздачам бесплатных игр — например GTA 5, Kingdom Come: Deliverance, Civilization 6.
Политика «Эпик-стора» во многом копирует главного конкурента, «Стим». В части правил рефанда — тоже. Причина возврата может быть любой, главное — подать заявку не позже 14 дней с момента покупки и не наиграть больше двух часов.
Траты на облики персонажей, виртуальную валюту, ключи, купленные за пределами магазина, «Эпик» не возмещает. С теми, кого забанили в каком-нибудь мультиплеерном проекте, в переписку не вступает. Компания также упоминает, что в магазине есть товары, обозначенные как не подлежащие возврату, но я таких не встречал.
Чтобы вернуть игру, зайдите в Epic Games Store в браузере, нажмите в правом верхнем углу на свой никнейм и в выпавшем меню кликните на пункт «Учетная запись».
Бывает, что автоматический возврат не предусмотрен. Например, площадка не успела согласовать эту опцию с разработчиком. В таком случае необходимо перейти на страницу технической поддержки и написать разработчикам через кнопку «Связаться с нами».
Деньги возвращают туда же , откуда вы платили. При желании можно согласовать альтернативный способ с техподдержкой. Отвечают практически сразу.
Мне возврат в «Эпик-сторе» понадобился, когда я купил мультиплеерную игру Among Us. Взял ее, находясь за границей. Скорость интернета была маленькой, так что перспективы получить удовольствие от многопользовательских матчей сразу улетучились. Ради рефанда даже не потребовалось общаться с техподдержкой. Как и в «Стиме», у «Эпика» процесс автоматизирован. Деньги на карту вернули через день.
GOG — магазин-долгожитель, основанный еще в 2008 году. Изначально он специализировался на переиздании классики, потом сюда стали попадать и новинки. GOG продает игры без DRM-защиты , то есть копию игры можно записать на флешку и перенести на другой компьютер. Площадкой владеет польская компания CD Projekt, известная по Cyberpunk 2077 и серии «Ведьмак». Я зарегистрировался в GOG в 2016 году, но покупаю там редко.
GOG отводит на возврат 30 дней. Неважно, загружали ли вы игру, запускали или даже прошли от и до — таких ограничений у магазина нет. Возмещают предзаказы, подарки, наборы. За дополнение деньги можно вернуть отдельно, если его приобрели не в составе набора. Если есть технические проблемы, например игра не запускается, то GOG советует сначала обсудить их с техподдержкой.
Чтобы вернуть игру, надо войти в свой аккаунт на сайте GOG. Потом навести курсор на пункт «Поддержка» в верхнем меню и в выпадающем списке выбрать «Заказы и оплата».
Я возвращал игру в GOG один раз: однажды поддался импульсивному желанию и купил Sid Meier’s Colonization. Запустил — и быстро понял, что вряд ли всерьез буду копаться в игре 27-летней давности. Составил заявку на рефанд и приготовился долго ждать: GOG, в отличие от «Стима» и «Эпик-стора» , не балует мгновенной реакцией. Магазин одобрил возврат через 11 дней после обращения.
Отмечу, что если 30 дней истекли, а GOG так и не ответил, то волноваться не стоит: права на возврат вы не лишитесь, это все-таки вина магазина, а не пользователя.
Другие магазины игр для ПК
ПК-игры можно приобрести в десятках магазинов. Помимо упомянутых выше трех крупных площадок есть ресурсы поменьше. Как правило, они принадлежат крупным издателям и предлагают ограниченный набор игр. Расскажу коротко о нескольких таких проектах. Сам я там игры не возвращал, но почитал правила и пообщался с коллегами. Если у вас есть такой опыт, расскажите в комментариях.
Origin. Магазином владеет Electronic Arts. Компания специализируется на спортивных симуляторах — например FIFA и NHL, а также играх по «Звездным войнам». Она же владеет раскрученными брендами Dragon Age, Mass Effect, Need for Speed.
Если вы не включали игру, то возврат можно оформить в течение 14 дней после покупки. Если запустили, у вас есть 24 часа, чтобы связаться с техподдержкой. Electronic Arts ответит не позднее 48 часов и вернет деньги через 10 дней.
Battle.net. Платформа компании Blizzard, которая выпустила StarCraft, Warcraft, Diablo. Четко прописанных правил возврата здесь нет. Автоматический возврат Blizzard вводит только тогда, когда геймеры активно критикуют проект, как было, например, с Warcraft 3: Reforged.
Humble Store. Принадлежит IGN, крупнейшему игровому сайту в мире. Изюминка Humble Store в том, что здесь продаются тематические подборки игр. Часть вырученных средств компания отправляет на благотворительность.
Ubisoft Store. Площадкой владеет Ubisoft. Это компания, которая выпустила игры Assassin’s Creed, Far Cry и Prince of Persia.
По правилам площадки вы можете вернуть игру в течение двух недель после покупки, при условии, что не запускали ее. Важный момент: Ubisoft не компенсирует траты во внутриигровых магазинах, то есть тех, что встроены в сами игры. Если вы покупали там виртуальную валюту или ускорители прокачки, деньги за них не вернут.
Rockstar Games Launcher. Принадлежит компании Rockstar Games, выпустившей GTA и Red Dead Redemption.
По правилам магазина возврат можно оформить в течение 14 дней после активации, но при условии, что пользователь провел в игре меньше двух часов. Деньги, потраченные на игровую валюту, не вернут.
Bethesda.net. Магазин компании Bethesda Softworks — издателя игр Fallout, The Elder Scrolls, Doom.
Не ставьте игру на загрузку, иначе деньги не вернут. Сначала почитайте обзоры в прессе. Если скачивание началось, придется оставить игру у себя.
Правда, бывают исключения. В Австралии компания Zenimax, которая управляет Bethesda Softworks, столкнулась с давлением местной организации по защите прав потребителей. Bethesda выпустила игру Fallout 76 — и та получила средний рейтинг на Metacritic 52 из 100, а для крупнобюджетного проекта это провал. По австралийским законам покупатель может вернуть любой товар, если тот не соответствует описанию, неисправен или поврежден. Zenimax пришлось возвращать геймерам деньги за Fallout 76, а не отделываться стандартным «Не имеете права, так как игру вы уже скачали».
Консоли
На консолях, по сравнению с играми для компьютера, ограничений вообще больше. Региональных цен для России нет, хотя, например, игры для ПК в разных странах будут стоить по-разному — с учетом платежеспособности игроков. За мультиплеер на консолях нужно платить дополнительно, пользовательские модификации не поддерживаются, заменить центральный и графический процессор нельзя. С рефандом тоже не все гладко.
PlayStation Store. «ПС-стор» — магазин игр для консолей Sony PlayStation. Альтернатив ему для владельцев Плейстейшн нет. Если вы купите цифровую копию на сторонней площадке, нет гарантии, что она активируется в «ПС-сторе» .
Я пользуюсь «ПС-стором» с эпохи PS3, с начала 2010-х . В личной библиотеке около сотни игр. Возвращал только один раз. С правилами все просто: если игра начала загружаться на консоль — PS4 или PS5, — деньги не вернут. Если загрузки не было, то необходимо в течение двух недель связаться с «Сони». Как это сделать, расскажу ниже.
Вернуть деньги получится как за игру, так и за набор, дополнение, предзаказ, сезонный пропуск — комплект цифровых дополнений.
Чтобы вернуть деньги, надо написать «Сони» на почту networksupport@ru.playstation.com или info@sony.ru. В письме укажите никнейм в PlayStation Network, привязанный адрес электронной почты, дату рождения и название игры.
Ответ придет в течение 72 часов. Пользователя попросят уточнить номер транзакции, название купленной игры (опять), дату покупки и цену. Все эти данные можно найти в письме, которое приходит, когда вы покупаете игру.
Как я уже упоминал, я возвращал деньги за игру здесь всего один раз. Все прошло гладко.
Важный нюанс связан с подпиской PS Plus, которая открывает доступ к мультиплееру и бесплатным играм. Если купили подписку в первый раз и передумали ей пользоваться, «Сони» деньги вернет, но не всю сумму. Компания по собственной формуле посчитает, на сколько рублей вы попользовались мультиплеером и облачным хранилищем, а также скачали бесплатных игр.
Если спустя какое-то время снова приобрести подписку, оформить возврат во второй раз не получится. Деньги за автоматическое продление подписки вернуть тоже не удастся. Эту опцию придется отключить как минимум за день до того, как истечет действующая подписка. Сделать это можно в настройках консоли, в меню «Управление учетной записью».
Microsoft Store. Это общий магазин игр для ПК и Xbox, и правила возврата здесь одинаковые. У меня нет консолей Xbox. Если очень хочется что-то пройти, беру консоль у друзей. Кроме того, я не пользуюсь «Микрософт-стором» для ПК, так как цены здесь в долларах, в отличие от «Стима», GOG и «Эпик-стора» . Ради эксперимента купил одну игру и тут же оформил возврат.
Правила здесь проще, чем у «Сони». «Микрософт» одобряет возврат в течение 14 дней с момента покупки. Купили не с того аккаунта? С использованием не той карты? Не ту версию игры? Не ту игру? Игру, которая не работает? Или вообще купили не вы? Все эти причины подойдут. У меня сложилось впечатление, что «Микрософт» пойдет навстречу пользователю почти в любой ситуации. Единственное — деньги точно не вернут, если вы активировали ключ игры, который купили на сторонней площадке.
«Микрософт» одобрил мне возврат за 4 минуты, хотя в правилах на это отводится 72 часа. Деньги пришли на карту через два дня. Быстрее, чем у «Сони», плюс не пришлось переписываться с техподдержкой.
Nintendo eShop. Компания советует геймерам внимательно читать описания продуктов в магазине и рецензии на профильных сайтах. Деньги за покупки она не возвращает. Исключение — предзаказы, да и то если до премьеры игры осталось больше семи дней.
Как сделать возврат покупки в Play Маркете
Порой совершенная в Play Маркете покупка может не оправдать ожидания и разочаровать. Если такое произошло, ее можно и нужно отменить. Для этого есть несколько способов, которые и будут подробно описаны в статье.
Отмена покупки в Плей Маркете
Google Play Маркет предоставляет несколько способов, которые позволят совершить возврат покупки, не затрачивая большое количество времени. В зависимости от своих предпочтений, вы сможете использовать либо Windows, либо Android.
Важно: Возврат покупки всеми представленными способами, за исключением обращения к разработчику приложения, осуществляется не более чем через 48 часов после оплаты.
Вариант 1: Android
Вы можете выбрать один из четырёх, довольно сильно отличающихся друг от друга, вариантов возврата покупки с помощью смартфона.
Способ 1: Удаление приложения
Это самый простой и быстрый путь возврата средств, о котором не многие знают. Нужно всего лишь удалить приложение с телефона сразу после покупки и подождать некоторое время, пока не произойдет автоматический возврат средств.
Способ 2: Настройки Маркета
- Зайдите в Google Play Маркет со своего устройства.
- Откройте меню приложения, нажав кнопку в виде трёх полосок, расположенную в левом верхнем углу экрана.
- Перейдите во вкладку «Аккаунт».
Способ 3: Страница приложения
Этот способ подходит тем, кто хочет быстрее справиться с поставленной задачей, ведь в нём намного меньше действий.
- Откройте Плей Маркет, найдите приложение, которое вы хотите вернуть, и перейдите на его страницу. Над кнопкой «Открыть» будет находиться надпись «Вернуть платеж», на которую и необходимо нажать.
- Подтвердите возврат денег за данную покупку, тапнув «Да».
Способ 4: Обращение к разработчику
Если по каким-либо причинам вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад, рекомендуется обратиться к разработчику приложения.
- Зайдите в Play Маркет и откройте страницу требуемого приложения. Далее прокрутите экран вниз до раздела «Связь с разработчиком» и нажмите на него.
- Это позволит вам увидеть необходимые данные, в том числе и электронную почту, которую нужно использовать, чтобы попросить отозвать платеж. Помните, что в письме необходимо указать название приложения, описание проблемы и то, что вы хотите вернуть платеж.
Вариант 2: Браузер на ПК
Используя ПК, вы сможете отменить покупку всего лишь одним способом — для этого достаточно воспользоваться любым удобным браузером.
- Перейдите на официальный сайт Google Play Маркета и нажмите на кнопку «Аккаунт», которая располагается на вкладке слева.
- Кликните на вторую вкладку «История заказов».
- Справа от приложения, которое вы хотите вернуть, находятся три вертикальные точки — нажмите на них.
- В открывшемся окне появится надпись «Сообщить о проблеме», на которую следует кликнуть.
- Выберите один вариант из предложенных, который указывает на причину отмены покупки.
- Кратко опишите проблему и кликните на «Отправить». Ответ придет вам на почту, на которую зарегистрирован аккаунт, примерно через несколько минут.
Вы смогли убедиться, что существует немалое количество вариантов отмены покупки, а значит, сможете выбрать наиболее подходящий. Главное — не затягивать.