Почему не открывается спор на Алиэкспресс если товар не пришел
Достаточно часто покупатели Али стали задавать вопрос в комментариях: «Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс». В основном, с проблемой когда не открывается спор на Алиэкспресс, сталкиваются те покупатели, которые хотят открыть его перед окончанием срока доставки и защиты и у них ничего не получается.
Как проявляется данная проблема
Возникает данная проблема именно на этапе заполнения формы при открытии спора. Проявляется она так:
- до конца срока защиты остается 10-15 дней, покупатель решает обезопасить себя и пытается открыть диспут;
- заполняя форму в графе «Получили ли вы товар», покупатель отмечает — «Нет»;
- сразу после этого появляется окно с текстом такого характера: «По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные сроки. Если вы не получите посылку до (дата), откройте спор и мы поможем найти решение.
Появляется текстовое сообщение
Как видно из сообщения, оно дает нам понять, что только по истечении конечной даты доставки, мы сможем открыть спор и вернуть свои деньги.
Почему Алиэкспресс не дает открыть спор раньше
Связанно это с тем, что покупатели, опасаясь потерять свои денежные средства, раньше окончания срока открывают спор и требуют вернуть деньги за отсутствующий заказ. Продавец в свою очередь его отклоняет, так как срок еще не истек. После чего, диспут обостряется.
Теперь уже арбитраж Алиэкспресс должен объяснять покупателю, что так как время еще есть — нельзя вынести решение по диспуту в пользу покупателя. И рекомендует открывать спор, только по окончанию периода доставки.
Не все знают, что после окончания времени, отведенного на доставку или после подтверждения получения заказа, покупатель имеет право, в течении 15 дней, открыть спор на возврат своих денежных средств.
Так как команде Алиэкспресс приходилось постоянно подключатся, объяснять и отказывать в споре, была разработана функция автоматического ограничения желающих открыть спор, если срок еще не истек.
Как видите все просто и причин для беспокойства нет никаких. То есть правильным решением будет: открывать диспут в последний день либо в следующие 15 дней, идущих после окончания срока доставки.
Способ открыть диспут не дожидаясь полного истечения времени
Некоторые покупатели используют небольшую хитрость, для того чтобы не ждать полного истечения времени. Они поступают следующим образом.
Так как продавцу для ответа на претензию дается 5 дней, после чего еще 3-5 дней дается на то, чтобы продавец и покупатель смогли решить сложившуюся ситуацию, то можно пойти следующим путем: открыть спор немного раньше. Для того, чтобы момент когда срок доставки подойдет к концу, пришелся на момент подключения к спору команды Алиэкспресс. То есть открыть спор за 5-8 дней до окончания времени.
Как это сделать? Действия необходимо выполнять с ПК.
- выберите требуемый заказ и перейдите к открытию спора;
- на странице заполнения информации по спору, отключите интернет соединение и заполните необходимую информацию;
- после заполнения, подключитесь к сети интернет и нажмите кнопку «Отправить».
Не могу открыть спор на Алиэкспресс, не нажимается кнопка» Отправить»
Данная проблема может возникнуть при открытии спора по любой причине. Заключается она в том, что при заполнении формы для открытия диспута, иногда может возникнуть системная ошибка и иногда из-за этого не нажимается кнопка «Отправить».
- текстовая форма, предназначена для написания не более 500 символов. Попробуйте удалить знаки препинания для уменьшения количества текста;
- возможно вы загружаете картинки не поддерживаемого формата. Допустимые для загрузки файлы: jpeg, jpg, gif, bmp, png — размером не более 2 МБ;
- технические ошибки, возникающие при загрузке видео в диспут. У нас на сайте есть статья о том, как добавить видео к спору, так как достаточно часто возникают проблемы с этим.
Так вот, если вы полностью заполнили форму для открытия спора, добавили видео, а кнопку нажать не получается- обновите страницу и попробуйте повторить эту процедуру. Если и это не поможет — сделайте это через другой браузер.
Почему не могу открыть спор на алиэкспресс?
Вопросы к Алиэкспресс
Ответ:
Здравствуйте! К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.
Способ 1
В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине “Я не получил товар”, и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.
Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице “Мои заказы” во вкладке “Заказ отправлен” и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.
А еще у нас есть подборка самых свежих промокодов для Яндекс Маркет на первый и повторный заказы.
Промокод на 500 руб.
Способ 2
Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:
- Зайдите на страницу спора.
- Отключите интернет-соединение.
- Заполните все необходимые поля.
- Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка “Открыть спор” будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.
Способ 3
Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки алиэкспресс.
Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами
Не можем обработать возврат прямо сейчас – AliExpress
Обычно при открытии спора не возникает проблем. Но что делать если не удается открыть спор, а сроки доставки истекли и заказ не отслеживается долгое время? Расскажем, как быть если при попытке открыть на спор AliExpress появилась надпись: «Не можем обработать возврат прямо сейчас».
Ошибка: «Не можем обработать возврат прямо сейчас»
Если у вас появилось подобное сообщение, есть несколько способов решить проблему:
Ошибка при попытке открыть спор на Алиэкспресс
Способ первый
Как правило указывается срок доставки: доставим до «дата». Но срок защиты заказа может отличаться от заявленных сроков доставки. Именно поэтому не удается открыть спор. Для того чтобы узнать срок защиты заказа, следуйте простой инструкции:
1. Зайдите во вкладку профиль, откройте заказы
2. Выберите заказ
3. Пролистайте вниз и разверните вкладку помощь с заказом. Появится информация через сколько дней вы сможете открыть спор.
Таким образом, вы узнаете когда именно можно будет открыть спор.
Способ второй
Уведомление: «Не можем обработать возврат…» вызвано тем, что срок защиты заказа еще не вышел. Данную проблему можно попытаться решить обратившись в службу поддержки AliExpress.
Для этого перейдите в раздел профиль. Затем под надписью информация выберите Служба поддержки.
Откроется окно «Служба поддержки». Выбираем еще раз Поддержка Алиэкспресс и нажимаем на свой заказ. Среди информации будет указан срок защиты заказа. Ближе к концу срока защиты открывайте спор. И тогда у вас получится получить возврат средств за недоставленный заказ.
Третий способ
Третий вариант решения проблемы – связаться с оператором поддержки Алиэкспресс и запросить открытие спора по причине: «посылка не отслеживается, а срок доставки истек». Таким образом получится быстрее решить вопрос.
Но для связи с оператором необходимо его вызвать в чат-боте. Есть различные способы для связи с оператором. Используйте тот, который актуален на данный момент.
Как узнать придет заказ или нет?
Конечно, существует вероятность что ваш заказ придет до окончания сроков защиты, но обычно, если в информации о месте нахождения посылки нет изменений более двух месяцев, то скорее всего посылка утеряна. В таком случае необходимо открывать спор, когда защита заказа будет истекать см. скриншот 1.
Рекомендуем следить за сроками доставки на AliExpress и открывать споры вовремя, чтобы избежать проблем с возвратом средств.
Почему алиэкспресс не дает открыть спор
Алиэкспресс предоставляет своим пользователям возможность закупки товаров напрямую у производителя по доступной цене. Однако, иногда бывают ситуации, когда товар приходит в неудовлетворительном состоянии или не соответствует заявленным параметрам.
Некоторые покупатели сталкиваются с трудностями при попытке открыть спор на Алиэкспрессе. Это связано с тем, что Алиэкспресс выступает в роли посредника между покупателем и продавцом, и желает решать возникшие споры путем согласования между сторонами.
Такой способ решения споров приводит к тому, что многие покупатели не могут получить возмещение денег за купленный товар. В такой ситуации необходимо понимать, как правильно действовать и какие есть альтернативы.
Что делать, если Алиэкспресс не разрешает открывать спор?
Если покупатель не может открыть спор на Алиэкспрессе, следует обратиться в службу поддержки сайта и сообщить о возникшей проблеме. Они помогут разобраться в ситуации и выбрать наиболее подходящее решение для возврата денег или обмена товара.
В крайнем случае, если Алиэкспресс не согласен рассмотреть заявление покупателя, можно обратиться в банк и заявить о несогласованных транзакциях. В такой ситуации банк будет разбираться в споре независимо от продавца и Алиэкспресса.
Почему Алиэкспресс запрещает открытие споров?
Алиэкспресс является крупнейшей торговой площадкой для покупки товаров из Китая. Однако, не все продавцы на Алиэкспресс работают честно и некоторые могут обманывать своих покупателей. В связи с этим, Алиэкспресс позволяет открыть спор, чтобы защитить интересы покупателей в случае возникновения проблем с заказанным товаром.
Тем не менее, Алиэкспресс запрещает открытие спора в определенных случаях. Например, если покупатель уже подписался на получение заказа или есть доказательства того, что товар получен в полном объеме и соответствует описанию. Также открытие спора запрещается, если прошло более 15 дней с момента получения товара.
Одним из основных принципов Алиэкспресс является поощрение доверия между продавцом и покупателем. Поэтому, компания устанавливает жесткие правила для открытия спора и настаивает на том, что подобные проблемы нужно решать между продавцом и покупателем без вмешательства сторонних лиц.
В случае возникновения проблемы, покупатель должен связаться с продавцом и попытаться решить вопрос мирным путем. Если по каким-то причинам это не удалось, то можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и они рассмотрят индивидуальный случай для определения дальнейших действий.
Одним из возможных решений в такой ситуации может стать открытие спора, однако необходимо учитывать, что это должна быть крайняя мера и только в случаях, когда другие методы решения проблемы оказались неэффективными.
Проблема с загрузкой товара
Нередко бывает так, что товар, заказанный на Алиэкспресс, не приходит. Вместо этого вы получаете уведомление о том, что ваш заказ был доставлен. К сожалению, это может быть вызвано проблемой с загрузкой товара.
Проблема с загрузкой товара может быть связана с разными факторами. Она может быть вызвана технической неисправностью внутри курьерской службы, ошибкой со стороны продавца или неправильным указанием адреса доставки.
Что делать в такой ситуации? В первую очередь, вы можете связаться с продавцом и запросить номер отслеживания посылки. Если у вас нет номера отслеживания, то должно появиться уведомление о том, что товар был доставлен. Обратитесь к продавцу и попросите его связаться с логистической компанией для разрешения вопроса.
Если продавец не реагирует на ваши обращения, попробуйте открыть спор. Но помните, что на Алиэкспресс есть определенные правила по открытию споров. А если товар был доставлен, но вы его не получили, то можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и сообщить о проблеме.
В любом случае, помните о том, что в Алиэкспресс меню «Мои заказы» есть функция «Сообщить о проблеме». Эта функция предназначена для того, чтобы вы могли сообщить о любых проблемах, связанных с заказом. Используйте ее, когда столкнетесь с проблемой с товаром, который вы заказали на Алиэкспресс.
Подделки и фальшивые товары
Купив товар на Алиэкспресс, не всегда можно быть уверенным в его подлинности. К сожалению, на площадке продается множество подделок и фальшивых товаров, которые могут не только оказаться несоответствующими заявленным характеристикам, но и представлять угрозу здоровью.
Хотя Алиэкспресс принимает меры для борьбы с поддельными товарами, такие товары все равно время от времени появляются на сайте. Важно помнить, что продавцы, которые продвигают поддельные товары, нарушают правила площадки, и вы можете предпринять действия, чтобы защитить свои интересы.
Если вы обнаружили, что купленный товар является подделкой, вы можете открыть спор с продавцом. В случае обнаружения поддельного товара, продавец должен будет вернуть вам деньги или отправить настоящий товар в соответствии с договоренностями. Если продавец не предлагает адекватной компенсации, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
- Не покупайте товары с очень низкой ценой, если они обычно стоят гораздо дороже.
- Проверяйте рейтинг продавца и отзывы покупателей.
- Изучайте подробное описание товара и смотрите фотографии.
- Если вы решили купить дорогой товар, лучше выберите проверенных продавцов.
Следуя этим правилам, вы сможете снизить риск покупки поддельных товаров и сохранить свои деньги и здоровье. И помните, что вы всегда можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, если столкнетесь с проблемами при покупке товаров.
Что делать в случае невозможности открытия спора?
Если вы не можете открыть спор на Aliexpress, существуют несколько вариантов действий:
- Связаться с продавцом: Напишите продавцу и объясните ситуацию. Возможно, он согласится вернуть вам деньги или отправить новый товар. Но мы рекомендуем делать это через встроенный чат на Aliexpress, чтобы иметь доказательства вашей переписки.
- Обратиться в службу поддержки: Если продавец не отвечает на сообщения или отказывается помочь, вы можете обратиться в службу поддержки Aliexpress. Опишите ситуацию, приложите все доказательства и запросите решение проблемы. Но, учтите, что ответ на ваш запрос может занять несколько дней.
- Попросить помощи у банка: Если вы оплатили заказ картой, вы можете попросить свой банк вернуть вам деньги. В этом случае, банк начнет расследование и, если вы сможете представить доказательства, вы получите свои деньги обратно.
- Оставить отзыв: Даже если вы не можете открыть спор, вы все равно сможете оставить отзыв о продавце и товаре. Это может предупредить других пользователей о возможных проблемах с товаром или продавцом.
Но не стоит забывать, что самый лучший способ избежать таких ситуаций – это внимательно изучить характеристики товара и отзывы других покупателей, а также выбирать продавцов с высоким рейтингом и хорошими отзывами.