Что делать, если рассылки уже попали в «Спам»: 5 практических шагов
При работе с почтовыми рассылками могут возникать неожиданности. Распространенная ситуация: все отлично работало, но вдруг открываемость писем резко упала, а постмастеры почтовых систем стали сигнализировать о том, что ваши рассылки в «Спаме».
Что делать в такой ситуации и как выйти из «Спама»?
Шаг #1. Проверка на соответствие ряду критериев
Прежде всего необходимо провести базовую оценку рассылок: возможно, в них действительно не всё так гладко, что дает почтовым сервисам основание поместить их в «Спам». В этой статье мы перечислили основные факторы, которые следует проработать при старте рассылок, чтобы минимизировать вероятность попадания в «Спам».
Если с техническими параметрами рассылок, контентом и прочими базовыми вещами всё хорошо, но письма по-прежнему в «Спаме», пора переходить к активным действиям.
Шаг #2. Анализ логики спам-фильтров + проверка FBL-отчетов
На первом шаге необходимо понять природу попадания в «Спам». Возможно, у некоторых подписчиков срабатывают индивидуальные спам-фильтры. Алгоритмы почтовых систем анализируют то, как пользователи взаимодействуют с похожими сообщениями.
Если человек ранее отправлял письма, похожие на ваши, в папку «Спам», то и ваша рассылка может оказаться там же. В таком случае проблема есть, однако она не столь серьезна, как если бы весь ваш домен попал в список недоверенных.
Проверить масштаб проблемы просто: нужно отправить письмо на свои собственные ящики в тех почтовых сервисах, пользователи которых перестали открывать сообщения. Если письма, отправленные самим себе, проходят, то вы имеете дело с индивидуальными спам-фильтрами.
Обойти их можно так: попробовать связаться с пользователями по другим каналам и объяснить, как переместить письмо из «Спама» во «Входящие», добавив ваш обратный e-mail в адресную книгу. Тогда следующие сообщения уже будут проходить без проблем.
Также необходимо помнить про отчеты Feedback Loop (FBL). Этот инструмент позволяет узнавать, что кто-то поместил ваши письма в «Спам». Важно сразу удалять таких подписчиков из базы и более ничего им не отправлять, как и всем тем, кто перешел по ссылке отписки. Сервисы рассылок автоматически обрабатывают FBL-отчеты от почтовых провайдеров, которые их предоставляют, например, их присылает mail.ru. Но проблема в том, что некоторые почтовые службы, в т.ч., например, Gmail и «Яндекс», их не присылают, так что чистить базу от таких подписчиков придется самостоятельно. О том, как это сделать, поговорим ниже.
Шаг #3. Очистка базы
В каждой базе есть подписчики, которые получают рассылки, но в течение продолжительного времени их не открывают. В том числе и потому, что они когда-то отправили их в «Спам». С такими подписчиками нужно прощаться. Это позволит не только снизить размер базы и сэкономить на ее обслуживании (оплата услуг сервисов рассылки и т. п.), но и повысить репутацию домена и избавиться от спам-ловушек почтовых провайдеров.
В сервисе DashaMail есть функция для удаления неактивных подписчиков вручную:
Для начала хватит и этого, но на будущее лучше прописать правила, в соответствии с которыми система сможет распознавать неактивных подписчиков и удалять их в автоматическом режиме. Кроме того, для них можно также настроить реактивационную авторассылку – когда перед окончательным перемещением в список неактивных подписчику отправляется сообщение с суперцепляющей темой. Если не сработает и это, то подписчик, скорее всего, уже не видит ваших писем и его лучше удалить из базы.
Шаг #4. Рассылка по самому активному сегменту базы подписчиков
В любой базе рассылок есть пользователи, которые открывают письма от случая к случаю и/или не особо реагируют на них, а есть и те, кому контент интересен, они открывают рассылки и переходят по ссылкам. Для того чтобы повысить репутацию рассылок при возникновении проблем с доставляемостью, стоит какое-то время поработать именно с такими пользователями.
Они открывали ваши письма ранее, явно заинтересованы в контенте, поэтому шанс, что письмо у них попадет во «Входящие», будет выше.
Чтобы выделить активных подписчиков в отдельный сегмент, можно использовать рейтинги активности DashaMail. Изначально все подписчики получают 2 звезды в рейтинге. Далее количество звезд изменяется в зависимости от активности подписчика в рассылках.
Пример рейтинга подписчиков в DashaMail:
Отправьте одно-два письма только тем, чей рейтинг активности составляет 4 звезды и выше, даже если сегмент получится небольшой. Велика вероятность, что после такой рассылки доставляемость сообщений и почтовая репутация повысятся. Но это, тем не менее, не отменяет необходимости очистки базы от неактивных подписчиков.
Шаг #5. Обращение в службу поддержки почтовой службы
Если вы проделали все описанные выше шаги и уверены в качестве своих рассылок, но письма все равно попадают в «Спам», то остается лишь один вариант: обращение в службу поддержки почтового сервиса.
Составлять обращение следует грамотно. Лучше обойтись без эмоций и аргументированно описать свою позицию, предоставив соответствующие данные. В общем случае вам нужно будет рассказать о бизнесе, описать способы сбора базы подписчиков, прикрепить копию попавшего в «Спам» письма в формате EML. Если у вас настроены постмастеры почтовых систем, то можно приложить скриншот, доказывающий, что письмо действительно попало в «Спам».
Также понадобятся данные по конкретному письму, судьба которого вас интересует. Чтобы выгрузить письмо в формате EML, вам как раз и пригодятся собственные ящики в нужных почтовых системах. Например, вот как можно скачать EML-версию письма в «Яндекс.Почте»:
Вот, как выглядит EML-версия письма:
Также стоит обратиться в используемый вами сервис рассылки и запросить логи по конкретному e-mail. Когда вы собрали все данные и подготовили письмо, его нужно отправить. Вот куда нужно писать:
Заключение: чек-лист по выходу из «Спама»
В завершение еще раз пройдемся по шагам, которые необходимо проделать, чтобы получить шанс на выход из «Спама»:
Как вывести почту из спама?
Иногда письма от обычных отправителей попадают в спам, потому что они ведут рассылку с личного ящика, купили базу адресов или нарушили какое-то другое правило рассылок. В этом случае у отправителя ухудшается репутация, и мы помещаем его письма в спам.
Как убрать спам в Гугл почте?
Электронные письма можно помечать как спам, и, наоборот, снимать такую отметку и переносить их во входящие. Как очистить папку "Спам"Откройте приложение Gmail на iPhone или iPad. Примечание. Если у вас нет приложения Gmail, скачайте его.В левом верхнем углу нажмите "Меню" Спам.Нажмите Очистить спам.
Как посмотреть спам в почте Gmail?
Как найти папку «Спам» в Gmail на компьютереОткройте Gmail в любом интернет-браузере на вашем компьютере с Windows или macOS.На левой боковой панели вы увидите все свои папки, включая общую папку «Входящие». . Нажмите на папку «Спам». . Любые сообщения, распознанные в качестве спама, появятся в этой папке.•14 апр. 2020 г.
Как перенести письма из спама во входящие Gmail?
Как перенести сообщение из спама во входящиеОткройте Gmail на компьютере.Слева выберите Ещё.Нажмите кнопку Спам.Откройте письмо.Нажмите Не спам на верхней панели.
Как вытащить сообщение из спама
Чтобы эффективнее использовать сервисы Google на работе или в учебном заведении, оформите подписку Google Workspace на бесплатный пробный период.
Электронные письма можно помечать как спам, и, наоборот, снимать такую отметку и переносить их во входящие. Кроме того, Gmail автоматически распознает спам и подозрительные письма и помещает их в папку «Спам».
Совет. Когда вы нажимаете «В спам!» или переносите письмо в папку спама вручную, Google получает копию письма, чтобы проанализировать его. Это помогает лучше защищать всех пользователей от нежелательной почты.
Как очистить папку «Спам»
Почему письма содержат предупреждения о спаме
Что означает это предупреждение
Адрес отправителя имитирует адрес другого известного отправителя, например вместо буквы «O» содержит ноль «0».
Что делать
Что означает это предупреждение
Возможно, отправитель письма пытается заставить вас предоставить свои персональные данные, например пароль или номер кредитной карты.
Что делать
- Не отвечайте на письмо и не переходите по ссылкам в нем.
- Если вы не доверяете отправителю, пожалуйтесь на фишинг.
Важно! Компания Google никогда не запрашивает персональные данные по электронной почте. Подробнее о мошеннических письмах от имени Google…
Что означает это предупреждение
Gmail не может подтвердить, что письмо было действительно отправлено тем, кто указан в качестве отправителя.
Что делать
- Не отвечайте на письмо и не переходите по ссылкам в нем.
- Если вы не доверяете отправителю, пожалуйтесь на фишинг.
Если вы доверяете отправителю:
Что означает это предупреждение
Что делать
Что означает это предупреждение
Что делать
Если вы не хотите, чтобы такие письма попадали в спам, снимите отметку о спаме.
Что означает это предупреждение
Что делать
Что означает это предупреждение
Что делать
Атаки спамеров на аккаунт Gmail
Что означает это предупреждение
Например, если хакер пытается получить доступ к вашему банковскому счету, вам может прийти уведомление от банка, но вы можете пропустить это письмо, так как ящик переполнен спамом.
Что делать
- Найдите предупреждения о безопасности во входящих и в папке «Спам» и ответьте на такие письма. и защитите свой аккаунт.
Спам от человека из списка контактов
Если кто-то из вашего списка контактов отправил вам спам, возможно, его почтовый ящик взломали.
Заполняем пробелы — расширяем горизонты!
Борьба с тем, что нужные письма попадают в Спам — это проблема пользователя, которую ему надо решать самостоятельно. Нет смысла жаловаться куда-то, просто надо настроить свою почту так, как Вы считаете правильным, и я хочу Вам помочь в этом вопросе.
Почему письма попадают в Спам?
Два варианта выручить нужные письма из папки Спам
Если нужные письма попадают в Спам, есть 2 способа решить этот вопрос:
2) Поместить отправителя письма в белый список или настроить фильтр.
Ниже рассмотрим оба варианта подробнее на примере Яндекс.Почты и почты Mail ru.
Рис.1. Яндекс почта спам
Яндекс Почта: белый список для нужных писем
Рис. 2. Выделить e-mail отправителя письма и нажать две клавиши CTRL + С
После нажатия на клавиши CTRL + C, e-mail отправителя попадет в буфер обмена, то есть, в память компьютера.
Теперь нужно этот e-mail из памяти компьютера (из буфера обмена) переместить в белый список Яндекс.Почты. Этот процесс показан ниже на рисунках 3 и 4:
Рис. 3. Яндекс.Почта: правила обработки писем для белого списка
Рис.4. Добавляем в Яндекс.Почте e-mail отправителя в белый список
Теперь e-mail отправителя находится в белом списке Яндекс.Почты.
Рис. 5. Удалить email из белого списка в Яндекс.Почте
Переходим к почте Майл ру.
Примечание. Пожалуйста, НЕ производите такую процедуру для настоящих спам-писем, писем, полученных из неизвестных Вам источников! В них может быть все, что угодно, включая очень неприятные и проблемные вирусы, разрушающие операционную систему, крадущие пароли, выполняющие прочие разрушительные действия на Вашем компьютере.
Создаем фильтр для нужных писем в Mail ru
Перемещаем письма Mail ru из Спама
Служба поддержки Mail ru
Рис. 12. Где найти ссылку, чтобы обратиться в службу поддержки Mail ru
Почему письмо попало в спам
Письмо могло попасть в спам по двум причинам:
- наша антиспам-система распознала его как спам;
- раньше вы отметили письмо от этого отправителя как спам.
После того, как вы отправите письмо в спам, все следующие письма от этого отправителя будут тоже уходить в спам.
Убрать письмо из спама
У клиента были настроены приветственные письма, но они попадали в спам.
Более подробной информации о том, какой процент писем оказывался в нежелательной почте, не было.
Кто работал над проектом
Проверили настройки отправителя
Настройки письма в Яндекс.Почте
Настройки письма в Gmail
Оказалось, что с записями всё в порядке.
Проверили репутацию отправителя
Репутация отправителя — это история поведения отправителя, по которой почтовики решают, доверять ему или нет. Она зависит от истории рассылок, которые отправляли с домена отправителя. Репутация улучшается, когда пользователи взаимодействуют с письмами:
Важнее всего было проверить репутацию отправителя на Gmail, потому что именно в этих ящиках письма попадали в спам. Но особенности Gmail таковы, что репутация отображается, если отправитель шлёт 200-500 писем в день на адреса Gmail, наш клиент отправлял меньше, поэтому проверить репутацию не вышло.
Как из спама перевести во входящие mail. Почему мои письма попадают в спам
Спам — это нежелательные письма или рассылки, которые могут приходить на ваш адрес. Они могут содержать рекламные предложения, «письма счастья» , компьютерные вирусы или оказаться попыткой фишинга . Для создания базы адресов спамеры используют программы, которые подбирают адреса с помощью специального словаря или собирают адреса, опубликованные пользователями на общедоступных сайтах.
Нежелательные рассылки следует отличать от честных . На получение честных рассылок пользователь обычно дает свое явное согласие. От таких рассылок можно отписаться .
Для распознавания спама Яндекс.Почта использует сервис «Спамоборона» , который обучается благодаря жалобам пользователей на спам . Он помещает в папку Спам подозрительные письма с признаками спама.
Примечание. Письма из папки Спам автоматически удаляются через 10 дней. Восстановить удаленные письма будет нельзя.
В Яндекс.Почте фильтруется не только входящая, но и исходящая корреспонденция. Каждое письмо проверяется антивирусной программой NOD32 . Если в письме будет обнаружен вирус, оно будет отклонено почтовым сервером, а отправитель получит отчет.
Проблемы со спамом
Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные со спамом. Прежде чем приступить, чтобы выполнять рекомендации.
Получаю спам в папку «Входящие»
Получаю много спама в папку Спам
Получаю спам с моего адреса
Получаю чужие письма
Вижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»
В почтовой программе вижу ошибку «Message rejected under suspicion of SPAM»
Нужные письма попадают в папку «Спам»
Получаю много рассылок. Как отписаться?
Получаю подозрительные письма
Если вы считаете, что получили спамовое письмо в папку Входящие , выделите нужное письмо и нажмите кнопку Это спам! — письмо будет перемещено в папку Спам , а необходимая информация будет отправлена в Спамоборону.
Нужно несколько таких жалоб на однотипные нежелательные письма, чтобы Спамооборона начала автоматически перемещать в Спам подобные им письма. Помечайте кнопкой Это спам! все письма, которые считаете спамом, до тех пор, пока подобные им не начнут приходит в папку Спам вместо папки Входящие .
Совет. Отправляйте нежелательные письма в Спам по одному — все письма от одного отправителя, перемещенные в папку Спам одновременно, считаются одной жалобой.
Если письмо попало в папку Спам по ошибке, нажмите кнопку Не спам! — новые письма из рассылки будут приходить в папку Входящие .
Спамооборона учитывает как общие, так и «персональные» правила фильтрации, которые действуют для отдельного почтового ящика. Если вы считаете письма рассылки нежелательными, а пользователь другого почтового ящика — полезными, в вашем ящике они будут попадать в папку Спам , а в ящике другого пользователя в папку Входящие .
Если в папку Спам приходит много спамовых писем — значит, Спамоборона работает. Если письма действительно подозрительные, оставьте их в этой папке — они автоматически удалятся через 10 дней. Если среди этих писем есть нужные, восстановите их .
Если вы хотите автоматически удалять письма из папки Спам сразу после их получения, настройте правило обработки писем :
- В списке Применять выберите значение ко всем письмам, включая спам .
- В разделе Если укажите следующее условие: « От кого содержит » .
- В разделе Выполнить действие выберите Удалить .
- Нажмите Создать правило .
Уточните, какой адрес указан в поле Кому этих писем?
Если ваш адрес пишется через дефис, но на него приходят письма с адресом через точку и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.
Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные через точку и дефис. Это алиасы — синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.
Если ваш адрес пишется строчными буквами, но на него приходят письма с адресом прописными и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.
Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные строчными и прописными буквами. Это алиасы — синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.
Если вам приходят письма с незнакомого адреса, причинами могут быть:
Ошибка отправителя при указании адреса получателя
Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, возможно, отправитель ошибся при указании адреса получателя. Вы можете сообщить отправителю об ошибке или проигнорировать такое письмо.
Кто-то при регистрации на сайте указал ваш адрес в качестве контактного На некоторых сайтах можно регистрироваться без подтверждения электронной почты, поэтому люди при регистрации могут указывать чужой электронный адрес. Несмотря на то, что этот человек указал ваш адрес на сайте, он не сможет пользоваться вашим ящиком. Если вы не хотите получать письма с этого сайта:
- Внесите адрес отправителя этих писем в Чёрный список .
- Свяжитесь с администрацией сайта и сообщите, что ваш адрес указан на сайте по ошибке.
Если вы получили письмо от знакомого отправителя, направленное не на ваш, а на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть предназначены именно вам. Свяжитесь с отправителем по другому каналу связи и уточните корректность получения этого письма.
Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, направленное на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть спамом .
В отдельных случаях такое может произойти, если в другом почтовом ящике настроена пересылка на ваш адрес. Если пересылка установлена не вами, обратитесь в администрацию сервиса, на котором находится почтовый ящик, пересылающий письма, и приложите копию письма с его свойствами .
Если вы получили сообщение об ошибке «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам» («Spam limit exceeded» или ) или требование ввести контрольные цифры, это могло произойти по следующим причинам:
Рассылаются однотипные или шаблонные письма
С вашего ящика отправляются однотипные или шаблонные писем, а также письма с коммерческими или рекламными предложениями. В Яндекс.Почте отправка таких писем не разрешена — наш сервис предназначен для живого общения между людьми.
Совет. Если вы хотите массово рассылать письма вашим партнерам или клиентам, используйте для этого только специальные .
Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки
С вашего ящика ежедневно отправляется большое количество писем — это расценивается нашей системой безопасности как спам. Письма могут отправляться как при вашем участии, так и без вашего ведома.
Чтобы этого не происходило, в Яндекс.Почте установлены технические ограничения на отправку писем в сутки. Обойти или изменить эти ограничения нельзя.
- Ограничения в Почте
- Ограничения в Почте для домена
В течение суток можно отправить с одного ящика 500 писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.
В течение суток можно отправить с одного ящика 3000 * писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.
Дополнительно установлены ограничения на количество получателей:
| Количество получателей | Ограничение |
|---|---|
| 3000 * | |
| 5000 * | |
| 50 | |
| 35 |
| Количество получателей | Ограничение |
|---|---|
| Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика) | 3000 * |
| Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена) | 5000 * |
| В одном письме, отправленном через сайт | 50 |
| В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP | 35 |
* Учитываются только внешние получатели; владельцы ящиков на этом домене не учитываются.
Ваш аккаунт кажется подозрительным
Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия.
Отправляются письма на несуществующие адреса
Большое количество писем с вашего ящика было отправлено на несуществующие адреса. Если письмо было отправлено на несуществующий адрес, вы получите автоматический отчет о недоставке .
Нам поступило несколько жалоб от пользователей на рассылку спама с вашего адреса.
Если это произошло, отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем — входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, — иначе блокировка продлится еще на 24 часа.
Пока вы ожидаете снятия блокировки, выполните рекомендации, которые помогут избежать проблемы в будущем:
- CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool После этого смените пароль .
- Укажите в Яндекс.Паспорте достоверные и привяжите к аккаунту .
Примечание. Если вы используете Яндекс.Почту для домена, укажите точные данные для всех ящиков домена.
Если возникает сообщение «Message rejected under suspicion of SPAM» , содержимое вашего письма было распознано Яндекс.Почтой как спам. Чтобы решить проблему, откройте Яндекс.Почты и отправьте одно любое письмо в виде теста. Так вы докажете системе, что письма отправляет не робот.
Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».
Если нужное письмо по ошибке попало в папку Спам , выделите его и нажмите кнопку Не спам! — письмо переместится во Входящие . Через некоторое время все письма с данного адреса снова будут приходить в папку Входящие .
Что делать, если вы уже стали жертвой мошенников
- Если с вашего счета незаконно списали денежные средства, обратитесь в отделение полиции.
- Если вы перешли по фишинговой ссылке, проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».
- Если вы ввели пароль на поддельной странице, обязательно смените его на странице , привяжите к аккаунту , а также измените контрольный вопрос и ответ на него. Это лучше делать после проверки на вирусы. Если доступ к аккаунту потерян, воспользуйтесь .
Если вы обнаружили фишинговое или подозрительное письмо, которое не помечено специальным предупреждением, пожалуйста, сообщите нам о нем через , приложив его свойства .
Написать в службу поддержки
» Алексей Дроздов написал для рубрики «Кейсы» колонку о том, почему большинство рассылок попадают в спам и как с этим бороться.
Многие начинающие email-маркетологи считают, что успех рассылки зависит исключительно от качества контента, забывая, что письма могут вообще не дойти до адресатов. «Фотострана» ежедневно рассылает 25 миллионов писем, из которых в спаме оказывается незначительная часть.
Из нашего опыта мы вынесли десять правил, которые помогут свести к минимуму процент попадания вашей рассылки в спам и сделать статистику доставленных писем в Postmaster не хуже, чем у нас.
Авторизация и идентификация отправителя
У каждого IP есть репутация и рейтинг, поэтому рассылать письма лучше всего с постоянных адресов, у которых настроены обратная зона DNS с подписями SPF и DKIM, а также прописаны правила DMARC. SPF и DKIM подтверждают, что отправитель письма идентифицирован, тем самым помогают защитить пользователей от мошенников и увеличивают доверие к вам со стороны почтовых клиентов.
Новый IP-адрес почтовые клиенты считают повышенной угрозой, следовательно, проверяют письма с него тщательнее. Новые адреса нужно «прогревать» — рассылать письма по небольшой проверенной базе, постепенно увеличивая её. Прогревание занимает примерно полгода, а репутация сохраняется до тех пор, пока spam rate не превысит критических значений.
Double Opt-in и отписка от рассылки
Письмо–подтверждение подписки
Контент
Почтовые клиенты фильтруют часть тегов и атрибутов вёрстки для безопасности. Избегайте использование классов и минимизируйте CSS-стили, особенно для позиционирования объектов. Не используйте скрипты, потому что даже если вы не попадёте из-за них в спам, то они всё равно не будут работать.
Самый оптимальный вариант для писем — табличная вёрстка: она гарантирует, что письмо будет выглядеть так, как задумано. Отправляя письмо в формате HTML, позаботьтесь о тех, чьи почтовые клиенты его не читают. Добавьте текстовую версию письма (plain text).
В идеале объём текста должен превышать 500 символов. Не стоит злоупотреблять стоп-словами из следующих условных категорий:
- Обогащение (деньги, заработок, выгода, экономия).
- Халява (бесплатно, подарок, дарим, бонус, дешевый).
- Срочность (срочно, быстро, прямо сейчас, только сегодня).
Отсутствие стоп-слов в тексте хоть и не гарантирует попадание во «Входящие», но всё же повышает ваши шансы. Почтовые фильтры работают намного сложнее: они анализируют весь массив текста и сравнивают его с «образцами» спама. Если текст похож на тот, что используют спамеры, то и ваше письмо окажется в папке для спама. И не перегружайте письмо картинками: текста должно быть больше, чем изображений.
Не используйте популярные призывы к действию в теме письма («жми-купи-скачай») и более одного восклицательного знака подряд. Последнее, кстати, относится ко всему тексту. Ещё спам-фильтры моментально реагируют на скрытый текст, то есть написанный мелким шрифтом или белым на белом фоне. Так что даже если у вас благие намерения (например, хотели спрятать или сделать менее заметным прехедер), то лучше откажитесь от этой идеи.
Образец письма, которое получают пользователи «Фотостраны»
Ссылки в письме и пиксели отслеживания
Почтовые клиенты негативно относятся к сокращателям ссылок и к большому количеству ссылок в письме, особенно если они ведут на разные домены. В спам можно попасть и при предоставлении ссылки на домен с плохой репутацией. Кроме того, фильтры проверяют текст ссылки на соответствие конечному адресу. Например, спам-фильтр сработает, если текст «https://fotostrana.ru» будет вести на любой другой сайт.
Несмотря на популярность метода отслеживания открываемости писем — трекингового пикселя — почтовые клиенты относятся к нему настороженно. Встроить в него вредоносный код не составляет труда, поэтому такие письма проверяют тщательнее.
Гигиена базы
Чистоту базы нужно поддерживать регулярно. Почтовые провайдеры используют адреса, которыми не пользуются более 6–12 месяцев, в качестве ловушек для отслеживания отправки спама. Наличие в листе даже одного адреса-ловушки достаточно, чтобы подпортить вам репутацию.
Контролируйте процент отказов и попадания в спам. Критичный bounce rate у Yahoo.com и Rocketmail.com -10%, у Mail.Ru — 5%. Spam rate лучше держать в границе до 0,1%, хотя некоторые почтовые клиенты и допускают значение до 0,3%.
Поведенческие факторы
Да, они добрались и до рассылок. В поведенческие факторы входят открытие письма, нажатие на кнопки «Спам» и «Это не спам» и удаление без прочтения, остальные параметры не афишируются. Есть вероятность, что также учитываются продолжительность и полнота прочтения, использование фильтров.
Сегментация базы по языку и почтовому сервису
Письмо на кириллице англоговорящему пользователю будет отрицательным сигналом для почтового клиента. Рекомендуется также сегментировать базу по почтовым клиентам, чтобы письма максимально соответствовали требованиям каждого из них.
Отслеживание партнёрских маркетинговых кампаний
Если вы работаете с партнёрками, то лучше запретить трафик с email-рассылок, так как не у всех веб-мастеров они качественны и легальны. Как правило, это спам по купленным листам, который в итоге негативно скажется на репутации вашего домена.
Регистрация в постмастере
Постмастеры есть у «Яндекса», Mail.Ru, Gmail, Outlook, и помимо информации о доставляемости писем, регистрация в Postmaster прибавит вам вес в глазах почтового клиента. У зарубежных сервисов без постмастера есть возможность заявить свою рассылку: надо всего лишь указать данные отправителя и примерный объём рассылки в день на почтовые ящики этого клиента.
Работа над ошибками: как вернуть рассылку из спама
В первую очередь минимизируйте отрицательные факторы: проверьте DKIM, SPF, контент письма. Если вы попадёте в спам-базу, то придётся списываться непосредственно с её администраторами.
Как правило, эту работу берёт на себя сервис рассылок, но вы должны доказать, что тот, кто пожаловался на вас, сам подписался на рассылку. С Double Opt-in решать такие проблемы в разы легче. А если попадёте в спам у конкретного почтового клиента, то пишите ему. Процедура аналогичная: для разблокировки надо доказать, что вы не спамер.
Что делать, если ваши письма попадают в СПАМ? В статье даны рекомендации, следуя которым вы значительно снизите риск попадания ваших сообщений в СПАМ.
НЕ рассылайте СПАМ
Первое и самое главное правило.
Пропишите обратную DNS-запись (PTR)
В PTR-записи должен быть прописан домен или поддомен, который ссылается на сервер. Для всех серверов простого (shared) хостинга сайтов обратная DNS-запись уже прописана. Если у вас заказан VPS сервер, пропишите обратную DNS-запись по инструкции
Настройте SPF-запись
SPF-запись должна иметь корректное значение. В ней должны присутствовать информация о всех серверах, с которых вы отправляете почту. .
Подпишите сообщения при помощи ключа DKIM
Для виртуального хостинга
Подписать сообщения при помощи DKIM можно только на хостинге с панелью управления ISPmanager 5 .
- Рекомендации по осуществлению массовых рассылок от Gmail
- Требования Яндекса к честным рассылкам
- Правила рассылок от Mail.Ru
Требования к сообщению:
- во всех сообщениях рассылки используйте один и тот же адрес «От»;
- E-mail, с которого осуществляется рассылка, должен существовать. Если настроен автоответчик, в тексте автоответчика должны присутствовать чёткие инструкции, следуя которым с вами можно связаться;
- ваш клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки при помощи чёткой и заметной ссылки, ведущей на страницу подтверждения отмены подписки и не требующей от него каких-либо дополнительных данных, кроме подтверждения.
Требования к базе подписчиков:
- обновляйте вашу базу подписчиков. В вашей базе могут присутствовать уже несуществующие адреса, с которых могут приходить отбойники. Такие адреса необходимо удалять из списков рассылки;
- не рассылайте сообщения пользователям, которым не интересна ваша рассылка. Желательно периодически запрашивать согласия пользователей на получение сообщений в дальнейшем. Со временем интерес к вашей рассылке может ослабнуть и гораздо лучше, если пользователь отпишется от вашей рассылки, нежели отметит ваше сообщение как СПАМ.
На днях разговаривал с клиентом о спам-рассылках, он жаловался что его письма не доходят, либо постоянно попадают в спам. Я стал спрашивать, каким методом он рассылает и какие программы использует. Оказалось, он вообще не знает о фильтрах почтовых систем, защите от спама и даже не заморачивается размножением текстов.
Я рассмотрю основные причины, почему письма попадают в спам. При этом в технические дебри углубляться не будем. Также, дам несколько советов, как увеличить вероятность доставки писем, если вы занимаетесь легальной рассылкой (для спама — их может быть недостаточно).
Как работают почтовые системы
Все почтовые системы работают примерно одинаково. Различия имеют значения, только если вы постоянно занимаетесь спам-рассылками и стараетесь достичь максимальной доставки, делая под каждый почтовик отдельную рассылку.
Я не рассылал спам лично, но по моему самая жесткая фильтрация на mail.ru. Люди жалуются, что даже рассылая десяток коммерческих предложений туда, где ждут, письма попадают в спам, либо вообще не попадают в ящик. Это обидно.
на многие вопросы вы найдете ответ там.
Спам существует давно, но с каждым годом почтовые системы придумывают более умные способы проверки и рассылать его всё сложней. Тем не менее, врядли им когда-нибудь получиться избавиться от спама окончательно. Самый строгий фильтр будет блокировать и половину нужных писем, что не устроит пользователя (даже сейчас возникают проблемы). Поэтому, почтовикам всегда придется балансировать между жесткостью фильтрации и доставляемостью законных писем. За счет этой грани и будет «жить» спам.
Самое главное о системе фильтрации писем
Заходя в почту mail.ru можно увидеть такое сообщение:
У всех почтовых сервисов есть:
- Антивирус + Антиспам — это обычно сторонняя разработка (как у Mail.ru — Касперский), который работает с разными почтовыми системами, проверяет письма на вирусы, вычисляет спамные письма и ведет свой черный список рассыльщиков. Если ваша рассылка попала в черный список, то фильтроваться она будет на всех почтовых серверах использующих одинаковую разработку.
- Своя система фильтрации — анализирует все письма приходящие на сервер, сравнивает их между собой, учитывает действия пользователя в отношении писем (удаление, нажатие кнопки «спам» и т.п.), учитывает скорость с которой они приходит, анализирует повторяющуюся информацию (ссылки, телефоны, тема письма) и на основании этого принимает решение о судьбе письма
Популярные причины попадания в спам
- Много одинаковых писем, как письмо целиком, так и отдельные части: тема, телефон, ссылка, картинка. Зависит от того, как много писем вы отправляете в короткий промежуток времени. Это как раз главная причина попадания в спам у менеджеров рассылающих коммерческие предложения. Люди хоть и не нажимают на СПАМ, все равно рассылка считается спамной из-за скорости рассылки.
- В вашей рассылке много несуществующих ящиков, например если нашли какую-то старую базу. Если ящик не существует, то письмо все равно доходит до почтового сервера и если таких писем много, то делается вывод что это несанкционированная рассылка
- Отправляете письма на ящики-ловушки. Если использовали программу для автоматического сбора email, то туда могли попасть ящики-ловушки, специально оставленные там, где их найдет только программа. И рассылка на такие ящики однозначно будет считаться спамом.
Соответственно, основные правила хорошей рассылки: использовать много разных ящиков, предварительно проверять ящики на существование и контролировать попадание в ловушки.